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我们为什么喜欢海尔海尔的变频空调为什么可以取得今天的成绩?对我们来讲，第一搏精神，靠我们自己的创新精神。和国外公司打交道，包括进入国际市场时，虽然我们的规模比他们小，但我们的精神，我们的速度是令他们惊讶的。上个月，一个外国经销商要订购七个集装箱的海尔产品，但要两天之内发出货物。下午两点接到的电话，五点机关就要下班，我们还有办船等问题，两天内从青岛出发，实际上意味着给海尔人的时间只有三个。定单就是命令单，全体人员用最快的速度与船运公司、海关等联系，一般情况下办好这一切要七天时间，我们最后在三个小时内办完所有的手续。到9点钟的时候，货全部装上了船。所以这个经销商说，我干了十几年经销商，没有给客户发过感谢信，你们是第一个，感谢的不只是你们给我准备了一批货，而是你们的精神，精神是不可战胜的。这样的事在海尔有许多，一次一位欧洲客商对样品提出一些修改意见，要求两个月后来看修改的样品。第二天，当他们离开海尔去机场时，用手工已修改好的两台样机摆在了他们面前。看着科研人员通宵未睡，布满血丝的双眼，客商盯着样品看了许久许久他感动地产：“不用看了，这些样品我全订了，从你们身上我看到了25年前的飞利浦，海尔人的精神是不可战胜的。优秀的产品是优秀的人干出来的为什么海尔变频空调要好一些，你可以去问每一个人，有人说：“质量好，采用进口中件”，有人说：“更省电”，也有人说：“制冷快”，每个人都有不同的感受。但是有一点是肯定的，只要来过海尔的人都知道，海尔的管理是严格的，海尔的人才是一流的，有一群优秀的人，自然会做出优秀的产品。比如说擦桌子，这活每个人都干过，假如定的标准是每天擦五遍，有些人可能第一天干时会擦五遍，第二只擦三遍，到第三时觉得不脏不擦也行。但在海尔该用足的力气就是不能小。在海尔有这样一个清洁工，她负责大厅的清洁工作，每天在这块固定的区域内，从东到西，从南到北一遍一遍不厌其烦地做，每天要擦16遍，日日天天，年年如此。后来中央电视台采访海尔时，特别采访了她，大家可以从诠释海尔中见到她。总裁教育我们“什么叫不简单，把简单的事正确地重复做千万次就叫不简单”。有些人会学得不以为然，可事实上，所有空调厂的检验员每天都在检验同种工件，每一个装配工人每天都在重复装配同种零部件，但是为什么有的空调故障是千分之六，而海尔变频空调的故障率仅为万之一，这就是因为海尔有一群优秀的人。以创新精神 创世界名牌在别人否定自己前先否定自己海尔空调要求科研人员要赶在别人否定自己前先否定自己。如果你不能不断地自我否定，你就不可能取得市场的进步，就象哲学上的二次否定三个阶段的哲学原理：肯定、否定、否定之否定。对于科研人员来说，就是如果你开发了一个很好的产品，不要自我掀赏，你不自己打倒自己的产品，就会被别人打倒，与其让别人打倒，不如自己先来否定自己。因此在海尔，平均每个工作日开发一个新产品，每个工作日申请18项专利，是中国企业中获得专利数量最多的企业。也正是在这一前提的指导下，海尔变频空调由最初的普通变频空调，中期的变频一拖二空调、变频框式空调，乃至今天的健康变频空调、数字变频空调。海尔空调一直在否定自我中进步，一直在否定自我中超越。以科技创新生活在变频创新的过程中，我们遇到一个难题：如何在变频原来节电30的基础上创造更高的节能纪录，历经半年多深入研究，多少个不眠之夜的激烈争论与研讨，一台近乎完美的变频空调产生了，它就是海尔数字直流变频空调，它采用精确的数控技术，在精确、智能调温的同时，将能量损耗降至最低，创造了有史以来空调耗电的最低纪录节能48。这台空调的诞生，不知凝聚了多少海尔空调科技人员的心血，但大家却很高兴，因为我们又为改善人们的生活品质做了一点贡献。改变质量价值观，什么是质量价值观?常有人问，为什么会有质量差异，在海尔我们认为，质量上的差异实际上来自质量意识的差异，所以要生产优质的产品，首先要树立正确的质量价值观。砸冰箱是值得一提再提的故事中国几乎所有企业都有相当多的质量管理条例，但却很少有人去认真执行，即将各种办法挂在墙上，毫无用处。对质量的认识是只要产品能出厂，可以用，就是合格品。员工根本就没有质量意识，我们要做的就是改变员工的质量意识。在海尔有一个非常有名的故事，这个故事在今天仍然非常有意义。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多台有毛病，最后勉强拉走一台，还是有缺陷的。他走之后，张总裁派人把库里400多台冰箱全部翻箱，发现有76台有缺陷的冰箱。摆在车间里，让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一致的看法是：便宜处理给职工。当时一台冰箱800多元钱，但职工平均每月工资只有40元，一台冰箱差不多相当于一个工人两年的工资，这相当于很大的一笔钱。这时，张总裁对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天就可能是760台、7600台因此，必须解决这个问题。于是张总裁决定砸毁这76台冰箱，由责任者亲手砸毁，很多职工砸冰箱的时候流下了眼泪，平常干废了多少产品，没有人去心痛，但亲手砸毁，就感到是非常大的一笔损失，很痛心，通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量的是非标准。如果我们的产品这里差一点，那里差一点，这种质量不可能走向国际市场，质量上的小差异，实际上就是质量意识的大差异。如果不能解决这种观念上的差异，则就不可能真正解决产品质量问题。连通世界八大城市的信息交流中心为了紧扣世界变频科技发展脉搏，海尔变频空调时刻关注世界科技发展动向，建立了连通东京、洛杉矶、蒙特利尔、里昂、汉城、悉尼、阿姆斯特丹、香港的信息交流中心，全面把握变频发展动向，并用以作为海尔变频技术创新的参考，难怪有人说，进入海尔变频技术基地，无异于进入了世界变频科技的展览馆。 极限无故障才是真正的无故障 海尔变频空调绝非普通的变频空调。在实验室，我们常将它比喻成一个职业特工队员，在出厂前必须经过严格的环境考验，每一台变频空调只有通过了各种极限环境的考核，才能拿到出厂合格证。这些极限环境包括：55以上的高温环境、15的低温环境、恶劣的风沙、冰雹及酸雨，飓风环境。这样，每一台海尔变频空调，无论走向世界任何地方，都是一流的优质产品。海尔的变频空调为什么这么好?海尔的变频空调为什么可年年创新?如何才能保证产品的高品质?宝钢CS战略的完整定义是：CS是以用户为本位的经营理念、管理方式和追求永续运营之战略总和；是一个经营单位通向决定其效益的竞争优势之路的核心；普及CS战略的运作方式是TSM。在实施CS战略的实践中，宝钢得出了以下理性认识：1普及CS战略是增强企业竞争优势 核心。企业增强竞争优势的各个方面，如质量、价格、成本、品种、人才、服务、科研等等，只有围绕着用户满意来运行才是有效的。否则、虽然作出最很大努力，但是用户不满意，一切都将付之东流。2普及CS战略是建设一流的企业文化的载体。企业文化建设应促成四方面的文化“合金”：一是以科学的理论为指导；二是以估秀的民族文化为母体；三是以外国先进文化成果为借鉴 ；四是以本企业的事业文化为基础。3普及CS战略是管理科学、拓展市场的重要内容。是否达到了管理科学的高水平，主要是看市场占有情况和投入产出比，最终是看用户对产品或服务是否满意。因此，必须以用户满意为准绳，对管理进行必要的诊断和改革。4普及CS战略是全心全意依靠员工办企业的重要途径。CS战略中的用户概念包括两个方面，一是指企业产品或服务的最终购买者；二是指企业内部各岗位、各工序、各方面的服务对象，如下工序是上工序的用户、主生产线是辅助部门的用户等。只有全员参与，把各自的工作都做好了，才能最终获得用户的满意。宝钢对CS战略的运作，主要有六个方面的内容：(1)质量以用户满