咨询顾问的发展与成长.ppt

咨询顾问的发展与成长,2009年2月,Consulting skills,培训的目的,一、通常情况下，如何认识环境和自己 二、在咨询公司如何为自己确定合适的目标 三、在咨询公司如何行动达到自己的目标,希望在以下三个方面能启发大家有所思、有所悟、有所行动,一、发展与成长认知,目 录,二、发展与成长目标,三、发展与成长行动,4,发展与成长认知理论模型1,球局理论模型,5,发展与成长认知理论模型2,6,发展与成长认知认知方法,以人为镜,琢磨 反思,寻物激发,认知方法,认知方面,球场理论模型四大影响,系统-冰山模型吸进、呼出、转换（知识、技能、素质）,五项修炼听说读写思,心态与意识,7,发展与成长认知应对策略,木桶原理,斜木桶原理,离开某个球局,环境,能力,选择某个球局,制造某个球局,选择另一个某个球局,在2个球局中生活,适应、影响、改变,一、发展与成长认知,目 录,二、发展与成长目标,三、发展与成长行动,9,咨询顾问阶梯、专业、能力的方向与目标界定,咨询助理,咨询顾问,项目经理,高级顾问,项目经理,专家系列,咨询顾问阶梯,专业,人力资源,市场营销,客户服务,运营管理,人力资源战略、职位、薪酬、绩效、培训、能力、测评、招聘等,市场研究、品牌、产品、渠道、价格、销售、传播等,客户满意度、服务设计、服务质量、热线、营业厅、客户经理等,IT运营、网络运营、服务运营、市场运营、工程建设等,能力： 素质？技能？知识？,10,能力界定方法1：OBR法,维度,说明,要求能力,能力差距,提升方向,定位,业务,关系,为中国移动提供高质量的咨询服务 是问题的解决者、实施的影响者,需求把握能力 问题解决能力 影响客户能力,专业研究 团队管理 产品研发 项目实施,与同事团结合作 与客户有效合作,专业研究能力 快速学习能力 团队管理能力,关系建维能力 团队合作能力,11,咨询顾问能力标准解决问题能力,解决问题能力,事件识别,迅速地看出核心事件并进行分析,数据收集,对于应用咨询公司的资源和提取有用的数据有困难,无法对团队、对项目问题的理解做出贡献,能很好地理解所研究的事件，研究领域中对事件的识别做出贡献,能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据,从特殊渠道寻找信息，可以高效地应用咨询公司的资源,分析技巧,在核心分析能力方面只有有限的知识，并需要PM的特殊监督,能够完成令人满意的核心分析，并提交令人满意的文件,很好地处理复杂的分析；并可提供可靠的支援,只能从分析结果中综合出有限的答案,能认清问题的实质,可以提出很好的、可行的建议；在研究方面，是团队活动的主要贡献者,建议提出,1,2,3,对事物有新的洞察力,能够找到新的信息来源，确定组织数据的新方法,构建新的分析方法，能够完成杰出的完整的最终产品,对复杂问题有深入的洞察力，是团队的先锋,4,12,咨询顾问能力标准管理能力与沟通能力,管理能力,管理自己,能够规划自己的工作并获得所有逾期的结果；并可提供附加大价值,不能很好地对完成工作所需时间做出估计 提交不完整的最终产品，没有及时需求帮助和指导,通常情况下，按时完成自己的工作，工作准时、并可以很好的提交,管理他人,能够管理更大、更多人的高层团队；能够激发团队的热情,在于支持人员、客户及他人一起工作并提交最终产品方面有困难,能够管理客户、团队和/或支持人员/其他顾问；能够及时准确地提交团队最终产品,沟通能力,面谈,对准备面谈有困难；不能很好地倾听；不能很好地分析结果,很好的准备与倾听；提炼出最重要的信息，并在高效地向小组提出,在讨论问题时保持团队的和谐；能知道何时引导团队讨论更大范围的问题，并可高效地运作,口头交流,信息不足；局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反应,能够做有准备的发言，并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答,有自信地做有准备的发言；对问题有针对性的讨论,不能组织有效的“事实包”和章节；不能清楚地写出文本,书面交流,能够写关于自己工作的简明概要；能够写部分复杂的客户报告或简单的客户报告,能够写复杂的富有难度的客户报告,能够发现解决关键问题的“沟”，能够在原有计划的基础上提供更大范围附加的价值,能管理他人，使之提供更好的最终产品,有更大的热情,能成为“Junior EM”,通过面谈来研究关键问题，在寻找和陈述问题时具有洞察力；推动问题的解决,与听众融为一体，在回答问题时可以造成互动局面利于达成结论,能够写结构清晰、逻辑性强的章节和报告、小文件等,13,咨询顾问能力标准团队合作与客户关系,团队合作,参与小组 解决问题,在团队讨论中是有价值的贡献者;能够鼓励他人提供有价值的信息来分享;能够帮助他人解决问题,在团队会议中不是积极的参与者 不能与其它成员分享信息，是孤独者,积极参与小组中的讨论，与同事合作很好,团队领导,提供附加的价值以鼓励士气，并使他人参与到团队行动中,对倾听和接受指导有困难；对个人的得失成败斤斤计较,是优秀的团队成员，会为他人着想，在适当的时候接受或给予指导,客户关系,理解客户企业文化的复杂性，能够越来越有效地利用这种文化,有破坏客户企业文化和能力的倾向,对客户所处的环境很敏感,敏感性,随时帮助客户解决人事问题,与客户小组成员的相处有困难，被视为傲慢的烦人者,与客户小组成员/主要基层或高层经理建立紧密的合作关系,关系质量,与团队成员达成可靠的稳定的关系，经常向客户请教他们的观点,客户的执行人认为此顾问没有提供任何附加的价值,赢得客户小组和执行者的尊重,影响,被团队其它成员视为团队领导者,团队士气的鼓励者；可很好地鼓舞其他顾问、客户及支撑人员；不断努力使团队达到目标,被客户团队成员视为领导者；在研究中帮助客户增长能力,彻底了解客户的企业文化，对其建议或实施能力施加影响,发展对未来工作有影响的关系，而且客户要求其参与到未来事务,14,能力界定方法2：系统-冰山模型,吸进,吐出,转换,1、与人互动,2、与物互动,3、与已互动,1、所说,3、所写,2、所做,系统-冰山模型,听 说 读,听 说 写,思,思,心态开放程度,积极主动程度,内心和谐程度,自我认知程度,15,能力界定方法3：标杆法,谦虚虚心,充满活力,直觉敏锐,远见卓识,视野开阔,富有激情,信念坚定,学而不辍,康培凯，诺基亚总裁兼CEO,加里.杰克逊，美国黑水公司，一家私人军事承包商和保安公司,弗兰茨.胡沫。罗氏制药公司董事长兼CEO,阿瑟.亨斯勒，Gensler公司，一家建筑、设计、规划与咨询公司,谢尔盖.彼得罗夫，俄罗斯罗尔夫集团，一家外国轿车进口商和分销商,艾伦.克拉普迈尔，西锐设计公司，一家私人飞机制造商,亚历山大.卡明斯，可口可乐公司非洲集团总裁兼CEO,杜立普.阿卢威哈尔，波兰华沙安永会计事务所董事合伙人,资料来源：哈佛商业评论（中文版）：领导力的考验专辑，我的领导力在这一刻形成-全球商业领袖访谈录,一、发展与成长认知,目 录,二、发展与成长目标,三、发展与成长行动,17,如何行动？,自我提升,听说,读,思,写、说,18,与人互动哪些类型的人员进行互动,同事,充分利用各种机会现场作业、在京期间,项目工作机会,客户,访谈,日常交流,各类会议与讲话,了解谁在哪个方面强？知道向谁请教？,外界人际网络,相关类型：原因？结果？前提？模型结构？例证？工具？,业务型人际网络、个人型人际网络、战略性人际网络1,方式：电话？互联网？聚餐？,1具体说明见下一页,19,与人互动建立有效的人际网络,资料来源：哈佛商业评论（中文版）领导力的考验专辑，创建你的战略型人际网络,个人型人际网络,战略型人际网络,业务人际网络,推动个人及专业发展 提供推介对象和宝贵信息,找到未来的工作重点以及挑战，获取利益相关者的支持,目的,保证工作高效完成 让团队保持应有的工作能力，发挥应有的作用,网络成员主要来自公司外部，目标是为了满足当前或未潜在的兴趣,网络成员公司内外均有，目标着眼于未来,时空 范围,网络成员通常来自公司内部，目标是为了完成当前的工作,网络中的关键成员可任意选择，成员涉及范围不清晰,网络中关键成员的选择主要基于战略环境和组织环境，但是仍然可以自由选择具体成员，成员涉及范围不是特别清晰,涉及 人员,不能选择网络中的关键成员，网络的人员构成通常由任务及组织结构决定，所以网络涉及的成员范围非常清晰,广度、结交可以提供推介对象的联系人,杠杆作用，搭建沟通内外部的桥梁,特点,深度、建立极强的工作关系,20,与人互动拥有有效的人际互动技能,弦外之音,把握关键,提问与深度挖掘,在说中锻炼，在锻炼中说,应答技巧、谈吐技巧,互动前提：关系不错，并以合适理由或寻找良好机会,在京机会：吃饭、楼道、工作需要、开会 项目驻地：营造交流的氛围 客户接触：访谈、汇报、交流,主动、尊重、认可,互换思想，有所贡献,互动,21,与物互动形成自己的信息和知识收集渠道,畅享网 泰尔网 爱立信商业咨询 /cn/solutions/index.shtml 麦肯锡季刊 IBM商业咨询 /cn/services/bcs 韩威特信息中心 /Intl/AP/zh-CHT/KnowledgeCenter 埃森哲 /Countries/China/default.htm 美世观点 /referencecontent.htm 厦门希尔论坛 设备商：华为：华为服务、华为技术；朗讯-阿尔凯特 IT服务商： HP、IBM、甲骨文等,22,与物互动迅速获取有效的信息和知识，并能够归纳整理,信息获取速度,快速浏览,把握主题相关,有效信息获取,与主题密切相关，并把握关键,具有一定的结构,良好的呈现方式,熟练掌握各种信息收集方法和各类信息的信息源,信息理解深度,相关类型：原因？结果？前提？模型结构？例证？工具？,信息连接：并列?递进?交叉？,信息结构：冰山结构？树状（金字塔）结构？,23,与己互动,归纳沉淀,把知识和信息的内核融入到自己的框架下,自我对话,经常给自己提出问题，并解答,一些难的或大的问题难以解答时，就细化一下问题,对信息和知识进行分类、结构化，归纳整理,自我评价,了解自己哪些方面可以改、哪些方面不可以改,逐渐清晰自己的优点、缺点和特点,利用系统-冰山模型、其他要求等，对自我进行评价,某一关键时刻或难题时，到底是心理坎还是能力坎？,24,实际操练操练方面,专题研究,不要轻言放弃，而是利用各种资源尽心去做,讲解,利用各种机会来表