市场部绩效考核办法.docx

市场部绩效考核办法一、目的和适用范围1.1、为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现部门整体素质提升的目标。 1.2、本制度适用于市场部电信业务代理、移动工程和仓储代理业务所有职员。二、考核原则2.1、以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；2.2、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。三、职责3.1、人事部负责监督实施绩效考核制度；四、工作程序4.1、客户经理考核标准4.1.1、薪酬总额=岗位工资+（个客收入佣金+政企客户佣金）90%+日常考核10%个客收入佣金（见附件二）每月进行维护若不到一年系统发现流失，扣除此用户产生的绩效。政企客户佣金按6%进行3年长期提取。日常考核= 10%（见附件一第四项）*当月新发展政企客户（或宽带用户）周期性收入按照月收入累计，一次性收入（利润）/12 折算后累计。政企客户维系在网时间不低于一年，经系统发现流失，扣除6%初次绩效奖金，累计扣完为止。4.2、 市场部主管考核标准4.2.1、薪酬总额=岗位工资+（当月产生工作量*2%）*当月完成率（当月产生工作量/当月考核工作量）+个人发展佣金4.2.2、电信业务代理2010年考核工作量是120万元（内部考核比实际增加了40%）。4.3、市场部主办考核标准4.3.1、薪酬总额=岗位工资+实际工作量*2.6%*当月完成率（实际工作量/考核工作量）+市场部整体工作量*0.1%4.3.2、营业厅和呼叫中心2010年考核工作量是95万元（内部考核比实际增加了40%）。4.4、移动项目经理绩效考核标准4.4.2、移动项目部当月考核的工作量管道利润率未达到25%和顶管产生的工作量不计入当月工作量4.4.3、薪酬总额=岗位工资+当月产生工作量*3%*当月完成率（实际工作量/考核工作量）4.4.4、移动工程2010年考核工作量是265万（内部考核比实际增加了40%）。4.5仓储代理业务绩效考核4.5.1考核方根据中国电信烟台分公司关于本季度的质量考核结果和拟扣罚的服务费通知考核方，并参考此标准进行相应的扣罚绩效。4.5.2每月根据仓库管理检查考核表进行考核，每扣1分为扣减人民币100元。4.5.3、季度末考核时将对本季度各月同样问题的扣分进行加倍（倍数为问题出现次数）扣减服务费用。4.5.4、根据双方认可的费用，考核方在考核结束后5个工作日内向被考核方出示上季度仓储服务费，支付80%的绩效，余下的绩效在本年度考核完成后核发。4.5.5、仓储管理服务费用标准及有效期（1）仓储总额按核定标准208000元/年计，按52000/季度结算；根据仓储物资的工作量，进行费用标准的核定与变更。（2）本考核办法有效期自2010年1月1日起，至2010年12月31日止，为期一年。（3）考核成本包括所有仓库专业所产生的各种成本，包括人工成本、办公成本等。4.6营业员绩效考核营业员绩效考核严格按照营业员绩效考核表执行详见附件三4.7呼叫中心绩效考核外呼人员的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾，其工资的体现如下：绩效工资=接通数量*0.3元/个*绩效考核分数的百分比每月工资=岗位工资+绩效工资-保险外呼中心其他考核标准请详见附件四4.8、外呼中心班长的绩效考核薪酬总额=岗位工资+（当月产生工作量*3.5%）4.9、绩效考核期限：月考核五、绩效考核评定时间5.1、各部门应于每月15日前向人事部提交上月本部门员工的考核成绩，如遇休息日则往后推迟一天；六、绩效考核的反馈与执行6.1、被考核人员有权对全部考核活动行使监督的权利，人事部负责接受员工的考核设诉及调查处理。6. 6.3被考核人员有责任执行绩效考核办法并遵守公司各项规章制度。七、本制度由人事部负责解释。八、本制度自2010年8月1日起开始实行。附件一烟台万博员工 月份绩效考核表部门：市场部 岗位： 姓名： （2010年 月）绩效目标与考核（100%） 序号绩效目标/计划衡量标准、考核点权重员工总结员工自评分1自发展企业电话、专线等周期性收入新增 元% 2家客发展数 户% 3融合业务 个%4基础工作考勤、卫生、报表、方案、信息上报、业务考试。每迟到、迟报、缺勤、卫生不达标，信息漏报一次扣1分，超过3次本项10分扣完。10%员工自我评价和分析改进方向和目标面谈记录确认总得分 绩效签订员工确认签字： 日期: 直接上级确认签字： 日期:核结果员工确认签字: 日期： 直接上级确认签字： 日期:附件二移动业务绩效考核管理办法天翼套餐支付标准佣金标准描述绩效提成标准（全职）提成绩效提成标准（兼职）提成类别套餐月基本费固定话费分成总佣金（元）商旅套餐国内商旅套餐189固定：套餐基本费50%；短期分成：套餐基本费的18%；三个月；月基本费50元以下套餐，均采用40元/户佣金标准（首笔预存款不低于100元）40%72 28940%110 58940%224 省内商旅套餐10940%41 20940%79 36940%140 本地商旅套餐5940%31 9940%38 15940%61 畅聊套餐3940%23 6940%32 12940%49 时尚套餐1940%20 2940%21 大众套餐540%20 固网业务绩效考核管理办法套餐佣金标准计提规则绩效提成标准（全职）提成绩效提成标准（兼职）提成家庭用户单电话35在网三个月后一次性计提40%14 单宽6540%26 e810040%40 政企客户电话每月6%维系连提3年，离职后不在提成adsllan及其他附件三烟台市万博公司营业员月绩效考核表（一）员工姓名： 部门及岗位：市场部营业员 直接上级： 2010年 月一、绩效目标与考核（90） 绩效目标完成情况得分：序号绩效目标/计划衡量标准、考核点权重上级评估分数(5分制)李浩明苏庆奎曲德怡杨雅琳孔维吕双珍左振燕郝秀玲1受理业务量a=个人受理业务量/(月总业务量/本岗位人数)5分： a1.53-4.9分： 1.1a1.50-2.9分： a1.1b=个人收费户数/(月总收费户数/本岗位人数)5分： b1.53-4.9分： 1.1b1.50-2.9分： b成绩85为优秀 不扣分84成绩70为良好 扣3分69成绩60为及格 扣5分 60分以下的为不及格 扣10分此项分数扣完为止。 10%3外呼质量及成功率(15分)对于外呼成功率的考核是针对于外呼推荐类进行的考核。推荐类成功推荐并且客户同意开通的每个2元，不成功推荐每个0.15元班长或主管每天抽查成功率的真假情况，若出现虚假情况则本项不得分。外呼质量由班长或主管抽查录音质量：发现一例在外呼时态度问题扣15分发现业务解释错误每次扣5分，此项分数扣完为止发现业务解释不清楚每次扣3分，此项分数扣完为止15%3投诉率（10分）在外呼时产生客户有理由投诉时，则此项为0分10%4日常行为及周日报（25分）日常行为规范由班长或主管日常监督检查，要求必须按照公司的规范进行，每出现一次不符规范情况扣2分。上报周报晚报者，每次扣2分，此项分数扣完为止。上报周报与班长的数字不相符时，查明情况是个人责任，出现一例扣2分，此项分数扣完为止。不报者每次扣5分，此项分数扣完为止。25%5出勤率（10分）满勤为满分出勤在95%扣2分出勤在90%扣3分出勤率在85%扣5分出勤率在80%扣7分出勤率在70%扣10分如出现旷工每次扣10分并且罚款100元10%6其他工作（10分）临时安排工作的完成情况（例：搞活动）10%7文明之星此项为加分项，每月进行文明之星选拔，选拔为文明之星的加3分38工作态度考核（10）敬业精神团队协作责任心主动性服务意识9员工自我评价和分析10改进方向和目标制订计划日期： 2009年8月1日 员工签字： 考核人签字： 主管签字： 经理签字：下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间：xx年3月27日星期四五、活动参与对象：房产q1141全体及“家属”六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长：金雄成员：吴开慧2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组组长：徐杨超成员：王冲3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购买食材组长：胡晴莹成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织组长：武男成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）组长：朱忠达成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长：叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。督导组也可以及时把活动的准