软件开发和测试管理情况.docx

软件开发和测试管理情况1、 软件开发分析设计能力情况我公司具备软件开发、系统集成、系统集成安全、安防监控、综合布线、智能化小区等项目的设计、施工及后期维护能力，拥有强大的技术队伍和施工队伍，具有丰富的工程实施经验。公司一直注重技术发展，着力打造一支技术精湛，善于开拓创新的技术队伍，目前研发团队人员60%以上具有本科学历，其中数人取得了cisco认证工程师，mcse认证工程师、程序员、高级程序员等专业的认证资格证书。积极参加主管部门组织的培训和考核，目前已经具有7名项目经理，1名高级项目经理。公司以iso9001作为整个软件的质量技术管理规范；以net和java作为主要技术架构方向；以面向对象的系统分析与设计作为主要方法；以sql server，oracle,mysql作为主流数据库；以myeclipse，microsoft visual studio2010等为开发工具；以c#、java作为开发语言；以microsoft visual sourcesafe、svn为源代码管理器。开发的应用软件涉及到政府、金融、企业等领域。公司在系统分析中引入了先进的系统分析方法并成功应用到软件开发之中。在系统分析时，结合其它分析方法学和技术手段，比如：需求管理，设计模式和分析模式的应用，企业应用架构，系统重构等，提高软件开发的使用性。在网络系统集成方面，公司具有网络、存储、安全、弱电、布线、安防等方面的专家，并有多名经过资格培训的项目经理，根据用户需求，能分析和设计出满足用户要求的技术方案。2、测试体系建设情况我公司拥有完善的系统测试平台。制定了从审核到系统调试运行、施工质量抽查、技术验收等完备的验收体系。目前的测试组织工作主要在公司内部与客户参与部门中进行，由公司组织软件项目测试人员，按照公司测试体系文件要求，根据详细设计说明书对每个模块逐一测试，截止目前所有开发软件均运行稳定。公司建立的测试体系主要由测试规范、测试环境、测试组织等部分组成。(1)测试规范测试规范是整个测试体系的核心和基础。目前已经建立的规范有：软件质量度量规程、软件测试规范、集成测试规范、测试资料归档规范。软件质量度量规范是各项测试开展的根本依据，我们将产品质量从功能性、可靠性、效率性、易用性、安全性、兼容性、其它特性七个方面进行评估和测试，以保证测试的全面性。各测试规范对测试内容、范围、流程等都进行了具体规定，保证了测试的过程质量。通过这些规范的建立和严格执行，测试活动在软件开发的整个生命周期中进行，既保证了产品的质量，也保证了测试本身的质量。(2)测试环境公司的系统集成部建有专用的测试机房。配备有8台pc、1台服务器供测试使用，并根据软硬件发展的水平,不断的进行更行和配备。主要的测试软件有junit、autorunner等 (3)测试组织公司对测试人员的技术要求有明确规定，只有符合要求的人员才能从事专职的测试工作。测试人员采用测试组长负责制，由测试组长对测试质量负责。同时，公司非常重视测试人员综合素质，结合实际情况，制定年度技术人员培训计划，通过内部技术培训和技术交流，同时参加第三方的测试或技术培训，通过培训，提高了测试人员的技术水平和综合素质，也从根本上保证了测试质量。3、配置管理情况软件配置管理工具主要用于自动化设计、数据库结构设计、代码分析、软件测试，其中数据库设计工具在数据库结构设计中起着关键的作用。常用的数据库有sql server2005/2008,主要测试工具有junit、autorunner， 配置管理工具有sourcesafe，cvs等。我们所开发的软件，在编码过程中和编码完成后都进行了多次测试，保证了系统的稳定性和可靠性。配置管理工作由软件开发部负责，配备有专职配置管理人员，配置管理库分为受控库和开发库两部分。开发库为开放权限，项目相关人员都可以对数据进行添加和更新操作，用于存储项目过程数据；受控库仅限配置管理员和相关项目负责人使用，用于存储项目基线数据。开发人员当日工作完成前将所有相关数据上传到开发库中，在项目里程碑阶段，由项目负责人向配置管理人员提交项目基线变更申请，由配置管理人员协同项目负责人通过对项目基线变更的评审，形成基线变更评审报告，配置管理人员向受控库中添加新版本基线数据，项目开发完成后由质量管理部对受控中最新版本基线数据进行测试、评审通过后提交系统实施部门进行实施。（1）创建以“版本控制”为中心的软件配置管理体系对于一定规模且开发周期短的软件开发项目，如何保证软件开发在有序与受控方式下进行，是项目成功开发的关键问题。因此我们首先制定了一套体现项目特点的软件配置管理体系，使开发处于受控之中。据此，引进配置管理系统进行配置管理和版本控制，基于以往软件开发的经验，结合项目的特点和软件配置管理的现状，制定适合本项目的版本控制层次结构，分支策略和权限控制。 （2）依据软件开发的需要，创建配置管理体系 在项目开发过程中，依据每个开发阶段的具体运作实践，对版本控制层次结构和分支策略进行完善与实用化改进。客户服务体系情况1、客户服务工作的组织机构、人员配备情况虹志客服中心是南阳市第一家独立的专业的从事工程和传统产品维修的门市，拥有强大的售后服务体系，为广大的客户提供全方位的服务，客服中心现有多名高级技术人员，并开通了多部服务热线，专业为顾客提供上门服务等多种服务项目。遵照“顾客的满意是我们最大的快乐”服务理念，赢得了广大客户的一致好评。2、客户服务体系客服服务中心负责对公司客户档案管理、客户电话咨询及故障申报、上门服务单的派发及回访，送修客户的接待及登记等工作产品售出后，工程技术人员将为用户提供系统软硬件安装和功能调试等服务，所有的服务均严格遵循工程实施质量标准进行，及时响应客户需求。a、 客户服务中心电话：0377xxxxxb、 工程售后1.接受客服中心的派单，并处理客户申报的软硬件故障2.客户送修产品软硬件故障的检测和处理电话：0377xxxxxxxc、 硬件维修中心专门从事电脑、办公设备、数码产品的芯片级维修维护电话：0377xxxxxxd、 返修部负责经维修中心检测的质保内有性能故障产品的处理电话：0377xxxxxxxe、 装机部负责公司产品的测试、新机安装及调测等工作电话：0377xxxxxxxf、 客户回访客户回访采取和客户服务分离的方式，便于对售后质量进行客观有效的监测，对回访中发现的问题及时反馈给客户服务中心，重大问题直接向主管经理汇报，这样对客户的需求进行跟踪，对技术人员的技术水平进行综合考评电话：0377-xxxxxxxg、 总经理热线负责接受客户对公司售后服务质量的投诉、表扬，以及相关的意见和建议，最终解决客户遇到的疑难问题。电话：0377-xxxxxxx 3、客户服务流程 4、客户服务制度公司为了使售后服务规范高效，特制订了相关的服务制度。售后服务人员行为规范、客户接待礼仪规范、上门服务行为准则、产品售后服务办法、装机人员准则、产品质保条约等，充分保障了客户的相关权益。5、客户服务方式、服务响应时间等情况服务方式：我们的工程技术人员将为用户提供系统软硬件的安装和功能调试等服务。所有服务均严格遵循工程实施质量标准进行。我们向客户提供以下二种服务方式：(1)电话远程服务方式服务电话接受用户的故障申告，必要时将用