策划书：e缕微光公益医疗双结合平台.docx

E缕微光公益医疗双结合平台Brave shine 团队成员：刘珊珊 郭丽丽 刘贵宝目录一、执行总结11.1平台概况11.2. 项目背景21.3 市场概貌31.4 平台设计初衷41.5 平台业务51.6 平台战略51.7 投资与财务61.8 组织与人力资源61.9 团队介绍6二、公益与医疗双结合网站介绍72.1 网站业务概况72.2 网站主要模块介绍82.2.1 信息宣传栏82.2.2 捐款栏92.2.3 表彰栏102.2.4 求助栏112.2.5 捐助栏122.2.6 医疗栏132.2.7 公益论坛142.2.8 公益淘162.2.9 关于我们202.2.10 移动端应用程序20三、市场分析213.1 市场总体分析213.2竞争环境分析233.2.1竞争对手分析233.2.2 竞争优势233.2.3 竞争劣势.24四、可行性分析254.1 平台可行性分析254.1.1 捐赠者心理254.1.2受捐者心理264.2 “公益淘”app可行性分析27五、宣传与推广285.1网站推广战略285.1.1官方微博285.1.2微信公众号285.1.3 网站宣传295.1.4 论坛宣传295.1.5 媒体宣传30六、平台运营306.1 平台运作306.2运营模式336.3 收入模式346.3.1企业、个人捐助346.3.2医院合作费用346.3.3 公益淘356.3.4 政府投资356.3.5 向运营商收取流量资费36七、平台发展战略与前景367.1平台发展战略367.1.1市场导入期（1-3年）367.1.2成长期（4-6年）377.1.3成熟期（7-10年）377.2平台发展前景37八、组织与管理388.1 平台组织结构388.2 平台的组织结构图39九、风险分析与防范399.1风险投资方的权利与义务399.2风险分析与对策409.2.1外部风险409.2.2内部风险419.3风险防范措施41十、网站的建立与维护4210.1网站的建立4210.1.1策划网站4210.1.2页面设计4210.1.3域名的申请4210.1.4发布网页4210.2网站的维护与安全4310.2.1维护网站4310.2.2更新与升级网站4310.2.3网站的安全44十一、附录45附录一：调查问卷45附录二：问卷调查分析47附录三：募捐倡议书49附录四：有关招标、征集爱心企业51附录五：新浪微博V认证与微信公众号的开通52一、 执行总结1.1 平台概况“e缕微光”是一个将各大慈善机构及医院整合的资源型公益网站，是将公益与医疗双结合的网站平台，该平台能够将有慈善目的的集体和个人所提供的资源与所需要的人建立联系，通过各种捐助活动向偏远山区的孩子提供教育资助、对自然灾害频发地区及贫困地区提供救助捐款、对无力支付医药费的患者组织捐款活动、公益拍卖等，同时针对特殊患者提供稀缺医疗资源如器官、特殊血液等信息。本平台主要实现七个功能：第一：信息栏，主要实现用户通过平台第一时间了解最新所需帮助个人或地区信息动态。第二：捐款栏，用户可在本栏中选取所要捐款、捐物对象或者联系我们实现在线捐助活动，以解决部分爱心人士捐物捐款无门的问题，同时捐助栏为提供全国各地慈善网站的友情链接，可供捐赠者选择性捐赠，方便捐赠者追踪所捐助人动态。第三：表彰栏，按捐款数额排名发布所捐款人信息，给予突出表现人公益模范称号以此激发人们的捐助热情，以及提高社会对公益事业重视。第四：医疗栏，主要介绍各地各大医院的信息，包括主治项目，医疗资料，医疗文章等方便用户对全国各大医院的了解以解决用户的需求。第五：求助栏，主要针对医院和个体所设栏目，他们可通过本栏发布求助信息以得到社会的关注与帮助。第六：网站论坛：本栏目主要针对个人对自己所做的公益项目发表感想或者对自己的经历进行阐述，用户在保证内容积极向上的前提下可畅所欲言。第七：“公益淘”（PBT）：主要实现公益性物品买卖，支持各大商家厂家投资加盟，同时在线拍卖由弱势群体所做产品，并且拍卖价款将同步捐助给困难人群。本平台主要与各大型公益慈善机构和医院进行合作，并且能够保证用户在所需要的时候及时并且直接与相应机构取得联系。 针对“公益淘”栏目，我们还设置了移动手机客户端APP，实现用户通过手机便可方便的进行公益性物品拍卖，在线电子拍卖、移动支付。同时客户端与网站数据实时同步，能够对网站相关信息及时公布和推送。1.2. 项目背景据统计，截止到2010年，我国孤儿数量达70万，残疾人数达到8296万，留守儿童人数超过6000万，贫困山区、农村儿童失学人数在四川省达13.5万名、宁夏宁南8个县达2.7万名、内蒙古自治区达5万名，农村孤寡老人人数达570万，老年痴呆人数达600万。针对这些情况，我国已建立上万家包括福利院、孤儿院、残疾院在内的多种慈善机构为弱势群体提供帮助，并大量举办捐款捐物支教活动，但随着我国弱势群体数量上的上升，他们的需求越来越高，单靠政府、国家的救助显得势单力薄，自此社会的力量渐渐变为主力。然而社会中的种种欺骗现象让许多爱心人士心有顾忌，捐助无门的迹象比比皆是。同时在医疗方面，我国每年患白血病而死亡人数约4万人，每年不到万人获得器官移植。许多家庭面临着找器官难，费用贵的现象而不得不放弃治疗。基于这两方面的分析，综合性公益与医疗双结合网络平台具有很大的市场发展前景，用户可仅仅通过一个网站便可了解到最新弱势群体现状，目前最需帮助群体或个人信息，以及更方便获取到有关医院信息同时用户还可根据自己最关注的群体进行持续捐助。与此同时，用户还可通过购买自己所需物品从而献出自己的爱心。1.3 市场概貌目前，我国公益性慈善网站的发展面临诸多问题，一是社会支撑的公益慈善意识和氛围需要培育。社会公益事业的发展需要有一种社会氛围，需要公众公益意识和社会公益价值观的支撑。但是，当前还有很多人没有充分意识到社会公益组织在社会发展中起到的独特作用。2005年12月湖北省慈善总会在武汉开展的问卷调查显示：被调查者中超过半数以上的公民认为慈善事业属于政府的救济行为，知道中华慈善总会、湖北省慈善总会的人数不足一半；绝大部分被调查者虽然也曾参加过捐款捐物活动，但主要还是通过工作单位、学校、居住街道、慈善机构进行捐赠，而“经常主动捐赠”的人则很少。二是公益网站的建设难度还在于民间公益网站生存状况都不太乐观，主要的问题是缺乏自身“造血”功能，如何能长久健康发展成为困扰他们的难题。三是目前我国的公益网站多而杂，捐赠者要想了解目前所最需捐助人往往很困难，特别是民间公益网站的真实性让捐赠人心有顾忌，是否自己所要捐助款项可以到达所要捐助人手中成了每个捐赠人的顾虑。四是目前我国在医疗方面缺乏公益性，黄洁夫提出，缺乏公益性是医院所面临的最大问题，许多患者面临着就医困难，寻找特殊血型困难，寻找匹配器官困难等诸多问题，他们想寻找社会的帮助却求助无门，影响力仅仅限于自己所在的小范围圈子中，并未获得太多的帮助。1.4 平台设计初衷不同于传统型公益网站，我们的平台属于公益型第三方信息门户网站，主要为用户的使用提供方便。用户可以通过我们的平台很直观的了解到最新弱势群体的动态，达到最先解决最困难人群。其次，平台中的各栏目的设置也是解决公益性网站所存在问题的有效途径。我们所设置的表彰栏，主要培养社会公众对公益慈善的意识和氛围，起到心理激励的作用，扩散献爱心活动。在捐助栏中我们为用户提供全国各地合作慈善机构网站的友情链接，解决用户捐助无门的问题，消除用户对公益网站的顾虑，实现用户的“主动捐助”。同时，将公益与医疗结合，有效的解决患者看病难治疗难的问题，扩大社会影响范围，使患者得到更多的有力帮助。平台的特点在于平台具有民间公益网站不具有自身“造血”功能，用户可通过“公益淘”购买自己所需商品的同时实施百分比的捐助，网站通过“公益淘”用户购买物品的价款百分比的抽取维持网站自身长久健康发展的建设。1.5 平台业务平台主要以提供信息为主体，旨在为弱势群体与爱心人士提供服务，为个人、企业、公益慈善机构组织、医院提供信息交流途径。平台与全国各大慈善机构、医院及各大爱心企业合作。发布各种公益信息，医疗信息，捐赠信息，求助信息等。同时平台自身经营“公益淘”网站，实现公益性物品买卖，支持各大商家厂家投资加盟，在线拍卖由弱势群体所做产品，并且拍卖价款将按百分比捐助给困难人群。我们还设置了移动客户端APP，用户通过手机便可方便的进行公益性物品拍卖，在线电子拍卖、移动支付。同时客户端与网站数据实时同步，能够对网站相关信息及时公布和推送。1.6 平台战略试营期，采取贝佐斯的经营理念“尽快形成规模（Get Big Fast）”。通过在网络，广告平面，媒介等大力宣传网站，通过协议与各大慈善机构、慈善网站进行合作，与各大医院取得联系，与政府部门进行沟通从而获取政府部门的认可。逐步提高网站在互联网的知名度与信誉度，形成网站自己独有的特色。扩展网站的服务种类并不断创新。扩展期，在平台已经稳定运转的情况下，开始调整新的战略。总结经验，对结构体系做适当的调整，继续召集慈善网站和医院的加盟，聘请更多的专业人士进行网站的维护与安全。分析捐助者乐于捐助地区，极度贫困地区，重点扶持对象，从而做出具体的捐助规划方案。1.7 投资与财务“e缕微光”公益网站预计项目总投资90万，其中包括网站的开发3万，“公益淘”app开发与推广10万，网站宣传与推广的投入30万，网站的运营需要15万，人力成本27万,5万元作为流动资产。1.8 组织与人力资源平台属于非盈利性网站，以提供信息服务为主的门户网站，网站内部主要包括网站安全维护人员、客服人员、财务人员以及处理日常事务人员。受管理系党总支、管理系行政和管理系团总支领导。随着平台呢的发展壮大，规模扩大、技术发展进步、经营管理逐渐复杂多元化，为加强对市场的有效控制，将对组织形式进行相应的调整。1.9 团队介绍我们团队是由 3 名沈阳航空航天大学经济与管理学院的学生组成，虽然我们所学专业相同，但我们均对社会公益广泛关注，并且多次参与捐助活动，在参与活动中进行总结分析我国公益事业目前所存在的问题，并且针对问题进行多次讨论，结合自己所学专业知识得出了本次参赛的作品。我们团队的每一位成员在对待事情上有很强的洞察力，发散性思维强，善于打破常规解决问题，善于创新，每个人又有每个人的特长。但我们的团队还有许多的不足，比如技术上的知识以及推广方面的问题，因此我们将扩大团队队伍，寻找多名网站建设方面的专业技术人才以及从事多年网站推广工作的人员加入我们的团队。并且我们的团队将寻找机会与知名公益性网站的建设人员进行交流，积累经验。二、 公益与医疗双结合网站介绍2.1 网站业务概况公益与医疗双结合网站平台是一个将各大慈善机构及公益医院整合的资源型网站，该平台能够将有慈善目的的集体或个人所提供的资源与所需要的人建立联系，例如：向偏远山区的孩子提供教育资助、对自然灾害频发地区及贫困地区提供救助捐款、公益拍卖、能够提供稀缺医疗资源（器官、特殊血液等）。该平台能够实现公益信息的发布、在线捐款捐助、公益活动的动态报道、在线会员通过发布栏和求助栏提供服务及获取帮助、在网站论坛中讨论相关公益事业活动的情况感想。该平台能与各大型公益慈善机构与医院直接联系，能够使用户在需要的时候直接与相应机构取得联系。该平台属于信息门户网站，主要与各大慈善机构和医院合作，属于第三方网站。该网站模块功能介绍如表2-1所示表2-1 网站功能模块模块功能信息宣传栏对相关公益活动和最新的消息进行发布捐款栏对有捐款意向的用户提供在线的支付服务表彰栏对捐助金额较高、做出杰出贡献的集体个人进行宣传求助栏有慈善医疗需求的用户在此申请帮助捐助栏有物资资源的捐助者在此提供物力援助医疗栏提供大型医院的医疗咨询，稀有血型器官的查询公益论坛用户在此登录发帖，讨论公益内容公益淘在线竞价公益商品电子拍卖关于我们网站的相关介绍、公益机构的友情链接移动端APP移动端的公益信息获取和电子商务2.2 网站主要模块介绍2.2.1 信息宣传栏宣传栏所实现的功能是把网站的公益活动、公益消息第一时间公布出来，使浏览的用户能够及时的知道自己关注的活动的进展。在网站主页编排时，突出热点话题和本网站所要进行的主要活动内容。实现第一屏的最大广告效应，和用户体验的提高。宣传栏的结构图如下图2.2.1所示管理者照片集成长足迹用户信息栏最新消息、数据图2.2.1 宣传栏结构图宣传栏所希望的达到的目标是浏览者能够获得想得到的信息并且对这些公益活动感兴趣，从而能够拉拢更多的浏览量，使网站能够得到推广。适当的引用论坛和微博内的精彩文章，使用户有进一步点进去和参加方法。运用大图的滚动宣传能更加直观的传达所要表现的信息给用户。2.2.2 捐款栏捐款栏的建立为有捐款想法的用户提供了在线捐款的平台，用户可以通过第三方的支付平台：支付宝、微信支付、财付通、QQ钱包等方式进行捐助，也可以通多网上银行转账的方法捐款。用户的捐款明细会在“我的捐款”中能够显示和查询，同时捐款人的资金流向也会明确的显示出来。用户捐款的流程如下图2.2.2所示用户个人或团体进行登录注册验证选择想要捐款的方面（公益慈善、教育、扶贫等）确定自己所要捐助的金额选择自己合适的支付方式确认支付，完成图2.2.2 用户捐款流程如果捐助者的捐款资金被其所需要的人使用，我们会在第一时间通过捐助者留下的电话或电子邮件地址通过 短信和email的形式通知，确保捐助者的捐助资金的合理使用。2.2.3 表彰栏对于为公益医疗事业做出杰出帮助和捐助的集体和个人，我们专门开设表彰栏对其进行鼓励和宣传。在表彰栏中设立捐助榜，每周更新，对参与捐助的团体或个人的前20名进行公示。捐助榜的前5名撰写相关文章对其具体的表彰，每周选取最具代表的一个集体或个人通过网络媒体对外进行宣传，激发更多的参与者参与到公益捐款的队伍中来，付出自己的一份力量。见图2.2.3表彰栏捐助榜媒体报道文章排名榜图2.2.3 表彰栏2.2.4 求助栏 对于需要慈善医疗帮助的集体或个人，可以在网站上提交求助申请，在通过审核之后，网站会对其提供帮助。需要帮助的集体或个人需要在注册阶段提供自己的相关信息，团体类需要有相关机构的证明，个人需要上传身份证件及个人情况描述，根据调查确认无误后，可以对其进行援助。提出的援助要求可以是资金方面的，也可以是物资需求，人员需求（志愿者、教育者），或者医疗救援（稀有血型、疑难症状、身体器官）等。求助流程见图2.2.4网站登录认证对所需求的内容进行相关描述对自身的情况进行描述，必要时提供证明填写相关信息，提交审核网站审核后，确认无误，与求助者联系求助者得到帮助，完成图2.2.4 求助流程2.2.5 捐助栏 捐助栏完成的目标是让那些想要提供物资援助的爱心人事有一个平台来进行援助，和捐款不同，物资援助的种类比较多样，有捐助想法的用户需要对自己所捐助的物品进行一些描述，网站根据相关描述将物资分发到相关地区，捐助给最需要的人。捐助者会先填写一个表格，简单描述自己的捐助物品，接着邮寄到我们制定的地方，网站统一整理这些捐助物资，第一时间分派到相关地区，受益者接收到后，我们通过短信和电子邮件方式通知捐助者，同时，在捐助过程中，我们会以捐助者的名义对其进行捐助。网站平台只是作为其中的桥梁相互联系。捐助流程如图2.2.5所示用户登录注册填写相关捐助信息提交网站审核审核成功，捐助者邮寄到制定地址网站对其进行具体分配信息返回到捐助者接收，完成图2.2.5 捐助流程2.2.6 医疗栏 医疗栏所实现的是医疗相关的公益服务，网站提供医疗救助、医疗文章帮助、相关医疗公益医院的查询搜索，医疗栏提供了相关的医疗文章、各种医疗资料的查询。例如，有疑难疾病困扰的用户，可以在医疗栏的搜索模块中，搜索该疾病的相关医院和相关资料，如果有稀缺血液和器官的需要，也可以在这里搜索查看是否有匹配的项目。医疗栏中还提供相关医疗文章，给有需要的用户提供医疗帮助。2.2.7 公益论坛 公益论坛主要做热点事件讨论和网站活动报道的讨论，论坛主要为粘合人气，使公益行为成为社会的讨论的热点，使公益活动得到用户的支持，论坛的版主采取社会化的招募不付工资，可以实现论坛页面的勋章等奖励来显示他们对论坛的一个管理，对于一些接触的公益论坛管理人可以给予部分的资金奖励来刺激公益行动。对于主要参与公益的小型团体和支持本网站和论坛的可以为其开启论坛版块，对于参与本网站活动的社会名人，给予开通论坛版块。公益论坛的结构图管理图如2.2.7所示版主管理：精品、删除版务活动用户帖子精品图2.2.7 论坛管理结构会员制度 严格会员注册制。公益医疗网络平台是严格会员制的，通过详细资料的填写同意相应的条款要求的会员才可以参与到公益医疗网络平台，并且必须提交一系列个人证明，包括个人身份证等。所有资料在提交后进行复核审查。但是，为了保护会员个人隐私安全，网站前台对外公开信息不是实名形式，个人信息也都是加密存储的。加密是分布式的管理，即使是网站的程序员，也没有办法得到完整的信息。对于会员身份验证，主要有以下四种方式：（1）证件验证：会员真实填写自己的基本信息并经由此上传身份证扫描件或复印件，通过本站人工审核后即可成为网站认证会员。认证后，在其会员资料页将有图标显示。（2）商家验证：会员通过支付宝向本网站提供一笔任意金额的捐助，通过审核后，即可成为支付宝认证会员，捐助金额超过10元的会员还可荣获爱心会员的殊荣。（3）视频验证：视频认证是提高您真实度的一种方式,您只需要在视频认证页面用您的摄像头拍摄一张您本人的照片,并提交,即可申请视频认证。（4）实地验证：会员可以前往地区代理机构进行验证。以上四种认证，会员可以选择一种或多种认证，认证方法越多诚信度积分越高，同时会点亮所验证的标示，使会员的排名靠前。2.2.8 公益淘一、电子拍卖 在公益活动中，我们将征集各大慈善机构所做工艺品、物品等作为公益物品进行拍卖，公益淘这一模块就是为这样一个拍卖行为提供平台。该模块其中一个功能实现的就是公益物品的在线竞价拍卖，以及完成支付和物流运输的完整的电子商务流程。 电子拍卖是传统拍卖形式在线实现。卖方可以借助网上拍卖平台运用多媒体技术来展示自己的商品，这样就可以免除传统拍卖中实物的移动；竞拍方也可以借助网络，足不出户的进行网络竞拍，给用户一种新的公益活动的参与方法，该方式的驱动者是传统的拍卖中间商和平台服务提供商（PSP）。 通常，电子拍卖是电子签约、电子支付整合应用的，一般，在进行电子拍卖前，拍卖方会在网上发布拍卖商品的详细信息和拍卖规则，必要时可通过多媒体展示拍卖品；在某些情况下，会要求有意竞拍者预先报名，并对竞拍者的资格进行审查，这些程序也是通过网络进行的，拍卖正式开始后，竞拍者在网上进行竞拍。具体的公益淘竞拍步骤如图2.2.8.1所示用户进行登录验证在公益淘版块浏览相应的公益商品对于有意向的商品在规定时间提交竞拍价格网站在竞拍期限截止之后进行排序选择最合适的竞拍价格确定并公示竞拍者通过网上支付平台支付竞拍价格通过第三方物流平台完成配送竞拍者确认收货，完成图2.2.8.1拍卖流程图公益淘电子拍卖核心功能：竞价信息发布 网站平台负责把需要拍卖的公益物品相关信息发布到拍卖宣传页，用户可以查看选择物品进行拍卖。竞价规则设置 与正常的电子拍卖规则类似，在保证公平公正的原则下，为了实现公益价值的最大化，选取竞价最高的价格作为物品拍卖价格。同时，网站平台也会对成交价格进行审核，如果成交价格与预期差距很大，网站有权重新拍卖。竞买者管理 对于参加拍卖的竞买者，必须是该平台的注册用户，外来游客没有权利参加拍卖，防止恶意影响竞拍价格，导致公益物品的利益发生损害。财务管理 拍卖的物品所获得的受益，如果公益物品是慈善用途，将把所有受益都用于慈善医疗服务中，如果是个人慈善拍卖，所获受益的物品成本返还拍卖者，其余资金用于公益用途，相关明细在网站公布。系统管理 公益淘在平台中作为单独的系统区分管理，每次拍卖的明细生成数据库存储，相关人员对其审核检查，资金明细整理后划归到财务部门管理。二、商家加盟C2C公益淘不仅支持电子拍卖，同时我们将采取C2C电子商务运作模式，呼吁商家进行加盟。平台将提供免费开店，免费装修店铺来吸引爱心商家的加盟，在有一定数量的商家加盟之后我们将采取商家会员制度，即平台将推出两个等级的会员制度，商家可根据选取的会员制度进行缴纳会员费获取一个月的商品前十的排名，次月将重新进行排名。金牌会员设置10名，会员费100元/月，按照商家抢取金牌会员的先后顺序对商家进行1-10名的搜索排名；银牌会员20名，会员费50元/月，按照商家抢取银牌会员的先后顺序对商家进行11-31名的搜索排名。具体见2.2.8.2商家加盟流程图所示商家协商签订合同店铺开张、装修选择是否成为会员选择会员等级获取搜索排名2.2.8.2商家加盟流程图2.2.9 关于我们 如何让用户了解我们的网站是这个模块完成的功能，“关于我们”模块提供的是网站的组建团队的介绍，和网站相关的微博微信的连接，网站的友情链接等。该网站是信息门户网站，主要与各大慈善机构和医院进行合作，属于第三方网站，友情链接中要与全国各地的慈善网合作，互相推广，确保知名度的最大化扩散。2.2.10 移动端应用程序 为了更加倡导移动互联的创新想法，更好的适应手机用户，网站平台需要开发移动端的APP，在网站的右下角扫描二维码即可进入下载页面，目前支持Android用户，以后可以相继开发IOS和PC端。移动端与网站公用同一数据库，使网站的公益项目信息在移动端实时更新同步。APP也实现网站的公益淘模块，与网站的操作模式一样，此外，移动端还支持公益类商家的加盟。能够实现B2C的电子商务运作模式，下面介绍几个主要的模块：首页： 与网站同步发布最新的公益消息、公益活动的最新进展，同时支持各种消息的推送。微淘： 加盟商家的商品在这里进行宣传和展示，如果用户感兴趣，可以进行购买，跳转到支付界面进行支付。拍卖区：和网页的公益淘实现的功能相同，实现公益物品的拍卖、移动支付和物流运送。购物车： 对于喜欢的商品或者无法立即购买的可以先保存到购物车，在购买多种商品可以在购物车一次性付款结账。我的微淘： 在这个模块，用户可以查看修改自己的个人信息，所购买和竞拍的商品支付情况，对于已经购买的，可以在物流中心查看包裹的实时物流信息（数据由第三方物流公司提供）。买家对于售后服务和退款也在这里进行。我是商家： 对于想要加盟和已经加盟该平台的，可以在这里发布所售商品的信息和更新商品，同时，可以用平台提供的通讯软件和买家之间进行服务。三、 市场分析3.1 市场总体分析在我国社会转型进入新的历史时期以后，社会利益主体和社会需求开始呈现多元化取向，从而也需要社会管理和服务的多元化。加快发展以改善民生为重点的社会公益组织，将为我国社会的良性运行与和谐社会的建设注入新的活力和动力。随着互联网的高速发展，公益事业也逐渐由实体扩展到互联网中，并且发展迅速。据调查显示，我国公益性网站已达到800多个，但公益性信息门户网站屈指可数。每个公益性网站都有自己所针对的对象，公益网站之多让许多爱心人士难以抉择，进而渐渐形成了一种“被动捐助”习惯，即大部分捐赠者选择在学校、社区、公益慈善机构进行捐助，更有捐助者甚至不知自己所要捐助对象是谁。同时捐赠者要想了解目前最需捐助人往往很困难，特别是民间公益网站的真实性让捐赠人心有顾忌，是否自己所要捐助款项可以到达所要捐助人手中成为每个捐赠人的顾虑。其次，我国公益性网站捐助对象主要面对儿童、老人、残疾人等心理或身体存在缺陷的人群，很少有把公益与医院相结合的网站。黄洁夫提出，缺乏公益性是医院所面临的最大问题，许多患者面临着就医困难，寻找特殊血型困难，寻找匹配器官困难等诸多问题，他们想寻找社会的帮助却求助无门，影响力仅限于自己所在的小范围圈子中，并未获得太多的帮助。最后，公益性网站不具有盈利模式，许多公益网站的建设难度还在于民间公益网站生存状况都不太乐观，主要的问题是缺乏自身“造血”功能，如何能长久健康发展成为困扰他们的难题。同时目前中国还不存在专门的公益购物app，不能更广泛的对公益事业的推广。3.2竞争环境分析3.2.1竞争对手分析目前我国的公益型网站发展迅猛，但我国的公益性信息门户网站却屈指可数，同时信息门户网站的涉及面广，但总体分析网站栏目设置却千篇一律，要想做好一个公益性的信息门户网站，网站的设计就必须有自己的特色，通过表3-2-1分析目前中国所存在的一些知名度高的公益型门户网站;名称宏观方向栏目设置竞争优势缺点与不足公益中国网为个人、企业、公益慈善机构组织提供信息交流途径。公益新闻、民生中国、生态中国、公益人物、责任中国、机构推荐、公益学堂、互动社区等。知名度高、合作组织多、涉及面广、页面设计人性化没有将公益与医院有效的结合，没有自身的“造血”系统。公益世界网打造大型公益活动公益要闻、公益捐助、品牌企业、组织NOG、公益榜单、公益调查、公益广告、绿色环保等。涉及面广、活动公式明显、设有紧急捐赠栏。页面设计不够人性化、模块分布乱、紧急捐助栏设置不显眼。表3-2-1竞争对手分析3.2.2 竞争优势 1. 平台通过与各大慈善机构的合作或取信息，用户可通过我们的平台很直观的了解到最新弱势群体的动态，实现最先解决最困难人群的目标。 2. 平台为用户提供全国各地合作慈善机构网站的友情链接，用户可通过我们的链接方便并且直接的与慈善机构进行联系和捐助活动。 3. 个人可通过平台发布帮助请求，经平台核实后发布，有效的填补弱势群体漏洞。 4. 平台提供各大医院信息供用户决策，同时医院通过平台发布或缺信息，在全国范围内寻找捐赠者，捐赠者通过平台获取信息后根据信息与自身情况决定捐赠，有效地将医院与公益相结合。 5. 平台自身经营“公益淘”网站，实现公益性物品买卖，支持各大商家厂家投资加盟，同时在线拍卖由弱势群体所做产品，并且拍卖价款将按百分比捐助给困难人群。我们还设置了移动客户端APP，实现用户通过手机便可方便的进行公益性物品拍卖，在线电子拍卖、移动支付等功能享受随时随地献爱心活动。同时客户端与网站数据实时同步，能够对网站相关信息及时公布和推送，用户可及时了解网站动态。6. 个人可通过网站论坛对自己所做的公益项目发表感想或者对自己的经历进行阐述，用户在保证内容积极向上的前提下可畅所欲言。提高用户对公益事业的兴趣。3.2.3 竞争劣势.竞争劣势解决策略1. 新兴的公益型门户网站知名度不高，许多用户容易对网站产生顾虑。在大力宣传与推广的前提下，让用户慢慢接受与认识网站平台的功能与特色。增加网站的公开和透明度，让用户在看得见的前提下使用。2.网站需要与各大医院合作，但在没有政府的支持下很难进行。与政府沟通并制定一系列协议。网站在政府的监管下运作。3.网站开发初期经验不足，许多功能模块还不够完善，需要在后期运行中发现问题，解决问题，但却耽误了许多合作机会。制定合理的合作协议，并定期向合作单位提供一定数量的工作公示，时时总结经验。不定期进行市场调研，认真听取用户及合作单位的意见。四、 可行性分析4.1 平台可行性分析平台主要面向对象分两类，一类是捐赠者，主要包括爱心企业，爱心个人。另一类是受捐者，主要包括合作的慈善机构、合作医院、个人。对于我们的“e缕微光”公益网站平台的可行性，我们从捐赠者与受捐者的心理角度进行分析。4.1.1 捐赠者心理从个人捐赠者角度分析，他们往往属于爱好公益人士，尽管如此但大部分捐赠者的心理还是希望能方便的找到一个公益网站，时刻了解公益动态，不希望出现在有捐赠欲望的同时由于公益网站的繁多而进行选择。同时对于部分捐助者来说，他们希望可以跟踪受捐者动态，了解自己所捐赠的财物能否对受捐者产生的影响，了解他们是否还需捐赠的情况。从企业捐赠角度分析，企业捐赠往往选择的捐赠对象特殊包括公益网站、特殊捐赠群体或个人都在企业选择捐赠对象的范围。企业希望选择最困难最受关注的受捐者进行捐助，以提高企业知名度。而我们的平台设计正好符合捐助者心理，爱心企业可通过平台了解目前国内所最需帮助的个人或者群体进行捐款活动或者通过我们平台的友情链接对公益网站进行捐助。个人捐赠者可以方便的通过我们的平台与和我们合作的慈善网站直接联系进行捐助，对于有选择困难症的捐赠者可通过我们平台所发布的紧急捐助对象进行捐助，或者直接捐赠给我们的平台，我们的平台将一个月统计一次捐赠数额根据情况按比例捐赠给受捐者，同时捐赠者还可通过我们的平台了解最新公益动态。对于特殊受捐者，在受捐者同意的情况下捐助者可跟踪其动态，选择是否继续捐助。4.1.2受捐者心理从慈善机构角度分析，一个慈善机构能正常的运作少不了社会各界人士的帮助与捐款，他们往往希望能够扩大自己的慈善机构对社会的影响力，希望社会中有更多的爱心人士关注自己的机构。从医院的角度分析，医院希望尽可能多的救助自己的病人，但当医院血型库或者器官库不足时，医院希望得到社会各界人士对病人的帮助。这就需要一个平台的帮助来扩大影响力。从个人的角度分析，对于困难人士来说，他们往往希望得到更多的社会关注，但他们在许多情况下面临着求助无门的困境得不到社会的关注。针对这些问题，我们的平台提供对合作的慈善机构进行宣传，对公益网站提供友情链接，以此来扩大社会影响力。在医疗方面，我们为医院提供求助平台，医院可发布或缺血型或器官等信息，等待其他医院的帮助或个人的捐助。同时我们还设有关于个人困难的请求栏，个人可通过此栏提交自己的困难情况，我们平台经过核实后对请求进行发布以得到社会的关注。4.2 “公益淘”app可行性分析在捐赠者中存在一些具有捐赠心理的人群，他们往往不愿意自己寻找公益网站或者慈善机构进行捐助，他们的捐赠方式可能通过学校、社区、公司等组织捐赠活动中进行捐赠。针对此类捐赠人群，我们的“公益淘”手机app很好的解决了问题，用户在购买商品的同时，可随时随地进行捐助活动，了解公益动态。五、 宣传与推广5.1网站推广战略5.1.1官方微博通过建立微博账号，申请新浪V认证，得到新浪官方认可之后，在微博中进行网站的推广，目的是提高网站知名度，但是最初面临的问题是没有粉丝，这时我们需要批量加上关注公益的人以及一些爱心企业和慈善机构的官方微博，平时发布一些关于本网站的一些资讯和相关话题，引起这些人的注意，增加一些粉丝的关注。关注一些知名人士的微博，对他们发布或者转发的一些紧急援助消息进行转发扩散，转播会比自己发布的效果更好，也能让更多的人关注我们的微博。当我们的微博积累了一部分粉丝的时候就可以自己多发布一些微博了，同时进行一些热门消息活动的推送，引起粉丝的关注。定期进行微博转发有礼活动，可以发布公益活动消息让网友转发，并指定数量好友就可以获得小礼品一份，由此引起粉丝关注并且增强与粉丝的互动性。如果网站支持RSS，可以把网站上的内容同步到微博上来，另外也可以通过微博插件，把微博上的内容显示在网站上。5.1.2微信公众号通过申请微信公众号，并且用本网站专属图片做头像，方便人们辨识，以达到宣传的目的。微信公众号首要任务也是吸引用户的关注，利用公众号二维码来增加用户的订阅，在宣传的时候带上二维码图片，让用户关注，吸引大量用户以后我们也要充实公众号的内容来留住他们，高质量的文章和美观的排版可以更好的吸引用户订阅，更好的发布消息来宣传网站和app。每周发布一些热门消息来引起用户的关注，调动大家的积极性。定期回复订阅用户的问题，解决用户的疑虑，并且提供网站和公益淘app的链接，用户有问题也可以直接进网站以及app查看详细内容。发布公益性文章和贫困山区、孤儿或者残障儿童写的励志、感人文章，供用户欣赏并在朋友圈转发传阅，并且发布一些绝望病人的求助帖来向广大寻求救助。5.1.3 网站宣传利用百度贴吧、知道等产品宣传网站和app，百度的产品一向是人流量非常大的，比如百度贴吧、百度知道、百度文库、百度经验等很多。我们可以在贴吧发表文章宣传，也可以在知道提问带上网站和app 的链接，也可以把文章上传到百度，做百度经验等。5.1.4 论坛宣传利用论坛、社区宣传网站和app，比如地方论坛、技术论坛、行业论坛等，社区如天涯社区、慧聪社区、搜狐社区、阿里巴巴社区等。5.1.5 媒体宣传利用媒体宣传网站和app，媒体平台有很多，像一些报纸、新闻平台、广播平台等。可以与他们沟通协商是否可以进行免费宣传推广。这些平台一般都是很有实力的，投放一次效果是很不错。六、平台运营6.1 平台运作网站平台运作是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作，运营者制定的指标对网站运营的一些认识，运营过程需要做很多量化和标准化工作，如果不能将运营指标量化，也不能将实现这些指标的方式标准化，到最后你会发现，网站整体运营效率低下，或者就是运营到某个阶段后会停滞，这也就使得运营陷入了困境。 衡量一个网站运作是否成功，估计都离不开这些要素，专业，互动，用户体验，专业+互动+用户体验+亮点=盈利。 第一点：专业 专业化网站的衡量可以以同类领先行业网站为标准，对比下自己的网站，取其精华，去其糟粕，来规划设计自己的网站。 第二点：互动 互动性强的网站更具有粘性，只要你的定位清楚，前期推广累一点，一段时间积累的用户就不会流失，这样来的网站流量更加稳定，而且会呈现几倍增长。比单纯依靠百度带来的流量来的可靠多了。 第三点：用户体验 用户体验包括的东西比较广，体现在网站的每个细节，如网站登录入口设置，广告布局，是否会产生编辑性错误等等。 第四点：亮点 这个是重中之重，亮点是指围绕盈利模式来确立的一种商业模式，就是你整个网站的定位要围绕此亮点来展开，业务模式的拓展要以此为重心。一个网站如果毫无亮点而言，容易做死，到最后进入一个死胡同。 网站运作的具体结构可以根据下面的结构图规划行业环境分析网站立项可行性分析文化流量特点竞争分析习惯教育年龄用户群体市场分析市场容量创意提炼创意可行性分析创意汇总创意推广前台网站测试系统架构平台经理组织架构后台程序开发美工设计栏目策划用户体验数据库规划技术实施软硬件环境平台开发用户服务质量控制推广宣传运营管理用户感受合作伙伴内容SEO网络广告6.2运营模式部门职务人数信息调研部信息部部长1志愿者5调研部部长1志愿者5宣传部部长1志愿者6外联部部长1志愿者6财务部部长3网络部部长1志愿者4组织部部长1志愿者6人事部部长1志愿者3办公室主任1副主任3部门职能信息调研部信息部负责与各大慈善机构、福利院、医院等进行沟通，登记他们的需求信息；进行灾区、贫困山区和患有特殊病群体的走访调查，了解他们需求；对采集的信息进行筛选，选择最新的最困难的群体或者个人的求助信息发布在平台上。走访福利院，登记残疾儿童或者孤儿等做的手工艺品，以便公益淘及时更新产品。调研部对求助栏发布求助信息的群体或者个人的真实情况进行核对，以防有人发布虚假信息骗得帮助；对受捐赠人进行后续追踪记录，确认其得到资助，解决其需求情况。宣传部主要负责网站以及app的推广与宣传，提高网站浏览量与app下载次数，让更大的群体认可网站以及app。外联部主要负责与各大爱心企业和政府联系沟通，取得政府拨款支持与爱心企业的资金赞助；与各大慈善机构、爱心企业、医院进行联系，和他们进行洽谈从而进一步合作；邀请各大慈善商家加盟，在公益淘模块进行合作，实现产品的公益拍卖。财务部负责平台运营资本的预算与平台运营资金的管理；对一些爱心企业或个人的捐助进行分配；对公益淘模块实现的拍卖资金的管理。网络部主要是解决平台在技术层面的问题，根据用户的反馈信息进行网站的修复，以及网站的更新与维护；对公益淘app的修复与升级。组织部负责定期策划并举行各类公益活动，如山区支教活动等。人事部按照平台内部规章制度对各职能部门人员进行管理；按制度进行志愿者的招募与管理；对与平台合作的各大爱心企业、慈善机构与医院进行监督，对不遵守合同约定的进行解约处理，对平台造成损失的要按照合同约定进行赔偿处理。办公室对各职能部门进行任务分配与管理，定期开会，总结经验，保证平台稳定运行。6.3 收入模式 公益性的网站属于非盈利性网站，为了维护一个网站自身长久的健康发展，我们将收入模式分为以下几点。6.3.1企业、个人捐助 1.企业捐助：平台将企业捐助项目分为两类，一类是企业对平台的赞助，这类捐助款项将运用在平台的建设、运营与维护中。另一类则是直接捐助，企业可针对特殊群体或个人进行跟踪捐助，也可将款项捐助给平台我们将按困难人群的困难情况进行比例捐助。企业可根据自身情况进行选择。 2.个人捐助：包括捐款及捐物活动。平台将把个人所捐的款项以及物品全部捐出。6.3.2医院合作费用 医院与平台合作，在签订合作协议后，医院可在平台中发布求助信息或稀缺资源信息。通过本平台的信息发布而成功找到捐赠者并救助成功后我们将向医院收取合作费用，按医院所收取病人手术费用的1%收取。合作费全部用于网站日常运营开支以及建设与维护。6.3.3 公益淘 1.拍卖价款：针对弱势群体所做工艺品进行拍卖，所得价款全部属于所做工艺品的弱势群体。 2.慈善商家销售价款：招募慈善商家，根据商家所盈利价款按5:3:2进行捐助，即商家可获取盈利价款的50%，剩下的30%的盈利价款作为公益捐助，20%的盈利价款作为我们平台所收取的费用，用于平台的日常开销以及网站的建设与维护。 3.会员费收入：按照每月商家所选取的会员等级进行收取会员费用。金牌会员每月每位商家收取100元会员费，银牌会员每月每位商家收取50元会员费。所收取的会员费全部用于每月的员工工资的发放。 6.3.4 政府投资 根据平台自身情况向政府申请投资，由网站的外联部与政府进行沟通，得到政府拨款支持。6.3.5 向运营商收取流量资费 用户在进行网站浏览、捐助和在线拍卖以及APP下载时会产生流量的使用情况，根据产生的流量向运营商收取流量资费。七、平台发展战略与前景7.1平台发展战略7.1.1市场导入期（1-3年）试运营期通过网络、广告平台、广播等媒介，大力宣传网站、app，提高网站和app在互联网的知名度与信誉度，与各大爱心企业、慈善机构和医院合作，及时发布求助信息，供他们联系，形成自己独有的特色。第一年：做好企业前期的战略规划与市场分析，找准自己的市场定位，加强网站与app的研发，以及各项硬件设施。进行招标，征集爱心个人与企业、慈善机构与医院进行合作，方便其对弱势群体的帮助，根据用户在使用过程中给的反馈及时完善系统功能，做到让大众满意。第二年：加大宣传力度，在电视媒体、各大网站、广播投放大量广告，开经验交流会，对过去一年时间的运营进行总结，对优点继续发扬，对不足之处进行弥补，继续完善系统功能。第三年：保持平台稳定运转，并进一步扩大合作范围，与更多的爱心企业、慈善机构和医院合作。7.1.2成长期（4-6年）在前三年稳定运转的情况下，调整新的策略，对网站平台进行业务扩大，招募更多的社会各界爱心企业与慈善机构进行合作，让更多的人认可网站和app，发布更多的求助信息，让更多的人群受益。通过网络、电视、广播等大力征集合作商，和知名度高的慈善机构进行合作，打响网站知名度。7.1.3成熟期（7-10年）扩大网站规模，向全国各个地区发展。覆盖全国范围内各慈善机构、爱心企业和医院，让爱心企业和个人能够发挥自己的爱心，让更多的孩子感受到社会的温暖，也让医院有更多稀缺血型和器官来源，让更多特殊病人看到生活的希望。7.2平台发展前景e缕微光网站平台旨在为弱势群体与爱心人士提供服务，将有慈善目的的集体和个人所提供的资源与所需捐助人建立联系。在长期发展目标看，本网站平台会做到全国第一大公益网站以及最受欢迎的公益淘app，囊括全国范围内的各大慈善机构、爱心企业和个人、医院，改善贫困山区儿童的生活现状，解决病人就医难的问题，同时解决医院稀缺资源的问题，提高全社会人的公益道德素质，让爱心洒满全国各个角落。 八、 组织与管理8.1 平台组织结构由于本平台处于创业初期的机构，将本着以下原则：1.因事设职与因人设职相结合的原则本组织为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，级“事事有人做”，而非“人人有事”。因此，组织设计中，逻辑性地要求首先考虑工作的特点和需要，要求