客服部XX年工作规划与目标方案(一).doc_第1页
客服部XX年工作规划与目标方案(一).doc_第2页
客服部XX年工作规划与目标方案(一).doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服部2012年工作规划与目标方案(一)客服部年度总体目标根据去年年度工作情况与存在不足，结合公司发展状况和今后发展趋势；客服部计划从客服组织架构上发展2012年年度工作。注意事项1.客服部工作是一个系统专业工程。不可能立马就看到效果，因为客服部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行的。如果一味的追求速度，客服部将无法对目标完成的质量提供保证。2.客服部工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作。需要公司各部门配合共同做好的工作项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。所以客服部在定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导和各部门予以协助。3.此工作目标定位客服部2012年年度工作基本文件，鉴于公司客服部是一个长期建设的部门，针对每项工作客服都将制订与目标配套的详细工作方案，但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施。如遇公司对本部门目标的调整，客服部将按调整后的目标完成年度工作，同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。2012年度客服部工作目标之一：客户服务制度和体系的建设目标概述a往年公司是没有一个标准制度规定客户服务的等级。全方位的定位出一个制度服务普通会员、贵宾会员、珀金会员及团购客户的服务标准。b建立客户服务制度的体系及门店服务客户的体系。具体实施方案以罗莱及其他家纺的制度做参考、网络的形式收集有关信息及参与高端的学习型组织向老师向成功人士请教，再结合目前公司的发展方向制定出一套合理的会员服务制度和服务体系。实施目标注意事项1.做好各项工作准备，了解客户特定需求2.有涉及到资金的要与
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论