行政审批服务中心2016年度述职述评报告

1 / 3 行政审批服务中心 2016年度述职述评报告 今年以来，在区委、区政府的正确领导和窗口部门的全力配合下，区行政审批服务中心坚持以增强履职能力为核心，以提高服务质量、提升行风建设水平为抓手，以坚定的信心、高效的作风、一流的工作、优质的服务得到了广大群众和企事业单位的好评。现述职如下： 一、重视窗口建设，切实增强履职能力 一是加强制度建设。坚持把提升窗口管理水平作为一项重点工作来抓，制定完善廉政建设、责任追究等机制，切实落实一次性告知、首问负责和限时办结等便民制度，为保障中心高效运行提供了制度保障。二是改进 窗口服务模式。从服务质量、工作制度、进驻人员三个 “ 标准化 ” 入手，规范窗口服务模式，提升 “ 一站式 ” 服务质量。三是规范部门对窗口授权。进一步规范授权文本形式，做到了各进驻部门对窗口充分授权。截止目前，共受理行政审批事项 4552 件，业务咨询 11000 余人次，按时办结率达 100%。四是加强镇便民服务中心建设。加快推进镇便民服务中心办公场所、配套设施建设，加强工作人员业务知识培训，健全规章制度，确保了工作有序开展。 二、公开承诺兑现，全面提高服务水平 一是推行阳光服务。通过电子屏幕、公开栏等形式，公开申报材料、 办理时限等程序，做到公开内容充实、公开时2 / 3 间及时、公开重点突出，实现了 “ 阳光操作 ” 。二是减化审批环节。按照办理时限在现有基础上再压减 1/3 1/2 的要求，各部门窗口对审批事项进行了再梳理，进一步优化审批流程、简化审批程序，提高了行政效能和办事效率。三是提高服务质量。继续开展 “ 三亮三比三评 ” 活动，即 “ 亮身份、亮形象、亮承诺，比技能、比服务、比业绩，领导点评、党员自评、群众测评 ” ，有效提高了窗口人员的业务水平和服务质量。四是参与全区中心工作。积极参与 “ 机关干部联系群众 ” 、 “ 创建文明城市 ” 、 “ 卫生城市 复审 ” 、 “ 群 众满意工程 ” 等各项活动，转变工作作风，增强服务意识。 三、创新工作思路，不断提升行风建设水平 一是设置政务网专栏。将各部门行政审批事项涉及内容以 “ 服务指南 ” 、 “ 下载中心 ” 等方式，在区政府网站进行公开，方便了群众进行审批事项查询、表格下载。二是推行网上审批。结合区行政审批和电子监察 “ 两大系统 ” 建设，实现受理、审批、查询 “ 三上网 ” ，优化了网络服务功能。三是开辟 “ 绿色通道 ” 。为我区重点项目建设审批制定了预约服务和代理服务制度，协调区发改、环保、规划、国土等部门启动联办程序，变串联为并联。发改局窗口为山东通鼎置业有 限公司 富大厦项目、中国石油山东 售分公司第二十七加气站等项目，当天申报当天办结立项手续，受3 / 3 到了项目单位的一致好评；济铁公司 公司辛店华能电厂项目经理部急需刻制行政和财务公章，周六电话预约区公安分局窗口工作人员，周日上午就拿到了刻好的公章；商务局窗口特事特办，延长工作时间为 泉服装有限公司办理加工贸易内销批准证，使企业在第二天顺利办理了海关手续。四是强化监管职能。开展治理庸懒散 “ 效能亮剑 ” 行动，树立中心工作纪律严明、工作作风扎实的窗口新形象。畅通投诉渠道，在审批中心大厅设立投诉台、征求意见箱 ，公布热线电话，专门收集群众意见建议。建立定期通报制度，加强对入驻窗口、人员的日常管理和目标管理考核。截止目前，中心实现了群众零投诉。 下一步，我们将以此次评议为契机，继续秉承 “ 认真履责、践