商务秘书技术岗位.doc

全国高科技教育培训工作委员会商务秘书技术岗位（初）级目 录第一章 商务秘书之道德(2) 第一节 商务秘书的道德与职业道德(2)第二节 社会主义职业道德的基本规范(12)第三节 商务秘书的特殊职业道德规范(15)第四节 商务秘书道德修养(19)第二章 商务秘书做人的层次(26)第一节 秘书做人层次的含义与意义(26)第二节 秘书做人的不同层次(27)第三节 秘书做人层次的评价(29)第四节 影响商务秘书做人层次的主要因素(31)第五节 提升商务秘书做人层次的基本途径(34)第三章 商务秘书做人的心量与态度(36)第一节 商务秘书做人的心量(36)第二节 商务秘书做人的态度(42)第四章 涵养与责任(47)第一节 商务秘书的涵养(47)第二节 商务秘书的责任感(54)第五章 商务秘书做人的规矩与艺术(61)第一节 商务秘书做人的规矩(61)第二节 商务秘书做人的艺术(66)第六章 商务秘书办文基本知识(70)第一节 商务秘书走进文书(70)第二节 商务秘书的办文路径(75)第三节 商务秘书应了解办文的规矩(88)第七章 商务秘书应掌握怎样进行书面沟通(104)第一节 商务秘书应学会写请示(105)第二节 商务秘书应学会写报告(111)第三节 商务秘书应学会写通知(118)第四节 商务秘书应学会写通报(125)第五节 商务秘书应学会写批复(131)第六节 商务秘书应学会写公函(137)第七节 商务秘书应学会写会议纪要(141)第八章 综合案例思考与练习(148)案例一 电话号码(148) 案例二 老总的照片(149) 案例三 广告公司的电话(150) 案例四 客户的牢骚(151)第一章 商务秘书之道德学习的重点： 道德之于做人的意义 职业道德的基本规范学习的难点： 职业道德的基本范畴 职业道德修养第一节 商务秘书的道德与职业道德一、商务秘书概念随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能技术型转变。商务秘书是指协助上司处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上司理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，等等。商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源等多方面的基本理论与知识，而且要有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作。二、商务秘书本身应具备的道德内涵及道德的社会作用 (一)道德的内涵 道德，是人们日常生活中最熟悉的一个概念，它是个既简单又复杂的问题。说它简单，是因为每一个人从懂事起就接受道德教育的启迪、道德环境的影响和道德行为的示范。说“道德”复杂，是因为现实生活中许多人对道德理论无知，在道德的实践中迷惘甚而失控。 自从人类脱离了动物界，人就有了道德。道德是区别人与动物的一个很重要的标志。社会发展的不同历史时期有不同的道德规范和道德标准，道德随着社会经济、政治、文化的不断发展变化而不断发展变化，没有永恒不变的抽象的道德。社会主义和共产主义的道德是人类社会最高尚的道德。道德是一种非强制性的社会制约力量，即是一种非制度化的行为规范。它主要靠舆论约束和个体、群体信念以及自制而起作用。所以，道德就是一定的社会、一定的阶级向人们提供的处理人和人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范的总和。 (二)道德的社会作用 道德是在一定的社会物质生活条件的基础上产生的，由社会经济关系所决定，但是，道德一经产生，就以自己的特殊的机能和特有的方式作用于社会经济基础和整个社会生活，表现出巨大的反作用。道德的社会价值正是通过道德的功能加以体现的。 1道德为产生它的经济基础服务 道德是一定社会经济关系的产物，并服务于一定社会的经济基础。任何道德的产生都是用自己的标准来评价一定的社会经济关系的合理性，否定危害产生它的社会关系的思想和行为。所以，道德为产生它的社会关系服务，并通过一定的道德标准、道德规范促进社会的发展和进步。我们所倡导的社会主义道德，正是建立在社会主义的生产关系基础上，为促进社会主义现代化建设的发展和共产主义远大目标的实现而服务的。 2道德对社会现实的认识作用 在人类社会现实中，道德能帮助人们认识个人与社会、个人与他人的关系；教导人们认识自己对家庭、对他人、对社会、对国家应负的责任和应尽的义务，正确地认识社会道德生活的规律和原则，从而正确地选择自己的行为和生活道路。道德通过道德观念、道德规范、道德评价等形式，使人们认识现实社会中的各种现象、行为，将之区分为善恶、美丑、正义或非正义，预测或预见社会前进发展的远景，进而提高道德生活的自觉性。 3道德对社会公众的教育作用道德通过表彰和批评、扬誉抑恶等评价，塑造理想人格、树立学习榜样等手段和方式，特别是良心，提高人们的道德信念、道德理想和道德境界，使人们自觉地加强修养，调整自己的行为，从而形成一定的道德品质和社会道德风尚。道德教育的巨大作用，不仅在于促使个人道德品质的形成，更主要的是在社会中贯彻推行一定的道德原则和规范，对一个社会和一个民族的道德面貌和道德水平的形成产生重大的推动和整合作用。在社会主义条件下，道德教育的功能就更为突出。加强社会主义和共产主义道德敦育，对于改善社会风气、提高全民的道德水平，对于加强社会文明建设都有着重大的作用。 4道德对事物和现象的辩护作用 道德的辩护功能又可称为道德的论证功能，即对某些事物和现象特别是制度和秩序的合理性进行道德的辩护和论证。人们在选择自己行为的过程中，总是要考虑行为所遵循的制度和秩序是否具有道德的合理性。当一种制度和秩序通过道德辩护和论证后被认为是善的，是合乎道义的，那么，在人们的义务、良心、荣誉等观念中就会获得有力的精神支持。反之，就会受到社会公众和社会关系的谴责和贬斥。道德的辩护为某种制度和秩序的形成、发展和巩固产生了良好的社会道德氛围，可以促使社会个体成员在遵守制度和秩序中获得积极的愉快的体验。 5道德对社会关系的调节作用 社会生活中，人们之间会形成各种关系，也会产生各种各样的矛盾。道德起着调节这些关系和矛盾的作用，从而使社会生活能够和谐、正常、顺畅地发展。道德的调节作用，除了像上车排队这样简单的公共生活准则之外，最主要的是调节个人和社会、人和人之间的关系、利益冲突。道德的调节作用遍布在社会生活的各个领域，是其最重要的社会功能。 道德依靠社会和个人(内心信念)来调节各种关系。通过社会舆论对人和事进行评议，或表扬，或批评，或谴责，形成一股强大的外在的无形压力，指导人们应当做什么，不应当做什么。在道德的作用下，人可以自觉自愿地按照个人的良心、道德信念、道德情感和价值观决定去做什么，不做什么。所以，道德具有其他意识形式所不可替代的重要作用。 (三)道德之于做人的意义 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 在中国历史上，一些著名的思想家、教育家，都十分重视道德对做人的重要意义。他们或者认为，道德是做人的根本，即“德行者，本也”；或者认为，“德者，才之帅也”。用现在的话来说，所谓“才智”，就是文化科学技术知识；“德”就是思想品德和社会责任。学习文化科技，是富强国民的关键，一刻都不能放松；而文化科学技术掌握在什么人手里，为谁服务同样重要。 许多外国思想家、教育家也十分重视道德对做人的重要性。古希腊哲学家柏拉图曾说：“一个人不应被名誉、金钱和地位诱惑去忽视正义和其他德行。”英国哲学家培根说：“德使心灵明晰，使人不仅能更易了解德行，而且也更易了解科学的真理。”德国著名音乐家贝多芬根据自己的亲身体验说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”又说：“德性教育施于你们的孩子，使人幸福的是德性而非金钱。这是我的经验之谈。在患难时支持我的是道德，使我不曾自杀的除了艺术之外，就是道德。”总之，他们都把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。三、商务秘书道德的含义和特点 (一)职业道德的含义 所谓职业道德，是指人们在职业活动中应当遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间、人与工具之间的关系所应当遵循的思想和行为的规范。它反映社会对某一职业活动的道德要求，是社会道德在职业活动中的延伸和具体化。职业道德规范与法律规范之间的关系是，职业道德规范与法律规范缺一不可，道德规范与法律规范一样，都是上层建筑的重要组成部分，都是规范人们行为的重要行为准则。这是二者的共同之处。但二者又有各自不同的特点和作用。区别如下： 1是引导还是强制推行 法律规范体现着统治阶级的意志，体现着维护社会稳定、保护人们生命财产安全、保障国家安全等要求，一旦违反，就会危及国家的安全、社会的稳定和经济的正常发展，因此国家需要依靠法院、警察等带有强制性的国家机器来保证其成员在政治、经济、社会等各个领域严格依照法律规范约束自己的行为，用强制措施来保证法律规范的推行与实施。“法治”的主要内涵就是强调用法律制度来治理国家，用强制的法律手段来约束人们的行为。道德规范的推行与实施就完全不同了。尽管道德规范也是上层建筑的一个重要组成部分，但道德规范只是用来调整人与人之间的一般社会关系，职业道德规范也只是调整从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的一般关系，其主要作用并不是直接为了维护社会稳定、保护人们生命财产安全和保障国家安全，违反道德规范的后果也不会像违反法律规范的后果那么严重。因此，道德规范的推行与实施就没有必要像法律规范那样必须依靠强制性手段，而主要是通过教育和引导的手段，通过潜移默化的工作来改变人们的性情和气质，改善社会风气，进而影响和提高社会公众的思想觉悟，使之能够自觉地遵守这些道德规范，达到规范人们行为的目的。2是重事前预防还是重事后处罚法律规范必须要通过国家的强制机器予以推行，任何单位和个人一旦违反法律规范的规定，国家有关强制机构就会依法追究其法律责任。所以，法律规范中必不可少的重要内容之一就是“法律责任”，一般都会放在该法律规范的最后，主要内容就是规定如果有违反本法律规范的行为应当如何予以处罚，包括追究违法者的刑事责任、民事责任和行政责任等。与道德规范相比，法律规范重事后处罚。道德规范则不同。道德规范的贯彻实施主要是通过事前的说服教育进行的。这种事前的预防教育是保证人们自觉遵守道德规范、形成良好的道德行为，进而遵纪守法的最重要的基础和前提。与法律规范相比，道德规范等于事前预防。道德规范中一般只是明确某一方面的道德标准和要求，而不会有对违反道德行为的责任追究和处罚方面的内容。尽管有时为了保证人们遵守道德规范而明确了一些对违反道德规范行为的惩戒措施，但也只是限于纪律惩戒，而决不会对违反道德者予以人身罚、财产罚、行为罚和名誉罚。3是重自律还是重他律由于法律规范体现着维护社会稳定、保护人们生命财产安全、保障国家安全等要求，每一位社会成员在各个领域都必须严格遵守法律规范的规定，否则将会危害国家和社会安全、危害人们的生命财产安全。所以，法律规范不能完全依靠社会成员的自觉遵守，而必须要凭借和依靠国家的强制机器予以强制推行和实施，对胆敢违反该法律规范的任何单位和个人都予以严厉处罚，迫使人们不得不按照该法律规范的规定行事。可见，法律规范重在他律。而道德规范只是调整人与人之间的一般社会关系，主要通过宣传教育来启迪和提高人们的道德觉悟、润育和激励人们的道德情感、坚定和强化人们的道德意志、树立和增强人们的荣辱观念等途径，使人们在内心深处形成道德行为的内在动因，从而养成“羞耻之心”，最终能够自觉遵守道德规范。所以，与法律规范不同，道德规范主要是依靠社会成员的自觉遵守，也就是依靠社会成员的自律来贯彻实施的。 (二)道德的特点 1职业性职业道德是和职业活动密切联系在一起的。职业道德的职业性特点，表现在职业道德是受职业生活制约和规范的。恩格斯指出：“每一个行业，都各有各的道德”。有多少种职业分工，就会有多少种职业道德，不同的职业道德各有自己的个性特征。不同的职业，使人们在职业活动中与不同的人形成特定的交往关系，具有不同的权利和义务，从而形成不同特点的行为规范。此外，职业道德调整的范围，主要是用来约束从事本职业的人员。一般来说，职业道德主要是调节两个方面的关系：一是从事同一职业人员的内部关系，一是他们同职业对象之间的关系。2从属性和强制性职业道德是社会道德体系的一个重要组成部分，是受社会或阶级道德的制约和影响的，因此，具有从属性的特点。职业道德是道德的一种，所以，它具有一般道德的特点，如生产方式对它的决定作用，善恶的评价标准、社会舆论、传统习惯和内心信念的调整方式等。任何一种职业道德在它的历史发展过程中，所经历的每一个发展阶级，都受到当时的整个社会道德或阶级道德的制约和影响。各种社会道德的基本原则或各个阶级道德的要求，总是要渗透到职业道德规范之中，一定的职业道德又总是反映一定社会生活或阶级道德的要求，特别是占统治地位的阶级道德的要求。在作用方式上，职业道德与行政管理、规章制度和行政纪律等结合起来后，便具有了一定的强制性。这是职业道德又一个显著的特点。职业道德评价除了通过社会舆论、传统习惯和内心信念等方式外，由于职业道德规范在表达形式上比较具体、多样，对从业人员的服务态度、职业责任、服务标准、操作规程、职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反，还要受到一定的行政纪律制裁以及经济制裁，这就使得职业道德不仅仅是一种“软调整”，而且是一种具有一定强制性的“硬调整”。3稳定性和继承性职业道德的稳定性和继承性的特点，是职业活动和一般的社会道德比较而言的。从事某一职业的人们，由于长期有特定的活动对象，共同的劳动内容，比较相同的劳动方式，以及共同的职业教育训练等，从而在同行业的人员中便形成了特有的职业和职业品质、职业传统和习惯，以及职业生活方式。这种心理、习惯、生活方式世代相传，保留和继承下来，职业道德也就具有了相对的稳定性。当然，职业道德规范的内容也是在发展变化的，不是一成不变的。同一职业，当人们从事这种职业活动的内容和职业活动的条件随着社会的发展而发生变化时，这一职业的道德规范也会发生相应的变化。4实践性和适用性职业道德是一种实践化的道理。职业道德作为道德的理论和实践、理想和现实的结合，提供了一种有效的具体形态。职业道德的实践性和适用性表现在职业道德原则和规范是在职业活动实践中，根据职业责任和职业纪律的要求总结和概括而成的。这些原则和规范大都表现为具体可行的行为守则，适用于指导从业人员的工作或劳动行为。各行各业都从本行业要求出发，根据本行业人员的接受能力，采用工作守则、规章制度、生活公约等简明适用的形式来体现和实践职业道德。5多样性和具体性职业道德的多样性和具体性的特点，是和社会公德、家庭美德比较而言的，是指职业道德的种类和表达形式是多样的、具体的。由于各种职业的对象、服务内容和方式以及对社会所承担的职业责任不同，所以其职业道德的要求各不相同；即使同一职业，由于每个职业的岗位和业务活动不同，其职业道德的要求也不一样。因此，职业道德的种类是多样的，职业道德的要求是具体的。四、道德的社会作用及意义（一）道德的社会作用社会的正常运转必须借助各种职业活动的进行，社会道德对社会生活的影响和规范也必须依靠职业道德功效来发挥。因此，职业道德在社会生活中具有重要而不可替代的作用。1职业道德是一个社会的精神文明发展程度的突出标志和社会道德体系的重要组成部分一个人的道德信念和道德境界，往往直接通过自己的本职工作表现出来。一个社会的 道德面貌和道德水平，也是由各行各业的道德状况反映出来的。职业道德比家庭美德和社会公德更直接、更集中地反映着一定社会的道德要求和道德水平。职业道德的有无和高低，突出地标志着一个社会的精神文明发展的程度。职业活动是人类社会最基本的实践活动，而用以调节职业活动中各种关系的职业道德，就是社会道德体系的主体部分。随着职业道德体系的建立和完善，社会的精神文明就有了坚实的基础。2职业道德是发展物质生产、提高工作效率的精神动力如果每个劳动者在生产实践过程中都能按职业道德的要求，自觉遵守职业道德规范，树立崇高的职业道德和职业荣誉感、责任感，端正劳动态度，不断提高劳动技术和业务水平，注意调节好各行各业劳动者之间的关系，彼此互相支持，通力合作，就会提高劳动效率和工作效率，增产节约，增收节支，开源节流，努力为国家创造物质财富和精神财富，推动社会生产力迅速发展。3职业道德是改进和完善人际关系，形成优良的社会道德风尚的主要手段在社会生活中，每一种职业都以自己独特的方式与整个社会发生联系，每个行业都对社会道德风尚和习俗产生一定影响。如果每个人都在自己的职业中，以职业道德要求去待人接物，处世做人，就能形成良好的人际关系氛围和优良的社会道德风尚。我们要树立社会新风，改变不良风气，就必须使各行各业的人们都正确行使自己的职业权力，履行自己的职业义务，自觉遵守自己的职业道德。反之，滑坡的、落后的职业道德只会破坏社会关系，污染社会风气，造成整个社会道德水平的堕落。4职业道德也是提高劳动者素质，使人的价值得以全面实现的重要形式一个人的社会生活是各方面的，但职业生活是其主要的基础，一个人对社会所做的贡献和索取也是通过其所从事的职业活动表现出来的。人们通过职业生活认识自己对社会所担负的职责和义务，从而深刻理解人生的意义，巩固和确立正确的人生目的，进而去追求人生的真正价值。一旦人们树立了正确的职业观，能够用良好的职业道德要求自己，就能够养成良好的职业习惯，形成高尚的道德品质，成为全面发展的人。(二)道德之于做人的意义1职业道德是个人和组织事业成功的重要条件在现代社会中，职业道德在人们事业中所起的作用表现得越来越突出。因为随着社会的进步，人们生活水平的提高往往是从人们享受的产品和服务的质量中得到具体体现的，随着产品科技含量的提高，同质化时代的到来，社会组织和企业已进入文化和职业道德竞争的时代。在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务的水平是企事业单位得以生存和发展的重要因素。卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技能，另外的85靠人际关系、处世技能。”这里的处世技能，主要指的是与人沟通和交往的能力，以及宽容心、进取心、责任心和意志力等职业道德品质。当前我国的经济改革，正在把企业推向市场，企业将成为社会主义市场经济的主体。企业要在市场中求得生存与发展，不仅需要借助于现代经营管理方法和科学技术，而且还需要企业家和企业职工共同培育优秀的个性化的企业文化，而职业道德正是企业文化的重要组成部分，忠于职守，质量意识、协作精神等都是企业能在市场的激烈竞争中求得生存与发展的重要精神保证。因而，无论从何种角度看，讲职业道德都是企业生存与发展以及发展市场经济的必然要求。 2职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面发展人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包括恋爱、婚姻、家庭道德，职业道德和社会公德等。尽管采用不同的标准，人们的道德素质可以划分为相互区别的不同内容，但这些不同的方面绝不是各自孤立、互不相关的。相反，任何人的道德素质的各个方面都有内在的一致性，它们相互依存、相互影响、相互作用、互相制约，统一于人的根本的道德价值观念。我国古代儒家之所以提出“以孝治天下”、“修身、齐家、治国、平天下”的思想，就是因为他们看到了人的道德行为在各个场合的统一性。由此，我们也可以根据一个人在单位里的职业道德品质，推定这个人的整体道德素质。严格的职业训练可以使人形成良好的职业道德，如组织纪律性，勤奋有为、专心致志、自我克制、自我牺牲、善于同情体谅、善于合作等好的职业道德品性，并对一个人的整体思想道德观念和道德实践的进步产生助推作用。 3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 随着社会和经济的发展，尤其是在代市场经济充分发展之后，企业将逐步取代家庭在社会中的重要地位，成为社会的主体。因此，职业道德在整个社会道德体系中的地位也将越来越重要。在新的职业道德观念中，“服务意识”将成为新的核心理念，并昭示出我们已经进入了服务型社会的历史时期。人来源于动物界这一事实已决定其永远不能完全摆脱兽性，但人类的进步在于不断地摆脱兽性，增进人性，完善人格，使“自然的人”逐步上升为“道德的人”。道德人格的高低，是衡量一个人人性的重要标准。人类人性的增长、兽性的减少最终表现为道德人格的提高。而这种提高，最终归结为道德习惯的形成，其中包括职业道德习惯的形成。当前，我国实行的是社会主义市场经济，不必讳言，市场经济利益的诱导可能使人产生利己主义、拜金主义、享乐主义，甚至使某些人热衷于权钱交易，为金钱出卖灵魂，为了个人利益而牺牲其他人的利益和社会整体的利益。这对社会而言，是与人类全面而自由发展的愿望相违背的；对个体而言，是与个人的健康成长和全面发展背道而驰的。然而，一个人高尚品质的形成不可能在家庭和学校中完全实现，还需要社会为其提供一个职业和社会关系的实践舞台。首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨炼的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧，勇敢地承担起自己的社会责任与义务。学校教育对每一个人的成长极其有益，但是，如果离开了实际生活的磨炼和职业的培训，人就不能应对社会生活的严峻挑战和考验，也就不会有真知灼见。正是在职业实践中，才能了解自己的职业性质、职责范围、职业规则和职业操守，并在这个过程中使自己融入到社会生活之中，锤炼自己的意志品质，升华自己的思想人格，形成对自我的正确评价能力和对事业的正确判断能力，从而加快自己的纵深社会化的程度。其次，历史上最伟大的人物无一不是经过严格的职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。严格的训练和挑战往往能够锤炼和磨砺一个人的性格，也往往能够激起一个人行动的勇气。没有职业训练、没有困难施压、没有挑战刺激，人就会疏于行动，性格就会变得软弱，意志就容易萎缩，德行品质和人格修炼就会衰退。五、道德的基本范畴(一)职业理想职业理想是指从一定的职业道德原则和规范出发，结合一定职业活动的特点，对所要达到目标的向往和希望。职业理想不同于理想职业，理想职业因人而异，具有浓厚的个人色彩和局限性；而职业理想一经产生，则受职业道德原则规范的制约。社会主义的职业道德所提倡的职业理想，主张各行各业的劳动者放眼社会利益，努力做好本职工作，全心全意为人民服务。这种职业理想是职业道德的灵魂。一般说来，关于个人对职业要求的问题，可以概括为职业的三要素：维持生活、发展个性和承担社会义务。这“三要素”在社会主义初级阶段的职业选择中都是必需的。但是，作为一个社会的公民，在选择职业中应该把承担社会义务放在首位。因为，只有广大劳动者都从社会的整体利益出发，分别从事社会所需要的各种各样的职业，社会才能顺利地前进和发展。只有在这个基础上，广大社会成员，包括劳动者自身，才能过上幸福的生活，才能逐步获得个性的全面发展。(二)职业态度职业态度主要是指从业人员对自己所从事职业的看法以及所表现的行为举止。职业态度不仅是一个劳动态度问题，同时也是一个道德问题，它表现了劳动者从事职业劳动时对社会、对其他相关参加者履行各种劳动义务的基础。职业态度是一个循序渐进的形成过程，职业态度的一贯性是形成职业作风的基础，而职业态度的形成受客观因素和主观因素的影响和制约。客观因素包括社会经济关系和国家制度的性质，职业性质、职业内容、职业环境(主要指群体的社会心理和价值观念)和职业条件；主观因素主要包括从业者的心理特征、生理特征、素质状况、文化层次、技能水平等。其中，价值观念对职业态度具有决定性的影响。一定的职业作风在我国以专业教育为基础的职业教育中已普遍存在，但以人的全面发展为目标的职业化教育尚亟待加强。所以，在改革开放和加快国际化进程的条件下，改善劳动态度，对于职业道德建设有着十分重要的意义。(三)职业责任职业责任是指职业团体或从业人员对社会、他人所承担和履行的义务。人们无论从事哪种职业，都不仅仅是为个人谋生，而同时都为着发展整个社会事业，都是在为人民服务。当一个人从事某种职业时，就以自己分工的职业活动为社会服务，这也就意味着对社会承担起了一定的职责。应该说，职业责任是社会赋予从事某种职业的人员的特定职责。职业责任作为一种职责，是“应该做的”，这种“应该做的”，只有变成劳动者的内省，才能“自觉地履行”。因而，加速广大职业劳动者把职业责任变成自觉履行的道德义务，是职业道德建设的一个非常重要的内容。(四)职业技能职业技能是指从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。一般而言，职业技能可分为言语技能、肢体技能和心智技能。现代化建设不但需要高级科学技术专家，而且迫切需要千百万受过良好职业技术教育的初、中级技术人员、管理人员、技工和其他受过良好职业培训的城乡劳动者。没有这样一支劳动技术大军，先进的科学技术和先进的设备就不能成为现实的社会生产力。就是说，现代化建设不仅需要大批各级各类的专门人才，而且需要大量具有一定科学文化知识和技能熟练的劳动者。这样，良好的职业道德便具有了深刻的实践意义。(五)职业纪律职业纪律是指从业人员在职业实践中所应遵循的、具有一般强制性特点的行为规范。它要求劳动者在职业生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职能，它是调整劳动者和他人、和企业、和社会，以及职业生活中局部与全局关系的重要方式。具体地讲，职业纪律是广大劳动者在利益、信念、目标基本一致的基础上所形成的高度自觉的新型纪律。这种自觉的法规性和道德性相统一的职业纪律，成为职业道德的重要方面。(六)职业良心职业良心是指从业人员领悟了社会对自己的要求之后而具有的为社会尽其义务的明确意识，简曰为劳动者对职业责任的自觉意识。职业良心对从业者有职业动机的定向作用、职业活动中的监督作用和职业活动结果的评价作用。职业良心在人们的职业生活中有着巨大的调适作用，它往往左右人们职业道德的各个方面，贯穿于职业行为过程的各个阶段，成为职业劳动者情操的重要精神支柱。职业良心能依据履行责任的道德要求，对行为的动机进行自我检查，对行为活动进行监督。(七)职业荣誉职业荣誉是指对职业道德行为的社会价值所作出的公认的客观评价和从业者的主观感受。如果把职业荣誉同职业责任、职业良心联系起来考察，那么可以说，职业荣誉是职业责任和职业良心的价值尺度，包括对职业行为的社会价值所作出的公认的客观评价以及正确的主观认识。从主观方面看，职业荣誉是职业良心中的知耻心、自尊心、自爱心的表现。从客观方面说，职业荣誉是社会对一个人履行职业责任的德行和所作贡献的赞赏和评价，是职业行为的价值体现或价值尺度。同时，职业荣誉也要求劳动者掌握现代化的职业技能，遵守严格的职业纪律。第二节 社会主义职业道德的基本规范一、爱岗敬业爱岗敬业是职业道德的重要体现，是对从业人员的最基本要求，是其职业道德规范的前提和基础，因而也是社会主义职业道德的最基本的道德规范。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作。敬业，就是以极端负责的态度对待自己的工作。爱岗与敬业处于有机的紧密联系之中。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的深刻认识。爱岗敬业，要求从业人员热爱自己的工作岗位，崇敬自己所从事的职业，干一行，爱一行。但是，在现实社会生活中，有些人把职业分成三六九等，把有些职业看成是高贵的，有些职业看成是低贱的。事实上，岗位无贵贱之分，职业无尊卑之别。在社会这个有机体中，缺少哪一部分，哪行哪业出了毛病，都会影响整个社会的良性循环，其后果都是不堪设想的。从这个意义上我们可以说，对于社会的进步和发展，各行各业都有同等重要的价值，具有同等重要的地位。人们如何看待自己所从事的职业和岗位，在职业活动中是不是把职责、职权和利益关系统一起来，是不是热爱和追求岗位的社会价值，这是职业道德观念的核心。我们的国家是社会主义国家，人民群众是国家的主人。社会主义敬业精神的基础，就是对于人民群众主人翁地位的认同和对自我的认同。在社会主义国家，“我为人人”，“人人为我”。我们各行各业都是为人民服务的，每个从业人员也都是人民的一员。职业分工原则上是平等的，没有高低贵贱之分，也不存在根本的利害冲突；职业分工的根本意义，在于人民有组织地自己做自已的事业。所以我们说，爱岗敬业是主人翁意识和为人民服务精神在从业人员职业道德观念上的体现。由此看来，职业和岗位的高低贵贱，不是由职业自身的价值决定的，而是由从业人员本身的价值所决定的。一个爱岗敬业的人，一个具有主人翁意识和为人民服务精神的人，就会把平凡的工作当成为人民服务的伟大事业去做，因而也就会做出伟大的成绩。工作平凡不可怕，怕的是人自轻自贱，怕的是没有自尊、自爱、自强。爱岗敬业不是一句空话，它要求每个从业人员立足本职，脚踏实地，尽职尽责，造福社会。尽职尽责，就是能够把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。尽职尽责是爱岗敬业的体现和结果。尽职尽责的关键是“尽”字。所谓“尽”，就是经过刻苦努力，无论遇到什么艰难险阻，无论面临什么坎坷道路，都始终如一地保持旺盛的工作热情，去完成工作任务。尽忠职守，就是忠于人民的事业，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业做好本职工作，而不能敷衍塞责，玩忽职。二、诚实守信诚实守信是做人的基本准则，也是社会主义职业道德的一个基本规范。诚实就是真实无欺，既不自欺，也不欺人。对自己，要真心诚意地为善去恶，光明磊落；对他人，要开诚布公，不隐瞒，不欺骗。守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。诚实和守信是统一的。守信以诚实为基础，离开诚实就无所谓守信。诚实守信的客观依据在于，现代社会中，由于人们所处的地位、所从事的职业不同，因而有着相对独立的、局部的、团体的和个人的利益。在职业活动中，必然会产生各种各样的矛盾和问题。职业道德在处理这类道德关系时，是以诚实守信为基础的。这是因为：第一，职业活动的目的，都是为了满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要，必须诚实守信。第二，人们的职业分工虽然不同，但人与人之间、职业与职业之间并没有高低贵贱之分，地位都是平等的。人与人之间的关系，职业与职业之间的关系，单位与单位之间的关系，从本质上讲也应该是互相支持、诚实守信的关系。第三，只有诚实守信，才能建立职业信誉，完成社会所赋予的各种职业责任。总之，诚实守信是处理职业活动内部关系和外部关系时所应遵循的道德原则。在现代社会职业活动中，诚实守信作为职业道德的要求，包含着丰富的内容。在处理个人与他人或单位的关系时，根据与他人、与单位达成的协议来安排自己的生活、学习、工作、劳动与其他活动；诚实劳动，每个从业者要在自己的岗位上，有一分力出一分力，不怠工、干满点，遵纪守法；实事求是，不讲假话；等等。在处理单位与单位之间，单位与其他方面的关系时，要恪守信用、讲求信誉；在政策和法令允许的范围内，尽量协助有关单位解决工作或生活上的困难；反对单位之间互相挖墙脚，借助敲诈勒索，对外单位的困难能予提供帮助而袖手旁观；等等。企业在处理与消费者的关系时，要讲求商业信誉，诚实无欺，力创品牌，合法纳税，诚信经营等。三、办事公道办事公道是指对于人和事的一种态度。也是千百年来人们所称道的一种职业道德。它要求人们待人处事要以公心为基础，做到公平、公正、公开。在社会主义社会，办事公道是调节职业活动中从业人员与国家、事业、人民群众之间关系的一条重要的职业道德规范。办事公道就要不徇私情。要求从业人员在职业活动中，处理与国家、事业、人民大众之间的关系时要公平合理，按原则办事，不按关系办事，不按人情办事。社会主义社会的职业道德的办事公道，不徇私情，其根本目的是为了维护国家和人民群众的根本利益。办事公道是职业道德对行各业所有从业人员的要求。在社会主义社会中，谋生已经不是劳动的唯一的目的，更重要的目的是为了社会主义国家的繁荣富强，为人民的生活幸福，因为劳动者都是国家的主人。这样每个劳动者就都有一个如何对待公与私的问题，在职业活动中，都有一个如何处理与国家、社会事业、人民群众利益关系的问题。因此，办事公道、不徇私情的职业道德规定就是对各行符业所有从业人员的要求了。四、服务群众服务群众就是为群众服务，是新型职业道德关系的具体体现。社会主义社会，广大人民群众的根本利益是一致的，人们从事的各种职业都是为人民服务的岗位，人与人之间本质上是平等、团结、友爱、互助的关系。各行各业的社会劳动者，都是通过各自的工作岗位，直接或间接地满足社会各个行业及其成员的需要,同时也从各种职业劳动中满足自身的需要。每个劳动者既是服务者，又是被服务者。服务群众揭示了社会职业与人民群众的关系，指明了职业劳动的服务对象是广大人民群众。对每一个从业者来说，既有权利享有他人提供的服务，同时，又承担着为他人提供服务的义务。服务是每个从业者的责任和义务。服务者与被服务者都是平等的关系。这些年来，我国各行各业都涌现出了许多为群众服务的先进模范人物，他们在平凡的岗位上都作出了不平凡的业绩，受到广大人民的尊敬。在社会主义市场经济条件下，要真正做到服务群众，首先，心中时时要有群众，始终把人民的根本利益放在心上。想问题，做事情，要看一看是否符合群众的利益，看一看群众是否高兴和满意。做到想人民群众之所想，急人民群众之所急，竭尽全力为人民群众服务。其次，要充分尊重群众。要尊重群众的人格和尊严；要看到没有群众的支持，我们什么事也干不成；要树立群众是真正的英雄的观念。只有这样，才能热情为群众服务。有些人对服务对象挑剔蛮横，出言不逊，连起码的礼貌都不讲，这就违背了服务群众这一职业道德的基本要求。再次，要千方百计方便群众。服务群众是具体实在的事，不能搞形式主义、摆花架子。服务群众不能仅仅满足于干满点、出正品等，还应时时想到便利群众。五、奉献社会 奉献社会就是积极自觉地为社会做贡献。奉献，就是不论从事何种职业，从业人员的目的都不仅是为了个人、家庭，也不是为了名和利，而是为了有益于他人，为了有益于国家和社会。 奉献社会是一种高尚的道德品质，它表现为只要有益于国家与民族的利益，有益于社会和他人的利益，就能够做到全心全意为人民服务，自己再苦、再累也心甘，在必要时甚至不惜献出自己宝贵的生命。奉献社会自始至终体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道和服务群众的各种要求之中。一个人的生命是有限的，但奉献却是无限的。 奉献社会并不意味着不要个人的正当利益，恰恰相反，一个自觉奉献社会的人，他才真正找到了个人幸福的支撑点。个人幸福离不开社会的进步和祖国的繁荣。幸福来自劳动，幸福来自创造。奉献和个人利益是辩证统一的。 现在有人认为，市场经济讲求的是等价交换，奉献精神过时了，实际上这是一种错误的观点。有耕耘才会有收获，有贡献才会有价值，如果一味地只讲索取，不讲奉献，贪图享受，假公济私，只顾去侵占他人的劳动成果、他人的利益，每个人的消费大于创造，整个社会就无法生存。只有奉献大于获取，才能推动社会的进步与发展。市场经济的等价交换原则，也是首先要付出，然后才能有收获。社会主义市场经济同样要遵循市场经济的一般规律，向市场要效益，以较少的消费创造更多的价值，而不是无偿地占有别人的劳动成果。第三节 商务秘书的特殊职业道德规范一、明确角色 摆正位置秘书是帮助领导进行决策、开展工作的助手，是被领导者，要根据领导的意图和要求去工作。在工作中，秘书必须认真贯彻领导的意图，虚心倾听领导的意见，严格按照领导的指示办事，不能随便“越位行事”、“自作主张”，更不能“狐假虎威”，以“二首长”自居。强调这一点很有必要，这是因为：第一，秘书工作在领导机关，活动在领导身边，参加的决策会议多，看到的机密文件多，办理的重要事务多，知道的内部消息多，接触的领导干部多，很容易滋生高人一等的优越感；第二，一般来说，下级单位的人们都比较尊重秘书，有的甚至把秘书当做领导机关的代表，是领导的“贴心人”和“代言人”，下级对秘书的这种看法和态度很容易使一些素质不高、意志薄弱的秘书忘乎所以。因此，作为秘书，一定要做到自尊、自重、自爱，清醒地认识自己的角色，做到不“越位”、不“出格”，这是秘书的特殊职业道德规范中很重要的一环。秘书要摆正自己的位置，必须处理好个人与群众、个人与领导的关系。秘书只有牢固树立为人民服务的思想，时刻注意群众中产生的最生动、最新鲜、最具体的真实情况和基本动向，时刻想着人民群众的根本利益，才能在制定政策、措施、章程、制度的过程中，当好领导的助手和参谋。秘书所从事的办公室工作是为领导人服务的，秘书和领导的关系是领导与被领导的工作关系。领导干部和秘书，都是为党和人民的公仆，所以，他们之间的关系又是平等的同志关系。在工作上，秘书应当尊重领导，协助和支持领导工作，起好参谋和助手作用；在生活上，也应给予领导以细致周到的安排和照顾。这是秘书的职责所在，是秘书工作服务性强的特点所决定的，也是秘书支持领导搞好工作所必备的基础。但是，尊重并不意味着迎合、迁就；服从也显然不是盲从、屈从。当领导的决定不妥或失误时，秘书应出以公心，大胆提醒或“谏诤”；当领导违反原则，破坏了党纪国法时，秘书应予劝阻或斗争，绝不能听之任之，甚至同流合污。二、谦虚谨慎 戒骄戒躁秘书工作带有很强的综合性特点，面宽事多，联系较广，工作中需要具备多方面的知识，掌握多种技能，具有丰富的经验。因此，秘书必须具备谦虚的品德。要肯于学习、善于学习，要勇于请教、坚持请教；不能目空一切、自以为是。秘书所在的办公室是机要部门，处理的事务往往涉及全局，一旦出现差错疏漏，常会产生较大的影响，并对组织利益造成难以弥补的损失。因此，秘书一定要谨言慎行，不该说的话、不该做的事，一定不说不做。而该说的话、该做的事，一定千方百计把它说好、做好。秘书身处组织中枢，组织赋予其重要职责，领导的权力也会在其身上延递，这就容易使其骄傲，而骄傲是工作的大敌，是失败的先兆。秘书一定要时刻提醒自己，决不能滋生骄傲的情绪，更不能有骄傲的表现。办公室工作的受动性较强，秘书自我支配的时间、事情和机会较少，而其所接受的任务又有明显的随机性，因此，忙乱、紧迫的情况经常出现，这就容易使人产生急躁情绪，并因此使工作的差错率升高。这就要求秘书要冷静清醒、镇定自若，在快节奏的工作过程中保持心平气和。三、坚持正义 顾全大局办公室工作头绪繁多，接触面大，应酬面广，待人接物难以尽如人意，秘书往往会听到来自各个方面的不同意见，其中有批评，有埋怨，也有嘲讽甚至还有挖苦。对这些，秘书用不着去斤斤计较、去解释、去说明，要虚怀若谷，顾全大局。特别是当领导出现错误或有问题时，秘书也可能受到一些牵连，甚至被审查。在这种时候，秘书更应顾全大局，忠诚于事业，不要狭隘反感，怨天尤人，要相信、等待和协助上级或有关组织及人员，尽快把问题查清。在这种情况下，尤其能看出秘书的思想品质是否纯洁、高尚。秘书应坚决抵制搬弄是非、宣泄私愤、拉邦营私等不正之风，自觉维护领导形象和组织利益。四、乐于吃苦 甘于奉献有人戏称秘书政治上是“红人”，工作上是“勤快人”，生活上是“穷人”，身体上是“病人”；有人认为秘书工作辛苦，生活清苦，待遇低，收人少，苦衷难诉；有人感叹秘书一无名，二无利，同等学力和能力的人在科研、教学、生产、管理等部门可以获得相应的职务和职称，这些认识相当程度上反映了秘书和办公室普通工作人员的真实情况。为此，职业道德要求秘书必须具有较高的思想觉悟，充分认识秘书工作的重要性、必要性和特殊性，乐于吃苦，勇于奉献，不求名，不求利，甘当无名英雄，兢兢业业、勤勤恳恳地为人民服务。五、沉着冷静严守机密 秘书工作千头万绪，日理万机，所以，冷静沉着、急而不躁、忙而不乱、注重质量、讲究效率是秘书必须具备的心理素质。对领导交办的任务，应件件有着落，事事有交代，不能丢三忘四，忙东忙西，漫无条理。对待来访群众或外来客人，更不能傲视群众，恶语伤人。遇有突发事件，要冷静从事，沉着对待，适时提出解决的办法和措施。遇事不冷静沉着，会使好事办坏，酿成不良后果。严守机密是所有社会组织对办公室人员尤其是秘书无条件的纪律要求。秘书所在的办公室在组织信息沟通的过程中，起着“门阀”作用。对需要宣传的，“门阀”开启，尽量传播到组织的各个相关方面；相反，需要保密的，则要“门阀”紧闭，滴水不漏，严守机密。办公室的“门阀效应”，实际上在组织管理中起到了有效的信息控制作用。同时，由于办公室是一个组织的信息枢纽，信息流量大，信