深圳机场海关快件监管仓库管理对策研究.doc

本 科 学 位 论 文题 目 深圳机场海关快件监管仓库管理对策研究 Subject Managerial Countermeasures Of Customs Express Supervision Warehouse In Shenzhen Airport 姓 名 学 号 所在学院 继教（公开）学院 年级专业 物流管理 指导教师 付秋芳 职称 教授 完成时间 2011年04 月 05 日成绩-16深圳机场海关快件监管仓库管理对策研究摘 要：随着中国经济的快速发展，国际快递业务量也高速增长，深圳机场海关快件监管仓库的货量也日益增加，旧的仓库管理模式已不能满足目前的管理要求，造成管理凌乱，进出库效率低下，仓库单位利用面积低。为此，加快海关快件监管仓库的标准化管理非常重要,本文对深圳机场海关快件监管仓库的空间布局、设施设备、仓储作业流程、员工专业素质方面进行了概述，指出其仓储管理中主要存在布局不够合理，没有实现拍位最大化，人工效率有待提高，作业流程不够完整，不能满足客户更高服务要求的问题。提出了所需的一系列改善措施，全面探讨海关快件监管仓库的管理对策，从而达到高质高效的仓储管理系统。另外通过本文的研究，希望对国内企业做好仓储管理，提高企业的效益提供参考借鉴。关键词：海关快件 仓库管理 标准化Managerial Countermeasures Of Customs Express Supervision Warehouse In Shenzhen Airport Abstract：With Chinas great economic development, the volume of the international express business is increasing rapidly, as well as the bonded shipment volume of the Customs express supervision warehouse. As a result, the old warehouse management can no more fully meet the requirement under the current circumstances. It seems more and more important to improve the management of the Customs express supervision warehouse so as to solve problems, such as loose management, low efficiency of bonded shipment handling and space utilization deficiency, etc. In this paper, it introduces space layout,facilities and equipment ,warehousing processes,warehouse management system of Shenzhen airport customs express supervision warehouse .Through systemic analysis,it demonstrates problems as fellows:warehouse does not achieve maximum cargo space,labor efficieney to be improved,warehousing processes are incomplete,and the warehouse management system function can not meet the higher customer service requests. Inaddition，domestie logistic enterprises can study the effeetive warehousing management .So as to improve theirs warehousing management.Key words: Warehouse management Optimization目 录1.引言. .（5） 1.1 选题背景.（5） 1.2 研究的内容与方法.（5） 1.3 研究的意义.（5）2.深圳机场海关快件监管仓库管理的现状及存在问题.（5） 2.1 深圳机场海关快件监管仓库简介.（5） 2.2 深圳机场海关快件监管仓库管理的现状.（6） 2.2.1深圳机场海关快件监管仓库空间规划及设施设配.（6） 2.2.2深圳机场海关快件监管仓库作业现状.（7） 2.3深圳机场海关快件监管仓库仓库存在的问题.（8） 2.3.1仓库规划不科学.（8） 2.3.2仓库单位面积未能充分利用.（8） 2.3.3仓库作业流程不合理.（8） 3.管理对策.（8） 3.1优化仓库的内部规划.（8） 3.1.1优化仓库的平面布.（9） 3.1.2合理规划货位.（9） 3.2合理选择仓库货架，提高仓库单位利用面积.（10） 3.3优化作业管理仓库流程.（12） 3.3.1优化入库管理操作流程.（12） 3.3.2优化在库管理.（13） 3.3.3清关货物出库操作流程.（14） 3.4加强人才队伍建设，提高员工仓库管理能力和水平.（14） 3.4.1优化人员组织管理.（14） 3.4.2培训仓库管理人员，提高人员整体素质.（14）4.结束语.（15）1.引言1.1选题背景随着中国经济的快速发展，国际快递业务量也高速增长，海关快件监管仓库的货量也日益增加，国际快递企业服务要求的不断提高，深圳机场海关快件监管仓库暴露出仓储管理方面的问题，诸如空间布局不尽合理、拍位未实现最大化、仓储作业流程不完整、作业人员效率有待提高，不能满足更多的客户需求等问题。解决深圳机场海关快件监管仓库的仓储管理中存在的问题，提高仓储管理水平，就成了深圳机场海关快件监管仓库管理团队的重要研究课题。1.2研究内容和方法本论文主要采用的研究方法有实地调研及二手资料收集、观察法、对比法、和系统性分析的方法对深圳机场海关快件仓库管理现状进行深入的分析，提出一系列的改进方案，分别从仓库内部规划、改善存储设施设备配置、货位的规划、优化仓储作业流程及人员组织和培训仓库管理人员等方面，全面优化海关快件监管仓库的管理，从而达到高质高效的仓库管理流程。1.3研究意义由于前几年机场海关快件监管仓库库存货物少，采用比较简单的仓库管理模式就能满足管理要求，但随着中国经济的快速发展，国际快递业务量也高速增长，海关快件监管仓库的货量也日益增加，目前的仓库管理模式已不能满足目前的管理要求，为此,加快机场海关快件监管仓库管理的优化建设，具有极其重要的理论意义和现实意义。本文针对深圳设施设备配置、货位规划、优化仓储作业流程及人员组织和培训仓库管理人员。实施优化方案后，布局变的更为合理，提高了仓储作业效率，降低了成本，不仅解决了深圳机场海机场海关快件监管仓库的问题，应用基础理论，提出了改变仓库内部规划、改善存储关监管中心的实际问题，而且使仓储管理水平迈上了更高的台阶。2.深圳机场海关快件监管仓库管理的现状及存在问题2.1深圳机场海关快件监管仓库简介深圳市机场国际快件海关监管仓库于2000年12月18日注册成立，由深圳市机场股份有限公司和全程物流（深圳）有限公司共同出资。主要负责经营管理深圳机场国际快件海关监管货物，为快件企业提供仓储、查验及信息服务。作为海关的试点单位，中心于2001年3月26日建成并投入运行，2001年6月11日正式运营。中心位于深圳宝安国际机场1号候机楼与航空货站之间，紧靠停机坪，规划占地6万平方米，已完成一期工程占地面积为32,400平方米。监管中心仓库分为进口监管仓和出口监管仓，目前进口仓库面积为10000平方米，出口仓库面值为15000平方米，分别为DHL、FEDEX、UPS、TNT、顺丰、均辉、第四方等快递企业提供海关监管货物的仓储、查验等服务。目前日处理量平均20吨货物，约1000票。现有工作人员约有20人，有10辆手推液压插车，100个托盘，约1000立方米的小货架。2.2深圳机场海关快件监管仓库管理的现状随着中国经济的快速发展，国际快递业务量也高速增长，海关快件监管仓库的货量也日益增加，国际快递企业服务要求的不断提高，深圳机场海关快件监管仓库暴露出仓储管理方面的问题，诸如空间布局不尽合理、拍位未实现最大化、仓储作业流程不完整、作业人员效率有待提高，不能满足更多的客户需求等问题。2.2.1深圳机场海关快件监管仓库空间规划及设施设配深圳机场海关快件监管仓库由钢筋混凝土结构，主体为一层，长约160米，宽150米，高6米。仓库主要分为出口仓库和进口仓库，货架位于进口仓库的中间，共计30排有货架，分5层，货架长54米，每个货位可以包含三个面积为1.3平方米(l.3米长，1米宽的标准木拍)拍位，仓库共计有拍位大约2700个，图1一1所示:仓库平面设计简单，只在进口仓库设置了小货架，同时货架也未分类储存。仓库配有10辆手推液压插车，1台包装机，100个托盘，2辆小推车，30排小货架。办公区进口理货区小货架区域小货架区域小货架区域小货架区域办公区域出口理货区出口货物堆放区 图1-1 改进前机场海关仓库平面图 2.2.2深圳机场海关快件监管仓库作业现状(一)入库作业 入库作业分为进口仓库出库作业和出口仓库入库作业，目前机场海关快件监管仓库的入库流程如图1-2上架称重清点货物签发入库凭证 图1-2目前仓库入库流程 从上述流程可以看出，整个入库作业流程涉及点货，称重，上架，签发入库凭证。 （1）快递公司把海关和商检扣仓货物送到机场海关快件监管仓库分拣区。 （2）快递公司员工把海关或商检扣仓入库清单提交给机场海关监管仓库的数据 处理员，海关仓库分拣员根据入库清单核对货物数量，核对完毕后给货物 称重和扫描货物信息，并把重量清单交给数据录入员，由数据员录入系统。 （3）数据处理人员在系统中安排库位，打印库位信息单，交给仓管员，仓管员 按库位上架。 （4）上架完毕后数据处理员打印入库凭证，快递公司员工签字确认后，入库作 业流程完毕。 （二）在库作业 机场海关快件监管仓库采取的存储方法是货物未分类随机存放，同时货物上架时运单没保持一直向外，造成货物摆放混乱，大大降低了货物的盘库，出库效率。在库作业主要工作有:货物的盘点、提取货物单证信息、货物的查验。机场海关快件监管仓库每周五晚进行一次全面的盘点，发现货物差异后及时查找原因，并采取扑救措施。提取货物单证信息方法：取下货物上的所有单证，用扫描仪上传，并把单证贴回原来货上，提取单证是为货物清关准备的。货物查验是指海关货商检对货物的开箱查验,仓库安排专人跟进货物的查验.（三）出库作业 出库作业分为进口仓库出库作业和出口仓库出库作业,目前机场海关仓库的出库作业流程:打印出库清单、找货、核对货物、签发出库证明。货物出库作业流程是从数据处理人员在海关仓库管理系统中得到海关发出放行货物的运单好开始的。首先打印出放行货物的出库清单，根据单号打印出货物的库位，根据库位好找出放行货物并放到分拣区，根据清单核对货物，通知快递公司前来取货，快递公司员工签字确认后方可离开，数据处理员在海关仓库管理系统确认出库。2.3深圳机场海关快件监管仓库仓库存在的问题2.3.1仓库规划不科学深圳机场海关快件监管仓库采取比较原始的、简单的仓库管理模式，没有进行全面的科学的整体规划，例如没对仓库的平面进行整体的规划，没有货架和货位进行科学的规划和分配，未合理划分不同货物的储存区域，随意放置货物，这样不但严重影响货物的操作的质量，还大大影响了仓库的进出库的效率，大大增加了仓库管理成本。2.3.2仓库单位面积未能充分利用由于机场海关快件监管仓库仓库没有采取科学的规划，进口仓库并未使用高架货架，出口仓库未使用货架，货物都采取堆码的方式堆放，每平方米大概能存放1立方米货物，仓库的面积未能充分利用，造成仓库的单位利用面积低下。2.3.3仓库作业流程不合理科学的仓库作业流程不但能提高仓库的管理效率，还能提高货物的储存质量，同时还可以降低仓库的管理成本，但目前机场海关快件监管仓库管理现状较零乱，没有具体的、严格的管理作业流程，导致库存数据经常出现较大的差异，未能及时盘库，导致出现货物缺失都不能及时发现，同时也影响仓库的管理效率和成本。2.3.4仓管员专业素质普遍不高目前由于深圳机场海关快件监管仓库并未认识到仓库专业素质对仓库管理的重要性，为了降低员工工资成本，招聘的太多不是专业的仓库管理人员，同时也很少给在职和刚入职的员工进行专业的仓库管理知识的培训。而现在需要的是有整合能力和复合能力的物流人才，由于这种人才的欠缺，制约仓库标准化的发展。目前深圳机场海关快件监管仓库总共20人，大专学历的5人，中专和高中的15人，具备物流资格证书的4人。同时一年中基本没进行专业的仓库管理知识培训。3.管理对策3.1优化仓库的内部规划3.1.1优化仓库的平面布置仓库平面区域规划合理与否直接影响到仓库的作业效率和储存能力。因此,仓库空间有效利用成为仓库管理好坏的重要影响因素之一，在进行仓库总平面布置时应满足以下原则：（1）遵守各种建筑及设施规划的法律要求（2）满足仓库作业流畅性的要求，避免重复搬运的迂回运输（3）保障海关快件的储存安全（4）保障作业安全（5）最大限度地利用仓库面积（6）有利于充分利用仓库设施和机械设备（7）符合安全保卫和消防工作要求（8）考虑仓库的扩建的要求面对深圳机场海关快件监管仓库仓库平面布置不合理的问题，必须进行科学的规划，机场海关快件监管仓库分为进口监管仓库和出口监管仓库，根据仓库管理的要求和方便性，海关快件类型大概分为;大件海关快件、小件海关快件、高价海关快件、危险品海关快件、及弃件海关快件。根据以上情况和仓库规划的原理及借鉴DHL的经验，仓库可分为高架区、高价值区、小件区、危险品区、弃件区。图3-1为改进后的平面规划图，此优化增加了海关快件的分类分区储存，经此分类后海关快件进出货非常明确，不但大大提高进出库效率，同时还提高了海关快件的仓储质量，减少出错率和破损率，同时在进口和出口仓库增加高货架，出口仓库增加小货架，增加后大大提高了海关快件的储存面积，提高了仓库的单位利用面积。超过90天弃件海关快件出口高架货架区高价值货物仓库进口小架货架进口小架货架危险品货架区出口小货架区进口高架货架区办公区流水线出口理货区进口理货区办公区进口仓库出口仓库 图3-1优化后的平面规划图3.1.2合理规划货位 货位要充分满足货物的保管要求和作用需求，如怕潮、怕压的货物不宜码大垛，要考虑进出货物的方便、操作的方便。要有利于提高设备利用率。一是仓库货位布置。根据机场海关快件监管仓库多数是小件，部分大件的特点，小货架应采取纵列式，大货架应采取横列式，这样不但能充分利用库位，还可以提高出入库的效率。所以机场海关快件监管仓库应采取混合式布置货位。二是优化货位的编号。目前机场海关快件监管仓库的货位编号只体现了，货架、和货位，过于简单，大大影响海关快件的出库效率和盘库统计。经过初步测算统计，在现有的货位编码下，拣选海关快件出库，平均找到每票海关快件需用时8秒。针对这一问题，深圳机场海关快件监管仓库的货位编码需进一步优化，货位编码必须有库序号、货架号、货架层和货位号，以便于找到海关快件。根据机场海关监管仓库分为进口仓库和出口仓库，货位编号可通过以下方式进行标识，I表示进口库的库序号，E表示出口仓库的库序号，I是“进口”英文单词的第一个字母，E是“出口”单词的第一个字母，这样有联想性，便于分辨。用单个字母A、B、C、表示价位号，用AB、BC、CD、DE等双字母表示海关快件的货位号，用1、2、3、4表示货架的层号，例如：I-A-AB-1,表示该票海关快件在进口仓库，A货架，AB价位、第一层，使货位定位非常明确，有利于提高海关快件收、发效率，减少错发现象。经测算，优化货位编码后，拣选海关快件出库，平均找到每票海关快件需用时4秒，与于改进前的8秒相比，足足节省了一倍的时间，大大提高了海关快件的出库效率，也利于海关快件的检查监督和盘存统计。三是货位的摆放。目前机场海关快件监管仓库，未合理划分不同海关快件的储存区域，随意放置海关快件，这样不但严重影响海关快件的操作的质量，还大大影响了仓库的进出库的效率，大大增加了仓库管理成本。针对这一问题，采取以下两种优化方法：一是面对通道方法，将货品的标志、运单面对通道摆放,以便让作业员容易简单地辩识,这样可以使货品的存、取能够容易且有效率地进行。二是重量特性方法，按照货品重量的不同来决定货品在保管场所的高低位置。一般而言,重物应该保管于地面上或货架的下层位置,轻的货品则保管于货架的上层位置。如果是以人工进行搬运作业的时候,人的腰部以下的高度用于保管重物或大型货品，而腰部以上的高度则用来保管轻的海关快件或小型海关快件。这对于海关快件的安全性及人工搬运的作业有很大的意义。而且对于工作人员来说也是很方便的。这样可大大提高海关快件的进出库效率和盘库效率。3.2合理选择仓库货架，提高仓库单位利用面积现代仓库货架的种类多，数量大，占用资金比重大，因此选择货架时要慎重。既要满足仓储需要，又要考虑经济条件根据以上特点，总体而言，应遵循以下原则：（1）适用性，设备的型号应与仓库的作业量、出入库作业频率相适应。要先明确仓库的类型，存储商品的性质、数量、同时还要考虑仓库的日平均出入库量，语言、以求最大限度地发挥设备的作用。（2）经济性，仓库设备配置必须从仓库自身的经济条件出发，在满足规模需要的情况下，以最少的资金占用来配置相对较便宜的设备，实现仓库的最大经济效益。（3）先进性，随着现代新技术的发展，各类新设备不断出现，这些设备在技术上更先进，性能上更适应仓储作业的要求，生产能力和效益上都显示出高的水平，在仓库设备配置时，要适应现代化仓储的需求，尽量配置新技术设备，以提高生产效率。经数据统计深圳机场海关快件监管仓库80%海关快件为小于20KG,体积小于0.6立方米，所以机场海关监管仓库应采购大部分的多层小货架和少量的多层高大货架。这样可大大提高仓库的利用面积。经改用货架后每平方米大概能储存3立方米货物，比之前1立方米大概提高了3倍，图3-2为DHL深圳口岸的多层小货架，图3-3为DHL深圳口岸的多层大货架，值得我们借鉴。 图3-2 为DHL深圳口岸的多层小货架 图3-3为DHL多层高大货架3.3优化作业管理仓库流程针对目前机场海关快件监管仓库管理现状较零乱，没有具体的、严格的管理作业流程，导致库存数据经常出现较大的差异，未能及时盘库，导致出现海关快件缺失都不能及时发现，同时也影响仓库的管理效率和成本，通过以下方法优化作业管理仓库流程3.3.1优化入库管理操作流程 入库作业的原则：（1）集中作业，在入库作业的过程中，尽可能将分类、标志等作业环节集中在一个场所完成。这样既可以减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力。（2）合理安排，优先安排入库高峰作业时间，合理调配人力资源，以保证入库作业的顺利进行。（3）保持顺畅，依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒流。根据深圳机场海关快件监管仓库情况，入库时一般会遇到以下的问题（1）数量不符，如果经验收后发现海关快件与实际数量与入库凭证上所列的数量不一致，应由收货人在凭证上做好详细的记录，并通知清关组。（2）质量问题，在入库时发现海关快件外包装破损或变形，应及时通知主管，并拍照、制作破损报告，邮件给相应的同事，以便及时采取补救的措施。为更有效提高入库效率，根据海关快件监管仓库的情况和借鉴DHL等著名快递公司的经验，入库作业流程更改为;整理入库清单、收货、海关快件的点验、称重、海关快件的上架扫描、签发入库凭证。如图-，此入库流程能有效保证入库质量和效率。货物的点验称重收货整理入库清单破损货物签发破损证明货物的分类签发入库清单货物的上架扫描 图-优化后的入库流程入库前需做以下准备：入库前的准备内容：（1）储位的准备，根据预计入库海关快件的特征、体积、质量、数量和到货时间等信息，结合海关快件的分区、分类、和储位管理的要求，预计储位。（2）人员的准备，按照商品的入库时间和到货的数量，预先计划并安排好接货、验货、搬运海关快件的作业人员（3）设备的准备，根据到海关快件的包装、重量、体积、到货数量等信息准备好相应的工具与设备，并安排好储位。3.3.2优化在库管理海关快件的合理摆放非常重要，它直接影响到盘点、出库、海关快件安全等一系列工作。根据深圳机场海关快件监管仓库的情况，海关快件的摆放必须做到以下标准：() 海关快件在货位上码放时必须每一票分运单都朝外；必须按照海关快件外包装上的操作指示标签操作(如方向、易碎)；() 必须按照大件海关快件、普通小件海关快件、文件、领事包裹或文件、弃件海关快件、高价值（敏感）海关快件区分并放置相应的区域；() 海关快件必须离开地面摆放；() 快件摆放应遵循大不压小、重不压轻的放置原则;() 海关快件堆放整齐划一;仓库的盘点能够确保海关快件在库数量的真实性。仓库盘点的目的；确定实际库存数量，如发现盘点的实际库存数量与帐面库存数量不符时，应及时查清问题原因，并作适当的处理。清仓盘点扫描的注意事项：仓库应在每天进口操作完毕后作盘库工作；逐票扫描库中一切海关快件，不可跳货扫描，也不可重复扫描; 仓库员工需对盘库报告进行核查并妥善处理; 需按实际在库件数对快件进行件数确认;对于盘库过程中的异常情况请及时向当班负责人汇报。3.3.3清关海关快件出库操作流程 海关监管仓库的出库非常重要，假如把未放行的海关快件出库，造成非常严重的后果，因为海关监管仓库的每一票海关快件都是受海关监管的，在没有得到海关放行之前是不能出库的。为此设计一个严密的出库流程至关重要，根据机场海关监管仓库的情况和借鉴其他知名的物流公司的经验，机场海关监管仓库的出库流程更改为：打印海关快件放行出库清单、按出库清单拣货、出库核对、数据更新。为保证出库的质量和效率，出库时必须做到以下的出库作业要求：（1）严格执行出库作业的程序，出库作业程序是保证出库工作顺利进行的基本保证;按出库清单出库，严格履行作业程序是减少差错的有效方法;（2）准确，准确是指按海关快件的出库清单做到准确无误地出库，为了做到出库海关快件的准确无误，必须加强复核工作，每一环节都要进行复核;（3）及时，及时是指当接到出库清单后，及时地安排出库工作。出库作业常见的问题：出库清单的问题，出库清单必须与海关快件相符，如发现运单号，数量等不相符的情况，及时跟报关组联系，及时更正出库清单错误的地方。3.4加强人才队伍