职业素养提升培训课程大纲.pdfVIP

邮政行业全员素质训练综合解决方案系列课程管理人员职业素养提升 湖南礼仪培训网()分享 1 第一篇：职业素养与自我管理之道 讲师 : 王 旭 高级企业培训师 中国教育艺术研究会 理事 全国专业人才教育委员会专家委员 长沙易道企业管理咨询公司首席培训师 湖南礼仪培训网总监 第一单元 自我情商管理 一、情商的意义 二、情商基本理念 s 1、 情商五大方面 了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 维系良好人际关系的能力 2、 自我意识发展水平的三个层次 3、 情商高低的四个层次 4、 优秀职场人员必须具备的五大 eq 三、如何提高职业情商 1、如何划定恰当的心理界限 2、心情疗法 3、抱怨心诀 4、进取动力来源 5、精力法则 6、如何与难于相处的人交往 第二单元 职业态度法则 态度法则 1：积极思维法则 态度法则 2：光明思维法则 态度法则 3：快乐法则 态度法则 4：幸福法则 态度法则 5：生活法则 邮政行业全员素质训练综合解决方案系列课程管理人员职业素养提升 湖南礼仪培训网()分享 2 态度法则 6：助人助己法则 态度法则 7：思想法则 态度法则 8：发展策略法则 态度法则 9：成就法则 第三单元 五大职业意识 1、 职业化意识 2、 团队协作意识 3、 完全负责意识 4、 积极主动意识 5、 学习创新意识 第四单元 职业角色 一、岗位职责认知 二、经理做为下级的角色认知 1、下属是上级的职务代言人 2、职务的起源 3、做下属的四项职业准则 4、下属常见角色错位 三、做为同事的角色认知 1、部门经理之间常见现象误区 2、经理之间是内部客户关系 3、如何让“内部客户”满意 四、作为上司的角色定位 1、现代经理做为管理角色的七大转变 2、现代经理的五大角色 3、中层经理的管理法则 4、中级经理的权力和影响力 5、中级经理的有效激励菜谱 第二篇：良好职业习惯建立 第一单元：前言 1、人和人有什么不一样？ 时间花费不一样 人生态度不一样 思维模式不一样 习惯方式不一样 2、习惯概述的 3 个问题 为什么需要习惯管理？ 邮政行业全员素质训练综合解决方案系列课程管理人员职业素养提升 湖南礼仪培训网()分享 3 什么是习惯管理？ 什么是习惯？ 3、习惯解析 “习” ：习以为常，无意识、没感觉 “惯” ：惯性使然，保持原状，不会改变 习惯：长时期里逐渐养成的、一种无意识的行为、倾向，一时很难改变 4、习惯的养成 习惯 = 强迫 + 强化 怎样“强迫”？ 如何“强化”？ 强迫成习惯，习惯成自然 第二单元：习惯对个人产生的巨大影响 1、命相学的本质剖析 天命 性格对人的影响 地运 环境对人的影响 人德 习惯对人的影响 2、导致个人失败的 10 种习惯 死不认错 自欺欺人 眼高手低 自我满足 依赖性强 没大没小 不懂分享 受挫力差 管理力差 内驱力差 3、职业人必备的 9 种习惯 独立思考 及时沟通 物品归档 提前计划 及时总结 工作紧跟 汇报请示 换位思考 争过让功 4、好习惯带来的大收获 邮政行业全员素质训练综合解决方案系列课程管理人员职业素养提升 湖南礼仪培训网()分享 4 承担责任 协调一致 提高效率 保证时间 积累经验 保障结果 领导支持 沟通顺畅 润滑关系 第三单元、 工作习惯在工作中对效率的影响 1、工作习惯的养成从“5s”管理开始 整理：区分必需和非必需品，现场不放置非必需品 整顿：30 秒内找到要找的东西，进而减少不必要的耗时，提高工作效率 清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态， 清洁：将“整理” ， “整顿”进行到底，并且制度化，管理公开化和透明化 修养：养成良好的“5s”管理的习惯 2、导致效率低下的 12 种习惯 迟到早退，无故缺席 好讲故事，不求结果 没有结果，自暴自弃 得过且过，不求上进 独自蛮干，不懂协作 缺乏思考，定位不清 嘴上一套，没有行动 办事拖拉，没有计划 不分轻重，浪费时间 想得很多，做的很少 凡事消极，缺乏自信 固执己见，与世隔绝 3、流程决定结果，习惯提高效率 制定好工作流程，认真执行保结果 保持好工作流程，养成习惯提效率 第四单元：培养良好的工作习惯提高工作效率 1、个人效率提高必备的 6 项修炼 良好的个人意识，保证正确的工作方向 良好的个人习惯，保证良好的工作状态 良好的个人意愿，保证工作的驱动力量 良好的个人心态，保证高效的工作效率 邮政行业全员素质训练综合解决方案系列课程管理人员职业素养提升 湖南礼仪培训网()分享 5 良好的个人品德，保证来自各方的协助 良好的个人能力，保证工作顺利的完成 2、团队效率提高 8 项习惯的培养 分配任务，明确任务 执行任务，相互协作 及时沟通，随时调整 扬长避短，虚心受教 自我定位，勤于沟通 尊重他人。理解他人 目标一致，同心同力 忠于目标，坚持到底 3、成功管理者必