《业务流程》PPT课件.ppt

主业务流程 销售部仓库 查成品库存 售后服务部生产部 市场需求 总经理采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 放弃 估计采购生产时间 查原材料库存 大厅销售流程 销售部 仓库 业务员接待 导购议价 售后服务部生产部 客户购买需求 总经理 部长议价 大致确定品种 生产通知 看货、确定规格 交款并开单据 提货或通知留货 采购需求 安装任务 查成品库存 查原材料库存 是否安装 放弃 放弃 否 否 否 是 继续谈 确定 无 了解采购生产时间 无 有 确定价格 确定 确定提货时间 有 不 管 零售客户换板程序 导购接待 重新分库、包装 问题板入库开具出库单 仓库销售部 是否符合规定 客户换板 完成换板 输入数据库 符合 不符合 不换 新板出库 客户 办理换板 开入库单 客户退板程序 导购接待 凭售后签的剩余 地板退回证明 确定退板数量 办理退款开入库单 仓库销售部客户 质量检验 客户退板 完成退板 输入数据库 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光重新包装 归类堆放归类堆放 否是 办理退板 记录 门市销售流程 销售大厅售后服务部 门市接待 确定购买意向 门市部 客户购买需求 到销售大厅 收款并开单据 完成销售 客户提货 是否安装 大厅销售程序 通知销售大厅安装任务 继续谈 是 否 否 是 放弃 到仓库开调拨单 货到门市 到大厅交款 做销售记录 开出库单开入库单 入门市库 经销商销售管理流程 销售 收款或确认汇款 仓库 经销商购货 开提货单 收货 完成销售 安装完毕退零头货 退款入帐 另请安装 公司安装 经销商短期赊货 安排发货提货 部长和财务签字 经销商 由于经销商退板后退款 挂账，单据不退回销售 ，造成销售上报的销售 额报表和仓库的出库统 计报表不一致 代理商管理 财务部 收取20万押金 资金审查 代理意向 销售公司领导 信用审核 特别信用审核 发给代理资格 代理商 特别审核 代理商提货 总体审查 不合格合格 不合格 合格 放弃 放弃 不合格 发货 合格 合格 不合格 放弃 放弃 办理退货 退货要求 合格 不合格 放弃 不合格 出口业务流程 国际贸易部生产部 初步洽谈 双方同意否 出口业务意向 总经理采购部 协作审批协作审批 要求报价 报价 谈判 初步合同 履行合同 合同签字监督实施 审批 审批 是 否 同意同意 同意 同意 不同意 不同意 不同意 不同意 放弃 价格不 同意 工程销售 市场部 审批 公司领导 确定工程意向 洽谈 初步协议 签订合同 执行工程 成立工程项目组 结束工程 工程部 仍需谈判 完全不同意 同意 放弃 信息收集 原材料采购流程 仓库 通知采购 审核 财务部总经理采购部 审核 自己采购 收集信息 执行采购 采购计划 运达仓库 检验 付款或交定金 处理办法 检验报告 留存 原材料入库 结算 退货 采购需求 完成采购 不合格 合格 小问题 合格 严重问题 生产辅料采购流程 仓库采购部财务部 入库、入电脑 检验货 填写申购单 订货、采购 开收料单 审核 放弃 结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 安装辅料（地樑、轨道）采购流程 仓库执行采购采购部 入库 检验货 缺货报告联系订货 开收料单 洪茶香审核 放弃 审核、结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 财务部 签字 其他安装辅料采购流程 仓库采购部财务部 入库 检验入货 订货、采购 开收料单审核、结算 采购需求 完成采购 审核签字 小额日耗品采购流程 仓库采购部财务部 入库 检验货 填写申购单 决定执行采购人 开收料单 审核 放弃 审核、结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 采购 签字 日常办公用品各部门采购流程 各部门采购部财务部 申购单 采购审核、结算 采购需求 使用 审核签字 审核 不同意 同意 放弃 生产设备配件采购流程 仓库采购部生产部财务部 入库 检验货 填写申购单 订货、采购 开收料单 审核 放弃 审核、结算 采购需求 完成采购 不同意 同意 决定采购人 签字 生产流程 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部仓库 生产单 上漆质检、包装 入库 生产工艺单、生产通知单 四面刨车间细工艺流程 领料选料 底槽口 底面刨 槽舌加工 槽口加工 刨侧面基准 喂料 正面刨 检验 两端企口 截断齐头 印字 成型车间 油漆、包 装车间 仓库 检验 包装 上漆 检验 检验 送库 码放贴标签 领料 停机、换刀 开机、调试 补漆 截短 合格 合格 合格 符合 次品 不合格 板面 不平 不符合 退料 次品 入次品库 磨刀 另处理 油漆和包装车间细工艺流程 领料上料 双滚平面 涂装 单滚筒平面 涂装（固化 ） 粉尘清除 送料 砂光 底漆砂光 紫外线烘干 输送流平 输送 滚筒式涂装 紫外线固化 底漆砂光 粉尘清除 逆滚涂装 分色 淋幕 印箱 包装 包装车间成型车间油漆车间 质量检验 如何处理 补漆 截短 合格 不合格 送库 打报告 部长批 送四面刨 中检 接板 码料 终验 成型 次品 次 品 库 合格 合格 不合格 恒温流平 紫外线固化 冷却输送 不合格另处理 原材料干燥流程 仓库 干燥 过程控制 装窑 完成 生产部长总经理干燥车间 停止干燥 适应环境 干燥计划 原材料检验 含水情况 经验判断经验判断 入库 回潮 卸窑 合格 不合格 干燥计划的制定存在多头 领导现象 整个干燥过程没 有任何书面的纪 录，不利于过程 控制，也不利于 追究责任 原材料检验入库流程 仓库财务部总经理采购部 审核 卸货 处理办法 检验报告 留存 结算 退货 小问题 合格 严重问题 片检 检验 运达仓库 原材料入库 抽检 产成品入库流程 仓库 输入电脑 开入库单 码放 产成品运到仓库 符合要求？ 符合 不符合 返工 ？ 完成生产 生产部 产品入库基本没 有检验，这道程 序形同虚设 产成品出库流程 仓库 开出库单 输入电脑 发料 完成 领货销售单据 客户 原材料领料生产流程 仓库 符合要求？ 生产部 分拣 （樱桃木提前分拣） 库存情况生产计划 开出库单、输入电脑 领料 退料 生产 完成领料计划 领料计划 输入电脑 分拣入库 开入库单 符合 不符合 原材料领料数往往大于销 售要求生产数量，原材料 领料数完全由生产决定， 有时候仓库也可以根据库 存量决定领料的多少，领 料计划缺乏控制 生产辅料领料流程 仓库 开出库单 单据报财务 输入电脑 完成 领料 生产部 生产计划 安装辅料领料流程（客户自购买） 客户 开入库单 退料 出库单、 销售收据 输入电脑 完成 领料 仓库 安装输入电脑 安装完毕 销售大厅财务收款 结算 销售 安装辅料领料流程（公司包安装） 售后服务 开入库单 退料 销售开的辅 料领料单 输入电脑 领辅料单据 完成 领料 仓库 安装输入电脑 安装完毕 销售 几乎没有工人退料 销售开的辅料领 料单，对于领料 数量没有参考标 准 售后服务（销售安装）程序 铺装铺装后铺装前 收到铺装通知 铺装结束 安排任务 到仓库领料 前去安装 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 和客户确定地板 质量、分选地板 铺装 清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 退安装辅料 客户退板 讲解使用注意事项 客户换板 重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明 电话回访 记录 售后服务（投诉处理）程序 填写用户投诉情况登记表 预