暑期移动营业厅实习报告.doc

-范文最新推荐- 暑期移动营业厅实习报告 暑期移动营业厅实习报告 陈永国 实习主题：暑期兼职，见习客户经理工作。 实习时间：2007年8月2日8月30日 实习单位：中国移动广西柳州分公司潭中营业厅 参与者：陈永国 这个暑假我有幸到中国移动广西柳州分公司潭中营业厅参加为期一个月的暑期兼职实习，让自己度过了一个充实而又有意义的假期。在这一个月的实习里,我初步接触移动营业厅的一些运作流程, 并认识了营业员、客户经理的一些具体工作职能，积累了一定的社会经验，培养了自强自立、艰苦奋斗精神。 （一）宽松而愉快的培训 8月2日早上，我到中国移动广西柳州分公司潭中营业厅报到，然后接受了一个上午的业务技能培训，成为了潭中营业厅的兼职实习业务员。 在我潭中营业厅时受到了移动工作人员的热情迎接，营业厅的工作环境格外好，处处为客户着想的服务态度，让我感到“一流的企业做一流的事”中国移动不愧为世界500强企业。培训的内容是熟悉和认识移动公司的一些业务（彩音、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等）及服务礼仪训练，从移动业务的开通方式、取消方式到举例子和现场演示等培训老师由浅入深地给我们讲解，并从外表、说话、打电话等多方面对我们进行全面的礼仪培训，让我们学到了很多与业务相关的知识，为实习工作做好了准备。 （二）酸甜苦辣的工作 在潭中营业厅举办的“八一”现场活动中，我们顶着烈日发宣传单，热心为市民介绍中国移动的新资费，互相配合，互相协调，充满工作热情。从培训时的理论学习到现场工作实践，我们更加深化了所学移动的业务知识，培养了热心服务客户的态度及耐心的品质。但是，随着工作时间的推长，天气炎热，我们的工作热情减退了，主要是放号的业绩不高缺乏成就感，汗流浃背难以忍耐。 在跑社区和企业联系业务、推介移动新资费的时候，开始没有什么经验，跑了很多地方，总是处处碰壁，白辛苦一场。后来，我进一步加强了对社会的了解，就调整了方向和方法，学会了适应和迎合客户的“口味”，学会了揣测消费者的心理，同时也明白了在外面跑看人脸色、处处受气是在所难免的，并把这些当作了正常的事，慢慢地我就有了成就感。 实习期间，我遵守工作纪律，不迟到、不早退，认真完成所参与的工作。由于不精通业务，没有工作经验，我们处处碰壁，走了很多弯路。不过，我们积累了自己的沟通能力，同时也对自己的做事方式产生了极大的冲击从而开始全面地审视自己。 （三）实习的几点体会 第一、真诚待人。我刚去报到时,遇到很多新面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作还不了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教,他们也很乐意和我交往，而且还教我一些业务知识。由此，我深感真诚的重要性,在社会上不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理人与人之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否顺利开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。 第二、勤学好问。刚来到一个单位,对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问，还要注意在什么时候问会好一点。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同。 第三、讲究条理，要有吃苦耐劳的精神、真诚的服务态度和极大的工作热情，更要不断学习，努力精通和熟悉业务。 这近一个月短暂而又充实的兼职实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富，提高了我的团队合作能力，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，更可喜的是我在实习期间结识了一些好朋友,他们给予了我不少的帮助。向他人虚心求教、遵守组织纪律和规章制度、与人文