自我发展与团队管理

自我发展与团队管理 1 1 自我发展与团队管理 如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理 2 2 自我管理的过程 什么是自我管理？ 我们究竟在干什么？我自己的人生目标是什 么？ 回到现实中来：对自己进行客观的评价，从 别人的角度对审视自己。 将知识点联系在一起： 明确目标 自我认识 有效学习 确定目标 3 3 第一章 明确目标 本章知识点: 1、了解建立目标的重要性； 2、重点掌握几种重要的思考方法：（1）左、右 半脑的思维规律；（2）绘制脑图；（3）个人头 脑风暴；（4）因果图；（5）W5H方法；（6） 五个为什么；（7）水平思考法和六顶思考帽； 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自 己的现状进行评估； 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对：（ 1）改变境遇；（2）改变自己；（3）改变个人 和工作之间的关系；（4）离开。 4 4 规划未来 帮助你制订自己的发展计划，帮助你理解 你要去哪里 你现在在哪里 怎样向期望 方向前进 怎样知道 是否在前进 5 5 思考你的目标 思考自己的过去和现在 我对未来有什么感想 我对未来的期望 想从生活中得到什么 下一步将做什么 6 6 两半球的分工 测试：你是一个什么类型的人？ 逻辑 分析 文字与表达 理性思维 分类和排序 空间想象 节奏 音乐 色彩 联想 左右 7 7 脑图 我的理想生活 生活方式 环境 工作 财务 家庭 社交 父 母 伴 侣 亲 友 孩 子 8 8 个人头脑风暴 提出想法 l尽可能多的想法，不怕有荒谬的想法 产生 l记下这些想法 l思想自由翱翔 l不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 l去掉不需要的（谨慎） l根据价值和有用性编号 l在剩余想法中开始工作 9 9 其它方法 五个为什么 因果图法 W5H法 水平思考法 六顶帽子思考法 1010 分析自己的现状：目前的满意度水平 工作满意度 工作时间工作/生活平衡 薪水 是否得到认可（领导、同事认可） 地位 挑战 安全/稳定 与他人关系 1111 如何选择 改变境遇 改变自己 改变工作环境 离开 1212 总 结 通过有效的思考方法去思考通过有效的思考方法去思考 自己及自己的目标，使我们能对自己及自己的目标，使我们能对 自己的认知水平和能力进行分析自己的认知水平和能力进行分析 有了总体的认识。有了总体的认识。 1313 第二章 自我认知 自我认知可以帮助自己了解自己的能力 本章知识点： 了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理 者来说有哪些好处，情感智能框架的内容； 掌握提高自我认知能力的方法：（1）反思自己的行 为及行为造成的后果，并从中总结经验；（2）观察 其他人的反馈； 掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：（ 1）领导能力；（2）激励成员的能力；（3）自信； （4）协作；（5）建立开放；（6）积极的氛围；（ 7）培训与发展员工；（8）管理团队绩效；（9）沟 通；（10）决策和解决问题；（11）实现目标等方面 进行； 重点掌握用SWOT方法进行个人分析。 1414 什么是自我认知 “了解自己，发现自己，挖掘自 己给自己很好的定位。” “知人者智，自知者明。” “吾日三省吾身” 例：兔子与乌鸦 1515 情感能力 自我能力社会能力 认知了解自己的情感 正确自我评价 自信 了解他人情感 移情 理解他人 调节管理自己 控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性 处理关系 建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说 1616 增强自我认知 反省自己的行为和后果 通过他人的反馈 通过观察、阅读、讨论 从错误中学习 练习：你能很好的接受反馈吗？ 1717 如何接受反馈 将其当作有用的 主动寻求反馈 寻求例子和细节 认真倾听 不要插嘴 不要争吵和辩护 寻求如何改善的建议 1818 测量：评估自己的能力 领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果 1919 测量：评估自己的能力 举例：领导能力的评估 陈陈 述 评评 估 一直常常 有时时 很少 我对团队 的绩效负责 我很清楚自己对团队 成员的预期，并且 建立了一致的标准 不管团队成员绩效如何，我都能够给出 及时的反馈 我能够支持团队成员的发展和学习 2020 自我SWOT分析 强项弱项 机会威胁 2121 学习周期 获得经验 （实践） 反省 （思考经验） 应用 （行动） 理论化 （得出结论） 2222 如何反省 对学习进行理性和实际思考 认识到情感和直觉的重要性 考虑暗示和结果 与他人讨论和交换意见 实践并经过努力 2323 学习机会 培训 专题讨论 开放/远程学习 示范 提示 影子职员 轮岗制度 训练 指导 2424 学习和发展的障碍 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔 2525 目标的确定 长期目标 中期目标 短期目标 2626 好的目标(smart) 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific。 2727 自我发展与团队管理 如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理 2828 时间管理 帮助你分析自己的工作习惯 帮助你制订可行的计划 学会区分轻重缓急 学会合理利用时间提高效率 培养自信心，克服障碍 2929 平衡 思考与行动之间 工作方式和工作要求之间 行动与保持行动能力之间 过小压力和过度压力之间 工作与生活之间 3030 测量：你是哪种人p5 3131 时间观念差 工作所必须的是什么 已经花费了多长时间 可能的推迟和延误 投入额外时间 重新估计工作 必须牢记准时 不要不假思索地承诺 不要同时做两件事 3232 避免压力过大 定期停下来休息，思考 安排一些慢节奏的工作 别一下子做得太多 至少每天锻炼或放松 请求别人的帮助 不必事必躬亲 3333 拖拉推委的对策 立即开始 把工作分解成若干部分 制定开始和结束的时间 首先开始重要的工作 3434 虎头蛇尾 分解工作确立子目标 每达到子目标都对自己奖励 一次只完成一件事 做一件事时不要考虑别的事情 预留足够的时间 确保不被打扰 3535 缺乏灵活性 目标定在“挺好”而非“完美” 做好发生变化的准备 允许事情不按现象而发展 给别人留有空间 别对自己太苛刻 3636 一下子做得太多 停下来想想自己的职责 提前计划自己的工作 按轻重缓急分配工作量 下放和分配责任 信任团队成员 对自己的时间负责 3737 压力 头疼 焦虑 消化不良 敌视态度 失眠 缺乏热情 缺乏自尊 思维混乱 疲惫 无兴趣 犯错 开小差 走神 3838 时间管理 确定工作中心平衡行动 3939 做好计划 测量：你是否在做计划（p） 消除偏见： 只对某些工作有效 限制行动发挥 部分人受益 赶不上变化 应该精确和详尽 太浪费时间 认识到好处： 顺利完成工作 对工作加以控制 抓住重点 减少救急 减少压力 4040 目标的关键特征 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific。 4141 重要/紧迫性网格坐标 紧迫 不重要 重要 不紧迫 危机和紧急情况 有最后期限的任务 急待解决的问题 准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展 耗时的电话 各种干扰 鸡毛蒜皮的事 干扰和电话 不必要的会议 解决团队成员的问题 4242 保持良好的平衡 完成工作任务 监督激励和发展 团队成员 团队建设和维护 4343 不同的行为 同客户交往 行政职责 监督和分配资源 计划和组织 建立标准 决策 解决问题 交流信息 咨询 改进绩效 指导会议 构架行动 制订和讨论目标 监督个人表现 分配任务 指派 培训 注重任务注重团队 注重个人 4444 自信果断的人 很坦荡 相信自己有权按自己的想法做事 恰当地表达需求和情感 不冒犯别人的前提下争取自己的权利 4545 三种不同的行为类型 自信果断的人好斗的人消极自卑的人 清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚 说话 切题把观点说成事实自嘲 具有合作精神不倾听绕圈子 勇往直前威胁拐弯抹角 能够支持他人恫吓容纳他人 合理公正击败 他人自我牺牲 承认自身弱点爱说 “你应该 ”焦虑不安 听取他人意见责备 他人易被别人操纵 考虑周全不耐心不承认自己弱点 优柔寡断 4646 如何说“不” 积极自信 认为自己有权利 被要求做某事时 三思而后行 看着对方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把“不”说出口 缄口不言 用不着解释 4747 主动追求希望得到的 我必须 我不能 其他人会 对人有所帮助/不对人造成麻烦/被人喜欢 直截了当说出我想要的/自私/强加于人 认为我自私/不喜欢我/不理解我/说“不” 4848 不在不相关事物上浪费时间 考虑什么工作可以由别人做 考虑别人是否需要你的帮助 避免重复性工作 分派工作 不接受职责范围外的工作 相信团队成员 4949 应付打扰 别人走近工作区时，站起来，不让座 告诉来访者你可以安排给他们的时间 告诉来电者你回头与他们联系 先说结束语 必要时看看表 5050 自我发展与团队管理 如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理 5151 学习目标 学会沟通的“五步规划法” 学会如何获取和传递优质信息 提高沟通技巧 提高组织会议的效率 5252 沟通中的五步规划法 目的意图接受对象信息内容 方式方法时间安排 5353 目的意图 获取信息 发出信息 获得反馈和意见 说服某人 对决策施加影响 达到其他目的 5454 接受对象 联系对象是什么人 会对你产生多大影响 他们的背景知识 5555 方式方法 沟通方式优点缺点 书面沟通永久记录 传递 信息强 弱化情绪影响 单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能 口头沟通即时交流 情绪感染 迅速反馈 无记录 耗费时间 会议能够思想共享 利于反馈 浪费时间 不适用于传达详细 信息 5656 时间安排 完成预期目标需要的时间 准备需要的时间 安排在一天中的哪个时段 对参加者来说什么时间合适 其他可能出现的问题 5757 信息的优质指标 内容正确形式适当 正确人员适度费用 及时提供 5858 交流中的障碍 发送者媒介 接收者 传递信息编码手段环境解码理解信息 想法 不清楚 表达 错误 借助手段 错误 噪音 干扰 错误理解 扭曲 思维方式 不同 5959 沟通中的技术 建立良好关系善于聆听善于提出问题善于传达观点 坦言私事 关心对方处境 寻求共同兴趣 排除杂念 看着对方 防止注意分散 运用假设问题 鼓励发言 寻求特定信息 思考合乎逻辑 与对象密切相关 6060 口头交流方式 交流方式适用于不太适用 一对一了解发现单 独问题 了解他人 共享思想和信息 电话即时回应得到全面反馈（身体语言） 可能会打扰他人 小组讨论讨论问题 和不同意见只涉及个别人的问题 讲话/简短指示向一群人传达想法获得充分反馈 6161 会议的准备 会议的目的 是否可以有更好的选择 需要哪些人参加 哪些人只需要阶段性参加 哪些人需要了解背景知识和信息 6262 选择会议形式 会议形式适用于不太适用 面对面会议充分交换意见交通或人员集合不便 电话会议快速咨询意见，迅速贯 彻 需要长时间讨论 的问题 电视会议分散在各地的人员开会大家从来没有见过面 网络会议分散在各地的人员 没有时间召开面对面会 议，对问题 展开讨论 快速征求意见 人们彼此不认识 6363 会议主席的责任 传统职责 确保会议顺利完成 手段 -确保公平竞争 -持续管理 -保持中立 辅助责任 帮助团队贯彻目标 手段 -明晰目标 -鼓励与会者 -寻求一致点 6464 如何处理困难处境 偏离正题 独霸会场 哑场或闷会 私下开小会 私人争论 私自插入议题 6565 发送书面材料的考虑 送给什么人 是否发送副本或送给其他人 他们对此议题是否了解 他们心中会有什么疑问 他们会提出什么论据和反驳 6666 几种主要商务文件 文件类型适用于不太适用 电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起 函件保存正式记录快速回答 传真图形文件，不具备电子 格式的文件 能表现细节 的图形 布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队 建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容 报告书总结的信息和论点非正式的交流内容 6767 安排文件的考虑 主要信息是什么 需要加入哪些附加信息 需要提出什么论点、思想和建议 如何组织这些文件 是否需要回应 6868 核心要点 主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 要求采取的行动：希望对象做什么 6969 电子邮件条例 维持单一主题 信息简短 明确主题、目标和行动 开始称呼 按逻辑安排内容结构 对行动和措施最后概括 结束 7070 商务文章要点 直截了当 准确无误 清楚明了 叙述简洁 条理清楚 开门见山 7171 写作要点 准备纲要 从任何地方开始 采用简单清晰版式 使用平易近人的语言 简洁、简洁再简洁 7272 演讲的准则 抓住听众 达到目的 7373 组织范围情况介绍的目的 信息流从高层向部门和人员的传递 提供向上反馈的有效渠道 为团队讨论提供论坛 7474 你的目的 说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见 7575 双向沟通和交流 发送者接收者 信息流 选择言辞 想 法 搞清 含义 决定如 何响应 反馈 7676 潜在的问题 没有深思熟虑的想法 言辞话语不正确 没有反馈 听众没有听 听众不理解 7777 分析听众 人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求 7878 抓住心理 运用视觉辅助 提问 布置小任务或者活动 讲清“对我们的意义” 做阶段性总结 条理清楚明晰 7979 提问的作用 检查知识 检查理解程度 寻求信息 引发讨论 激发思考 赢得反馈 8080 如何提问 问题的类型 何时提问 运用启发诱导型问题 运用封闭型问题 运用开放型问题 8181 简短的活动 头脑风暴 配对或小组活动 使大家能积极参与 每个人畅所欲言 调节气氛 不聚焦于演讲者个人 充分参与 无任何限制 目的明确 任务简单 8282 视觉辅助手段 突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加兴趣 投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板 8383 准备材料 考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点 8484 方法、时间安排和规划 8585 会务和其他事项 8686 演讲 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结 8787 注意形体语言 目光接触 面部表情 姿势 手势 空间和距离 8888 注意目光接触 演讲期间，目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然，毫不注视 不要对着画面或幻灯片讲话 8989 自我发展与团队管理 如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理 9090 团队的类型 领导方式管理型团队自我管理型团队 工作类型正常工 作团队 项目团 队 供销团 队 质量团 队 交流方式正常交流团队虚拟或电子团队 9191 团队工作的优势 协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应行强 减少单独工作中的孤立 9292 有效性团队的特征 对目标的承诺定期检查 程序透明 积极利用冲突 公开交流信任与支持 技能与经验 9393 团队的发展阶段 形成波动完成规范化 交流思想 收集信息 充满竞争冲突 精力充沛 任务角色清晰 团队开始和谐 发展 顺利工作并 达到成功 9494 形成阶段的需要及对策 任务 需要 团队 需要 个人需要 形成阶段 认识每个成员 回答问题 消除成员疑虑 帮助团队成员 相互了解 小心推动工作进展 9595 波动阶段的需要及对策 任务 需要 团队 需要 个人需要 波动阶段 回答问题 消除成员疑虑 使成员更加安心 留心挫折的征兆 把冲突公开并解决 还不需要把精力 集中于任务 9696 规范化阶段的需要及对策 任务 需要 团队 需要 个人 需要 规范化阶段 成员得心应手 个人需要降低 激励新想法 督促全力以赴 帮助达成一致 注意任务 订立目标和计划 9797 完成阶段的需要及对策 任务 需要 团队 需要 个人 需要 完成阶段 担心团队滑回前阶段 帮助团队制订计划 完成并监督计划 牢记团队目标 担心团队滑回前阶段 9898 团队的角色类型 角色类型行事（谈话）方式 谋士试试怎么样 驱使人员注意，我们只剩20分钟了 挑战者难道这是最好的方法吗 底线人员我们付不起 实施人员做好工作 资源调查员找到或获得信息 维护关系解决棘手问题 领导推动和指挥所有角色 9999 团队实力圈 驱动 分析 协调 创造 执行导向 协作完成 评估 支持 调查创新 指导 生产 解决问题 联系 100100 平衡团队角色 招聘/竞选 工作分配 委托 开发 灵活采用不同角色 101101 培育有效关系 尊重成员 鼓励感情表达 发展信任的良性循环 确保批评限于想法，不针对人 重视误解和冲突 102102 团队氛围 健康的团队氛围不健康的团队表现 成员分享感受和观点 成员表明他们的分歧 争论和破坏性冲突 误解、轻视、分歧 为了团队利益一起工作 参与不够，成员退出 成员参与并全身心投入 成员互相妨碍 公开 参与 信任 完成任务 合作 103103 六顶思考帽 104104 冲突的特征 健康的冲突不健康的冲突 事实性情绪性 建设性破坏性 公开性压抑感 105105 解决冲突的方式 对他人需要的关注 对自己需要的关注 直面冲突 妥协 合作 回避 迁就 106106 对团队建设的约束 工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作 107107 确保团队会议有效 集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事 108108 团队团结一致 传达清晰目标 赞同行动准则按规程行动 营造义务感 109109 团队维护 鼓励 维持和平 澄清总结 标准定位 让步 110110 决策的过程 阐明问题获得信息 实施并监控解决方案 选择方法 做出决定 111111 良好的决策 多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒 阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法 创造力理性 平衡 112112 达成一致 一致同意 投票 领导决定 惯性推迟 113113 与其他团队的联系 整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处 114114 团队地位 重要性 有益性 合作性 主要事件 主要人物 115115 寻找同盟 决策者 影响力的人 参与者 许诺者 主办人 116116 与其他团队融洽相处 确定受影响的团队 确保他们认识我们的团队 分享目标和计划 交流并建立信任 117117 与其他团队的冲突 相互误解信息 资源的竞争 “领域”的竞争与侵犯 嫉妒 好斗 目标、优先权和标准的冲突 118118 解决冲突的提示 避免埋怨 避免一概而论 避免推卸责任 在萌芽状态解决 119119 如何进行团队管理 如何领导团队 掌握领导团队的工具 具备领导技能和适应角色 120120 领导角色