万科职员职务行为准则万科职员职务.ppt

标准化课程认证 万科职员职务行为准则 标准化课程认证 一封职员来信 “由于我是精装房工程的参与者之一， 也就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者 是装饰公司的负责人。最近，有位同事来找 我，问我能否帮忙联系某材料厂家负责人， 他想用工程价格买一些材料装修自己的家。 还有的要我联系装修公司，想以给我们精装 房装修的人工价格给自己家装修。” 如果你是这位同事，该如何处理？ 标准化课程认证 宗旨：我们存在的价值 愿景：未来的蓝图和方向 核心价值观：我们做事的原则 职务行为准则：我们的行为方式 标准化课程认证 我们的做事方式： 职员职务行为准则 职务行为是价值观的衍生和落实 v无腿人的故事 v万科的无腿人：张洋、集体受贿 的上海公司工程部等人因一念之差 断送前途。 标准化课程认证 上海公司副总受贿案，被检察院起诉、判刑。 1995 年的上海公司工程部集体受贿案。 1995年深圳工业公司老总滥用交际费，在1.5半时间 内每天平均花掉500元交际费。 . 9596年万科公司进看守所的员工不少于10人。 职务行为准则出台背景 标准化课程认证 上海公司受贿案事发后，总部举办反腐败讲座，董事长谈到上海公 司刘总被判刑，感慨： 今后，他的太太怎么办？孩子怎么办？ 以一批人进监狱为代价，换来三五千万，甚至一个亿的利润，这 个代价太大了。 人的毁灭，家庭的灾难，是无法用金钱衡量的损失。 项目不成功，甚至做砸了，都可以重来，而人一旦失足，不但自 己终生悔恨，对公司的影响也是非常长远。 95年底，准则由现任集团审计法务部总经理颜雪明牵头 起草，96年正式出台。 职务行为准则出台背景 标准化课程认证 职务行为准则的确立 对于个人的意义 v警示：公司职员 要对其职务行为负 责，承担由自己行 为产生的后果。 v指引：对职员的 成长负责，为职员 指明正确的道路。 标准化课程认证 职务行为准则的核心 忠实履行职务， 注重职业行为。 标准化课程认证 1.总则 2.职务权责：指引我们在日常工作中正确 履行职责 3.内外交往：与内外客户、合作伙伴交往 中应注意的事项 4.个人与公司利益的冲突：大小强弱，小冲突 举例，准则中冲突的三方面（兼职、个人投资、特殊 关系回避） 标准化课程认证 5.投诉和举报 ：发现个人利益与公司利益冲突，若 有违公司利益，知情者应如何处理？ 6、行为的判断和督导：难以判断是否违反准则， 怎么办？ 标准化课程认证 准则体现的是万科做事的方式。 了解规则是正确做事的第一步。 【1.总则 】 1.1本准则体现了万科价值观的基本要求， 职员应当熟知并遵守。 标准化课程认证 【1.总则 】 1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则 界定公司利益与职员个人利益，避免二者发 生冲突。 遵守准则符合公司和员工的双方利益。 职员遵守准则，是对个人负责的表现。 标准化课程认证 【1.总则 】 1.3 职员违反本准则可能导致的结果： 解除合同 追索经济赔偿 送交司法机关 标准化课程认证 1.总则 2.职务权责 3.内外交往 4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6、行为的判断和督导 经营活动 资源使用 保密义务 标准化课程认证 案例讨论1 前一两年，深圳四季花城的业主曾因我 们引进的中南巴士的服务问题，投诉公 司，后来发展到游行，甚至要打我们安 全员。在投诉的人群里就有万科某公司 的某位职员混在里面。 标准化课程认证 案例讨论2 前些年，上海公司的房款是可以交给物 业公司的财务的。有一个上海物业的出 纳，在接受了一位业主30万的房款，没 有及时入帐，交给地产，而是挪做私用 。同时，她的同事知道这件事，但没有 向上级汇报。等过了一段时间，地产向 这为业主催交房款的时候才发现房款被 贪污挪用了。最后这两个同事都被公司 处理了。其中挪用房款的出纳被判刑。 标准化课程认证 2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得 从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜 在危害的行为。发现公司利益受到损害，职 员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 正确的做事方法： 1. 自己严格执行各项制度和规定； 2. 发现有危及公司利益的行为、要及时汇报； 【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证 案例讨论3 武汉公司成本部的同事在现场对材料进 出库流程进行审查时发现存在漏洞，及 时向上级提出修改流程，加强管理的建 议，仅塑钢门窗一项就为公司挽回9000 多元的损失。这些同事都受到公司的通 报表扬和奖励。 标准化课程认证 案例讨论4 曾有一个客户在俊园认购了一套豪宅，交了定金300万 ，之后我们的工作人员没有按照规定流程，在规定的 时间内，跟进合同的签定和按揭款的办理，那么在法 律上，这套房还是万科的，而钱是这个客户的。然而 ，此人居然有黑社会背景，被检察机关起诉了，那他 交的这笔房款作为赃款被收回。实际上，如果我们的 工作人员按照流程签了合同，催交了房款，或是按规 定将此房收回再售，都不会造成太大的损失。但是， 我们这些措施都没有到位。当时卖这套房时，我们房 价是2万多一平，事发后的房价是1万多一平，这一进 一出，公司的损失接近600万。 标准化课程认证 2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。 职员认为公司制度明显不适用，应及时向上 司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓 励职员就工作充分发表意见或提出合理化建 议。 正确的做事方法： 1. 有制度要求的，应严格执行； 2. 制度不合理的，及时反映，并提出修改建议； 3. 没有明确规定的，按照万科价值标准处理，或提 出建议建立制度。 【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证 你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻孔子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋 私利。 【2.职务权责 2.1经营活动 】 标准化课程认证 案例讨论5 天津天玻项目操作违规受集团通报批评 天津公司在获取天玻项目的操作过程中，即没有按照 集团新项目发展决策流程操作，也没有通过口头或书 面的任何方式与总部相关只能部门沟通，知道面临项 目协议签署并需支付土地补偿费时，总部相关只能部 门才获取相关信息，致使集团新项目立项审查决策程 序无法正常实施。 虽然天津公司的项目很好，费用也是合理的，但是 存在潜在风险，没有按照相关规定执行。集团还是进 行了处理。 标准化课程认证 案例讨论67 沈阳花城水池改不改？ 沈阳公司四季花城项目建成后，集团领导前往视查时 谈到，项目的水池设计非常难看，也不合用，要立即 重做。于是沈阳公司设计部门就组织人力进行民意调 查，认为市场如果认可，则不改，市场也不认可，则 立即改掉，花费大量人力和物力调查后，最后还是保 持了水池的原样。 深圳公司总经理徐洪舸与姚总的争执。 标准化课程认证 2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的 职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上 司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利 益，有权越级汇报。 工作中如何对待上司： 1. 尊重领导，服从指示；但服从不等于盲从。 2. 分析判断，充分表达个人意见，不盲从； 3. 必要时可以越级反映。 【 2.职务权责 2.1经营活动 】 标准化课程认证 案例讨论8 某公司材料设计规格不合国家标准，几个相关部门的 反应 成本部人员发现一种材料的使用规格不符合国家规范 要求，向工程部人员反映。工程部认为其只负责建， 设计成什么，报批报建的什么，就管建什么。找到项 目发展部，项目发展部认为，这是设计的问题，不管 。找到设计部，设计部认为设计不管用什么规格的材 料。 标准化课程认证 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司 鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为， 倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作 紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为 由推诿。 如何处理工作中的模糊地带： 1. 以公司利益为重，勇于担负责任。 2. 权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞； 对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。 3. 对关联性的工作，积极配合，不拖后腿。 【 2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证 案例讨论9 武汉四季花城在开盘的时候，有很多其它部门的同事在现场协助 销售，就是“荣誉销售员”了，我想各地公司都有这样的情况。有 个业主看了楼书上的总平图和沙盘模型，非常中意一套旁边有喷 泉的房子，他就问我们的一位设计部的同事，是不是真的有喷泉 。其实，那个时候我们的景观施工图还没有出图，用来展示的都 是根据规划图做的楼书和沙盘，这个时候应该向客户解释，这只 能作为参考，要以政府最终批准的方案为准。那位同事想当然的 说，有，当然有，这图都画出来了，哪能没有呢。结果，到入伙 的时候，我们的这位业主找不着自己的房子了，因为他把喷泉做 参照，而喷泉的位置实际施工是绿化。业主向公司投诉，说当时 是有万科工作人员做出了承诺的。 标准化课程认证 2.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引 的要求，对客户和业务关联单位做出书面或 口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地 对工作做出承诺，并努力兑现。 正确的做事方法： 1. 信守工作承诺，说到就要做到，万一做不到要提 前告知； 2. 对于不清楚的事项想方设法协助解答，不能随意 猜测，不知道的事情不要承诺。 【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证 2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为 ，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与 之解除劳动合同。 【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证 案例讨论10 某员工购车位案例： 员工陈某，购买公司某项目住宅一套，通过三级市场 卖出。之后，公司向业主推出车位，出于某种个人利 益原因，在未申报公司允许的情况下，陈某又购买车 位一个，被公司发现，公司与其解除劳动合同。 标准化课程认证 案例讨论11 武汉公司谢雪莲私刻公章事件 05年9月，武汉市开发办接到举报：原武汉公司职员 谢雪莲在04年在职期间，自行印刷武汉市商品房买 卖合同，并私刻 “武汉市城市综合开发管理办公室 商品房买卖合同监制专用章”，该印章在公司项目销 售合同中多次使用。私刻政府部门专用章并冒用政府 机关名义使用属于违法行为，虽然武汉公司层得知以 上情况后，积极、诚实地面对这一问题，多次致歉、 协商，采取补救措施，最终获得了政府有关部门的谅 解，未予追究武汉公司及当事人的法律责任。但这样 的行为严重损害了公司的社会形象，严重影响了万科 在政府的信誉，给公司带来较大的经营风险，背离了 万科多年来不断倡导的诚信经营理念，公司的相关人 员也因此受到了集团内部的处分。 标准化课程认证 案例讨论12 广州公司胡卫平“失踪”事件 2006年元旦假期后，广州公司职员胡卫平未正常 返回公司上班，并与公司、家人和朋友均未保持联系 。涉及职员人身安全问题，集团和公司上下高度关注 此事，广州公司迅速成立了专项工作小组，从公安局 、新闻媒体、机场、银行、电信局、其住处等多方联 系，通过种种手段排查其可能的去处，希望能够确认 其安危和去向。集团高层获悉此事后，立即指示：“ 关注员工是人事部门的第一要务，找到人永远是第一 位的！请广州公司务必高度重视此事！宁可过于重视 ，也不要掉以轻心”。最后这名员工自行于20日返回 ，公司上下均感欣慰。胡卫平由于个人原因的旷工行 为，公司已经与其解除劳动合同。 标准化课程认证 思 考 公司网上的教材，能上传到外部网站吗？ 公司设计师的阳光美墅，层层有花园或露台的 作品获得了中国住宅产品专利，权益属于公司 还是个人？ 标准化课程认证 2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料 等，均有知识产权，职员未经授权，不得对 外传播。 2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发 明创造和研究成果等，权益归公司所有。 对待无形资源的原则： 1. 尊重知识产权； 2. 公司享有职务成果的权益。 【 2.职务权责 2.2资源使用】 标准化课程认证 2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使 用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司 设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权 进行检查和调配。 工作上的隐私权问题： 1. 参照惠普的做法。 2. 个人对公司财产、工作资料不具有隐私权； 3. 个人尽可能减少对公司财产的私人占用； 4. 遇有公司检查和调配，个人应予配合。 【 2.职务权责 2.2资源使用】 标准化课程认证 案例讨论13 某一线公司新职员黄某，经常未经允许 复印其他同事掌握的商业资料；在其他 同事离开办公位未及时锁定电脑的情况 下，擅自拷贝其电脑中的资料信息据为 己有。所在公司及时发现并制止，避免 了公司损失。 标准化课程认证 案例讨论14 总部IT中心职员杜某，利用职务之便， 进入集团副总解冻邮箱偷看邮件，被员 工意外发现后，被公司除名。 某一线公司职员打听其他同事的工资级 别，公司与其解除了劳动合同。 标准化课程认证 案例讨论15 05年1月1日，大连物业公司安全班班长 吕宏滨、班员宫伟 借职务 之便，私自驾 驶地产公司奥迪公务车 出行，在无证驾 驶的情况下发生车祸 ，其本人双腿大腿 骨骨折，车辆严 重损坏。鉴于该员 工损 公害己的行为严 重违反了职员职务 行 为准则，并且不构成工伤，公司依法 与他无条件解除了劳动 合同。同时公司 还花费了十几万元进行车辆 的维修。 标准化课程认证 2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料 、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、 调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘 密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体 内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 企业秘密的处理方式： 1. 文件妥善管理，相关人员严格保密； 2. 无关人员自觉回避，不谈论，不打听； 3. 发现有管理漏洞，要及时报告；无意中获得的企 业秘密，也要保密； 4. 无法确定是否属于企业秘密时，由公司鉴定。 【 2.职务权责 2.3保密义务 】 标准化课程认证 2.3.3职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应 事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的 重要内容征求上司意见。 无意泄密，也是违纪。 养成良好的工作习惯很重要。 2.3.4职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄 露。严禁盗用他人密码。 交流有助增进了解，学习提高，宣传企业。 交流要把握好尺度，严防泄露企业秘密和重要信息 。对外提供公司信息应经公司流程批准。 【 2.职务权责 2.3保密义务】 标准化课程认证 3.1条，应对来自外部的应酬邀请， 预防受贿； 3.2条，安排对内对外的交际应酬； 3.3条，对外提供佣金、回扣、酬金 、馈赠等； 3.4条，处理外部提供的佣金、回扣 、酬金、馈赠等； 3.5条，对待内外客户。 【 3.内外交往 】 3.内外交往 标准化课程认证 案例讨论16 价值7000元的金饰 为了购买集团质量公关“满天星计划”激励 办法的奖品，集团工程及采购管理部于06 年1月向深圳某首饰公司购买了价值73000元 的钻戒。因购买数量较大，该首饰公司回赠 了10件首饰，市面价值约7000元左右。工程及 采购部当即把此事向集团人力资源部进行了 汇报，人力资源部和财务部进行了妥善处理 。 标准化课程认证 3.1职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。 应谢绝参加的活动包括： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐 活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 3.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联 单位的利益。 【 3.内外交往】 1. 严格限制接受存在重大利害关系的单位的吃请。 2. 保持职业敏感性，处理好公私交往。 3. 需要与合作伙伴沟通，解释公司制度，取得谅解。 标准化课程认证 预防行贿受贿 杜绝索贿！ 标准化课程认证 案例讨论17 甲方乙方 某日，深圳公司（在业内常被称为“甲方”）项目经理 部新来报到不久的工程师A君到附近施工单位（乙方） 办公室办事，回到办公室后，同事见A君一脸的垂头丧 气，便关心地问:“A君，刚才看你还春风满面，现在怎 么和10分钟前的你判若两人？”，A君叹道：“唉，没想 到到了万科这样的大公司，会受到如此的冷遇，以前 ，我在公司工作，施工单位都对我们客客气气，生 怕怠慢了我们甲方。刚才，我去施工单位找B君，他见 了我，不递烟不倒茶，根本没把我放在眼里，没把我 们甲方放在眼里嘛。” 标准化课程认证 案例讨论18 某项目有一套东西向的房子，位置、朝 向、房型都不算理想，有个客户考虑到 价格因素（比较便宜）就在销售代表手 上买了这套房。这个客户交了定金，还 没走出销售大厅，负责接待的这个职员 就和其它同事说：看这个傻冒，这样的 房子也买。 标准化课程认证 3.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的 职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位 和个人。 【 3.内外交往 】 1. 尊重人是起码的道德标准。 2. 合作的基本前提是平等和相互尊重。 3. 工作中言行举止文明，讲究方式方法，对事不对人 。经理人员尤其注意自律。 4. 避免对竞争对手做不恰当的评价，尤其不能诋毁， 恶意攻击。 标准化课程认证 1.总则 2.职务权责 3.内外交往 4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6、行为的判断和督导 兼职 个人投资 特殊关系的回避 标准化课程认证 案例讨论19 有的同事会问王石拍摩托罗拉的广告获取报酬，算不 算违反公司职员职务行为准则？下面关于老板拍 广告的几条信息，有助于大家做出判断： 老板拍广告，是经过公司批准的 报酬全部捐给了中国登山者协会。 广告对万科品牌起到了推动作用。 2001年进行校园招聘时，70的学生都是通过那个广 告知道万科的。 标准化课程认证 4.1.3公司鼓励职员在业余时间参加社会公益 活动。但如利用公司资源或可能影响到工作 ，职员应事先获得公司批准。 1. 万科提倡公益行为。 2. 个人公益行为可能会影响到公司利益和工作，需 要协调。 【 4.个人与公司利益的冲突 】 标准化课程认证 案例讨论20 某公司销售部职员孙某，在项目开盘价 位较低时购买一套房，一个月后，该项 目同类型房价上涨，为了套现获利，孙 某在接待有意购买该项目的客户时，向 客户推销自己的房。 标准化课程认证 【 4.个人与公司利益的冲突 】 4.2职员可以在不与公司利益发生冲突的情况 下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情 形的个人投资活动： 参与经营管理的； 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行 直接投资的； 借职务之便向投资对象提供利益的； 假借他人名义从事上述三项投资行为的。