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1 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 质量意识 2 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 范 明 品质管理专家 现场管理专家 百度一下【巴山明哥】 你就知道 qq：394837550 mobilee-mail: 3 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 请大家先回答一个问题： 1. 消费（购物，医疗，旅 游，教育等）的时候首先考 虑的是什么？ 2.就你的认识，谈谈什么是品质？ 4 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 专家从不同角度给质量 下了定义： 1.“质量的定义就是符 合要求，而不是好”,“ 好、优秀、独特”等术 语都主观的和含糊的 克劳士比（符合性） 5 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出 市场上最有用的产品”， “质量无须惊 人之举。” 戴明（适用性 ） 6 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 品质的定义: 口 口 口斤 斤 贝 如果产品在使用中达到了人们的期望, 顾客就感到满 意并认为产品的质量好, 否则, 认为产品质量不好. 因此品质是指产品或服务能够满足客户期望的能力. 品 質 7 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 市场学定律 如果一个顾客 满意，他会把这种 满意告诉其他6个人 ；如果一个顾客不 满意，他会把这种 不满意告诉其他22 个人。 8 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 d.获利成本的提高 何以需 要质量 b.顾客的再购买a.顾客的满意 c.降低不良作业 所消耗的成本 9 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 品质管理发展的历史 时 代 的 前 进 1900 作业者 无知 1950 检验员 启蒙 2000 全面品管 成熟 1925 领班 觉醒 1975 统计品管 懂事 10 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 品质的历史面品质的观念面品质的制度面 作业员的品质管制 品质是“检查”出来的品检(qi) 领班的品质管制 检验员的品质管制 1900年 1925年 统计的品质管制 品质保证 全面品质管制 全面品质保证 1950年 1975年 1980年 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的 品管(qc) 品保(qa) 全面品管(iqc) 全面品保(iqa) 2000年 11 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 品质观念的演变过程 一.品质是检查出来的 二.品质是制造出来的 三.品质是设计出来的 四.品质是管理出来的 五.品质是习惯出来的 12 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 影响质量的因素 物料 机器人员 影响 质量 的 因素 方法 环境 5 m 1 e 测量 13 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 qc七大手法是品质管理中常用的七大工具 一. 查 检 表 收集数据 二. 层 别 法 作为解析 三. 柏 拉 图 抓住重点 四. 鱼 骨 图 追查原因 五. 直 方 图 显示分布 六. 管 制 图 找出异常 七. 散 布 图 查看相关 14 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 b.解决问题的九大步骤 1.发掘问题 2.选定题目 3.追查原因 4.分析资料 5.提出办法 6.选择对策 7.草拟行动 8.成果比较 9.标准化 15 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 c.pdca管理循环 plan 计划 check 检查 do 实施 action 处置 持续不断 循环改进 16 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 品质部将在质量管理中做到“五不放过” 1.原因找不到,不放过-追查原因 2.责任分不清,不放过-选择对策 3.矫正措施不落实,不放过-草拟行动 4.矫正措施不验证,不放过-成果比较 5.有效措施不纳入,不放过-标准化 17 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 同时我们也将推动生产部门制程质量管理做 到“四不政策” 一不: 不收不良品 二不: 不做不良品 三不: 不流不良品 四不: 不出不良品 18 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 科学管理、技术领先科学管理、技术领先 精益求精、共创多赢精益求精、共创多赢 futina公司的质量方针 实现以上方针，我们必须做到： 1.让顾客满意； 2.不断开发新产品； 3.创立一流品牌； 4.创造良好的工作生活环境 5.确保员工健康； 6.不断提高产品质量； 7.符合环境保护要求； 8.对存在的问题持续改进。 注：多赢指：员工、顾客、股东、社会满意。 19 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 futina公司的品质宣言 1.我做的工作由我保证; 2.每做一件事,第一次就把它做好; 3.品质改善在现场; 4.勇于改善，进步重于面子; 5.质量保证是使下工序(客户)满意; 6.品质是生产出来的，品质是设计出来的， 品质是管理出来的，品质是习惯出来的； 7.质量做得好你我当然有功劳. 20 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 tqc 全面质量管理 1.定义 全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意 所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续 不断的改进 2. 基本要求 1.顾客为先- 顾客永远第一 顾客包括公司内部以及外部的顾客 21 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 2.持续不断的改进- 无论工作做得多好,永远能做得更好 3.全员参与- 唯有全员参与来推动,改变和行动,才能 达成持续不断的改进 22 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 质量可以强国 质量可以强企 质量可以兴家 质量可以兴人 23 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 日本产品在40年代时质量低劣，但50年代 后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针 。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管 理理论和方法，先后提出了“品质圈qcc”、“tqm” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的 质量人才。 不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家 ，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的 代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经 济强国。 日本-质量强国 24 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 bb e e c c dd aa 日本企业之神 统计学大师 日本经济救世主 工业革命先驱美国复兴导师 质量管理之父 神一般的光环笼罩在他的头上 戴明戴明 25 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 日本行，我们为什么不能? 中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的 是敬业精神，责任心！缺乏的是做 细节的精神。 细节决定成败. 26 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 经典案例 27 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 人品决定产品 -质量管理，以人为本 28 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 树立正确的品质理念 态度决定一切 思想决定行动 29 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 1984年成立. -营业额从亏损147万人民币, -2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一 百六十多个国家或地区. -正式被写入哈佛案例的大陆企业. -2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍， 并保持年80%的平均增长速度。 十六年來,平均年成长率80%,被美国家电 杂志评为全球家电业成长速度最快的企业. 海尔-中国企业质量管理典范 30 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 海尔的质量观 有缺陷的产品就是废品 ! 海尔的质量以一把大锤砸出的 31 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 32 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出來的. 服务理念 1.用户永远是对的. 2.如果用户错了，请参照第一条 海尔品质观念 33 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了 品质是品质部的事与我们无关 品质不良就是一线作业员工没做好 品质是检查出来的 改善品质是件奢侈的事情 错误的品质观念 34 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 把每件事情都做对是不切合实际不可能的事 品质管理需要很高深的知识的才可以掌握 经qc检验合格后出现异常是品质的责任 品质差不多就行的 品质不会增加产量 错误的品质观念 35 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 思考：在座各位，假设你经手的产品质量 达到了99.9%，你是否就认为合格了呢？ 36 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 零缺陷 “波音747”飞机上共有450万个零件 以0.1%不良计算的话，还有4500个零件有问题 37 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆 炸，7名宇航员全部遇难，原因只是一块脱落的隔热瓦 ，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000 度高温的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价 值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条 生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫 米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 零缺陷 38 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 “零”缺陷 当你买一瓶药，你是否期待每一颗当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是都是 好的好的? ? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与 降落都成功降落都成功? ? 是否零缺点的观念可以应用到你的工作是否零缺点的观念可以应用到你的工作 上甚至上甚至产品上产品上? ? 是否可以用到你的生活中？是否可以用到你的生活中？ 39 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 正确 品质与每个人息息相关 品质改善无止境 零缺陷，100%是可 以完全达到的 质量重在预防 我们的工作就是 零缺陷 品质是企业赖 以生存的命脉 40 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)=102.01 4 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5 6 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 每天进步一点点，最终会 进步一大步 70天，让你成长100%! 41 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 观念革命 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 42 巴山明哥（ bashanmi