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广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 1 - 广州番禺职业技术学院 毕业设计 设计课题 广佳汽车销售服务有限公司 姓 名 杨艺 系 别 机电系 班 级 08 汽车技术服务与营销 1 班 指导教师 崔正平 广州番禺职业技术学院教务处制 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 2 - 目 录 毕业设计及答辩评价意见-3 毕业设计任务书-4 毕业设计成果-6 毕业设计说明书-6 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 3 - 毕业设计及答辩评价意见毕业设计及答辩评价意见 指导教师评语: 指导教师（签字）： 日期： 答辩委员会（评审小组）意见： 答辩委员会主任（签字）： 日期： （评审小组组长） 综合成绩 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 4 - 毕业设计任务书 毕业设计课题 广佳汽车销售服务有限公司 课题来源 课题性质 真实课题 起止时间 2010 年 12 月 6 日 2011 年 1 月 14 日 学生姓名 杨艺 系（院） 机械与电子系 指导教师 崔正平 一、毕业设计主要内容 1、设计一个 4s 店（或 3s 店、特约维修站、汽车性能检测站、一级维修厂）； 题目名称： （1）、 汽车销售服务有限公司设计方案 （2）、 汽车贸易有限公司设计方案 （3）、 汽车检测站设计方案 （4）、 汽车维修厂设计方案 （5）、 专营店设计方案 2、设计要求包含人员结构、机构设置、设备配置、场地要求、资金预算、场地 布置、经营理念和经营目标。 3、设计前进行充分考察、分析和测算，务求使设计合理。 二、毕业设计主要技术指标 1、设计应包含产品（或虚拟）品牌或者商标； 2、所设计的 4s 店应有详细的人员结构要求，各部门的工作职责； 3、主要需要的设备明细、基本性能及日均生产能力； 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 5 - 三、毕业设计基本要求及应完成的成果形式 1、运用 cad 绘制厂区平面布置图，要求包含展区布置平面图和维修服务区平 面布置图。要求图纸的绘制必须符合机械制图国家标准和有关建筑制图标准。 2、设计图纸要求有平面图，各部分区域要完整清晰、标示清楚。 3、设计完成后，编写设计说明书一份。要求分析正确，数据准确充分，表述 合理流畅；编写格式符合要求，并打印成册。 四、毕业设计进度安排 1、下发设计任务书、讲解设计要求、确定设计课题：1 天 2、制定设计方案：2 天 3、设计调研、查阅资料、设计：11 天 4、设计说明书：5 天 5、教师审阅、答辩成绩评定：1 天 五、毕业设计应收集的资料及主要参考文献 毕业生应深入厂家或 4s 店进行实地考查，取得第一手资料，使毕业设计具有 真实性，不可简单拷贝或复制。 指导教师（签名）： 教研室主任（签名）： 崔 正 平 系（院）负责人（签名）： 2010 年 10 月 21 日 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 6 - 广佳汽车销售服务有限公司设计方案广佳汽车销售服务有限公司设计方案 姓名姓名 ：杨艺：杨艺 系别：机电系系别：机电系 班级：班级：0808 汽车技术服务与营销汽车技术服务与营销 1 1 班班 摘要摘要：2010 年，我国汽车工业延续了上年发展态势，在购置税优惠、以旧换新、汽车下乡、节 能惠民产品补贴等多种鼓励消费政策叠加效应的作用下，汽车产销双双超过 1800 万辆，创全球 历史新高，再次蝉联全球第一。我国的汽车产业已经全面打响，销售的汽车品牌琳琅满目，再加 上国外的车，所以现在的买车，关键就是买服务。广佳汽车销售服务有限公司，“广佳”谐音 “管家”。意欲让广佳 4s 店，以管家一般的周全、完善的服务立足于广州这个繁荣的城市当中。 更立足于华南这片蒸蒸日上的地区当中。 关键词：关键词：“管家式”服务，汽车，4s 正文：正文：第一章第一章 引言引言 1.11.1工程概况工程概况 1.21.2选址选址 1.31.3规模规模 第二章第二章 广佳汽车销售服务有限公司设计方案广佳汽车销售服务有限公司设计方案 2.12.1组织架构组织架构 2.22.2人员结构人员结构 2.32.3设备配备设备配备 2.42.4场地要求与场地布置场地要求与场地布置 2.52.5营销理念营销理念 2.62.6销售目标销售目标 2.72.7销售策略（突出产品策略）销售策略（突出产品策略） 2.82.8资金预算资金预算 第三章第三章 结论与工作展望结论与工作展望 3.13.1结论结论 3.23.2 工作展望工作展望 参考文献参考文献 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 7 - 第一章：引言第一章：引言 1.11.1 工程概况工程概况 广佳汽车销售服务有限公司将是一汽大众在广州地区的第四家“五星级”的全球最新标准展厅， 全球最新标准展厅的设计灵感来自于照相机的取景框，它采用现代设计手法，造型简约、明快， 属现代海派风格。其设计内涵是：大众汽车产品提高了生活品味。展厅里的场景犹如人生旅途的 片段，展示的各个框景犹如人生的各个精彩瞬间的快照，这个理念被称为“瞬时印象”。 在内部功能设计上，新展厅改变了过去那种罗马广场式的购物模式，功能区的设置基本采用了中 国大众 4s 店的模式，以迎合大多数中国消费者的习惯，更加本土化。具体来讲，首先，展厅的 整体设计是一种对称式的格局，非常符合中国人的审美观，同时进行更人性化的设计，将接待台 前移，顾客进门即见微笑。其次，为购车客户设置了中央休息区，增加了高档舒适的沙发，给予 客户更加惬意的休息环境。全新展厅还特别设置了 vip 洽谈室，实现了客户的个性化接待；同时， 女性休息区能够为女性消费者提供特色服务；而针对展厅内禁烟的规定，新展厅也特设了专门的 吸烟室，不仅改善了展厅环境，还照顾到了吸烟客户的需求。广佳汽车销售服务有限公司占地面 积达 8000 平方米，是一汽大众捷达、新宝来、高尔夫、速腾、迈腾、cc 等大众品牌系列汽车 四位一体的汽车特约经销商。公司提供汽车销售、汽车维修、配件和精品销售及相关信息咨询等 全方位的高素质服务。 1.21.2选址选址 1.31.3规模规模 广佳汽车销售服务有限公司占地面积达 8000 平方米公司提供汽车销售、汽车维修、配件和精品 销售及相关信息咨询等全方位的高素质服务 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 8 - 第二章 广佳汽车销售服务有限公司设计方案 2.12.1组织架构组织架构（如图） 执行总经理执行总经理 行 政 经 理 服 务 经 理 销 售 经 理 市 场 经 理 财 务 经 理 零 部 件 经 理 市 场 专 员 收 银 员 出 纳 会 计 信 息 员 客 服 代 表 展 厅 主 管 服 务 接 待 前 台 主 管 车 间 主 任 计 划 采 购 库 管 销 售 内 勤 销 售 顾 问 展 厅 接 待 服 务 顾 问 服 务 接 待 维 修 技 工 钣 喷 技 工 车 间 文 员 文 员 主要管理部门职能： 执行总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。 职责如下： 一、组织召开总经理办公会议，贯彻落实会议决议。 二、全面负责、主持集团公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外 部环境。 三、拟订和组织实施集团公司全局业务发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划。 四、拟订和组织实施集团公司内部管理机构设置方案。对集团公司重大投资、经营活动正确决策， 认真领导，杜绝重大事故、失误发生。 五、拟订集团公司的基本管理制度并制定完善的规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气。 六、聘任、解聘、调配集团公司经理及以下各阶层工作人员。 七、拟订集团公司顾问、员工及参与公司事业人员的工资、福利、奖惩和利益分配等制度、政策。 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 9 - 八、拟订集团公司财务预算、决策和利润分配、弥补亏损方案；负责追究处理各类原因给企业造 成的经济损失和不良影响。 九、代表集团公司对外签订经济（事物）合同和处理业务。 十、开展企业文化建设和凝聚力工程，提高企业知名度；加强班子团结，充分发挥团队作用。 十一、定期向股东会、集团公司高级管理人员提出经营和财务状况报告。 十二、负责集团公司各项工作的组织实施、检查和绩效考核。 十三、履行集团公司企业章程授予的其它职权，完成董事会赋予的其它任务。 2.22.2 人员结构人员结构 汽车维修管理制度汽车维修管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 二、工作时禁止吸烟； 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹； 四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用； 五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作； 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆； 八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备； 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产； 十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 销售管理制度销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制 度。 二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜 使用，损坏赔偿。 三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给 予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。 五、销售管理： 1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字 的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。 2、销售提成办法： (1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。 (2) 销售部人员对外销售价格管理。 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 10 - (3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价 格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。 (4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的 30%（含税） 给予奖励。 (5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司 总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或 直至解聘。 (6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的 80%时，市场 部人员可领取应提成金额的 30%，回款率达到销售总金额的 100%时，市场部人员可领取应提成金 额的 60%，余额 10%到年终核算后领取。 销售部客户投诉处理流程图 详细记录事故投诉原因 相关领导批示处理意见及措施 通知客户处理结 果并向客户道歉 分析原因并进行相关调查 向客户解释清楚“否”的原因 否 把事故原因记录在案,避免有相同情况出现 销售合同管理制度 一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一 份公司存档。 二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其 它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。 三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。 四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。 五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。 库存合格车管理 一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。 二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。 三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不 合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 11 - 四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李 仓。 五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。 六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完 好。 七、对库存合格车辆应指定专人保管。 销售部退换货物管理制度 一、分析顾客要求退换货原因。 二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。 三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。 四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。 市场部成品库管理制度 一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。 二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。 三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。 四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。 门卫管理制度门卫管理制度 一、 管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。 二、 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。 销售部及售后部的形象管理: （1）必须穿统一服装 （2）男的不得留长发，女的不得散发，男的女的都不得染发 （3）佩戴的挂饰要符合标准 （4）必须微笑迎接客人 三、 门卫管理主要内容如下： 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。 对手续不全、不符的，应拒绝放行。 公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推 行，严禁滑行。 对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 12 - 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在 交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。 四、 门卫管理的要求： 门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。 门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待， 按相关规定处理。 2.32.3设备配备设备配备 主要设备选型（见下表） 名称数量名称数量 电脑检测仪 1 四柱举升机 1 举升机 10 尾气抽排器 1 大梁矫正仪 1 整形机 1 四轮定位仪 1 抛光机 1 免拆清洗仪 1 发动机分析仪 1 胎压表 1 轮胎拆装机 1 轮胎动平衡仪 1 其他设备 举升机 4-8 个，1 个扒胎机、1 台动平衡机、1 台气泵、工具全套、修复机一台、二氧保护焊 一台、氧气瓶、乙炔瓶、工具小车、各类测量专用工具、快速充电器数个、蒸汽清洗机一台、可 移动式汽车清洗机一台、吸尘器 23 台、制动液回收机、轮胎拆装机 23 台、注油机 23 台、 喷枪 12 把、盘景 2 盘。 2.42.4场地要求与场地布置场地要求与场地布置 一、各部分面积及工位数量 1、专卖店及销售办公区部分： （1） 新车展示数量：5 台 （3） 销售办公区、修理接待区、休息区 2、维修厂房部分： （1）快速保养、一般维修、大修车间 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 13 - （2）钣金、喷漆，打磨车间 （3）机电工位：9 个；钣金工位：7 个；喷烤漆工位：1 个 3、其它厂房部分： （！）配件仓库（2）新车停放仓库（3）食堂 （4）废弃物存放仓库 （5）收发室 4、停车位部分： （1）顾客停车位：10 个 （2）待修停车位：15 个 （3）预留车位：9 个 （4）竣工停车位：10 个 （5）新车停车位：20 个 （6）员工停车位：3 个 2.52.5营销理念营销理念 以整体营销为基础，以文化营销，大众营销为利刃。 以一汽大众的企业原则“严谨就是关爱”为基础，以“用户为中心”的原则，以“管家式”服务 为标杆，推行用户服务核心流程，打造客户关系管理体系，以准确的信息，快速的反应，让用户 感到没有等待，让用户放心。 2.62.6销售目标销售目标 2011 年年销量达到 2100 台，售后所产生的利润达 200 万元 2.72.7销售策略销售策略 加大对中高档车型（速腾、宝来、高尔夫）的销售，并且销售重心在塑造品牌形象上 2.82.8资金预算资金预算 建设成本表 单位：万元 序号项目名称建筑工程设备购置及安装其他费用合计 一建筑工程 900900 二设备购置及安装 500500 维修车间 精品安 装区 洗车区销售展厅和办公区 标识牌 门卫 仓库 食堂 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 14 - 三其他费用 100100 1 建设单位管理费 15 2 勘察设计费 5 3 工程监理费 5 4 职工培训费 10 5 临时设施费 15 6 土地费用 50 四流动资金 500500 合计 9005006002000 第第 3 3 章章 结论与工作展望结论与工作展望 3.13.1结论结论 由目前的经济效益指标可以看出，项目可取得销售利润总额 500 万元，投资利润率为 25%。 以敏感性分析可以看出，应注重销售价格和生产成本的控制，制定营销措施，尽可能地降低经营 成本，以期取得较好的经济效益。 3.23.2工作展望工作展望 以售后保养、维修产生的利润为基础（支付员工工资等一般开销），以销售车辆产生的利润为公 司利润。 以购车客户为基础发展其身边的潜在客户。 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 15 - 参考文献 散晓燕、汽车营销、人民邮电出版社、2009 年 5 月出版、86 页-97 页 下面是赠送的企业管理名句下面是赠送的企业管理名句 100100，欢迎欣赏，欢迎欣赏! 关于企业管理的名言名句关于企业管理的名言名句 5、对产品质量来说，不是 100 分就是 0 分。日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的 20 个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。世界首 富比尔盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。管理学者詹姆斯柯林斯 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 16 - 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。联想集团总裁柳传 志 10、20 世纪是生产率的世纪，21 世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。 美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电气公司总裁杰克韦尔奇 12、多想一下竞争对手。世界首富比尔盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。海尔集团总裁张瑞敏 14、企业即人。日本经营之神松下幸之助 15、企业最大的资产是人。 日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。著名管理学家彼得杜拉克 17、卓有成效的管理者善于用人之长。著名管理学家彼得杜拉克 18、造人先于造物。 日本经营之神松下幸之助 19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。著名的企业管理学教授沃伦贝 尼斯 20、合作是一切团队繁荣的根本。美国自由党领袖大卫史提尔 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 17 - 21、最好的 ceo 是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔乔丹也需要队友来一起打比赛。 通用电话电子公司董事长查尔斯李 22、大成功靠团队，小成功靠个人。世界首富比尔盖茨 23、不创新，就灭亡。福特公司创始人亨利福特 24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。著名管理顾问詹姆斯莫尔 斯 25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助 26、管理就是沟通、沟通再沟通。通用电气公司总裁杰克韦尔奇 27、沟通是管理的浓缩。沃尔玛公司总裁山姆沃尔顿 28、质量等于利润。管理思想家汤姆彼得斯 29、将良品率预定为 85%，那么便表示容许 15%的错误存在。质量管理大师菲利普克劳斯 比 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。美国质量管理大师威廉戴明博士 31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。管理大师罗伯特凯利 32、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。管 理学者詹姆斯柯林斯 33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。世界首富比 尔盖茨 34、管理者的最基本能力：有效沟通。英国管理学家 l威尔德 35、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。美国女企业家玛丽凯 36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。日本经营之神松下幸之助 37、管理就是决策。美国著名管理学家赫伯特西蒙 38、世界上每 100 家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。世界 著名的咨询公司美国兰德公司 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 18 - 39、正确的决策来自众人的智慧。美国社会学家 t戴伊 40、一个成功的决策，等于 90%的信息加上 10%的直觉。美国企业家 sm沃尔森 41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。美籍华裔企业家 王安博士 42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆 43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。美国经济学家托宾 44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。瑞士军事理论家菲米尼 45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。美国斯坦福大学教授艾森哈特 46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。美国克莱斯勒汽车公司总裁李艾柯卡 47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条 件。联想集团总裁柳传志 48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。法国企业界名言 49、创新是做大公司的惟一之路。管理大师杰弗里 50、顾客是重要的创新来源。管理学家汤姆彼得斯 51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。英特尔公司总裁安迪格罗夫 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。哈佛大学教授西奥多莱维特 53、创新就是创造一种资源。管理大师彼得杜拉克 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 19 - 54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。哈佛商学院教授罗莎贝斯莫 斯坎特 55、21 世纪，没有危机感是最大的危机。哈佛商学院教授理查德帕斯卡尔 56、奖励什么，就会得到什么。管理专家米契尔拉伯福 57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。壳牌石油公司德格 58、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。甲骨文中国公司总理胡 伯林 59、管理是一种严肃的爱。美国国际农机商用公司董事长西洛斯梅考克 60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。美国西南航空公司总裁赫 伯凯莱赫 61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。日本麦当劳董事长藤田田 63、信任固然好，监控更重要。前苏联国家领导人列宁 64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。国际战略管 理顾问林正大 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008 级） - 20 - 65、授权并信任才是有效的授权之道。管理专家柯维 66、用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。经营之神松下幸之助 68、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。通用电气公司总裁杰克韦尔奇 69、