打造企业核心竞争力【精品内训讲义】 .pdf

打造企业核心竞争力打造企业核心竞争力打造企业核心竞争力打造企业核心竞争力 2013-3-202 关于本次学习关于本次学习关于本次学习关于本次学习 看而信了看而信了看而信了看而信了 听而懂了听而懂了听而懂了听而懂了 做而记住做而记住做而记住做而记住 2013-3-203 二个沟话二个沟话二个沟话二个沟话 复杂 简约 专业 通俗 琐碎 条理 沟通零距离 学习轻松式 听课无烦恼 举例举例举例举例: : : :1 1 1 1、有心人的故事、有心人的故事、有心人的故事、有心人的故事 2 2 2 2、13 13 13 13人变人变人变人变12 12 12 12人人人人 2013-3-204 第一部分：民营企业的二次创业第一部分：民营企业的二次创业第一部分：民营企业的二次创业第一部分：民营企业的二次创业 民营企业从一次创业到二次创业的转型，就是一 次质变，不是简章的修修补补，而是一次企业整体 的再造。本课程根据“一次创业”过程中出现的管理 体制不健全、管理决策不科学、产权制度不合理、 竞争环境不宽松，人才机制不灵活等新问题，在 “二次创业”这个战略转型的临界状态中，从企业系 统地分析、科学地决策以及变革等，帮助企业突破 发展临界。 2013-3-205 提提提提 纲纲纲纲 第一部分：民营企业的二次创业 第二部分：三力合围打造企业核 心竞争力 2013-3-206 第一讲：四大反差大背景下的民营企业第一讲：四大反差大背景下的民营企业第一讲：四大反差大背景下的民营企业第一讲：四大反差大背景下的民营企业 宏观经济看好与微观经济令人堪忧 全球制造中心与五大软肋 五千年的中华文化与国人的文化断层 网络经济的趋势与传统习惯思维 才而又财的民营企业家必将对缩才而又财的民营企业家必将对缩 小这四大反差作出巨大的贡献小这四大反差作出巨大的贡献 2013-3-207 宏观经济看好与微观经济令人堪忧 中国加入wto以后，中国经济一路高歌。即 使遇到非典冲击，也保持着强劲的增长。但 中国企业的竞争能力却令人堪忧（中国经济 的强劲发展和中国企业的竞争力并非一 致）； 究其实质，中国还是缺人：一是缺创造财富 的创业型企业家，二是缺职业化管理的经理 人，三是缺掌握原创技术的技术创新者，四 是缺买世界、卖世界的营销精英。与此相适 应中国难以出现在世界经济舞台上领跑的大 而强的长寿公司。 2013-3-208 全球制造中心与五大软肋 即使令国人自豪的中国将成为世界制造中 心，也存在着深深的隐忧（因为我们只是产 品而非设备和机器制造中心；我们只是成本 领先而非原创技术优势；我们只是浅层次的 廉价劳动力优势而非管理成本、机会成本、 交易成本的领先优势；我们更多的是资源投 入投资拉动型的外延式而不是节约资源的内 涵式增长；我们只是以牺牲环境为代价而不 是环保型经济增长）。 2013-3-209 五千年的中华文化与国人的文化断层 中国的传统文化堪称管理的哲学，是管理的根、本、源；而西 方管理不过是管理的表、术、器。 儒法德治，是人们精神世界的粮食店， 道法自然，是人们精神世界的药店； 佛法修炼，是人们精神世界的百货店 管理的“软”和“硬” 管理的“道”和“术” “道”：大道无形、大道无为、大道自然、大道至简、大道至爱 在问题出现的层面上，你不可能解决问题，你必须到决定这个 问题的层面上找原因。爱因斯坦 一个低层次的问题，在更高层次里容易解决；一个高层次的问 题，用一个低层次的解决方法难以解决； 然而，国人对中国传统文化却出现了明显的断层，非常遗憾。 2013-3-2010 网络经济的趋势与国人“网盲”的大量存在 阿里巴巴一天利润一百万元。 陈天桥 、比尔盖茨，一个是中国首富,，一个是全球 首富。盖茨的资产净值：564 亿美元。陈天桥150亿的 财富！5年的时间。 时代造就的穷与富 农业时代:地主与农民! 工业时代:企业主与工人! 信息时代:网商与网民 网友 网盲! 与此形成鲜明反差的是国人在互联网上的较大软肋。 2013-3-2011 第二讲：民营企业与二次创业第二讲：民营企业与二次创业第二讲：民营企业与二次创业第二讲：民营企业与二次创业 何谓变革？纠正先进的生产力与落后的生产关系 不相适应的状态，建立与新的先进生产力相适应 的生产关系（上层建筑+意识形态） 企业社会存在的变化与落后生产关系之间矛盾企业社会存在的变化与落后生产关系之间矛盾 表现表现：（1）刘晓庆事件；（2）周正毅事件； （3）冠生园事件；（4）乐华（tcl）的渠道变 革；（5）创维陆强华事件；（6）拖欠工人工资 与“仇富”心理的强化；老板被杀事件：李海沧与 周祖豹；（7）老板资产转移国外；（8）行业整 合与诸多老板的失落 2013-3-2012 民营企业民营企业“ “ “ “二次创业二次创业” ” ” ”的内容：的内容： 本质是实现“由富到贵”的转变，具体来说， 包括四大内容: 一是就企业发展阶段来看，由生存到发展的转 变； 二是不论就企业员工的需求还是顾客的需求来 看，由看眼前利益到看长远利益的转变； 三是从组织结构来看，由游击队向正规军的转 变； 四是就民营企业家的成长看从财产富足向精神 贵族的转变（关注企业家的心灵成长）。 2013-3-2013 处于二次创业阶段的民营企业可谓内忧外患内忧外患。 内忧有二： 一是指企业的管理成本越来越高管理成本越来越高，主要表现在员工 收入的逐年提高、土地和环保成本的日趋提高，部 门间协调的成本越来越高等等； 二是指元老、大学生、经理人与空降兵的一系列矛元老、大学生、经理人与空降兵的一系列矛 盾冲突盾冲突（元老的合理安全退出；大学生心态放平适 应环境问题；职业经理人的职业道德风险）；同时 企业员工人心不古更严重，缺乏企业伦理，出现四人心不古更严重，缺乏企业伦理，出现四 毒现象。毒现象。 2013-3-2014 外患有二： 一是全球经济一体化的加速进行，外资企业 大量进入使市场竞争更残酷市场竞争更残酷，许多行业的利 润越来越薄，行业整合行业整合大势所趋；同时企业 在转型期所处经营环境经营环境也越来越恶化，受到 巨大的挑战。 二是“正规军打不过游击队正规军打不过游击队”？ 2013-3-2015 要解决内外交困的难题: 一是根据新的变化了的情况，按照既有发展潜力，又 有竞争优势的原则制定企业战略规划； 二是进行组织的制度创新，按照“攘外必先安内”原则， 建立全员顾客导向式组织。在组织制度创新方面， 部门间关系的协调是核心，建立一支高素质的干部 队伍是关键，变老板个人魅力式的领导为依靠强有 力的团队来领导是终极目标。总之，组织制度创新 是围绕组织机构完善、建立一支高素质、有理想、 有纪律的干部队伍来进行的。 2013-3-2016 为达此目标：企业一方面必须进行组织 结构创新，以人力资源部（包括企业文化部） 为核心经营企业内部，发现并满足企业内部 员工的需求；以营销部为中心经营企业外 部，发现并满足经销商、广告商，特别是最 终顾客的需求。另一方面必须以中层干部的 建设为中心建立全员顾客导向型组织，办法 是四管齐下，这就是竞争上岗、考核（评 估）、企业文化、股份公司制度建设。 其中，竞争上岗、考核（评估）、企业文化 为企业短期内所必需，股份制度为企业长期 内所必行。 2013-3-2017 竞争上岗，轮岗制度竞争上岗，轮岗制度竞争上岗，轮岗制度竞争上岗，轮岗制度 2013-3-2018 绩效考核，烫手山药绩效考核，烫手山药绩效考核，烫手山药绩效考核，烫手山药 2013-3-2019 企业文化企业文化企业文化企业文化 2013-3-2020 股权制度股权制度股权制度股权制度 2013-3-2021 第三讲：民营企业如何二次创业第三讲：民营企业如何二次创业第三讲：民营企业如何二次创业第三讲：民营企业如何二次创业 如何解决既想引进经理人又怕经理人犯错误的矛盾？如何解决既想引进经理人又怕经理人犯错误的矛盾？如何解决既想引进经理人又怕经理人犯错误的矛盾？如何解决既想引进经理人又怕经理人犯错误的矛盾？ 1 1 1 1、对该想法的评价、对该想法的评价 有合理之处。 原因在于：转折期中国人的低信任观（如何评价福 山的信任理论法制的不健全（自古及今）；职业经 理人的 低自律性；民众低参与性。 然而，如前所述，家族制度适合于企业发展初期， 随着企业的进一步发展，必须逐步向股份制公司转 变。关键是如何逐步转变，可在家族制度的框架内 加入新内容。 2013-3-2022 2、如何引进职业经理人？有步骤地引进职 业经理人。 问题问题： 何谓职业经理人？ 以自己的专业技能和别人的资产相交换的人。 （大学生算不算职业经理人？不算） 职业经理人需求的强烈性：科学技术发展要求 专业技能提高，要求能大规模的协调。 职业经理人寻求的艰难性： （1）才能、品德难双全。 （2） 隐匿信息和逆向选择 2013-3-2023 3 3 3 3、职业经理人引进的三大成本、职业经理人引进的三大成本 2013-3-2024 4 4 4 4、职业经理人引进的方式、职业经理人引进的方式 应当内外并举（不能灯下里招来女婿得罪儿 子，引来了“海龟”得罪了“土鳖”，招来了空 降兵得罪了本土派），举贤不避亲（任人唯 亲为稳定，任人唯贤为发展，即稳定又发展） 2013-3-2025 5、如何寻找职业经理人呢？ 答案：加强社会联系，尽可能寻 求信息并加以判断，作到从了解 （德、才）到理解（信任）； 问题：（1）目标、价值观的基本 认同；（2）对人不要求全责备，在 德和才之间要做出抉择。（3）明白 所需人才的标准，合适的才是好的。 2013-3-2026 6、如何管好职业经理人。 注意：注意：激励（我要干）而不是鞭策（让我干） （1）重视激励：物质激励：工资+奖金+股权+期 权；精神奖励：读书、全家旅游（休假）、家属就 业、子女上学、亲属治病；甚至找对象 。 （2）重视制度建设，加强约束，包括合同约束， 目标约束，制度约束等； （3）重视企业文化建设，以 “恩义”相结，而不仅 仅是以“利”诱导。 2013-3-2027 7 7 7 7、引进经理人中应注意问题？、引进经理人中应注意问题？ 逐步引进外部经理人，先给其一般岗位， 重点岗位保留在老同志手中，待了解、理解、 确有把握，并安排好有关制度后，再给其重 点岗位，并大规模引进外部经理人。 总之，可以逐步将企业建设成为企业内 部各阶层员工的命运共同体，可以将职业经 理人改造成与企业既有共同利益，又有共同 价值趋向的自家人。 2013-3-2028 8 8 8 8、如何使用、如何使用空降兵空降兵 不经过企业的基层历练，直接进入领导高位的人。 空降兵在中国 成功的空降兵：孙武、商鞅、诸葛亮、俞尧昌等。 不成功的空降兵：康有为、屈云波 成功空降兵的经验：理论全面、实践经验丰富（人情练达 皆学问，世事洞明皆文章） 失败空降兵的教训：理论不全面、实践经验不丰富（以康 有为、屈云波为例） 如何选择空降兵：（1）确定空降兵发挥作用的领域；（2） 选拔空降兵：信息的搜集与判断。 2013-3-2029 第四讲：民营企业如何二次创业第四讲：民营企业如何二次创业第四讲：民营企业如何二次创业第四讲：民营企业如何二次创业 解决外聘经理人与元老之矛盾解决外聘经理人与元老之矛盾解决外聘经理人与元老之矛盾解决外聘经理人与元老之矛盾 1、关于经理人和元老的冲突 经理人到来后必然和与创业元老发生矛盾冲突，俗称“排外”。 这一矛盾冲突解决如何，直接影响企业的长期的可持续性 的发展。 评价：有冲突很正常，是人性追求利益的正常反映。第 一，元老嫌后来者待遇高，不自觉排斥； 第二，怕后来者到后影响其地位和价值，不自觉排斥。排斥 的特点是高层干部运动基层干部和员工抵制外来干部。 2013-3-2030 解决办法： （1）建立公开透明评价体系； 经理人有技能，但与公司无 感情瓜葛，因此希望公开透明的工作环境，即考核的标准是 业绩而非感情和关系。在企业， 小组织的排斥是很正常的事 情，关键是符合时代需要的考核体系的建立后，将自动打破 这一排斥。 （2）加强企业文化教育，既教育元老，又教育外聘经理 人，鼓励、安慰后者用工作表现打消人们顾虑，更快地融入 集体（知识分子工农化，工农知识分子化） （3）加强岗位培训； （4）加强考核、评估；竞争上岗； 2013-3-2031 2 2 2 2、如何教育、约束元老级干部。 原则：用长远利益约束其眼前利益，建立起 正常的岗位退出制度。 方法之一是通过说服，建立新的预期； 方法之二是用股权换控制权； 方法之三是用新的工作方法要求它，促使它 不断提高。 2013-3-2032 3 3 3 3、如何留住人才？、如何留住人才？ 六管齐下留住人六管齐下留住人 待遇：待遇： 事业：事业： 感情：感情： 文化：文化： 策略：策略： 职业生涯：职业生涯： 简称软硬兼施留住人简称软硬兼施留住人 2013-3-2033 第五讲：民营企业如何二次创业第五讲：民营企业如何二次创业第五讲：民营企业如何二次创业第五讲：民营企业如何二次创业 如何加强对中层干部的管理，解决其相互推诿问题如何加强对中层干部的管理，解决其相互推诿问题如何加强对中层干部的管理，解决其相互推诿问题如何加强对中层干部的管理，解决其相互推诿问题 治国先治吏 孔夫子的学说：小人喻于利，君子喻于义； 小人有勇无义而为盗，君子有勇无义而为 乱； 孟夫子的学说：性善说；“有恒产者有恒 心，无恒产者无恒心”；“无恒产有恒心，惟 士为能” 联想的理论：法治、人治、文化治 2013-3-2034 管理团队应当做什么？ 为老板分劳分忧！要做到： 1、领会上头 2、教会下头 3、摆平外头 老板应当做什么？ 2013-3-2035 第六讲：民营企业如何二次创业第六讲：民营企业如何二次创业第六讲：民营企业如何二次创业第六讲：民营企业如何二次创业 如何加强对基层员工的管理如何加强对基层员工的管理如何加强对基层员工的管理如何加强对基层员工的管理 据报载，拖欠民工工资与某些民工在看资本论 孔夫子的论述：人追求富贵讨厌贫贱；贫而无怨 难；小人喻于利，君子喻于义；小人有勇无义而为 盗，君子有勇无义而为乱； 墨子的论述：尚贤、尚同、天志、明鬼、兼爱、 非攻、节葬、节用、非乐、非命 传统中国人的价值观：富者不能为富不仁，贫者 不能忘恩负义 2013-3-2036 管理工人的要诀： 一是保证基本生活待遇； 二是深入到员工中去，和员工交朋友； 三是加强教育（既包括做人教育，也包括技能教育）， “君子学道则爱人，小人学道则易使”，“子不教，父之 过”； 四是建立规矩，完善制度（联想：法治、人治、文化 治）。 五是了解活动规律，抓领袖的工作。（加强工作管理， 关心群众生活）； 六是心胸大度，“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马” 2013-3-2037 基层管理人员存在问题：（1）工作方法简单粗 暴，动辄罚款，引起工人不满；（2）不到工人中 去，不关心工人生活，不了解工人活动情况，只对 工人提出工作的高要求，不会做有效的沟通工作； 解决方法：（1）加强对基层管理人员教育（有关 工人状况、客户状况等）；（2）设计有效的薪酬 体系，使计件工资和计时工资相结合；（3）帮助 基层管理人员解决工作中的问题和困难 2013-3-2038 第七讲：企业家与企业家精神第七讲：企业家与企业家精神第七讲：企业家与企业家精神第七讲：企业家与企业家精神 1 1 1 1、企业家的定义、企业家的定义 广义：广义：企业的领导者，职责是发现需求，满足需 求（出主意、用人） 狭义狭义：企业经营者中的佼佼者，指那些能够长期 发现潜在需求，并积极动员企业内外各种力量加以 实现的人。 企业家职能：企业家职能：出主意、用人。或发现需求、满足 需求 企业家能力企业家能力：预见力（不确定性）、领导力、道 德力。 问题：企业家与资本家企业家与资本家? ? ? ? 企业家与职业经理人企业家与职业经理人? ? ? ? 2013-3-2039 2、企业家精神与如何长久保持企业家精神企业家精神与如何长久保持企业家精神 （1）企业家精神 创新精神（破坏加建设），换言之，立志为消费 者提供更大的价值旺盛的创新精神是创新的前提， 充足的创新能力是创新的保证。在创新精神和创新 能力之间，创新精神是创新能力的基础和条件，旺 盛的创新精神有助于创新能力的提高。 （2）如何建立并长期地保持企业家精神？ 关键是让人们从创新中不断地得到好处，能实现 富贵。 2013-3-2040 1）企业家创业激情的递减（由富到贵转变） 马斯洛需求说与企业家创新精神递减马斯洛需求说与企业家创新精神递减 最初，物质上的穷困，本能地追求财富； 在物质满足之后， 必然产生潜在的对精神生活的需 求，但在这个新需求表现出来之前，人们必然在一段 时间处于旧的需求已经满足，新的需求是什么还不清 楚的状态，既然没有新的需求产生，人们就没有动力 进取，于是乎，遂有利了全社会范围内的企业家精神 的递减。 2013-3-2041 国人的小农意识与企业家精神递减 小农意识使国人初期的企业家精神强烈，但 一旦实现目标后继续保持较难。一是目标本 来不高；二是周围高于自己的人不多；三是 农业社会竞争不如工业社会激烈，上去后下 来较难） 2013-3-2042 2）将企业家精神长久地保持下去的有利因素与不 利因素 有利因素： “仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”（管子） “无恒产无恒心，有恒产有恒心”（孟子） “ 礼生于有而废于无。故君子富，好行其德；小人 富，以适其力。渊深而鱼生之，山深而兽往之，人 富而仁义附焉”（司马迁） 其他如，竞争的激烈也驱使他们不得不努力学习。 不利因素：“富而骄” 2013-3-2043 3）全社会范围内树立有利于企业家精神产生的条件： 作为社会，必须及时地发现需求、满足需求，通 过各种诱导手段刺激起人们为满足新需求而行动的 愿望，重新鼓起全社会的企业家精神，包括企业制 度和社会保障制度建设；教育的普及和推广（这两 者都力争尽可能降低前进过程中的风险）；国家、 社会利用人们 对富贵的追求积极奖励；国家基础工程、设施建设， 如修公路、铁路等（这两者旨在打开人们追求富贵 的视野，传播现代文明）利用信息不断宣传先进典 型；利用交通之便亲身体检先进典型的激励；通过 对外开放扩大人们学习更先进的典型西方的视 野等。 现象： 1）数年前社会对企业家附庸风雅的评价？ 2013-3-2044 3、与企业家精神保持相关的几个问题 1） 毛泽东：“如何保持革命战争年代那么一股 劲，那么一股革命热情” “如何培养革命接班人，防止变质变修” 2） 民谚：“富不过三代”，“将不过三代”，“八旗 子弟” 3）弗雷德里克（普鲁士）：贵族为荣誉而战，能 够长期地保持革命激情，而资产者难以长期地保持 旺盛的斗志。 4）中国历史上牛李党争的故事。 2013-3-2045 第八讲：企业家怎样科学决策第八讲：企业家怎样科学决策第八讲：企业家怎样科学决策第八讲：企业家怎样科学决策 如何进行决策的风险防范如何进行决策的风险防范如何进行决策的风险防范如何进行决策的风险防范 引言：深刻而全面的人能成大事，深刻而不全 面的人迅速崛起，忽然衰亡，全面而不深刻 的人过小康生活。 战略上藐视敌人，战术上重视敌人 （大 略和细节） 胆大心细 2013-3-2046 为什么现在社会强烈提出决策问题？ 随着企业规模的增大，无论是投资决策，还是管理 决策的难度（搜集、评估、判断信息的工作量）都 呈几何级数增加，而决策的风险也呈几何系数增加。 挣钱不易，烧钱倒快，特别是几个著名企业，如三 株、举人、飞龙、太阳神的失败，这引起了旨在追 求利润最大化的企业家的恐惧，也引起了社会对企 业家决策和企业家素质问题的探讨，中国人重视企 业家决策由此而来。 西蒙的探讨： 管理就是决策，决策分程序化决策和非 程序化决策两类。 2013-3-2047 企业家承担的十大角色 现在社会都在大力倡导创造尊重创造财 富的企业家的浓厚氛围，让尊重企业家成为 全社会的主流共识，因为只有更多更优秀的 企业家受到尊重全面发展，我们才会有更大 而强大的长寿企业，我们的国家民族才会繁 荣富强。企业家之所以成我们这个社会的最 爱，因为他们有着常人难以达到的综合素 质，才而不财非才也，一个卓越的企业家成 长的软硬环境并非宽松，所要求的综合素质 之高并非常人所能企及 2013-3-2048 我把它概括为十个方面： 1）、 眼光 独具慧眼，发现别人发现不了的市场机 会。 2）、 魄力 敢冒风险，愿意承担。 3 ）、能力 能够为企业的发展整合内外部资源，为 企业创造宽松的外部条件，聚合企业发展所需要的 各方面的人才。 4 ）、人品 靠人格魄力聚合人才，靠奉献精神影响 他人，靠潜移默化带动，企业家的责任感和使命感 为我们所在的社会做出了很大的贡献。 5） 、教练员 把管理企业的知觉 悟性 和灵感影响带 动示范传播实践探索成就出一批管理干部和合格员 工 2013-3-2049 6） 、设计师 既为企业又为员工不仅谋划好现在，还要设 计好未来 7） 、牧师 传经布道，把创建企业管理企业的思想广为创 播成为全公司全体员工的共识。 8）、 仆人、 甘愿当清道夫，当铺路石，当梯子，为管理 人员为员工搞好服务。 9）、 创新者 这时公司发展的灵魂，永无止境的发展，永 不满足的追求。 10）、沟通大师 沟通无处不在，无时不有，协调好企业内 外的和谐关系 也有专家概括为： 人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者 信息联系方面：信息接收者、发言人、传播者 企业家决策方面：企业家、故障排除者、谈判者、资源 分配者 2013-3-2050 精神领精神领 袖袖 人品人品 眼光眼光 创新创新 魄力魄力 能力能力 设计师设计师 教练教练 员员 仆人仆人 沟通 沟通 沟通 沟通 2013-3-2051 第九讲：企业家如何提高工作效率第九讲：企业家如何提高工作效率第九讲：企业家如何提高工作效率第九讲：企业家如何提高工作效率 介绍明茨伯格的理论：经理的工作有多辛苦、 经理的性质 1、企业家的工作特点 工作量大，步调紧张 活动短暂、多样而琐碎 把现实的活动放在第一位 爱用口头交谈方式 重视同外部和下属的信息联系 工作弹性大（权力和责任的结合） 2013-3-2052 企业家如何提高工作效率： 与下属共享信息（信息传递问题：广东一企业 家）； 自觉克服工作中的表面性（授权）； 在共享信息的基础上由几个人分担经理职务； 进可能利用各种职责为组织服务； 摆脱不必要的工作，腾出时间，规划未来； 以适应于当时具体情况的角色为重点； 既要掌握细节，更有全局观点； 充分认识自己在组织中的影响； 处理好各种对组织施加影响的力量之间的关系； 利用管理科学家的智慧。 2013-3-2053 第十三讲：企业家生命周期第十三讲：企业家生命周期第十三讲：企业家生命周期第十三讲：企业家生命周期 兼论权威和民主的关系兼论权威和民主的关系兼论权威和民主的关系兼论权威和民主的关系 杰出人物的晚年为什么普遍刚愎自用？如福特、毛泽东 等？是性格因素还是认知模式因素？ 为什么要重视企业制度建设，尤其要建设好当中的进、退 出机制？ 为什么企业家要不断学习，终生学习？ 1、西方关于橄榄球教练的研究 2、企业家的生命周期： 认知模式的刚性；职务知识；信息宽窄度；任职兴趣；权力 其中，认知模式的刚性认知模式的刚性和信息宽窄度信息宽窄度最为重要。 3、企业家生命周期的启发： 2013-3-2054 多换思想少换人：给新上任企业家一个熟悉情况、展示才 华时间。 学习：企业家通过不断的学习，吸收新思想。 学习型团队：互相启发，互相补充。 考核、评估、重要的会议记录 制度化：进、退出机制；参谋机制（幕僚、顾问）；监督 机制 决策程序：程序化、制度化 案例案例： 联想公司的案例 在制度建设方面，中国共产党的经验和教训。 2013-3-2055 附录：一个伟大政治企业家的案例一个伟大政治企业家的案例： 毛泽东思想与企业经营 一、组织成功的要素分析一、组织成功的要素分析一、组织成功的要素分析一、组织成功的要素分析：一大宗旨 与三大法宝 “群众路线、党的建设、武装斗争、统一战 线”； 2013-3-2056 图1 企业营销环境 2013-3-2057 二、选择目标顾客的重要性 二、选择目标顾客的重要性二、选择目标顾客的重要性二、选择目标顾客的重要性 1、 “没有贫农便没有革命” “谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这 个问题是革命的首要问题” 2、 “青年大学生是革命的先锋军” 3、革命根据地的选择 2013-3-2058 三、发现目标顾客的需求并设法满足三、发现目标顾客的需求并设法满足三、发现目标顾客的需求并设法满足三、发现目标顾客的需求并设法满足 （ 1）一切从群众中来到群众中去 （2）不要替群众觉悟，要创造条件等待群众自我觉 悟 a：全心全意为人民服务的宗旨是不变的 全心全意为人民服务的内容与形式要发生变化 b：给群众看得见摸得着的利益 c：关键的是教育群众，“阶级斗争年年讲，月月 讲，天天讲” 案例：“没有调查没有发言权” 毛泽东反对左倾路线的策略 2013-3-2059 四、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的普遍性四、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的普遍性四、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的普遍性四、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的普遍性 与特殊性的结合与特殊性的结合与特殊性的结合与特殊性的结合 如何将理论与实践相结合如何将理论与实践相结合如何将理论与实践相结合如何将理论与实践相结合 1、矛盾的普遍性与特殊性、共性与个性的关系 反对教条主义，反对经验主义 2、矛盾的特殊性，具体问题具体分析，是马克思主 义的活的灵魂 3、毛泽东在马列主义和中国革命相结合道路上的探 索 （1）阵地战与运动战、游击战 （2）土地国有与土地私有 （3）游击战争在抗日战争中的战略地位 （4）统一战线在中国革命中的重要性 2013-3-2060 附：“隔行如隔山”与“隔行不隔理” 行业的不同特点与竞争特点 （1）影响行业的因素 （2）不同行业的竞争激烈程度 2013-3-2061 五、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的五、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的五、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的五、在发现并满足需求的过程中，强调矛盾的 相互转化相互转化相互转化相互转化主要矛盾与次要矛盾主要矛盾与次要矛盾主要矛盾与次要矛盾主要矛盾与次要矛盾 1、主次矛盾原理：主次矛盾（矛盾的主要方 面与次要方面） 2、如何推动矛盾双方的转化:量变与质变 案例1：关于抗日民族统一战线形成的分析 案例2：关于抗日战争的前途与分阶段策略 2013-3-2062 六、在发现并满足需求的过程中，重视信六、在发现并满足需求的过程中，重视信六、在发现并满足需求的过程中，重视信六、在发现并满足需求的过程中，重视信 息的搜集、判断与保存息的搜集、判断与保存息的搜集、判断与保存息的搜集、判断与保存 1、没有调查没有发言权 高贵者最愚蠢，卑贱者最聪明 知识分子工农化，工农知识分子化 2、不看书、不看报，是干部的一大弱点 3、真实信息与虚假信息：本质与现象 4、增强判断信息的能力：逻辑思维能力、辨 证思维能力 2013-3-2063 七、竞争原则七、竞争原则七、竞争原则七、竞争原则 1、“知己知彼，百战不殆”(信息的重要性) 2、“你打你的，我打我的”（市场定位树 立竞争优势的重要性） 3、“打得赢就打，打不赢就走”（实践是检验 真理的唯一标准） 2013-3-2064 八、统一战线的重要性及解决矛盾的办法八、统一战线的重要性及解决矛盾的办法八、统一战线的重要性及解决矛盾的办法八、统一战线的重要性及解决矛盾的办法 1、国内统一战线 2、国际统一战线 3、解决矛盾的办法： （1）倾听；（2）沟通；（3）教育 （4）团结绝大多数 2013-3-2065 第二部分 民营企业三力合围打 造核心竞争力 2013-3-2066 目目目目 录录录录 培育并发展出超越于竞争对手的唯一且可持 续的竞争优势学习力 培育并发展出把企业做成大而强的长寿公司 的核心优势文化力 培育并发展出把企业的学习力和文化力融合 而成的的核心竞争力执行力 2013-3-2067 培育并发展出超越于竞争对培育并发展出超越于竞争对培育并发展出超越于竞争对培育并发展出超越于竞争对 手的唯一且可持续的竞争优手的唯一且可持续的竞争优手的唯一且可持续的竞争优手的唯一且可持续的竞争优 势势势势学习力学习力学习力学习力 2013-3-2068 一、学习力一、学习力一、学习力一、学习力学习型组织的打造学习型组织的打造学习型组织的打造学习型组织的打造 （一）1997年世界管理科学大会提出了未来企 业发展的十大趋势： 1、创新是企业发展的灵魂 2、知识是企业发展的核心资源 3、学习型组织是企业运行的成功模式 2013-3-2069 （二）21世纪是网络经济、全球经济、服务 经济、知识经济为特征的世纪。 农业文明地主情结初小文化 工业文明资本情结高中文化 知识经济知本情结终身学习 2013-3-2070 （三）世纪经济发展的格局 劳务密集型：中国 资金密集型：台湾 技术密集型：意大利 高新技术密集型：美国 说到底，真正决定世界经济命运和走势的 还是知识，还是把知识转化为能力的学习 力！ 2013-3-2071 （四）中国的入世 政治联合国：中国是常任理事国 经济联合国：wto 世界银行 世界货币基金 组织 中国加入wto 确立了中国经济联合国的地 位，中国经济因此而融入了国际经济主流社 会，中国也因此而有资格参与世界经济游戏 规则的制定。 2013-3-2072 （五）中国入世后在世界经济发展放缓 （三大发动机美国、日本、欧盟）的大背 景下，中国经济一花独秀，风景这边独好。 市场 投资 廉价劳动力资源 2013-3-2073 美国日本等学者提出的企业寿命说： 1、随着企业年龄的增长，企业管理人员经验主义、 保守主义的滋长对企业的敏感进取心的抑制； 2、随着企业年龄的增长，企业技术逐渐落后，对 企业竞争力的抑制； 3、随着企业年龄的增长，企业人员的亲蔬关系、 裙带关系逐渐形成对现代企业管理体制的有效管 理的抑制； 2013-3-2074 4、随着企业年龄的增长，企业机构增多，体 制图逐渐增长，层次增长对企业效率的抑制； 5、随着企业年龄的增长，挂到企业身上的各 类“包袱”增多，对企业扩大再生产能力的抑 制； 2013-3-2075 （六）未来的世纪属于中国 美、日、欧盟等有今无古 除中国而外的三大文明古国有古无今 唯有中国博古通今，博大精深，无人能比， 无国能敌 中国的老子是世界的老子，中国的孙子也是 世界的老子。 2013-3-2076 二、学习型组织的真谛 （一）全体员工持续不断的学习力（一）全体员工持续不断的学习力 三要素三要素 2013-3-2077 学习力模型学习力模型学习力模型学习力模型: : : :告诉我们，学习力是其三个要素告诉我们，学习力是其三个要素告诉我们，学习力是其三个要素告诉我们，学习力是其三个要素 的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真 正的学习力。正的学习力。正的学习力。正的学习力。 2013-3-2078 企业的竞争最终是学习力的竞争企业的竞争最终是学习力的竞争企业的竞争最终是学习力的竞争企业的竞争最终是学习力的竞争 2013-3-2079 树树树树 根根根根 理理理理 论论论论 如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大 树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理 论。论。论。论。 2013-3-2080 （二）使全体员工活出生命的真正意义、体（二）使全体员工活出生命的真正意义、体 现工作的真正价值现工作的真正价值 企业只有帮助员工实现了个人的生命意义，让员 工在企业中体会到生命的快乐，才能充分激发员 工的工作潜能，才能实现企业自身的价值。 2013-3-2081 （三）通过学习创造自我，并扩大未来能量 的组织 个人的价值如果不能融入团队，就没有价值。 学习而不创造就不是真正的学习。 2013-3-2082 1、个人学习、团队学习、组织学习向上聚焦， 高度融合的学习观 2、学习工作化、工作学习化的学习观 3、学然后有行动，而且是创造性行动的学习观 4、建立共享学习的系统，分享成功的经验，共 同吸取失败的教训 5、深层次的学习循环（企业商学院、培训师、 训练师、咨询师是三位一体的培训体系打造）; 6、在反思、批判、回馈、中的学习； 7、学习的革命。 三、学习型组织学习力的含义 2013-3-2083 培育并发展出把企业做成大而培育并发展出把企业做成大而培育并发展出把企业做成大而培育并发展出把企业做成大而 强的长寿公司的核心优势强的长寿公司的核心优势强的长寿公司的核心优势强的长寿公司的核心优势文文文文 化力化力化力化力 2013-3-2084 企业文化存在的主要问题：企业文化空心化移来的草皮；老板说 在嘴上，办公室主任贴在墙上，风来了吹到地上，就是没人落实到行动上 塑造有理想的员工 例：三个建筑工人的不同追求 松下精神：把干毛巾再拧出一把水 习惯成自然 例：沙漠中的红灯 一、文化力的形成一、文化力的形成 理念的力量理念的力量 企业精神的解读企业精神的解读 企业文化建设企业文化建设 2013-3-2085 二、文化力二、文化力 （一）沟通力文化 （二）快乐共享文化 （三）团队合作文化 （四）创新文化 2013-3-2086 （一）沟通力文化 管理者的思想、想法像水一样流入被沟 通者的心田。 沟通力应当强调站在对方角度，用对方 希望的方式，关注对方利益，达成组织 的目标。 2013-3-2087 从沟通角度诊断企业是否健康的四大症状从沟通角度诊断企业是否健康的四大症状： 1、在企业内部只要是好主意就会受到重视 并形成广为传播，形成共识的机制； 2、有关企业的所有坏消息，即使是微不足 道的坏消息，企业的主管尤其是企业的一把 手能够在第一时间获悉； 3、企业有有效获取企业所需信息的畅通渠 道并能保证信息需求者在 第一时间内得到所 需信息； 4、企业的信息传播有效地规避信息失真和 肠梗塞现象，做到双向、有效、对称的沟 通； 2013-3-2088 （二）快乐工作文化 1、阳光思维、积极态度、珍视生命、享 受生活。 2、负责任的善待身边的每一个人 3、事业有成（稳定而可持续发展的职 业，稳定而可持续发展的收入，稳定而可 持续发展的生活） 4、人际关系和谐（包括家庭幸福） 5、财务自由 6、身体健康 2013-3-2089 快乐工作文化强调生命意义 1. 1. 1. 1.五层次需求理论的要求五层次需求理论的要求 马斯洛的五层次需求理论 2013-3-2090 考虑问题全球化，处理问题本地化考虑问题全球化，处理问题本地化 考虑问题全球化指的就是企业的思维是开放式 的，是面向整个世界的，企业可以任意地将自己 的理念延伸。 处理问题本地化则是指处理问题的一种角度。因 为每个国家、每个地区，都有自己的特色，有自 己的文化，只有懂得游戏规则、遵守游戏规则的 人才能真正地解决问题。 2013-3-2091 （三）团队合作文化（三）团队合作文化 1、学会设身处地的尊重理解你身边的每一个人； 2、对人不能求全责备学会欣赏你身边的每一个人； 3、明确自己岗位的准确岗位职责，做到克尽职守； 4、从帮助别人就是帮助自己的角度给予身边的每一个人， 以符合职责要求，力所能及的合理帮助； 5、团队合作要以达成团队的目标，提升团队的绩效为目 的，不能有任何动摇。 6、个人与团队良性互动、同事间优势互补、互相帮助、互 通信息。 2013-3-2092 （四）创新文化：把学习转化为（四）创新文化：把学习转化为 创造力创造力 学习学习学习学习 （1 1 1 1）转化为创造力的学习。）转化为创造力的学习。 （2）无效的学习。 （3）转化为破坏力的学习。 错误的！错误的！ 2013-3-2093 创 新 制 胜！ 时间 未来企业须转向创新型 效率型企业 质量型企业 灵活型企业 创新型企业 企业成长 2013-3-2094 三个和尚的故事三个和尚的故事三个和尚的故事三个和尚的故事 中国有句老话，叫做一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃。这句话都过时了，我们知道这个庙，离 开河边都比较远。有三个庙：第一个庙，三个和尚商量 的，每个人要挑水，一旦挑起来，路太远 就累了，挑一点 水就行了，不愿意挑第二次。三个和尚商量，咱们协作 吧，一人挑一段，我挑第一段，交给你接力挑，再交给第 三个人挑，我坐那儿等，休息，空桶回来我又挑，这样就 不累了。一会儿三个和尚，把缸里的水挑满了。 第二个庙，老和尚就引进了竞争机制，定下了新的庙规。 把三个徒弟叫来，你们都去挑水去，谁今天水挑得多，晚 上吃饭加一道菜，谁今天挑水最少，晚上就吃白饭。于是 三个和尚你追我赶，一会儿把水缸里的水就给挑满了。 2013-3-2095 第三个庙，三个小和尚一商量，这样挑也累，山上有竹 子，咱们把竹子砍下来，竹子当中再打通它，连在一起， 装一个辘轳在河边。第一个和尚坐到河边去摇，桶就上去 了；第二个和尚漏斗往竹桶里一倒；第三个和尚坐在边上 休息。三个人轮换，一会儿水就满了，这叫技术改革。你 就这三个办法。 企业怎么改革？要协作、要引进新机制，要技术改革，这 样的话，三个和尚水多得用不完。协作对象是谁啊？民营 企业进来了，所以说很多问题，我们都要这么想，我们的 思想不就开阔了嘛？何必老去计较那些，我又让利多少了 我又吃亏了，你不吃亏，共享更大的利润，一定要有这种 想法。 2013-3-2096 培育并发展出把企业的学习力 培育并发展出把企业的学习力培育并发展出把企业