职位说明书撰写内部培训稿

职位说明书撰写培训 目录 工作分析与职位说明书 职位说明书内容及撰写说明 公司目标 公司战略策略活动 对岗位提出要求 对组织 提出要求 对人员提出要求 现在的岗位设置是否合理 现在的组织 能否适应 什么样的人员合适 进行现行组织和岗位分析 工作分析 工作分析是人力资源工作的基础 职位设置的主要目的 主要职责、任务、 职位的隶属关系 工作关系 所需知识和技能 工作分析的常见内容直接结果 工作说明书 间接结果 职位说明书 工作分析的分析内容与结果表现 目录 工作分析与职位说明书 职位说明书内容及撰写说明 职位说明书内容 l基本信息 l职位目的 l主要职责 l工作关系 l任职要求 l签署并确认 职位说明书-1-基本信息 职位名称所属类别 所属单位上级主管 所属部门职位级别 该职位所属 的职类 该职位上级主管的职 位名称 该职位所属 的职类 该职位所在 公司名称 该职位所属 部门名称 职类职种划分 管理类 1 对企业经营与管理系统的高效运行和各项经营管理决策 的正确性承担直接责任。 职类划分要素 技术类 2 市场类 3 对企业产品的品牌及市场占有率承担直接责任。 专业类 4 对为行政管理系统提供的专业管理资讯与参谋及管理服 务的质量承担直接责任。 核心 业务 支持 业务 对企业产品和技术在行业中的先进性承担直接责任。 职类职种划分 管理类 1 职类职种划分要素（责任点） 专业类 4 职种 经营 管理监督 执行 计划统计 财务 人力资源开发 人文管理 风险防范 专项研究 专项管理 事务 对企业经营利润和可持续发展承担直接责任 对管理标准、计划与组织实施承担直接责任 对执行标准与计划的有效性承担直接责任 对集团计划的合理性与数据及时、准确完整承担直接责任 对资金运营的安全与效益承担直接责任 对人力资源结构优化、能力提升承担直接责任 对企业文化建设与传播承担直接责任 对构筑风险防范体系及预警系统的有效运行承担直接责任 对企业等专项研究的专业性与准确性承担直接责任 对新设及待发育的宏观管理的专业性承担直接责任 对日常事务处理的及时性与准确性承担直接责任 职类职种划分 技术类 2 市场类 4 职类职种划分要素（责任点）职种 研 发 质检质保 工艺技术 工程技术 IT技术 维修技工 操作技工 辅助工 营 销 营销支持 采 购 作业类 3 对产品与技术在行业的领先性承担直接责任 对质量检验方法的改进与质量管理系统的运行承担直接责任 对生产工艺的改进与实施承担直接责任 对保证生产设备的先进性、安全性及正常运转承担直接责任 对信息系统的优化与生产设备的正常运转承担直接责任 对保证生产设备的高效运转承担直接责任 对产量、质量、生产成本及完成任务的及时性承担直接责任 对生产各环节的服务质量与及时性承担直接责任 对产品的销售额和市场占有率承担直接责任 对产品的销售额和市场占有率承担直接责任 对原辅料的质量、成本与供应及时性承担直接责任 职位说明书内容 l基本信息 l职位目的 l主要职责 l工作关系 l任职要求 l签署并确认 职位说明书-2-职位目的 1职位目的 (该职位存在的理由、限度和目标。) 为了 在 做 职位说明书-2-职位目的 结果 市场份额 利润 销售额 数量 质量 服务 政策 原则 准则 监督管理 组织 指导 推荐 计划 操作活动 为了 做什么 在 $ 职位存在的理由、限度和目标 职位存在的理由 目标 限制 关于职位目标、限制的词汇 以何为目标 市场 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务 期限 安全 持续性 有何限制 法律 价值观 原则 政策 策略 方针 模型 方法 技术 体系 法律 作法 习惯 程序 条件 模式 规定 常规 指示 规则 准则 职位目的之写法(高级顾问) 为 为保持高质的服务水准以实现销售额，利润及保留增加客户的目标， 在 在公司的政策及营业方向和客户在质量，时间，可靠性而有效利用资金要求下， 做 管理工资和福利调查，主持咨询项目，提供和促进客户服务，管理办公室职员及 代理总经理职务。 为 为最大限度地利用销售资源增加销售额, 扩大市场产品形象, 在 在指定的销售范围区域内, 和公司政策规定指导下, 做 计划销售策略, 观察, 监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场信息渠道。 职位目的之写法(大区客户销售经理) 职位说明书内容 l基本信息 l职位目的 l主要职责 l工作关系 l任职要求 l签署并确认 职位说明书-主要职责 2主要职责：（描述该职位4-8 项应负责任，包括主要活动和达到的结果，每一应负责任请 依重要性排列，从1开始，1代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员 反映等，应尽可能客观、量化以便采集） 责责任 类类型 重 要 性 具体职责职责 和任务务 该职责该职责 承担的角色 （督导导、实实施、支持） 得到授 权权程度 关键业绩键业绩 指标标 或评评价标标准 业务 1 职责 ： 任务： 2 职责 ： 任务： 人事 1 2 费用 1 2 职责和任务的定义 职责职责 职位承担的工作责任和范围 任务务 是完成某项工作职责时，所进行的各项任务， 每一项工作职责都是由若干任务组成的 职职位职责职责 和任 务务回答的问题问题 是： 应该应该 做什么？ 职责的作用 l明确工作职责边界 l避免工作职责的遗漏 l制定工作目标的依据 职责的分解 部 门 职 责 管理职 责 职位A业务职责 职位C业务职责 职位B业务职责 费用职 责 业务职 责 职位A费用职责 职位C费用职责 职位B费用职责 职位A管理职责 职位C管理职责 职位B管理职责职位B说明书 主要职责 主要职责活动领域 职务B 说明书 主要职责 业务职责 人事职责 费用职责 职责分解主要职责 确定目标 组织实现目标 开发人力 部门建设 部门预算 预算控制 罗列职位负责的主要活动领导，然后加以整理归纳，形成主要职责，按重 要性排列。例如：部门经理 活动领域 确定目标 组织实现目标 确定目标 组织实现目标 确定目标 组织实现目标 人事 费用 职责和任务的描述格式 动词动词 做了什么 对对象 对什么/对谁 结结果 什么结果 业务业务 制定并监督其执行 培养、提高 制定监督和控制 部门工作计划 下属的管理能力和 业务 能力 部门年度预算 指导员工顺利完成工 作 为公司发展储备人才 保证开支符合业务预 算 主要职责内容 职位主要应负职责的分析内容： l分析着重于该职位所产出的最终结果 l岗位主要应负职责分析回答了这个问题： 为实现职位的目的，该职位的任职者需要在哪些领域获得什么样的最终结 果？ l主要应负职责是，通过做主要活动，达到（实现）期望的最终结果 是任职者在这个职位上的 输出 是目标其本身 最终结终结 果 是任职者的输入项 是达成最终结 果的方式或 过程 活动动 职责的描述动词举例1 思考行为为 搜寻、研究、分析、评估、发展、建议、倡议 实实施行为为 组织、安排、实行、推行、执行、实现、指导 、控制、监督、提供、修改、更新 针对针对 制度、方案、计计 划 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查 、呈报、下达、存档、提出意见 针对针对 信息、资资料 调查、研究、整理、分析、归纳、提供、汇报 、反馈、通知、发布、维护、管理 职责的描述动词举例2 上级级行为为 许可、审核、批准、审定、确定、指导、确立 、决定、规划、计划、分配、授权 管理行为为 评估、考核、检查、控制、协调、监督、指导 、培训 专专家行为为 分析、协助、建议、推荐、支持、评估、评价 下级级行为为 收集、核对、提交、制作 该职责承担的角色 职责承担 的角色 督导： 实施： 支持： 职责得到授权的程度 级级 别别 授权标权标 准 标标准说说明责责任承担标标准 1完全授权 在明确的工作内容和工作标准和工作资源的基础上，任职者独立完 成工作，工作节奏和资源配备完全由工作者协调完成，除了在重要 节点需要请示外，需要独立完成 2部分授权 工资安排前期拟定工作计划，经过上级确认计划后，立即开展工 作，明确工作重要环节并及时就重要环节主动汇报 ，经上级确认 后方可展开工作，任职者对各个分阶段独立完成并负责，总体工 作成果由上级负责 。 3简单 授权 根据上级领导 的工作安排和协助完成工作，不进行资源的调配， 工作仅承担部分责任，具体规范操作性工作按照标准完成，对于 临时出现的问题需要经过请 示确认后开展工作。 4少量授权 从工作开始到工作过程都需要在上级领导 指导下完成，同时按照 操作规范标准进行各项工作，各个阶段都需要汇报，如果上级领 导反对，将按照上级领导 意见执行，对于工作结果不负责任，对 于各个工作小任务工作过程负责。 该职责关键业绩指标或评价标准 l关键业绩指标或评价标准是可以用来有效衡量任职者在职位 上的绩效表现的“职位产出” l关键业绩指标或评价标准可以是数量、质量、成本、时间、 人员反映等 l关键业绩指标或评价标准是应尽可能客观、量化 l关键业绩指标或评价标准是一个名词 l关键业绩指标或评价标准是重要的绩效指标 职位说明书内容 l基本信息 l职位目的 l主要职责 l工作关系 l任职要求 l签署并确认 职位说明书-4-工作关系 3工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置） 内部平级：外部客户： 直接下级：其它： 工作关系是该职位的汇 报关系和在组织中所处的 位置，及在工作流程中与 上下左右的关系。包括 输入：指导、客户需求、 外部信息 输出：工作产出、影响对 象 协作岗位 上级 职位A 下级下级 平级平级 内 部 外 部 外 部 职位说明书内容 l基本信息 l职位目的 l主要职责 l工作关系 l任职要求 l签署并确认 职位说明书-5-任职要求（1） 4任职要求：（列出最低需要的基本要求、学历和素质等） 所需 学历 初中（职高）适应 专业 所需 培训 经验 所需 证书 大专 本科 硕士 所需 经验 实践经验 ： 管理经验 ： 任该职位所要求的相关管理经验 任该职位所要求的相关业务实践经验 该职位要求受教育 的相关专业 任该职位所必须受 过的培训 任该职位所必须获 得的资格证书 该职位要求的受教 育程度，打“” 职位说明书-5-任职要求（2) 素质能力类型 专业类 别 达到级别 素质 能力 要求 知 识 专业 知识 1 2 3 技 能 专业 技能 1 2 3 管 理 能 力 业务 管理 能力 1 达到 级别 4 达到 级别 35 36 人员 管理 能力 1 达到 级别 4 达到 级别 25 36 任该职位素质能力 应达到的级别 公司素质能力模型 素质质能 力模型 核心素质 基本素质 公用基本知识 产品专业知识 行业市场知识 专业知识 一般技能 专业技能 业务管理能力 人员管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 业绩评业绩评 估 薪级级别级级别 招聘与晋升 216 8910 215 789 216 91011 6 10 知 识识 素 质质 技 能 管理能力 潜能素质质 自我概念 特质 动机、内驱动力 9 11 12 10 13 8 1213 素质 顾客服务导向 责任感 自我发展 团队合作 重视及尊重他人 关注效率 核心素质 基本素质 素质质 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 基本上对这项素质没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这项素质 专业的对待客户 通过履行个人职责来满足顾客的需求，解决问题 为顾客提供服务或更好的支援那些为顾客提供服务者 主动满 足顾客的需求 掌握第一手信息，来满足顾客需求和期望，保持密切联系 征求并采纳顾 客意见、回馈和意见，改善产品和服务质 量 了解各种顾客的不同需求和需求发生的变化 不仅满 足顾客当前的需求，预估未来的需求 在情况不明或困难的情况，采取措施适应并超越顾客期望 对顾 客有深切的理解，在公司内大力倡导优质 服务的信念 在作出任何组织 决策和推广之前，首先考虑顾 客的影响 观察顾客的需求趋势 ，采取行动保持最高的顾客满意度 专业知识 知 识识 公用基本知识 产品专业知识 行业市场知识 专业知识 3 4 5 6 l公司组织架构 l公司企业文化 l公司基本业务 l公司产品功能 l烟草行业 l零售行业 lIT行业 l人力资源 l质量管理 l财务 l市场营销 l信息系统 l 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 基本上对这项 知识没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这 些知识 要求初级的知识 只在有限的范围内解决问题 需要支持、指导和培训 要求或拥有基础的、全面的基本知识 员工在其负责 范围内所需知识方面基本无需支持 要求或拥有广泛、专业 的知识 在知识方面指导他人或为他人提供培训、支持 在该知识领域是公认专 家，拥有特殊的知识 全面主持在该知识或理论领域的知识管理工作 在该知识领域不断指导他人工作，并领导 理论创新 技能 l解决问题能力 l有效沟通能力 l运用科技能力 l人力资源 l质量管理 l软件开发 l软件测试 l系统设计 l市场营销 l客户管理 l 一般技能 专业 技能 技能 HT人员员培训训 HT1培训训需求分析 HT2培训训活动动方案设计设计 HT4培训项训项 目成本控制 HT5培训训效果评评估技能 HT3培训设计训设计 方法 基本上对这项 技术没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这 些技能 要求初级的技能 只在有限的范围内解决问题 需要支持、指导和培训 要求或拥有基础的、全面的基本技能 员工在能够在其负责 的范围内独立地工作 要求或拥有广泛、专业 的技能 指导他人或为他人提供技能 在该技能领域是公认专 家，拥有特殊的技能 对整个工作和各部门的工作有战略性认知 不断指导他人工作，并领导创 新 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 管理能力 目标引导 决断力 资源运用 信息分析与处理 组织与配置 指导与激励 冲突管理 业务管理能力 人员管理能力 管理能力 10 9 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 基本上对这项素质没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这项能力 准确的分析工作任务和计划所需时间、难度和要求 确定完成工作需要的人员和其它资源 把整个工作分阶段，制定时间表，进行必要的授权工作 有效的获得资源并集中资源 不断地寻找更为有效的运用资源的方法 有效的处理多项重要工作之间的冲突 预期潜在问题 ，提前制定应对 策略和计划并杜绝或处理这 些问题 迅速对突发性事件做出反应 对于资源的使用和分配在广泛的认识 将资源和项目良好的结合，为公司带来最大的投资回报 职位说明书-6-签署并确认 编制：人力资源部 申明： 本人已认真阅读 了本职位说明书， 并同意和接受上述内容和要求。 任职人： 日期： 上级主管：日期： 人力资源部审核：日期： 批准 人：日期： 客户经理（3）-基本信息 职位名称客户经理所属类别行销类 所属单位集团本部上级主管市场总监 所属部门市场部职位级别 为 为完成公司（某类业务）的销售目标， 在 在公司销售/客户关系管理政策和规范的规定和市场总监的领导下， 做 进行需求管理并组织销售活动。 客户经理（3）-职位目的 客户经理（）-主要职责 2主要职责：（描述该职位4-8 项应负责任，包括主要活动和达到的结果，每一应负责任请 依重要性排列，从1开始，1代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员 反映等，应尽可能客观、量化以便采集） 责责任 类类型 重 要 性 具体职责职责 和任务务 该职责该职责 承担的角色 （督导导、实实施、支持） 得到授 权权程度 关键业绩键业绩 指标标 或评评价标标准 业务 1 职责 ：负责 收集客户需求 任务：-定期与客户保持联络 -现场 走访 -重点收集信息化建设方面 的需求和想法，同时兼顾其他方 面的相关信息等 实施部分 信息的数量和 质量 2 职责 ：负责销 售 任务：-组织销 售活动 -指导销 售活动等 督导部分销售成功率 人事 1无下属无 2 费用 1预算销售费用并控制费用是否超标 2 客户经理（3）-工作关系 3工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置） 内 部 平级：方案小组、市场小 组 外 部 客户：各部门/层面 直接下级：无其它：专业协 会、培