某学院园林绿化工程项目质量管理的研究(硕士论文).pdf

中国海洋大学 硕士学位论文 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 姓名：周青 申请学位级别：硕士 专业： 指导教师：许罕多 2011 iv 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 摘 要 进入 21 世纪以来，高等教育作为引领我国经济社会平稳、快速发展的推动 作用愈发突现，高校绿化工程作为提高高等教育质量的催化剂，其施工质量的优 劣近几年也备受关注。高校园林绿化工程项目需要系统的质量管理理论作为指 导，实现质量改善，优化质量管理。 本文首先对建设工程质量管理研究相关理论的背景、意义、目标及当前研究 现状进行阐述，从宏观角度对建设项目质量管理相关理论作一整体把握，为本文 的相关论述奠定理论基础。同时，对目前园林绿化工程研究现状、工程特点及高 校绿化工程的现状和意义等方面进行阐述。 其次，以青岛职业技术学院园林绿化工程项目为例，对该项目的概况、工程 项目的特点及施工组织设计等方面进行介绍。以项目的施工阶段为切入点，深入 分析其土、石方部分，种植部分和成品保护措施等三部分工作程序的质量管理相 关工作，从施工前的准备工作，施工材料的选定，施工过程阶段，相关质量要求 等视角，对青岛职业技术学院园林绿化工程项目进行深入剖析，分析其质量管理 工作的现状以及目前存在的不足，为接下来的定量分析研究作资料上的准备。 最后， 采用工程项目风险管理理论中的层次分析法， 按照建立递阶层次结构， 构造判断矩阵、层次排序及检验，层次总排序及检验，结果分析的研究步骤，以 建设工程项目质量管理相关理论为指导，以项目施工阶段相关资料为基础，对青 岛职业技术学院园林绿化工程项目施工阶段的质量管理工作进行定量分析研究， 得出研究结论。 通过以上研究分析，笔者力争在综合运用所学理论知识的基础之上，结合日 常工作的实际情况，在学以致用的同时，对高校园林绿化工程的质量管理工作提 出自己的建议， 探讨、 研究适应学院建设和发展需要的新思路、 新方法和新策略， 为高校园林绿化工程项目质量管理工作的进一步发展完善和更好的提高高校的 教育质量，做出自己的努力。 关键词：建设工程项目；质量管理；高校园林绿化；层次分析法 v qmr(quality management research) of landscape project of qtc (qingdao technical college) abstract since the beginning of 21st century, the higher education become more and more important to push forward the development of our society stably and quickly. the landscape project of university and college can accelerate the quality of education so that its quality also attract the attention of society these years. the greening project need the systematical quality management theory to manage and control the project quality. firstly, the article states the background, significance, target and the situation of the theory related to the quality management of construction. from the macroscopic angle it cite the relative quality management theory to prepare the theoretical basis of this article. at the same time, it also describe the research situation, engineering characteristic of the landscape project and the situation , significance of landscape project of the university and college. secondly，it takes the landscape project of qingdao technical college as the sample to state the general situation, project characteristic, construction organization design and so on of this project. it regard the construction as the main body of this article to analyze quality management of the soil and stone section, planting section and protecting section deeply. from the preparation before the construction, selection of construction material, construction process and the relative quality requirement, it deeply make the analysis of landscape project of qingdao technical college and find out the situation of the quality management and shortness to prepare for the research and analysis in detail. last, it use the ahp(analytic hierarchy process) of engineering risk management. it take the following five steps: build the hierarchy structure, make the judgment matrix, sort the hierarchy and conduct inspection, sort the general hierarchy and conduct inspection, analyze the result. on the basis of the theory related to the construction quality management and the data of project construction, it analyze the construction quality management of the landscape project of qingdao technical vi college and work out the conclusion. through the above analysis, the writer use the theory and analyze the fact of routine work to propose her own suggestion about the quality management of the landscape project of the university and college. she discuss and research the new method and tactics to make her effort to improve the quality of landscape project and the higher education. key words: construction project; quality management; landscape project of university and college; ahp(analytic hierarchy process) iii 独 创 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，或其他教育机构的学位或证书使用过的材 料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 - 学位论文版权使用授权书 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息 研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库 ，并通过网络向社会公 众提供信息服务。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文作者签名： 导师签字： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 1 1 绪论 1.1 研究背景及意义 美国质量管理大师约瑟夫朱兰（j.m.juran）曾经预言， “如果说 20 世纪是效率的世纪， 那么 21 世纪就是质量的世纪” 。目前，世界经济一体化程度得进一步加深使得市场竞争更加趋 于全球化，质量成为了竞争优势的代名词，质量第一、质量先行的理念也成为了获取竞争优势 的法宝。 园林绿化工程作为建筑业的一个组成部分，是我国国民经济的支柱产业之一，建设项目施 工质量的优劣与否，不仅关系到工程的适用性和建设项目的投资效果，而且关系到人民群众的 生命财产安全，因此，施工质量越来越成为人们关注的焦点和热点问题，也越来越成为评价建 设项目成功与否的首要标准。 近几年来，我国的高等教育蓬勃发展，教育质量不断提高，越来越多的高校毕业生在各自 的工作岗位上为我国经济发展和社会进步不断做出自己的贡献。 高校的园林绿化工程项目作为 高校教学和科研的辅助工作，虽然对提高教育质量和科研水平没有直接的影响，但高水平、高 质量的绿化工程的确能够在很大程度上激发学者的研究热情，调动学生的积极性，从而提高高 等院校的教育质量和科研水平， 如清华、 北大等知名高校， 其校园环境建设无论是设计、 施工， 还是建成后的整体效果都堪称一流。 作为近几年发展迅速的职业教育高等院校来说，教育教学质量的提高是其发展的根本，校 园的园林绿化工作对于教育质量的辅助作用也越来越得到职业教育高校院校的重视， 相关的投 入也日益增加。 但是， 高等院校的园林绿化工作是一项繁杂的、 多层次的、 多侧面的管理工作。 它既有一般普通基建部门所必须作的工作，如立项、审批、工程设计管理、办理施工前各种许 可证和各项审批、招投标管理、工程建设施工管理、验收、交付使用等工程项目管理工作，又 要适应高校自身的一些特点，受到使用功能、校园文化、建筑风格、校园规划等方面的制约， 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 2 同时，高校还面临着建设规模日益增大而资金越来越紧的实际困难，因此，高校园林绿化工程 项目施工阶段的质量管理工作，其重要性就尤为突出。 项目投资、项目进度和项目质量构成了工程项目的三大目标，建设工程项目质量管理的水 平直接决定了建设工程项目的成功与否 1。因此，建设项目质量管理工作是工程项目管理的核 心内容之一，高质量的工程项目和高水平的建设项目质量管理，无论是对工程项目的利益相关 组织，还是对国家、社会，都是具有战略性意义的。 园林绿化工程作为建设工程的一个组成部分，是我国国民经济支柱产业之一，建设项目施 工质量的好与坏， 直接关系到工程的适用性和建设项目的投资效果以及建设工程项目与其所要 达到的建设目的与作用，项目的施工质量越来越成为人们关注的焦点和热点问题。 改革开放以来，为了实现国民经济地持续、快速、健康发展，国家在不断地发展高等教育 事业，为我国的现代化建设培养优秀的建设者。园林绿化工作作为高等院校的辅助性工作，对 高等院校的教育教学及科研工作起到了相当重要的支持作用。 高质量的高校园林绿化工作可以 营造一种优美的校园环境，激发师生教育教学热情和科研兴趣，一些有针对性的校园园林绿化 工程项目还可以作为师生的教育教学实践基地，服务于高校的实践教学工作，从而提高教育质 量。 目前， 高校的园林绿化等基础设施建设相关工作存在一系列的问题， 例如， 投资资金不足， 能利用的土地资源严重不足，管理模式与市场经济的不相适应等。园林绿化工程项目又不同于 一般意义上的基础设施建设项目。园林绿化工程的大部分实施对象，都是有生命的活体，工程 建设过程是短期的，管理工作是长期的。园林绿化工程均作为建筑配套附属工程出现，其规模 较小，而且工程量分散不便于监督管理。园林绿化工程的植物材料，其市场价格浮动比较大， 1王有志，张滇军，郝红漫.现代工程项目管理m.中国水利水电出版社.2009 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 3 难以准确把握，其栽植劳动定额，国家目前尚无统一的标准规定，各地的计算法也不很一致。 因此，为了充分、有效利用高等院校有限的资金和土地资源，建设高质量的园林工程，更 好的为高等院校的教育教学、科研、校园文化建设等工作保驾护航，建设工程项目质量管理工 作的好环，这不仅关系到项目本身的质量水平，而且对高等院校教育教学、科研、校园文化建 设等诸多问题产生重要的影响。 1.2 国内外研究综述 1.2.1 国外研究现状 当今世界，质量已关系到国家的命运、民族的未来，质量管理的水平已关系到行业的兴 衰、企业的命运。世界各国都在加紧进行质量管理相关理论的改进，以此不断推动其国家与社 会持续与快速发展。 20 世纪末，由国际标准化组织发起并成立的质量管理与质量保证技术委员会，先后制定 了 iso9000 系列国际标准，此标准是质量管理国际化的重要里程碑，它标志着质量管理在世界 范围内实现了标准化与规范化。此外，6管理热潮的出现，引领着企业走向低成本、零缺陷 的发展方向。 在德国，其质量管理工作重视立法和标准化工作，各个部门分工精细、职责明确。其中 德意志标准协会是德国各种标准的主管部门，是代表联邦政府管理全国标准化工作的唯一机 构。政府设立的建筑技术研究院主要任务是审批各单位土木建筑方面的发明和科研成果，颁发 科研成果及产品生产许可证，负责起草建筑法和质量管理规定，实际上是国家管理立法和科研 成果的把关单位。政府还设立了联邦材料实验局，主要负责对各单位的建材、配件和构件提供 试验、检验证明，进行新工艺、新材料、新结构性能及防火、化学等方面的安全技术研究工作， 这个局实际上是材料、构件等方面研究成果的质量把关单位。这样联邦政府把技术立法和科学 技术研究紧密结合起来，保证标准制定工作建立在可靠的科学技术基础上。 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 4 德国的工程建设有一套严格的法律程序，并且有一套精干的执法机构，保证各项工程的 建设按法律程序、规范、规程进行，并对工程施工全过程的质量进行监督检查，分为企业内部 自检和外部独立机构监督两个环节：各企业根据自身特点与行业标准进行自检。外部监督检查 一般分初步检验、常规检验和必要时进行专门检验。初步检验是检验施工单位是否配备有必要 的专业技术人员、设备与仪器，有无保证工程质量连续进行的条件。常规检验一般包括使用材 料、制品质量、工程部位检验，任何建设项目，每年不少于 2 次，即不定期抽样检查。这项检 验的目的是核对企业内部自检准确性和真实性。专门检验是指常规检验过程中发现材料、构件 或工程部位有某种缺陷或疑问时， 经政府或建筑局、 用户乙一方提出需要对某工程部位或构件、 材料进行再次检验和专门检查。对检验结果实行登记手续，三项检验的结果均应记入监督检查 结果证书，并有企业的自检及独立监督机构检查负责人双方签字。经独立检验机构证实合格的 工程可使用统一质量监督标记。在常规、专门检验中发现不符合标准的要限期采取措施整改， 改进质量，在规定期限内仍然达不到相应规定，视为不合格品。没有质量监督标记的材料是不 能用于工程的。 在美国，政府机构对建设项目实行全过程质量管理：首先，在规划阶段美国政府机构要 求业主就关于项目对自然、经济和社会的影响提出报告，政府管理机构对报告进行审批。管理 机构根据联邦、州或地方政府的环境政策法，对符合法规的项目予以批准或许可；其次，在设 计阶段，管理机构根据法规对工地的工作安全、少数民族就业、有害材料的使用和处理、公众 安全和健康等进行审批。当设计方案将影响公众安全和健康，则要求提出替代方案，管理机构 的有关人员和业主对代替方案进行讨论，最终确定设计方案；第三在项目施工过程中，美国联 邦、州和地方政府的代表要对工地视察或被派驻工地。这些观察员和检查人员负责确定该工地 是否遵守规范和法律、 是否遵守有关机构的规章和法规， 其目的是保护公众健康、 安全和环境。 管理机构检查人员在工地的检查范围包括:项目施工是否符合建筑规范和标准、卫生和安全法 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 5 规，是否符合关于有害物质处理的法规及空气和水污染法规，项目施工是否有合格证明和文件 等； 最后， 美国在 统一建筑法规 中就建筑主管官员对建设项目的监督检查职责作出了规定， 该法规规定，需要领取执照的所有建设项目和工程，均需接受建筑主管官员的监督和检查，对 某些类型的建筑工程必须进行连续检查;房屋或建筑物的任何部分的加强钢筋或结构骨架，在 未获得建筑主管官员检查验收之前，均不得覆盖或隐藏。美国统一建筑法规规定替代设计 和施工方法需要得到批准，并且需经建筑主管官员授权同意才能使用，但并不阻止使用任何材 料。当缺乏足够的证据证明法规得以忠实执行时，或者当建筑材料或施工情况与法规的要求不 符合时，建筑主管官员可以要求试验予以证明。 1.2.2 国内研究现状 园林绿化工程是集美学、生态学及人文历史等多学科的理论与原理，它是科学的，也是艺 术的。针对园林绿化工程项目与高校的关系，近年来邱德珍（2009）从自然环境文化对人类的 思想和行为有重要影响的特征入手,分析了高校环境文化教育现状，概括了高校景观的环境文 化教育功能,讨论了开展高校景观的环境文化教育的现实性和重要意义；分析了高校景观的环 境文化教育作用机理、运作机制；以社会调查为基础，对高校景观的环境文化教育体系进行了 初步构建，提出了总体要求和目标、遵循的原则、基本构架和功能机制；分别从规划和建设两 个层面探讨了文化要素与校园景观结合的切入方法和表达形式； 讨论了开展校园景观的环境文 化教育的教学设置问题。 张锁成（2008）在调查了多所大学校园绿地规划的基础上，以河北农业大学东校区作为实 例，重点分析了校园绿化影响因素，根据其具体绿化情况对不同功能分区的绿化植物种类及景 观特点进行了多层次、多方面的详细分析，得出河北农业大学在校园绿地规划中重点存在的问 题，并给出了针对性建议。 刘宏涛（2006）在分析一些大学校园绿地规划案例基础上，结合案例地湖北中医学院 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 6 的自然条件、校园总体规划、环境功能要求和校园文化特色，通过植物配置设计充分体现物种 多样性，群落生态稳定性、中医药文化性和校园景观性，强化“以人为本”的功能价值、 “以 植物为本”的生态理念、 “以文化为本”的文脉特色、 “以风土为本”的时脉史观，提出合理的 规划与构建原则，追求植物功能作用突出、植物文化特色鲜明、植物生态效益显著的绿地复合 效应，实现打造具有浓郁中医药校园文化底蕴的生态型山水园林特色的绿地景观目标。 另一方面， 质量管理的意识， 古已有之。 我国在春秋战国时代， 就有文献记载。 例如在 周 礼考工记中就记载了春秋战国时期的手工业产品技术规格、制造方法、技术要求和质量管 理等内容。在以后的朝代，如秦律、汉律、唐律等又以法律的形式规定对产品不好的生产者予 以处罚，强制执行质量保证措施。早在 20 世纪 50 年代，我国提出工程建设“百年大计，质量 第一”的基本方针。 近年来,全国各地加大了对城市园林绿化建设的投入，纷纷提出了创建园林城市的口号， 有效地改善了城市的面貌和绿化，进一步提高了城市的品位和吸引外资的进入。搞好园林绿化 建设是城市发展的需要，园林绿化工程的质量问题更显得尤为重要，由于在建设当中存在着许 多普遍问题，从而导致了部分园林绿化工程质量良莠不齐，同时也造成许多资源的浪费。对于 施工企业必须认清园林绿化工程质量管理中存在的问题，并分析其形成原因，才能实施有效地 质量管理获得更好的经济效益。 对此，李旭彪（2007）运用模糊数学和层次分析法的理论研究建立了市政工程施工综合评 价模型，该模型以市政道路工程施工为评价对象，以现行规范标准等为依据，构建了评价指标 体系，以“质量” 、 “进度” 、 “成本” 、 “安全” 、 “文明施工”为准则层，准则层下有若干子准则 层;评价指标的赋权采用的层次分析法，并设计了指标赋权问卷，收集了来自市政工程领域和 建筑经济管理领域的专家意见，计算得到各有关评价指标的权重。最后运用本文提出的市政工 程综合评价体系对一具体的市政道路工程施工水平进行了综合评价， 减小了评判中的不公平因 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 7 素和主观因素，得出的评定结果更加合理，并根据结果提出了一种新的奖罚金计算方法，以便 建设单位更好的奖罚分明。 陈威（2009）对指数理论的研究进展进行了翔实地考察，对各类典型指数模型的结构特征 及偏误进行了全面地分析研究。对不同质商品组的总指数测算模型，从经济现象的机理演绎开 始，贴近经济内涵，明确经济意义，适当运用数学手段，提出了建设工程工程量清单计价规 范下的具体解决方案，给出了建设工程各类造价指数的具体测算模型以及相关解释。 但是纵观国内的文献，却鲜有对园林绿化工程项目质量管理的研究。只有在相关园林工程 质量管理的文献中， 中国园林刊登了城市绿化工程质量的模糊综合评价 ，在对城市绿化 工程质量进行系统分析的基础上，提出了评价城市绿化工程质量的指标体系，采用模糊集合论 与层次分析法相结合的思路，建立了城市绿化工程质量的模糊综合评价模型，并进行了实证研 究。中国林业出版社出版的园林绿化 iso9001 质量体系与操作实务 ，涉及城市道路绿化设 计与施工，乔（灌）木、花坛、绿篱、垂直绿化的养护管理，花卉、苗木及阴生植物的生产， 园林机械设备及生产用车的维修与保养等方面的质量控制。 北京园林刊登了园林绿化工 程质量管理与控制 ，从园林绿化工程组建项目经理部、建立健全施工项目经理责任制、做好 园林绿化工程施工现场管理、 推行园林绿化工程项目监理制、 加强园林绿化工程后期养护管理、 完善园林绿化工程竣工验收资料的整理等方面论述了园林绿化工程质量管理与控制及园林绿 化工程建设质量控制的重要性。总之，我国园林绿化工程项目特别是高校绿化工程项目质量管 理的研究开始较晚，与有效、全面地指导园林绿化工程质量管理工作的目标还存在一些距离。 从以上论述中可以看出，虽然国内对园林绿化景观设计技术日趋成熟，但针对高校园林绿 化建设方面的理论及实例较匾乏，相关的理论还没有完全成熟。本论文将针对以上问题展开研 究，力图在实践的基础上，对我国园林绿化工程项目，特别是高校园林绿化工程质量管理的理 论、 方法等提出建设性的意见， 为高校园林绿化的决策者及园林工作者提供基础性理论及范例， 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 8 为解决质量管理中存在的问题、我国高校园林绿化工程的实施提供参考和帮助。 1.3 本文研究思路 笔者所在工作单位是青岛职业技术学院，在平常的工作中，曾经参与过学院园林绿化工程 项目的招标，绿化工程项目建议书的编制，施工过程的监督监管、竣工验收以及绿化工程建成 后的维护等工作，对学院绿化工程施工阶段的工作内容比较熟悉。 笔者在研究生学习阶段攻读项目管理领域的工程硕士， 认真学习领悟项目管理各门专业课 程，形成了比较完善的理论知识体系，特别是对工程项目质量管理相关理论及其方法，掌握得 比较扎实，结合日常工作的情况，选择了此论题。 本文的研究思路，首先是理论综述。从质量管理理论的发展过程出发，详细阐述了质量管 理理论的概念及其各个发展阶段的主要内容，然后逐步深入，介绍了作为质量管理论分支的建 设工程项目管理和建设工程质量管理的相关内容。之后，结合本文的选题，详细阐述了建设工 程质量管理的主要内容，包括建设工程质量管理的特点、基本原则、相关影响因素以及建设工 程质量管理的意义。 其次，引入案例。以青岛职业技术学院园林绿化工程项目为例，对该项目的概况、工程项 目的特点及施工组织设计等方面进行介绍，深入分析其土、石方部分，种植部分和成品保护措 施等三部分工作程序的质量管理相关工作，从施工前的准备工作，施工材料的选定，施工过程 阶段，相关质量要求等方面的工作。 第三，案例分析。运用项目风险管理理论中的层次分析法，以建设工程项目质量管理相关 理论为指导，以项目施工阶段相关资料为基础，对青岛职业技术学院园林绿化工程项目施工阶 段的质量管理工作进行定量分析研究，得出研究结论。 本文旨在于通过灵活运用研究生阶段所学理论知识，运用到日常的实际工作中去，力争做 到理论作用于实践，从而达到学以致用，通过所学知识解决实际问题的目的，使理论更好地为 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 9 实践服务的目的。 1.4 本文研究方法 本文用到的研究方法主要有定性分析法中的访谈调查法、 资料的收集整理以及定量分析法 中的层次分析法。 访谈调查法：通过对青岛职业技术学院有关部门领导及相关工作人员的走访调查，收集相 关信息及数据，形成本文的资料数据库，文本文的研究提供数据资料支持。 相关资料的收集整理：首先，对访谈调查的内容作以分类整理，使零散的资料形成比较有 逻辑、有条理的各个部分，以方便分析；其次，对研究生阶段所学的相关理论知识，根据本文 的目的及内容，有选择性的进行整合，给文章以理论上的支持。 层次分析法：通过层次分析法的运用，对案例数据进行量化分析，从而达到定性分析与定 量研究的结合，从而为青岛职业技术学院园林绿化工作提出好的建议，是理论更好地指导实践 的发展。 1.5 本文研究创新之处 目前，随着我国城市化建设的进一步深入，有关城市园林绿化的研究较多，相关理论及其 案例研究成果都比较丰富。但随着我国国民经济和社会的快速发展，教育优先发展的战略地位 越发显得重要。提高教育质量和办学效益，使教育发展和我国社会和经济发展需求相适应，随 着高校校区面积扩展，校园绿化建设工程的质量没有得到充分重视，而高校绿化工程的质量关 系到大学生的学习和生活质量，对广大师生的情操和修养都有深远的影响，而且与社会的经济 效益和生态效益密切相关。低劣的工程质量一方面需要增加整改、加固、补种等人工、材料等 的消耗，同时也增加费用；另一方面，低劣的绿化工程质量，给学生造成生活和学习上的不便 及精神困扰，也给学校带来不良的社会影响，影响办学质量。因此，本文将园林绿化工程与高 等教育结合起来，力争为提高高校的教育质量做出自己的努力。 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 10 另一方面，由于本人的工作性质及研究生阶段所学专业，两者可以有机的结合起来，通过 理论上的知识储备以及实际工作中的经验积累， 可以为高校的园林绿化工程项目的质量管理工 作提出合理化建议，从而为提高高校的教育教学质量作出努力。 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 11 2 工程项目质量管理的相关理论概述 2.1 质量管理理论概述 质量是质量管理知识体系当中最基本的概念，也是建设工程质量管理过程中的核心部分。 国际标准化组织在 iso9000：2000质量管理体系基础和术语国际标准当中，将质量定义为 一组固有特性满足要求的程度。这一定义从特性和要求之间的关系这一视角对质量进行描述。 美国质量管理大师j.m.juran于20世纪60年代用一条螺旋上升的曲线向人们系统阐述了 质量有一个产生、形成和实现的过程，这就是人们通常所说的“juran 质量螺旋曲线”。另一 位美国质量管理专家 p.b.crosby 认为质量就是符合要求，要求必须被明确地表达意确保其不 会被误解，接下来是持续测量，从而确保符合这些特定的要求。日本质量管理专家石川馨认为 质量反映顾客的满意程度， 由于顾客的需要是不断变化的， 因此质量的定义也应是不断变化的， 高质量就是能够满足顾客不断变化的期望。 在科学界定质量的概念，深入研究分析质量相关问题的基础之上，如何对质量进行控制和 管理就成为了当时亟待解决的问题，人们因此提出了质量管理的概念。质量管理就是为了实现 组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制活动。对于质量管理的概念，学术界有许多 不同的解释，公认的是 iso 关于质量管理的定义，在 iso9000 质量管理体系标准中，质量管理 被定义为在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 这些活动通常包括制定质量方针和质 量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。质量管理理论大致经历了以下几个发 展阶段，每一个阶段都是在研究总结前一阶段的基础之上发展起来的。 （1）质量检验阶段 20 世纪初，人们对质量管理的认识还只局限在质量的检验这一层面，质量检验使用各种 检验设备和仪表作为检验手段，严格把关，实行百分之白的检验。 其特征是：进行 100%检验，挑出废品，进行把关，保证产品质量；构成一个专职的质量 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 12 检验部门；起初是“工长管理”，后来是“检验员的质量管理”。 （2）统计质量控制阶段 第一次世界大战后期，美国贝尔实验室的 w.a.shewhart 博士将数理统计的原理运用到质 量管理中来，发明了具有可操作性的质量控制图，用于解决时候把关的不足，并提出了“事先 控制，预防废品”的观念。 这一阶段的特征是：数理统计方法与质量管理原理相结合；方法上使用控制图，对生产过 程进行控制，对先兆进行分析改进；统计质量管理得到了广泛的应用 2。 （3）全面质量管理阶段 20 世纪 50 年代以来，科学技术和工业生产的高速发展，对质量管理提出了更高的要求。 1961 年，美国通用电气公司（ge）质量总经理 a.v.feigenbaum 提出了全面质量管理的概念， 即以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一 种管理途径。全面质量管理已经不再局限于质量职能领域，而是演变为一套以质量为中心，系 统的、多角度、全方位的管理方式和管理理念。 随着实践的发展，全面质量管理的观念逐渐被越来越多的国家所认同和接受，并且在实践 中得到了进一步的丰富和发展，从 tqc 发展到 tqm，管理的概念更加全面，更具人性化和竞争 性，有力地促进了世界经济的发展。 （4）后全面质量管理阶段 后全面质量管理阶段是全面质量管理阶段的延续，从 20 世纪 80 年代开始，即全面质量管 理从 tqc 发展到 tqm 的同时，产生了第一部管理国际标准iso9000 族标准，这是在总结质 量管理实践经验的基础之上，结合先进国家的质量管理标准形成的国际标准。 2陈运涛.质量管理m.清华大学出版社，北京交通大学出版社.2008 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 13 20 世纪 90 年代又出现了六西格玛管理和追求卓越绩效的热潮，鼓励各类组织更好地为顾 客服务，不断完善质量管理体系和推动质量改进，并关注组织的社会责任。 2.2 建设工程质量管理 建设工程质量管理是质量管理与项目管理相结合的产物，是工程项目管理的核心内容之 一。 由于建设工程不同于一般的产品， 对建设工程的质量管理不完全等同于对产品的质量管理。 从不同的角度可以将建设工程项目管理划分为不同的类型， 每一类型的建设工程项目管理 都是在特定的条件下，从不同的角度、不同利益出发，对工程项目的建设过程进行管理的子系 统， 建设工程质量管理就是建设工程项目管理的子系统之一， 是以工程项目的质量为最终目标， 对涉及建设工程项目质量的各个方面的工作进行管理与控制。 建设工程质量管理就是质量管理融入工程项目管理的核心过程， 而不是事后简单地使用质 量工具进行检验和评估工作。建设工程质量管理是通过制定质量方针、建立质量目标和标准， 并在工程项目寿命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质 量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意。 建设工程质量管理与性能、成本和时间是建设工程项目取得成功的关键要素 3。建设工程 质量管理是一个系统的过程，在具体的实施过程当中，应创造必要的资源条件，使之与工程项 目质量的要求相适应，工程项目的各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标 准化和规范化，为实现最优的工程项目质量，开展质量管理相关工作。 建设工程项目呈现出比较明显的阶段性，因此，建设工程项目的质量管理工作也具有阶段 性，主要包括以下几个阶段： （1）决策阶段的质量管理，这一阶段主要是通过项目的可行性研究分析，选择最佳建设 3施骞，胡文发.工程质量管理m.同济大学出版社.2006 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 14 方案，使工程项目的质量要求符合业主的需求，并与投资目标相协调，与工程项目所处环境及 用途相协调。 （2）项目勘察设计阶段的质量管理，这一阶段要选择好进行工程项目勘察设计的单位， 保证工程项目的设计符合决策阶段所确定的质量要求，同时，保证设计符合有关技术规范和相 关标准的规定， 此外， 要保证设计文件、 图纸等符合现场和施工的实际条件， 满足施工的需要。 （3）项目施工阶段的质量管理，这一阶段要择优选择能保证项目质量的施工单位，同时， 要严格监督承建商按设计图纸进行施工，并形成符合合同文件规定质量要求的最终产品。 2.3 建设工程质量管理研究的主要内容 2.3.1 建设工程项目质量管理的特点 建设工程项目的复杂性、动态性、周期性等特点使得建设工程质量管理具有自身独有的特 性。 4主要体现在以下几个方面： （1）复杂性，由于建设工程项目受到诸多因素的影响，项目建设过程当中，环节多，涉 及到的主体多，项目质量风险较大，因此，其质量管理工作复杂程度较高。 （2）动态性，建设工程质量管理工作的动态性主要体现在控制要素、控制手段、检验基 准等方面。由于建设工程项目的周期较长，而且在不同的阶段，对项目质量产生影响的因素也 各不相同，由此导致不同阶段的质量管理工作的内容和目的会发生变化，要随着工程项目的进 程不断做出调整以适应项目的需要。即使在同一个阶段，由于时间点不同，也需要采取有针对 性质量管理工作，因此，建设工程质量管理工作具有很强的动态性。 （3）难以逆转，建设工程项目具有一次性的特点，在项目建设过程中，某些质量问题的 隐蔽性较强，如果不及时进行检查，是缺陷得到及时地修正和改进，错过了修改的时机，就会 4邓富民，徐玖平.项目质量管理m.经济管理出版社.2008 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 15 造成难以弥补的损失，有些质量问题所造成的后果有可能会是毁灭性的，因此，在建设工程项 目的任何一个环节上，都必须把质量作为重中之重，出现问题，有则改之，无则加勉，严格把 关，高度重视。 （4）系统性，建设工程的质量管理工作作为项目管理工作的一部分，不是孤立存在的， 要受到相关因素的影响，同时，工程项目质量管理也在一定程度上影响着其他因素，比如项目 风险，项目费用管理等，因此，建设工程质量管理是一项复杂的系统性工作。 2.3.2 建设工程质量管理的基本原则 建设工程项目质量管理工作涉及前期策划、勘察设计、施工阶段、项目验收、工程项目环 境、事故分析与处理等方面，在实践当中，要受到相关法律法规的控制和制约，同时，也要遵 循一定的原则。 （1）以业主为中心 一个企业，一个组织的是依附于其目标顾客而存在的，因此，企业必须能够不断地、持续 地满足业主（顾客）的需要，以实现自身的发展。建设工程项目组织是以完成项目建设来满足 业主需要的，质量管理的各项工作都要以业主需要为根本出发点。 （2）全员参与，全员管理 各级人员是工程建设的决策者、组织者、管理者和参与者，工程建设中各单位、各部门、 各个岗位的相关人员的工作质量的高低和完善程度， 对工程项目的质量都会产生直接或间接地 影响。在工程项目管理工作当中，要以人为核心，充分发挥各单位、各部门、各个岗位的各级 工作人员的积极性和创造性，只有各级人员充分参与，扎实工作，才能保证项目达到预定的质 量标准。 （3）坚持预防为主 工程项目质量管理应事先对影响项目质量的各种因素加以界定和控制， 如果在质量问题出 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 16 现之后再行处理，势必会造成不必要的损失。因此，质量管理工作的重点就是做好项目质量的 事先控制和事中控制，预防为主，加强对整个项目建设过程中的质量控制。 （4）过程方法与系统方法 将与建设项目相关的资源和各项活动作为过程进行管理，可以有效地提高项目的质量水 平。工程项目有必要建立并实施工程项目质量管理体系，即制定质量方针和质量目标，接下来 通过建立、实施和控制由过程构成的质量管理体系来实现这些既定方针和各项具体目标。 （5）基于事实的决策方法 工程项目质量管理工作应收集以项目建设过程为事实依据的信息和数据， 采用科学的分析 方法，得出建设工程项目质量活动的发展趋势，及时地发现问题、解决问题，在此基础上预防 问题地再次发生。工程项目质量管理的决策者必须掌握可靠的信息和数据，对其进行科学地、 系统地分析处理，从而保证工程项目质量管理工作的顺利进行以及项目各方的利益。 （6）坚持质量标准的一票否决机制 质量标准是评价产品质量的尺度、标准，工程项目的质量是否符合合同规定的质量标准要 求，应在质量检验及与质量标准进行对照之后作出判定，符合质量标准要求的才视为合格，不 符合质量标准要求的，一律视为不合格，必须返工处理以保证项目质量达到相关标准要求。 2.3.3 影响建设工程项目质量的相关因素 建设工程质量管理的特点决定了工程项目周期较长，复杂程度较大，因此，为了更好地贯 彻建设工程项目质量管理工作的各项基本原则，保证工程项目的高水平、高质量，需要事先明 确可能影响项目质量的相关因素，做到预防为主，有备无患。建设工程项目质量的影响因素主 要体现在以下几个方面： 5 5张厚先.建设项目管理m.黄河水利出版社.2008 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 17 （1）参与者的质量管理水平 人是质量管理的主体， 建设项目参与者的质量管理意识与能力直接决定了整个项目的质量 水平。建设工程项目的参与者是指与工程项目有关的单位、组织和个人，具体来说包括项目建 设单位，勘察设计单位，施工承包单位，监理及咨询服务单位，政府主管及工程质量监督、监 测单位， 策划者、 作业者、 管理者等， 他们的质量管理水平对工程项目质量具有决定性的意义， 是项目质量的基石。 （2）建设工程项目的规划及设计因素 建设工程项目的总体规划关系到土地的合理利用， 功能组织和平面布局， 总体运输等方面。 工程项目的设计具体确定工程项目的质量目标值，直接将项目设想变成工程蓝图，将效用、美 观、质量等融为一体，为具体施工提供质量标准和依据。项目的总体规划布局及其设计的科学 性、适用性、可行性等直接影响工程的质量。 （3）材料、配套设施的质量因素 工程项目使用的各种材料、构配件及相关配套产品是建设工程项目的劳动对象，工程项目 的质量水平在很大程度上受到这些产品质量的影响。 因此， 能否根据工程项目的特点及其用途， 选择适用的材料、构配件、配套产品，分析其质量规格是否达到项目要求，直接关系到工程项 目的质量形成。 （4）建设工程项目的施工方案 工程项目的施工方案包括施工技术方案和施工组织方案。施工技术方案是指施工的技术、 工艺、方法和机械、设备等关于施工手段的配置，如果施工技术落后，方法不当，或是机器设 备存在缺陷，都会对项目质量产生一定的影响。施工组织方案是指施工程序、工艺顺序、施工 流向、劳动组织方面的决定与安排。通常的项目施工程序事先准备后施工，先场外后场内，先 地下后地上， 先深后浅， 先主体后装修， 先土建后安装等， 施工程序应在施工方案中加以明确， 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 18 并制定相应的施工组织设计方案。这些因素都会对工程项目的质量产生重要的影响。 （5）工程项目的施工环境 工程项目的施工环境包括地质、水文、气候等自然环境，施工现场的通风、照明、安全卫 生防护设施等劳动作业环境，由工程项目的合同结构所派生的多单位、多专业共同施工的管理 关系，组织协调方式及现场施工质量管理等构成的管理环境。这些因素对工程项目质量的形成 有相当大的影响。 2.4 园林绿化工程质量管理 2.4.1 园林绿化工程的特点 园林绿化工程包括园林土方、绿化、园林供电、园林给排水、雕塑等工程。与土建工程相 比，园林绿化工程尽管有其相似的地方，但却有着很大的区别。园林绿化工程的特点主要有： （1）艺术性 园林绿化工程讲究艺术性。同一张设计图纸，由于施工人员技能、熟练程度不同，出来的 艺术效果、气势就完全不同，如在微地形处理上，按照同样的图纸有的人堆的很不自然，可有 的人堆的线条却很流畅，让人看得很舒服，这就给工程监理人员提出了专业上的深层次要求和 对于园林艺术美的特殊处理要求。 （2）综合性 园林绿化工程是一种综合景观工程，涉及建筑学、雕塑学、造型等多门学科，是一门复杂 的技术。随着园林工程日趋大型化，协助作业、多方配合显得更为突出。新材料、新技术、新 工艺、 新方法应用广泛， 园林各要素的施工更应注重技术的综合性。 另外， 施工原料的多样性， 使材料的可选择性加强，施工方式、施工方法也相互渗透，单一的技术应用已经难以满足现代 园林绿化工程的需要了。 （3）后续性 青岛职业技术学院园林绿化工程项目质量管理的研究 19 园林绿化工程的后续性主要体现在两个方面： 一是园林绿化工程个施工要素有着极强的工 序性，要处理好各个工