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会议主题：责任胜于能力时间：2009年12月24日 15：0017：00参会嘉宾：杨宗华教授、唐蕾小姐主持人唐蕾：全国的企业家朋友们下午好，在一片祥和的圣诞声中我们又相聚在了聚成华企在线商学院的直播现场。在这里主持人唐蕾代表聚成的全体工作人员祝大家圣诞快乐、新年快乐、天天快乐！ 责任和能力是一家企业管理过程当中永恒的话题，能力是能够保障一家企业，在竞争的激烈当中胜出的一个必要条件，而责任则是企业的软实力，是保障企业能够正常快速发展的职业精神。同样对于个人来讲，能力是我们谋生的手段，而责任则是一个人与生俱来的一种使命，它伴随着一个生命的始终。 那么责任与能力之间的关系又是如何的呢？今天我们非常荣幸的为大家邀请到了杨宗华博士来作合我们的答疑现场，和我们一同探讨责任与能力的关系。 杨宗华博士是中国著名实战管理培训专家；国际注册管理咨询师（cmc）；清华大学继续教育学院特聘教授；同时也是被誉为责任管理理念的布道者，接下来让我们一起来认识一下杨老师。杨宗华老师：非常高兴今天能够和我们美女主持人一起，共同探讨责任胜于能力这个话题，这本书在几年前推出责任胜于能力这本书，无论是企业界,包括政界,包括学术界都在回应也都在积极讨论这个话题。特别在企业界引起了一个强烈的反应，今天就这样一个机会，就我对责任胜于能力这样的一个间接，和我个人的一个认知，在这里跟各位朋友做一个分享。责任胜于能力这个话题的提出，我首先要声明一个观点，我并没有否定能力，我认为一个人的能力是固然重要的，但是我想说的是，一个人即使有天大的本事，如果他没有了责任感。那么他的能力就失去意义和价值，因为责任它是能力中的核心能力，责任对于能力本身而言它是一个非常重要的载体，责任整个话题在我们这个国家在这个时代在这个民族，无论各个领域我说这个话题并不陌生。应该说在我们小的时候我们祖辈、父辈、老师们，经常在教导我们人应该有责任感。 在我们自己做了上司，做了领导做了爸爸妈妈，做了父母，做了长辈以后也经常在教育别人，人应该有责任感。 可是有没有发现一个很真实的现状，这个社会恰好到了一个关键时刻人们不愿意承担责任。我认为今天为什么我们还要老声常谈，来讨论责任这个话题最真正的价值和意义所在？就是人为什么不愿意担当责任，我们到底为什么遇到需要承担责任的时候，人总是在找借口？总是在推卸责任。就这个问题本身，我个人想要在中国探讨这个话题，我认为更多要从人性的角度去研究，我曾经在很多地方演讲我都谈过这么一个观点。我说全世界这些人的思维方式和中国人都是不一样的。我今年9月份在英国去参加cmc的一个年会，我记得就一个其他代表团的，意大利代表团的一个代表跟我讲一个问题，他说杨老师我发觉你们中国人很奇怪，他说你们中国人永远不看法律书，中国人做的游戏规则中国人也不去学习。我就跟他讲，不能这么去解读中国人，这只能说明一个东西中国人智慧，为什么这么讲呢？我说因为西方和中国它思维的方式是完全不同，西方人是合法及合理。一个法律制定出来不管合不合理就一定执行了，合法就是合理的，所以他不得不学法律。我说中国人尽管不看法律书，但是你发现13亿中国人，很难有几个人真正研究法律，可是我们不违法的人是大多数，为什么是这样？因为中国是合情就合理，合理就合法。所以在中国研究责任，人为什么不愿意担当，不愿意承担责任这个问题，我们必须深度解读人性层面真正的价值。我说遇到件需要承担责任的事情，人会有两个方向的选择。第一个选择是找借口；第二个选择是担当找方法。你说究竟该找借口还是找方法？这两者之间的定论，我认为没有一个对错之分。我们在这个问题上，这么多年应该说一直是争论不休的关键是，都在争论一个东西，到底哪个是对的？哪个是错的？我不认为在责任问题上应该去论对错，如果论对错，我相信到最后也没有人承担责任。我认为它应该论一个什么东西？论一个究竟哪一个东西对我们人生更有利？更有价值？是承担责任有利，还是找借口有利？可能这是我们今天这个社会，应该值得深度去思考，深度去研究深度去解读的问题。我说中国人在这里讲一个个人的价值观，我说我们基本都叫实用主义哲学，什么叫实用主义哲学？我们原则上不会做任何对自己不太利的事情，做任何一件事情不会做对自己不利的事情。当然我讲这个对自己都是有利的事情的前提，不是每件事情都是物质上的，一定是功于利益的，不是这样的。其实有一种是对自己有利益的是非常高尚和伟大的。 我举一个例子，中国的父母对孩子，我想在座在线的一些朋友们，很多都是为人父母的，我也是为人父亲，我女儿八岁。你说中国父母对自己孩子怎么样？非常好，每个中国父母都希望自己孩子身体好、学习好、家庭好、事业好，人生一切事情都更好。可是我回过头都想问天下的所有父母们一句话，难道我们对自己父母好了，我们自己就没好处吗？难道一点好处都没有吗？我们最传统的讲的是，中国的父母养孩子是为养儿防老，我说中国孔孟之道在最早中国家文化的定义，随着经济的发达社会的进步，这个功能可能在家庭里面的功能越来越淡化了，现在可能家庭更多功能是享受天伦之乐。就算是享受天伦之乐，难道真的就没有好处吗？我们抛弃养老讲，我说养老不要说我们这代人没奢望孩子养老，就我们父母都没奢望，我就讲讲我自己，我爸爸妈妈一直住在深圳，跟我姐姐他们住。我劝我父母很多年不应该跟姐姐住，应该跟儿子住，我认为传统的观念我是四川人，可能比较传统的观念认为父母应该跟儿子住，可是劝了很多年父母也不同意。2007年我来深圳陪我爸爸喝酒，我父亲尽管年纪大还能喝酒，我问他为什么不愿意跟儿子住呢？我爸爸酒喝高兴了跟我讲，他说儿子爸爸妈妈不是不想跟你住，爸爸妈妈是心疼你才不想跟你住，我就奇怪，为什么心疼我不跟我住呢？他说因为，我和妈妈是心疼你赚钱不容易，我说哪能这么讲？我说姐姐赚钱也不容易，你为什么跟姐姐住呢？他说那不一样，姐夫赚的。其实你说从这个观点，我当时就在反思一个问题，你说你养儿子没好处啊这样说起来，那就跟杨老师说的理论有点违背啊，做人做任何事都是有好处做的。其实各位不是的，他最大的收获是什么？我姐姐经常跟我讲，说爸爸经常把你写的书给他的朋友战友看，说你看我这小儿子没出席，才写了三本书，两本书才畅销，其实这句话是透露出他无限的什么？骄傲与自豪。所以中国父母对孩子好了，你也有最大的好处，你的好处是什么？面子、骄傲、自豪、成就、安慰、心里的踏实。因为中国人在晚年，他对自己人生成就的标准衡量，是用自己的孩子的成就来衡量的。所以从这个意义上讲，我认为，做任何事对自己有好处，首先是一个中性词的概念，那么也就是说从这个人性层面来研究，我们就必须深度的解读，究竟人找借口找方法两者之间，是找借口有利还是找方法有利？我们就回归到这个问题的本质上来。 是我们这么多年没有真正去深度解读过，没有解读的根源是，我说了因为中国人最喜欢论一个东西叫做对错，他永远认为我是没错的，我凭什么要承担责任？这个跟我没关系，我为什么要承担责任？这不是我管的事我为什么承担责任？因为他永远在证明，他是对的，他不是错的。说到这一点我要跟在场的所有的网友们提出我个人一个观点。我说我不认为这个世界上有任何事是对错之分，我认为这个世界上最大的智慧最高境界智慧是两个字叫做选择，我们通常讲的是取舍。你得什么你要什么？你要什么你会失去什么，这完全是一种平衡和取舍。我说有时候你努力拼命证明你是对的，可能你付出的成本和最终的代价将会更高，你不信我举个例子。 我就讲讲生活中的常识大家轻松一点，就说中国的夫妻之间，恋人之间，中国的夫妻恋人之间会不会吵架？肯定会吵架，中国夫妻恋人之间吵架往往都没有太多原则性问题，吵的都是鸡毛蒜皮的小事，吵到最后不可开交甚至离婚，可是忘记为什么开吵的搞忘了。我本科学哲学的，我经常跟很多人开玩笑讲，我说千万不要轻易嫁一个学哲学的男人，也不要娶一个学哲学的女人，当然前提是像我这种学的比较差的可以，学好的人麻烦，稍微一个生活中的小常识，牙膏挤多了他可以给你上升到世界观和价值观。 我说我就给你讲讲夫妻、恋人之间什么叫没有太多大事，吵到最后离婚都不知道为什么开吵的，吵的是什么我来给你分析。我本科的同学，是我们学生会的副主席和女工部部长，我就撮合他们俩结婚，结果这俩个结婚以后，经常半夜三更给我打电话，说你干嘛呢？我说睡觉，起来起来，我说起来干嘛？他说我们吵架，我说你们吵架我起来吗？他说你有责任，我说跟我有什么责任？他说因为是你撮合我们结婚的，我经常跟他们讲，那你们生孩子为什么不让我承担一下责任呢？结果有一次两口子吵的要离婚了，把我叫到家里去。我看到两个结婚证放在桌上，离婚协议写好了，我一进去真要离婚啊？我说你们离婚可以我只想问一个问题，为什么要离婚你总得要告诉我我吧，为什么吵到离婚你总得给我说一说吧？结果两口子一回忆，回忆到最后都笑了，为什么笑了？为什么离婚？女的炒菜少放了点盐，这个男的讲你为什么又少放盐，这个女的讲你都不做事情你跟我讲什么讲？结果两个人就为这个事情上升到世界观和价值观上的讨论，凌晨四点没睡觉准备离婚。我说其实我们认真的来思考，中国夫妻之间吵架和责任的愿不愿意担当，那有本质的雷同。男人跟女人吵架就是为了拼命证明一个东西，我是对的你是错的。女人跟男人吵想拼命证明一个什么？我没错是你不对，其实两个人没有任何的问题，就是想努力的拼命的证明这一个东西，结局了。 我也不讲女士我讲讲男士，我说在我们年轻的时候跟妻子吵架，都拼命的吵自己是对的，吵到最后不可开交了，老婆也吵不过你了行了你赢了你对了。问问在座的男士们，你说就算我们赢了，我们失去了什么？就算你跟你太太吵架吵赢了，你失去的是什么？和谐的家庭氛围，良好的夫妻感情，最重要的是什么？你将失去优秀的服务质量，老婆还会为你洗衣做饭吗？你这不是损失大了。所以有时候你证明自己是对的，你付出的成本和代价也许将会更高。换一个方式来思考，我说我跟我太太结婚这么多年了，我后来总结一个经验，人生没有对错，跟责任是一个道理。就看你选择什么？你选择的每条路径，他都会有一个结局。我们现在关键是先从结局来推导我们该做什么？我说我选择第二种我担当责任我错了，你看结局怎么样？每次跟我一吵架我错，我拼命检讨，我太太是四川女人，四川女人都是蛮厉害的，对丈夫的管理都是蛮严谨。四川女人我经常跟他们吵架，我说四川女人分为两种，第一种是靠重庆的，第二种是靠成都的。靠重庆的女人脾气火爆一点，老公半夜三更回到家里，我经常跟他们讲，老公一敲门太太我回来了，太太在门后面霹雳啪啦骂，骂的狗血淋头，骂到最后你看看，以为很厉害的，不要紧的，几分钟以后门打开了，一架踹进去，过几分钟两口子好了。成都女人就比较温柔，但是温柔有另外的招术。你看这个丈夫半夜三更回来一窍门，太太很温柔谁啊？谁啊？丈夫说是我回来了，她说你回来了，这么早就回来了，天都没亮啊，在外面辛不辛苦？无比的温柔，可是就是一个通宵不给你开门。我说这两种都是蛮厉害的，我太太是什么人？生在靠重庆，长在靠成都，这种女人就更厉害了。你说我们结婚以来，她跟我吵架，我一般习惯的方式是，她一吵架就拼命的跟你吼叫，我的习惯是我错了，我深刻检讨。不过四川女人还有一点得理不饶人，每次还问我，那你说说你错在哪儿？我还要讲讲我错带哪儿？等我一番检讨以后，在座网友想想一个道理，你说我一番检讨以后，女士们想想她开心吗？她开心了？中国人很喜欢讲道理，可是没有把道理弄明白。 道理是什么？道是道理是理，道是就是面子，理就是事情，中国人是全世界最注重感觉的民族，所以中国人最要面子。中国人只要感觉好，一切都好，只要感觉不好，什么都不好。所以今天你听我讲课，我见了你就把题狠狠的批评一顿，我敢保证无论杨老师讲的好不好？别人都说老师讲的不错，你会说什么？一般。如果另外一个人一进来我就表扬他，你看着装衣服也漂亮，长相也漂亮，衣服也漂亮，什么都漂亮。我把他一番赞美以后，各位相不相信？他每次下课上个厕所都会整理一下衣服，他特别在乎。我今天课程讲的无论多差，他会说这老师不错的嘛。因为中国人他是非常重视感觉的民族，你要记清楚你要什么？面子和事情本身你也是一个取舍，鱼和熊掌永远不可兼得，一定想清楚。我说我选择把面子给他，结果她就开心了，一开心我就开始了，我说太太你什么都好，一小点不好，她在想你都承认错误了，一小点是什么？你讲哪点我立即改正，好了我立即讲了。 结果这么八、九年下来，认真做了一下盘点，每次都是我错了，每次都是我担当责任，每次都是我在深刻检讨，可是走到现在为止我发现我也一点没改过，她已经改的面目全非了，你说到底谁错了？所以在承担责任的问题上，我们要用智慧的方式去思考，智慧的方式去解读。我们一定要抛弃一个旧的价值观，认为承担责任就是负担，就是累赘就是压力，就是羁绊就是对我们不利的，其实不然。我认为真等当我们懂得责任，愿意扛起责任，不论对错是非之时，其实我们人生能量成就和价值，都将变成另外一种境界，这是我个人对责任一个最基本的解读，谢谢所有的网友们。 主持人唐蕾：谢谢杨老师精彩的分析，我们说一个人能力固然重要，但是能力同样也也需要有责任承载。勇于承担责任本身也是人应该具备的的能力之一。而且我们说并不是员工不愿意承担责任，而是我们管理者是否对趋利避害的人性，做一个比较合理的引导，我们是不是能用一种很智慧的方式，让我们员工进行一个科学的取舍跟选择。 在我们实际的企业管理过程当中，相信大家也遇到了很多的切实的问题，接下来我们一起来看一下这些问题。 第一个问题是来自于佛山市顺德区高峰淀粉化学有限公司的问题，员工在接到任务时总是把困难挂在嘴边，对工作任务是全力应付而不能全力以赴。有什么技巧能改善？ 来请教一下我们杨老师。杨宗华老师：就这个问题本身，我要给一部分是给管理者讲，一部分给员工讲的，我分为两个层面讲。首先跟管理者谈一个问题，员工遇到任何问题的时候，他的第一直觉反应跟我没关系，这个事情太艰难了，太困难了，这个问题最大的根本是我们对员工责任意识的教育太差。因为他没有意识到，承担责任是什么？因为在我们传统的价值观中，我说中国人有几句话害了我们几千年。事不关己高高挂起不要管闲事，守好自家一亩三分地，跟咱没关系。这几句话我说害了我们一代又一代人，作为现代的年轻人，由于他没有对责任有过深知这种认知体系的一种认知，所以作为企业来讲，我个人的建议改善的方法是。 第一加强员工责任感教育，这是第一点。第二点在企业文化和风气构建上，我们把责任作为一种使命和价值，作为一种文化来倡导。第三，我认为应急让现代的员工，对职场的伦理和责任，利害关系，我认为可以做一些这方面的教育与分析。也许会从观念和意识上对员工有所改变。第二个层面我从员工的角度来谈，员工总认为，我找了个借口，找了个理由，总认为我占了便宜。总认为这个事我确实就是没错误的，我要给所有的朋友们，特别是年轻朋友讲一句话。当你找一次借口，你的能量被衰减一次，当你找一次借口，你成长的机会少一次，当你找一次借口，你给自己离成功的路径将远了一步。一定要深度知道，这种对我们并不是有利的事情。我说今天的职场中，为什么杨老师这本书责任胜于能力，这本书能这么畅销？这个课题在全国各地为什么那么多人愿意听？其实一个最根本的问题，就足以说明这是这个社会共同所缺乏的，也是这个社会，现在共同所需要的，所呼吁的。这是给员工讲的第一个层面，给员工讲的第二个层面。作为一个人，从经济学的角度来解读责任，一个人只要你活着，你就有责任。为什么？因为社会和组织是张大网，我们任何一个个体和组织，只是网中一个小点，因为没有一个个人是万能的，如果你是万能的，你可以告诉我你没责任，什么叫万能的？如果你是万能，这个社会什么人都不存在了，没有做生意的，没有其他机构，没有商业，什么人都没有，你吃什么喝什么？你什么都没办法。你在单位无论是什么角色，只是千千万万个角色和个体组合成的一个组织。那么你在你这个点上付出了相应的劳动，你也同样得到了相应的报酬和利润，既然你得到的相应的报酬和利润，你就应该为你这一点承担起相应的责任。如果一个单位都没责任你告诉我一点，这个单位会怎么样？我说老总没责任，人事没责任，行政没责任，都没责任这个单位就乱套了。所以记住，承担责任一定要深度去解析，它对我们本身的长远价值，特别是对年轻人，在职场中真正的竞争力，那是有直观重要的一笔筹码，这是我想就这个问题我个人一点点见解谢谢主持人。 主持人唐蕾：谢谢杨老师，看来我们对职场当中责任的考虑，需要我们管理人员以及员工有一个双向的配合，我们员工首先要认识到意识到，责任其实也是提高自身竞争力的一个非常重要的一个标准，同样我们的管理人员，也要及时对我们员工进行一个责任感，什么是责任，如何做好责任的一个教育的问题是这样子吗？ 接下来我们来看第二个问题是来自于济宁圣泰机电制造有限公司：杨老师您好：我是济宁圣泰机电制造有限公司人力资源部，想请教杨老师，增强基层员工的责任感及归属感有哪些行之有效的措施，在工人不存在计件计算工资的前提下，怎样提高基层员工的责任感，提高工作效率？有请杨老师。杨宗华老师：说到这个问题我觉得应该是从三个层面解决这种方法。 第一个层面那是在企业要倡导这种责任的文化价值理念，就是我经常在讲一句话，企业的文化叫什么？就是风气。我们经常在讲一风一俗，每个地方有它的风速，什么叫风俗什么叫文化？文化就是企业规则背后的规则，叫做潜规则。所以企业中一定要有这种都愿意承担的那种潜规则文化的倡导，和一种灌输一种形成，企业中一定要把这个问题放到一个高度来看待。第二个问题那就是对员工责任的教育，还是回过来刚才那个问题，我说今天这个社会对责任的教育太缺乏了，我跟在线的朋友们说这样一句话，国家国资委已经将杨老师这本书作为中国中央企业基层领导干部必修教材。因为只有靠这种大面积的责任教育和普及，我认为才能从观念意识上有所扭转和改变。 第三个问题，如果他是研究人力资源的，我就要提个建议了。如果不记件的方式，在岗位的设置上，我们可以采用责任圈的方式来解决，或者是倒推责任方法。什么意思呢？当然我对他具体单位情况不是很了解，他的作业情况不了解。比如我是下游，你是我的上游作业工人。那么你做错了你不承担责任，谁承担责任？我是你的下游，我承担责任。那这样就会让我有高度的自觉性去检查，查找你的错误和疏漏。我们用反向责任方式，来保证整个单位和整个团队，他都能有一种责任的责任感和这种使命感，甚至一种压力的存在，可能这也是改善和提高他的一些方法。 所以第三个方面我具体想谈的就是从管理的架构，技术体系可能来解决这个问题，三个方面，可能能达到他想要的效果，谢谢。 主持人唐蕾：谢谢杨老师，我们的员工有没有责任感，我们的员工是否有感情归属感，主要责任还是在于我们的管理者是给员工倡导了这样的一种企业文化。 同时我们也要用一些技术性的保障手段，来保障我们的员工，有一个家庭的归属感，能够勇于承担我们工作当中的相应责任，我们看第三个问题是来自于济宁聊城二级代理，请问责任的定义？就刚才听杨老师这边的讲解，我的理解是责任是一种基本的对人性的把握。那同时责任是一种选择，是一种智慧的取舍，是这样吗杨老师？ 杨宗华老师：这是从我们该不该承担责任的角度来解读，非常好主持人不仅漂亮而且很智慧。责任从经济学角度来解读责任，亚当斯密先生他对责任有这样一个解读，他说责任是社会分工的结果，分工是人性中趋利避害的选择。这句话什么意思？就是一个人一个组织只要你活在这个社会你就有责任，因为我们每一个组织个人你都不是万能的，我们都是活在社会和组织这个网中的其中一点。因为我们不是万能的，我们只是根据自己的长处，被分配到每一个岗位，所以我们就应该有责任。老祖宗其中有一句话，也能够说明它的价值。有一句话叫做，人定胜天。说到人定胜天这个词，我要罗嗦一下。我发觉有很多的，曾经有人在解读人定胜天的时候，解读的有点可怕，曾经有人讲说人只要你有信心和决心，定能战天胜地。我说如果这样解读的话，我们的老祖宗也太没智慧了。我们老祖宗不是那么争强好胜的，各位这句话真正的意思，它和我们今天倡导的责任是一曲同工之妙，我借这个机会把人定胜天做一个解释。企业要人定，社会要认定，责任要人定，我们最终才能真正战胜灾难，才能让人生存的更好。人定胜天什么意思？，人这里指得人什么意思？芸芸众生大千社会的人，无论你是男人、女人，穷人、富人、当兵的、当官的、当兵的，他指得是这个社会所有的人，不特定某一个人，指得是社会所有存在的人，人定胜天的人。这个定字呢？是这个问题的根本和关键这个词，这个定指得是安定、心定、安守本分之意。胜指得是相当于战胜，天指得是自然界。 老祖宗这个词的意思，这个社会上无论一个国家一个组织一个家庭还是一个社会，每一个人都能在自己的岗位自己负责的领域，有高度的责任，你能心定、安定、安守本分，不要浮躁，你不要做你不该做的事情，做好你自己分内的责任的最大化，如果这样我们所形成的人类，形成的组织，形成的社会，它所带来的价值和能量，可以与自然界相抗衡。我们就能战胜自然界的威力，这句话这个意思，从这个意思上讲，各位责任真正的价值和含义就是，每个人与生俱来的使命，是每一个组织你存在的意义和真正的价值，这是我对责任我个人的解读。 主持人唐蕾：谢谢杨老师，看来我们责任并不是我们想象和理解那么简单，这个责任不仅牵扯到我们每一个个人，不仅牵扯到我们每一家企业一个民族，甚至于整个人类更好的在地球上有一个和平的交流跟共处，我们接下来看下面一个问题，是来自于银川雯翔商贸有限公司：尊敬的杨老师，您好！我是宁夏银川雯翔商贸的办公室负责人员。对于我司员工各岗位职责范围内工作，员工都能很好的完成，现在我们如何让员工们有更高的责任感，从公司大局出发有更高的责任心来面对工作，而不是说非本职工作多一事不如少一事这样的态度？还是请教一下我们的杨老师。 杨宗华老师：我首先对这个单位提出的问题，我想说一个问题，说明这个单位的员工都还是挺好的。最起码他能基本安守本分，都能在自己的基本工作岗位上，他能够做的非常好，我觉得这个应该给予肯定和表扬一件事情。但第二点，我相信这位管理者提出这个问题，不是他想的，全社会的管理者都有这个想法。我们都希望我们每一个干部、员工，能够有更多的主人翁的意识，就把这个公司不当成我是一个岗位，而是这个公司是大家的，一种主人翁的精神意识和态度，来对待我们的工作和整个公司。我想就这个问题本身，我个人觉得要想真正做到这一步，有几个方面。第一，我们单位有没有给员工倡导出这样一种价值观，这样一种价值体系？这个是很重要的，如果说我们这个单位所倡导的文化价值体系中，不断的在倡导，我们不仅是（要做）该自己岗位上的事，我们还是公司的一员，我们是一个大家庭，一种文化一种氛围，所以从倡导的角度，首先就要给员工这样一种概念的灌输，理念的灌输，当然有一点，它不是一朝一夕可以形成的，因为这个是一个漫长的过程来形成。第二个问题，单位要想真正做到这种状态，我觉得不外乎还可以在一些技术手法上做些文章。比如多搞一些互帮互助的活动，让大家共同去参与。第二，让员工们彼此之间的凝聚力，让员工彼此之间的关爱我觉得更强。 第三就是要强化公司的愿景、使命和价值观，来真正提升员工的主人翁意识。这个可能这是从技术层面解决，第一个是从观念层面的宣导，第二是从技术层面你必须从这三个层面来给予解决和梳理。那要说到第三个层面，我也想跟这位感觉者说一句，我们首先问问自己，我们有没有给到员工们，一种家的感觉？一种家的氛围？一种家的团队和一种家的文化？这个也是我们需要去思考的。因为有时候，我们经常在讲一个很重要的东西，其实有时候人在不同的环境中，他的状态是不一样的。我举个比较土的例子，你去体会一下。你说你走进一个五星级大酒店，一个再不爱卫生的人不会在大堂吐口水，同意吗？他绝对不会。像我们主持人这么漂亮的，留学归来的美女你说你到一个农村一个地方一个垃圾堆，你说你会不会随地扔一个纸屑出去，你不会不扔的，你不扔往哪儿扔？那本来就是垃圾，你会形成一种习惯惯性的扔下去。 我记得我去年春节我回了一次老家，祖籍农村，那不是你不爱卫生，因为那个地方本来就扔垃圾了，这就是一种氛围和环境导致你有这种行为方式。 所以从第三个层面，我们有没有营造出这样一种氛围和环境，这个也是很重要的，谢谢。 主持人唐蕾：是这样的，我们还是首先一定要把责任感，纳入我们公司的一种文化里面，来进行宣传。其次也可以加强我们员工之间相互的一个交流，通过各种各样的活动的形式，让我们的员工互相之间有这种责任感和责任意识的提升。最后我们还可以在我们的公司里面，营造这样一个大的氛围，让大家都意识到，责任是一种必不可少的一个公司的文化，是一种主人翁意识的体现。 接下来我们来看下面一个问题是来自于东阿县恒信房地产责任有限公司，请问一下老师你对电视剧士兵突击中许三多有什么样的评价？请杨老师给我们做一个简短的介绍。杨宗华老师：谢谢这位网友的提问，其中有本书就叫许三多精神，我对许三多精神的解读，我借机会特别跟在线的很多年轻朋友，谈谈我个人这样一个观点。我说很多人看完士兵突击以后得出一个结论，就说这许三多真傻，我说各位如果看完士兵突击对许三多就一个傻字的结论，我认为你看这部电视剧就亏大了。首先这部电视剧能火，这种精神价值能被那么多人去看，你不管从娱乐的角度看，还是从管理的角度看，还是从研究的角度看，包括美国军方，在把这部电视剧拿去作为研究中国军魂的一部资料片研究，你不管从哪个角度看，最起码说明这个观点、这种状态、这种角色，在被倡导，在被热起来，就说明是我们今天这个社会在缺乏的角色，这第一个问题。第二个问题，我认为许三多这种精神可怕。可怕就可怕在于他没有了人性的弱点。其实许三多我们写的并不是写了一个傻字，写的是一个没有人性弱点的人。这个世上什么人最可怕？一个人人性弱点越少的时候，这种人是最可怕的竞争对手。这种人也是最具能量的人。因为他没有了贪欲，对眼前利益看的不重了，他更看重长远，更看中价值，各位这是非常可怕的事情。所以我认为许三多这种精神，是今天我们应该去思考去反思，认真去了解的一个角色第三说到傻，我说全世界哪里人最聪明？都说犹太人智慧我不否认，但是你说哪里人最聪明？我说中国人最聪明，中国人没有干啥不行的，我讲这句话是褒义的，我是中国人我很自豪我是中国人，等中国人发达了你到全世界走走看哪些人都是笨蛋。但是各位你发现，我们今天的中国人，特别是年轻人变成什么样了？大多数是聪明反被聪明误了，我们的聪明用到什么上？我经常讲，现在聪明员工是什么员工？口才好找借口，脚法好踢皮球，有耐心办事拖拉，加班都在干私活，这就是优秀，这就是所谓的聪明。我们今天缺就缺许三多这种傻的职业精神，职业伦理、职业道德和职业责任。第四个问题，我认为许三多精神，士兵突击这部片子，我们不应该去看他傻的这些娱乐的情节，因为它毕竟是个艺术，艺术肯定来源于生活，但必定高于生活，我认为我们应该解读许三多无论在任何困境和工作中来讲，他永远知道一个东西，做当下和此刻最好的自己啊，所以他成就了自己。他的能力不是千千万万士兵中最强的，可是他懂得在每一刻做好最好的自己。可是我们现在大多数人？最不满意的是当下的自己，我们永远在缅怀昨天，崇敬明天，今天干嘛？今天永远不满意，可是我提醒你一句，我们这一辈子随时面对的都是今天，都是此刻。活于当下，做当下最好的自己，也是许三多告诉我们，最有价值最有意义的东西。我认为这部片子值得看，值得推崇，也值得推荐，我专门买了原版放在家里，我未来留给我女儿好好的看，我的侄儿去一个单位上班，买一本书请我给他写一句话，我写的这句话就是“学会吃亏”，学会吃亏是真正的财富，我们已经忘记很多老祖宗教过我们，最有智慧的东西。我们今天努力在做聪明人，没有努力做一个智慧的人，这是我的回答，谢谢这位网友。 主持人唐蕾：谢谢杨老师，相信像我们许三多这样的傻员工正是我们所有的管理者和企业经营者需要的员工，那许三多的这种傻，也正是一种大智若愚责任感的表现，我们接下来看下面一个问题，是来自于我们依然是来自于我们济南聊城二级代理，责任为什么会胜于能力呢？杨宗华老师：谢谢，这个问题问的非常好。我在讲责任胜于能力，我再度重申，我并没否定能力，我一贯主张，一个人的能力是固然重要的，我只是想说，今天这个社会有千千万万有能耐的人，可是有很多人，就是由于责任感的缺失，而让自己的能力没有得到展示、发挥。我讲责任胜于能力的根本是，我认为责任对能力而言它是载体。你的能力是你跳舞的舞姿，责任就是这个舞台。你的舞姿再优美，可是没有好的舞台让你跳，没有舞台给你跳，你能说你的舞姿优美吗？就是你有天大本事没有责任感来承载你的能力，把能力最大化你的能力有意义吗？所以责任胜于能力。一个能力稍弱一点的人，如果责任感够强烈，我们用强有力的责任感，和最大的责任感，也可以将事情做到叫尽善尽美的状态。就拿我们两个举例子，比如我们两个同时是公司的一个文员，你能力很高，学历也很好什么都能做好，可是你没有责任感你不学做这些事情。我可能能力低一点，我能力差一点，但是我每天兢兢业业会认真把每个事情做好，最后未必我比你工作差，同意这话吗？ 对了，当然我在讲到这个问题的时候，我要声明一句，能力和责任也有一个匹配度的问题。我讲的是在相同的能力和责任，能力的对等情况下，责任胜于能力，因为责任是载体，我的回答谢谢。 主持人唐蕾：谢谢杨老师，看来我们如果说先天非常聪明的话，但是如果有了责任，我们的笨鸟一样可以先飞。 下面一个问题依然是来自聊城托普轴承座有限公司：你好：提高员工责任感最切实有效的办法又哪些呢？杨宗华老师：提高员工责任感最切实有效的办法，我想在这里讲讲，我怎么提升我女儿责任感的。我觉得我对我女儿责任感提升的方法，第一是加强这方面观念的教育，我对她这方面的引导和教育是非常多的，这是第一点。第二点我会明确她的责权利，你的责任是什么？你的权利是什么，你的利益是什么？我会给她明确下来。第三，从不对她大包大揽，她要为她做的任何事情，付她应付的代价，承担她应承担的责任。所以我对我女儿在教育问题上，我经常讲一句话，我说爱但不能过分的溺爱。很多人对孩子不是爱而是一份溺爱。我讲我对我女儿责任感提升教育的方法讲完，我讲讲如何培养员工的责任？第一：一定加强责任观念教育，多看看这方面的书，推荐员工看，集中学习，集体学习，写读后感，或者是听听相关的课程，实在不行推荐大家买本书责任胜于能力也可以看一看。第二：我认为是从公司的组织架构，就是管理岗位架构本身，你要对责权利有个明确的界定。其实有时候人也有这种状况，他不是不愿意承担责任，他根本不知道我的责任在哪里？因为我们这个时候，从管理从人力资源，从组织架构，从岗位的角度要有所提炼。 第三：我觉得在单位，有责任的事件和人，一定要大肆给予表彰和宣扬。 因为这会让企业形成一个东西这叫标准，你企业所倡导的标准，他久而久之这是标准。像我们锦涛总书记提出八荣八耻一样，这是这个社会的标准，你要把这个标准提出来，标准给予表彰，人们就会朝一个标准去做，英雄作用。 所以我说员工培养，责任感的提升和修炼从这三个角度去做，我个人觉得会比较有价值和意义。 主持人唐蕾：谢谢杨老师的分享，我们说培养员工的责任感，我们不妨从一点一滴的小事，开始让员工来学习做起。同时可以让我们说把责任变成一种习惯，让我们把好的责任树一个好的榜样，树榜样之后，其他的员工便会跟着我们这种榜样的导向，来达到一个普遍的行为，接下来我们看下面一个问题是来自于海汇集团有限公司：杨老师您好，我们是海汇集团的，发现有不少员工对领导安排的工作，不能按时保质保量的去完成，缺乏事业心、责任感，对这样的员工应该采取怎么措施呢？ 杨宗华老师：我的回答是，员工对于领导安排的工作不能保质保量完成，这中间的可能性如下：第一：这个人能力本身就无法匹配和胜任这个岗位，这是一种情况，这种情况不能说不存在的。所以我刚才在上面讲到责任胜于能力的时候我讲过一句话，他能力要有相对等的匹配度。我们先看这个问题，如果这个问题不存在，就看第二个问题是不是态度？如果是态度问题，我个人觉得，最好的第一个方法是教育，第二个方法就是，我们要对所安排的所有工作，最后都要有一个结果的界定。就是我让你把这个水拿过去，你没拿过去，我对结果有个说法，是罚是扣？是批评还是怎么样？ 得有这样一个界定的标准。可能没有一个这样界定的标准，我们也很难真正达到解决这个问题的根本目的，所以这是从我认为从观念教育和我们对这个事情本身每一次界定的角度，来做出来来思考。最后一点，我认为对这种没有责任感的员工，我个人觉得，也有一个更好的方法，那就是用一些具体的事情，让他在这个问题上，当然这是技巧，这完全各个企业自己掌控了，不影响企业大局的事情上，让他去担当，让他去做。他最后也许就失败了，我们对此拉一个员工给予非常严肃的处理，这是个什么概念呢？ 说到这一点我多说两句，就是惩罚的运用，我们中国企业老采用一个方法不管用的方法，喜欢处罚人的时候是包着一起骂，全部逮住一起骂，一个员工犯错全部都骂都不行，这就不对了。因为中国有句老话叫法制治众你这么搞完没有人有责任感了。问题是什么？你得有个标准出来，比如你看我女儿，原来我教育她全是用口头教育方式，每次一搞完从头到尾说，说到最后我发现我女儿比我还会说，就是不干，你看我随便跟他讲什么你要好好学习，她说我知道好好学习长大了才会像爸爸一样。我说不要跟坏朋友交朋友，她说我知道，近朱者赤近墨者黑，没有她不懂的，问题是她就不干。为什么？这种教育方式会让她处于啊疲惫，甚至她会有天生的免疫功能你怎么办呢？我们就要拿出具体的标准，做一次很“狠”的惩罚，让她留下深刻记忆。比如我举个例子，中国人惩罚人喜欢用俄罗斯武器，俄罗斯武器什么该您？俄罗斯人打仗的习惯就是我宁错杀一百也不放过一个，他的枪都是扫射，这种方法对企业没用的。企业管理是要用美式武器，美国人打仗是要你投降，他要求精准，你投不投降？不投降明天下午三点炸你家厕所。一个导弹厕所炸了，你还投不投降？再不投降明天下午两点炸你家厨房，又炸了。他目的是让你投降，震慑你。所以记住，惩罚人的目的是为了让旁边人心惊胆战。 我讲的第三个技巧你就搞一次不影响大局和全局的大事，让其中某个员工触犯以后，给予非常严重和及其惨痛的后果教育，用震慑的方式敲山震虎，这个也是一个方法。所以惩罚人是为了让别人心惊胆战，奖励人呢？很多人奖励人是普奖，普奖是没用的。奖励人也要记住个原则，我们奖励这个人的目的，不是以奖励他为目的，奖励他的目的是为了让旁边眼红，你就要把有责任感的人，给予高度表彰和赞扬，让大家知道这就是美这就是丑，这是善，这是恶，这是好这是坏，这就是标准的界定。所以我们对孩子教育一样的，我们目的就是给他一个标准，就是给一个正确的世界观和价值观，世界观和价值观最重要的就是一个东西标准，这是我给你的建议，谢谢。 主持人唐蕾：谢谢杨老师，看来对于我们看似没有责任感的员工，我们首先去有一个判断到底我们员工没有能力，还是说态度出了问题？如果员工一方没有问题，我们要反思一下我们管理者自己，我们是不是能够给员工提供了一个犯错误的小小机会，让我们员工在错误中成长，同时我们当然必须有一个有利的而且有效的奖惩制度做一个保障。 我们接下来看下面一个问题，依然是来自于我们海汇公司的，杨老师您好，面对当前市场竞争形势，企业怎样才能培养造就一支务实、高效、干事创业、勇于负责的优秀干部职工队伍？杨宗华老师：其实说到这一点，我不知道这个是公司什么级别人问的，我就想说一个很重要的东西，你要说到这一点，我觉得干部队伍的状态，首先取决于单位的状态，首先我们这个单位，你能不能给大家一种归属？你能不能给大家一种，在这个地方的一种成就和价值？ 因为你要想有这样一支队伍的前提是，他心全给你。我经常讲一句话，我说中国人老在讲薪酬、薪酬，中国人对薪酬没弄明白的，薪是薪，酬是酬，为什么员工天天闹薪不好，那是因为酬不好，天下没有哪个人对薪会满意的，哪个人对钱满意？各位告诉我。我说你今天有一百万，你绝对不满意，你想要一千万。有一千万想要一个亿，没有人会满意的，关键就是酬，酬就是酬劳体系建设，价值、愿景、梦想、希望、归属、成就、安全。我们企业有没有构建出这样的制度体系、归属体系和和文化体系，如果没有构建出这套体系，朋友们无论什么人才，到了这种环境中，我说要么东风压倒西风，要么西风压倒东风，这是一个我们必须要思考的第一个问题。 第二个问题，干部队伍的构建这样一支干部队伍，你必须要把企业我重申的是，价值观、使命和愿景，高度的提升上来，要把责任作为我们重要的价值观，重要的使命。他不断的会深入人心的教化，你记住我说毛泽东和蒋介石两个最大差异是什么？我们伟大领袖毛泽东同志教育了我们全中国人民，告诉我们一个明确正确的方向和标准在哪里，所以中国人民追随他，建立我们新中国。我们企业中有没有建立起这样一个倡导的价值标准，共同认可的行为准则，这是第二个层面。第三个层面来讲，朋友们要想有这样一支真正的干部队伍，那就从岗位价值体系从增全利，疲惫上一定要高度清晰明确，他也是保证建立这支队伍的基础和关键，就是制度体系保证五。第一个是我们有什么样一家企业？第二是我们标准是什么？第三我们的制度体系，组织架构体系。可能这是保证建立的根本，因为这是一个牵涉管理的问题，所以我想今天在这个场合说这个话，可能我就点到为止了。更多我们还是探讨我们要探讨的主题“责任胜于能力”。 主持人唐蕾：谢谢杨老师我们看下面一个问题是来自于长泰县海力机械制造有限公司：企业如何建立一对一的责任？这个可能是我们大部分企业家都比较关注的一个切实的问题，如何来构建一对一的责任，请教杨老师。杨宗华老师：他这个问题应该是问的是，员工个人的一个责任。我不知道这个问题他想问的是什么？我就用我的理解来跟大家解读吧。可能他是想问，如何建立让每个员工可能都对自己的事情有高度的责任感？说到这个问题，其实今天问的问题和前面问的问题雷同度比较大，我还是想说从这个问题从两个角度来看，第一个问题，一对一责任建立，第一是观念教育部分，因为观念的教育部分，我认为可以采用的方法是非常多的，可以把教育渗透一点，比如我们进行责任胜于能力的大比武，演讲比赛个、写文章比赛、朗诵比赛，我们可以多种方式，用这种方式来唤醒每个人，个人真正的责任价值体系，让自己教育自己。 第二个问题我还是不得不说，还是要岗位责权利的明确和清晰，因为岗位责权利的明确清晰，也是保证责任的前提和基础。到底有没有这个明确的岗位责权利体系？比如说我们今天在这个演播室，我们每一个工作人员都在自己岗位上兢兢业业，前提是他很清楚他岗位的职责责任，他岗位究竟要做什么？最后要达到什么样的标准？我们有了这个东西就非常清楚，我坐在这里我知道我干嘛？你坐在这里知道干嘛，我们的录入人员，我们的摄像人员，后台工作人员他们都知道自己干什么，所以每个人都以高度的责任完成这一次直播，前提是我们有这样的明确清晰的责权利标准体系。 我认为两个方面可能共同来唤醒的话，可能会比较有效果，我认为纯粹的教育也不能达到真正的目的，因为坐在岗位上也容易迷失。比如我女儿我教育她的时候跟她说了一大堆，她也很迷盲，我曾经跟她讲这个不对那个不对，到最后她不知道什么是对的。后来所以我在家里该干了一个事情，什么事情？红心和黑心。 红心是好的，黑心是差的。什么叫红心什么叫黑心我有界定的。比如今天回来主动洗手了爱卫生红心一颗，不洗手不爱卫生黑心一颗。今天跟爸爸出去看电影，她按了电梯让爸爸先进，出来时让爸爸先出来，她后出来，有礼貌两颗红心，没礼貌两颗黑心。我有把这个全部给她建立起来，她就知道我该做什么，这个时候她的成长速度就比其他人更快，这个时候一直在倡导一个东西，就是有一个标准，说到标准问题，我这里借这个机会，我再讲几分钟，因为刚才大家都提到了这个问题，企业中一定要有一个标准，不要老只说现状只说现状不说标准永远解决不了问题。 不信我跟主持人来一个简短的对话，我们就来随便说一个问题，你说我们会说的，最后说的完全天花乱坠的，你说主持人你觉得我身体健康健康？我们接触了一个多小时姐了。 主持人唐蕾：我觉得杨老师非常的疲劳，但是可以说身体是很健康的。 杨宗华老师：现在我如果问你我为什么是疲劳，我为什么是健康的。我相信凭你的智慧你能说出十万八万条理由，觉得能说出来，但是最后我要真的问你一句话，我到底怎么回事呢？你说不清楚。曾经有两波学员吵架，他说杨老师你肯定健康的，我说什么？他说你流汗多啊，新陈代谢快啊，胖啊，说明心宽体胖。另一波人说不对，肯定不健康，第一流汗多，说明肾虚。第二胖说明三高，我说我被你们说完我就不知道怎么回事了。我说中国病人怎么死的？50%被医死，还有50%是被吓死的。因为你根本没有一个东西，没有标准，我们只在讲现状。中国人常规的标准是什么？个人感觉，个人喜好，个人经验，甚至个人的那一刻的情绪为标准，风险太可怕了。什么为标准？如何才能界定这个问题？举个例子，假定今天结束以后，我去做一个体检，我对医学不专业声明一下，假定我所有指标都正常，就剩最后一个指标是血压，你说我低压80，高压120检测出来，你说我血压正不正常？有医学常识的肯定知道，那现在你不知道这个东西，你完全无法知道我正不正常？为什么？我用世界上最先进的设备检查了我的身体，你也无法判定我对不对？因为你没有什么，没有界定这个现状的标准。 国际医学标准固定，低压80高压120正常的，你看80减80等于0，120减120等于0，标准减现状等于问题，我们现在没有找出问题，甚至我们很多时候谈的更多是什么？谈的是现状不是问题，现状永远说不出问题的，现状是没办法解决的，我们能解决的只有问题，不能解决的是现状。前提是通过标准界定现状找出问题，最后才解决问题，这个是根本。所以我再度跟这些管理者们提我个人一个建议，一定要有一个东西，那就是制定出这个标准这是我想跟大家想沟通的一个东西，谢谢。主持人唐蕾：谢谢杨老师非常幽默非常经典的讲解，我们看下面一个问题是来自济南曲美家居：济南曲美家居店经理问：如何加强员工的责任感，对于没有责任心的员工该采取什么措施呢，如果没有责任感工作能做好吗？请教杨老师。杨宗华老师：首先我回答一下这位经理，没有责任感工作做好的可能性我觉得不大。因为现在很多人不仅是对工作没责任感，他对自己的人生都没有责任感，对自己人生态度都没责任感。活日子都是得过且过，你说这种人他自己都活不好能把工作做好吗？我先回答你这个问题，没有责任感工作肯定做不好，最起码做不到最好。第二，员工没有责任感，你想要去真正的去教育他，和解决这个问题。我给你真正的建议是。第一还是刚才说过的，加强责任教育，这种理念的教育，你可以通过搞这种话题听这种讲座，学习这种课题，来提升大家责任的意识。说到这一点的时候，我也想为80、90后的年轻孩子说一句话，我说现在的年轻朋友没有责任感，不应该纯粹怪他们，不是他们没责任，是因为根本没有正确的教育过他们什么是责任？这是第一，第二家庭教育