团队合作与沟通技巧.ppt

你看到你看到了了什么什么? ? 六角形，中间三条直线交叉？ 六个三角形？ 六个平行四边形？ 六个菱形 ？ 六个梯形？ 谁对 ？ 谁错 ？ 都对 ？ 都对 ？ 团队合作与沟通技巧 培训部 丁媛 在非洲的草原上如果见 到羚羊在奔跑，那一定 是狮子来了；如果见到 狮子在躲避，那就是象 群发怒了；如果见到成 百上千的狮子和大象集 体逃命的壮观景象，那 是什么来了？ 古老的寓言故事古老的寓言故事 蚂 蚁 军 团 什什么么是是团队团队 ? ? ？ ？ ？ ？ 哪一个是团队？ A B C 团队成员具有共同的目标 团队成员接受共同的领导 团队成员成败与共 团队成员通力合作 团队成员各司其职 团队成员由多种类型的人组成 团队成员相互认同 团队的特征 团队效用 业绩影响 伪团队 潜在团队 真正团队 优秀团队 如何成为一支优秀的团队 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序取长补短 合作与配合 持续地学习 共同目标 明确的团队目标 清晰的角色职责 健全的系统流程 良性的沟通机制 团队成员的相互信任 高效的执行力 有效的激励机制 卓越的领导力 我们的团队应该具 备哪些特质？ 良性的沟通机制 请针对以下10个问题，钩选“是”或“否”： 是 否 1、我每次沟通，都非常清楚此次沟通的目的。 2、我会依沟通对象来调整我的沟通方式。 3、我在与别人沟通时态度和悦、诚恳。 4、言谈中我会尽量显示出对对方的尊重。 5、与人沟通时，我会注意倾听，并适时做出反应。 6、我使用简洁易懂的语言与对方沟通。 7、在与人面对面沟通时，我会与对方保持目光接触 。 8、我会问问题以确认对方的真意，我也会确认对方 是否理解我的意思。 9、我与人沟通时有耐心，不会打断别人，或骤下断 语。 10、我会注意到对方的感受。 测试评分 选择“是”得1分，选择“否”得0分 你得了多少分呢？看看下面的结论吧。 10分 你的成绩不太真实哦！认真看答题原则 8分9分 你是个不错的沟通者，但仍有改善的空间。 6分7分 你拥有基本的沟通技巧，但有时沟通不成功。 6分以下 你需要好好学习沟通的技巧哦！ 不然，沟通可能会是你的致命伤。 什么是沟通？ 妨碍有效沟通的障碍有那些？ 将信息传送给对方，并期望对方作出相 应反应效果的过程。 沟通的定义 反馈反馈/ /反应反应 倾听倾听表达表达 内容文字 7% 音调语气 38% 肢体语言 55% 沟通行为的比例 情景模拟 上周三妈妈交给我两项任务，一个是周五到 双龙街附近的工商银行取300块钱，密码是 25374. 按照妈妈的嘱咐，首先把存折递给 工作人员，然后清楚地告诉阿姨：“阿姨， 我想取三百元钱。”阿姨微笑地对我说：“请 稍等。”不一会儿，阿姨提示我输入密码， 第一次我不心按错，按成了25375，在阿姨 的帮助下第二次我输对了。最后，她递给我 一张取款单，让我签字。我工工整整地签上 了自己的名字刘梦。还有一个是妈妈让 我周天去超市，给外婆买点水果之类的，外 婆最爱吃榴莲了，我买了榴莲、葡萄、苹果 还买了我最爱吃果冻。一共用了156元钱。 之后我从超市附近做A201路公交车，经过8 站到外婆家。 听的三种层次：我在，我在听，我听懂 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆，勤做笔记 一张嘴巴，二只耳朵 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 2 三步沟通法 团队成员的相互信任 信任是团队力量的来源 信任对团队而言有多重要？ 缺乏信任的团队是什么样的？ 我们的团队是否存在类似的问题？ 面对不信任你会怎么做？ 我们争论的目的是什么？ 游戏坊 “一指禅” 合作才可达成功 高效的执行力 什么是执行力？ 如何提高执行力？ 坐地起身 优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁 启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事 业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅 膀，这个团队还会存在吗？ 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个 向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍 可以增加71%的有效飞行速度。 启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在 与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人 的协助，也愿意协助他人。 如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行 带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮 助自己跟上雁群。 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大 雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保 护每个人独特的才智、技能、精力、资源。 如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它 下落，帮助并保护它 启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会 一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难， 永远鼓励和帮助我们的队友！ 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来