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限公司顾 客 满 意 度 控 制 流 程文件号DZ/QP8.2.01版本号B编 制审 核批 准共 1页第 1 页日期日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求确定顾客满意度目标评价纠正预防措施需求评审顾客满意度统计分析收集信息顾客访问书面调查编制调查计划销售部产品工程部生产制造部质管部销售部销售部产品工程部质管部生产部年度质量目标管理评审控制程序纠正和预防措施控制程序顾客满意度年度调查计划顾客调查清单顾客满意度调查表访问顾客表顾客满意度调查报告顾客满意度评审会议纪要顾客反馈顾客产品和体系要求实施措施效果验证相关部门销售部顺德多纳勒振华汽车部件有限公司顾 客 退 货 产 品 流 程文件号版本号编 制审 核批 准共 1页第 1 页日期日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求顾客提出退货核实不同意退货 NoYes接受并填写退货处理单销售部质量索赔单接退货处理程序调查，分析原因质管部顾客退货产品处理单提出纠正预防措放处理意见让步接收报废返工重新验证质管部生产制造部销售部纠正预防措施表偏差回用确认单发货单质管部检验报告 顺德多纳勒振华汽车部件有限公司合 同 评 审 及 市 场 营 销 流 程文件号版本号编 制杨海鸿审 核批 准共 2页第 1 页日期2003-6-25日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求市场调查年度业务计划年度市场调查报告业务洽谈产品建议书销售部总经理销售部产品建议书市场信息需求相关法规图纸样品技术性确认报价/批准客户协商确定合同草案修改合同评审 NO YES 签订合同 生产制造部产品开发部销售部生产制造部质管部产品部销售部开发协议质量协议书报价单合同草案合同草案合同评审表销售合同售后服务协议发货计划顺德多纳勒振华汽车部件有限公司量产产品市场营销及订单评审过程文件号版本号编 制杨海鸿审 核批 准共 1页第 1页日期2003-6-25日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求了解厂家意向订单洽谈订单输入订单评审确认销售部销售部生产制造部销售部发货计划生产计划发布鞋生产计划控制订单跟踪是否异常 沟通更改评审发布追补计划订单更改销售部销售部生产制造部销售部追补计划广东多纳勒振华汽车系统有限公司服 务 工 作 流 程文件号DZ/QP.7.5.10版本号B编 制审 核批 准共 1页第 1 页日 期日 期日 期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求服务策划顾客要求提出顾客投诉顾客满意度监视信息传递顾客反馈投诉信息通报单投诉台帐要求实施评估调整确认纠正预防措施要求实现总结服务报告销售部销售部产品开发部产品工程部电子研发部质管部生产制造部销售部管理评审控制程序顾客满意度控制程序 纠正和预防措施控制程序 应急事故处理办法顾客退货产品处
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