2017年大四银行实习心得体会

1 / 12 2017 年大四银行实习心得体会 实习的阶段马上就要结束了，来说说你的银行实习心得吧。下面是为大家带来的大四银行实习心得体会，一起来看看吧。 篇 1： 2017 年大四银行实习心得体会 时间过得太快了，瞬间将近两个月的实习就要结束了。想想当初对浦发银行是那么的陌生，而一旦接触到浦发又是那么地喜欢。喜欢浦发源于喜欢 “ 笃守诚信，创造卓越 ” 的浦发理念，源于喜欢 “ 团结、拼搏、务实、高效 ” 的郑州浦发精神。 回顾过去的两个月，自己感觉学到了不少知识，但也很清醒地认识到自己还有很多不足之处。具体心得体会总结如下： 行工作很忙碌，但我喜欢这种忙碌的感觉。在没有进入银行之前，只知道银行上班是朝九晚五，感觉在银行工作应该是比较清闲的，进入了浦发才发现银行并不是想象中的那样。就比如我实习所在的建西支行，早上八点钟到，晚上经常加班到八九点，又恰逢建西支行作为 6s 的示范点，更是有了几次熬至深夜甚至通宵的经历。前所未有的忙碌使我有了从未有过的充实，每晚倒头就睡的酣睡，甚至练就了坐在公交车就能安然睡着的本领。在忙碌中我找到了人的一种生存方式或则说是一种生存状态，在忙碌中找到了自我的价值。如何现在有人问我希望得到什么样的理想生活状态 ，2 / 12 我会说充实而不疲惫 ;但理想终归是理想，在现实的生活中浦发的生活状态也许就是最理想的生活状态。 户是银行的利润之源，是一家银行在激烈的市场竞争中赖以生存的基础。从另一个角度来说，银行实质是一个服务性的行业，客户到银行办了业务应该是一个享受良好服务的过程。要想让客户享受到良好的服务，我们在为客户办理业务的过程中，就要站在客户的角度来思考客户会有那些需求，会希望得到一个什么样的服务。比如当一个客户抱怨因不知道她老公的卡的查询密码而不能查询明细时，我们不仅仅要解释为什么我行会有这样 的规定以征得客户的原谅，更重要的是我们要站在客户的角度来思考，意识到客户最想得到的是如何能查到明细，所以在这时我们还需要在符合相关规定的前提下给客户提供其他可以查询明细的办法。当客户的需求得到满足时，原来的矛盾也就不存在了。我很赞同这样一句话：搞好服务并不太难，只需要我们做的比客户所预期的多一点点。 行是一个经营高风险的行业，任何员工不树立风险意识，都有可能导致银行的遭受重大损失甚至破产，具有百年历史的巴林银行的倒闭就是一个最好例子。尤其是我们未来要做柜员，在办理业务时 ，稍不留意就有可能酿成大错。要减少错误的发生，最大限度地降低风险，最好的办法就是要严格按照规章制度办3 / 12 理业务。这些规章制度不是随意制定出来，而是在以往工作经验和教训基础上总结出来的。 所以十分渴望在银行工作，源于意识到金融是现代经济的核心，并日益成为现代经济的主导产业和经济发展的持续推动力。这说明银行是整个社会进步的排头兵，社会的经济、政治、文化形态稍微有了什么变化，银行业就要随之进行相应的变革。同时作为现代经济的核心，银行业必定是一个竞争异常激烈的行业，在激烈的竞争中生 存的唯一法宝就要有一种敢为人先、不断进取的创新意识。这些都要我们要时刻保持与时俱进的思想意识，不断进行业务学习提高自身素质。作为刚刚入行的我们，与成为一名正式员工的素质还有较大的距离，更应该抓紧时间，充分利用各种资源，通过各种途径努力快速地提高自身素质。 以上是我个人的一些心得体会，有不恰当之处请各位老师和同学批评指正。在此我想向两个月来关心和支持我的各位领导、老师、同学表示感谢，谢谢你们。最后我想用我最喜欢的浦发的三句话与大家共勉： 浦发银行是一支优秀的团队，但最优秀的是执行力 ! 做事之前，不要讲条件 ;事 情未做成，不要解释原因 ;行，你就去做，不行，就换人 ! 优秀是一种习惯，习惯贵在坚持 ! 篇 2： 2017 年大四银行实习心得体会 一个月以来，4 / 12 我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心 !进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。 现在，我对自己的实习过程回顾总结 如下：刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过 !我很从容的走到大堂 我这人有一股傻劲 (阿 所以心态还是比较好的 )，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面 对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个 “ 大堂经理 ” ，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就5 / 12 可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。 首先，对大堂里的 “ 宝 ” 先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的 有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是 “ 三人行，必有我师焉 ” ，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗 ?我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑 !就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转 ?然后我给相应的进账单和电汇单。 刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你6 / 12 们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是 e 通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批 评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚 从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说7 / 12 有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这 些问题了，所以自己也就放松思想了。 学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接 下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。 篇 3： 2017 年大四银行实习心得体会 初到新正街支行的时候 ,工作和生活对我来说都是陌生的 ,因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。报到的第一天 ,有点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热 情接待 ,随后陈行长8 / 12 安排我学习储蓄业务。 在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员 ,首先要具备的工作态度就是耐心。银行是服务行业 ,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本 ,特别是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多 ,耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。其次是要细心 ,银行工作每一笔业务都要帐实相符 ,做对、做快、做好 ,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着 “ 认认真真工作，堂堂正正做人 ” 的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽 责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 这一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手 慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记9 / 12 认真的去理解分析。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的 .。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚 ,不能因为钱少就忽略不计 ,避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基 本实务的能力与比较系统的专业知识。 在这段时间的实习中，我基本了解了储蓄业务，一部分中间业务和对公业务 ,对新正街邮储银行的业务发展有了一点初浅的认识。 就传统业务储蓄来说 ,经过几十年的发展，各银行都做得比较完美，现在都是在开发新产品和服务质量上改进。我行现有的储蓄品种有绿卡、绿卡通、活期折、一本通、淘宝卡、定活两便、零存整娶、整存整取等品种，这基本能满足现阶段客户的需求。新正街支行的同事们服务态度都比较好，特别是陈行长，遇到不明事理的客户吵闹时，他总是耐心解释，直到客户满意。握手言欢的离去。服务质量没有最好 ，只有更好，客户是银行的利润之源，树立以客户为本的服务理念，是一家银行在激烈的市场竞争中赖以生存的基10 / 12 础。客户到银行办了业务应该是一个享受良好服务的过程。要想让客户享受到良好的服务，我们在为客户办理业务的过程中，就要站在客户的角度来想问题，营业人员不能为了完成自己任务而作出损害客户利益的事情。要想客户所想 ,急客户所急。比如当一个客户抱怨因不知道她老公的卡的查询密码而不能查询明细时，我们不仅仅要解释为什么我行会有这样的规定以征得客户的原谅，更重要的是我们要站在客户的角度来思考，意识到客户最想得到的是如何能查到明 细，所以在这时我们还需要在符合相关规定的前提下给客户提供其他可以查询明细的办法。当客户的需求得到满足时，原来的矛盾也就不存在了。我很赞同这样一句话：搞好服务并不太难，只需要我们做的比客户所预期的多一点点。 在中间业务方面 ,汇兑是邮储银行的优势 ,因为邮储银行的营业网点遍部城乡，方便农村汇兑，而且品种多样 ,供客户选择的机会多，并且还有短信回执和附言等特色服务 ,这就方便了客户，拉近了客户和银行的距离。在我实习的一个月时间里 ,新正街支行总共办理保险 5 笔，金额 元。保险业务不理想 ,客户主动购买保险的不多 ,很多都 是在前台人员做了大量的营销后客户才购买保险 ,这说明客户对我行的保险业务不了解，这一方面是因为中国特别是农村老百姓传统的储蓄观念强