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团队精神和合作共赢 闵行区委党校 朱水清 引言： 什么是团队？什么是团队？ 团队的要素？团队的要素？ 团队与一群人的区别和联系？团队与一群人的区别和联系？ 为什么要打造团队？为什么要打造团队？ 怎样打造团队怎样打造团队 怎样做一个合格的团队成员怎样做一个合格的团队成员 实现合作共赢的核心（关键）是什么实现合作共赢的核心（关键）是什么 一、打造团队是取胜之道 1 1、什么是团队：、什么是团队： 讨论题：什么是团队，团队的要素？换句话来说讨论题：什么是团队，团队的要素？换句话来说 团队与一群人或一个组织是什么关系？团队与一群人或一个组织是什么关系？ （1 1）定义：）定义： 团队就是一群有互补技能，为了一个共同的目标团队就是一群有互补技能，为了一个共同的目标 而相互支持的人。而相互支持的人。 对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的 目标：志同才能道合。目标：志同才能道合。 但仅有共同目标还不能称 之为团队 一、打造团队是取胜之道 团队与群体是不一样的，群体可以因团队与群体是不一样的，群体可以因 为事项而聚集到一起；而团队则不仅为事项而聚集到一起；而团队则不仅 有着共同的目标，而且渗透着一种团有着共同的目标，而且渗透着一种团 队精神。队精神。 前提是个人的自由和独立（挥洒的个前提是个人的自由和独立（挥洒的个 性）；团队的核心是共同奉献（协同性）；团队的核心是共同奉献（协同 合作）；精髓是共同承诺；突出的表合作）；精髓是共同承诺；突出的表 现是凝聚力现是凝聚力 一、打造团队是取胜之道 （2 2）团队与优秀工作团体的区别：）团队与优秀工作团体的区别： 团队工作代表了一系列的激励倾向、积极响应他人观点团队工作代表了一系列的激励倾向、积极响应他人观点 、对他人提供知识并尊重他人的兴趣和成就的价值理念、对他人提供知识并尊重他人的兴趣和成就的价值理念 。 优秀团队可以是在优秀的工作团体的基础上建立起来的优秀团队可以是在优秀的工作团体的基础上建立起来的 工作团体本质上是注重个人目标和责任，团体的成员不工作团体本质上是注重个人目标和责任，团体的成员不 会为超出自己义务范围的结果负责。此外，工作团体常会为超出自己义务范围的结果负责。此外，工作团体常 常是与组织结构相联系的，而团队则可突破组织层级结常是与组织结构相联系的，而团队则可突破组织层级结 构的限制。构的限制。 可以这么讲：能否有效应对制度外（没有明确制度可遵 循的事件)是团队于一个组织良好的工作团体的根本区 别 问题与结论： 思考题：思考题： 打造团队与科学管理、精细管理的关系；打造团队与科学管理、精细管理的关系； 培养团队精神与明确岗位责任的衔接培养团队精神与明确岗位责任的衔接 uu结论：结论： 团队，按照我的理解就是一个这样的人群：他们团队，按照我的理解就是一个这样的人群：他们 有一个共同的目标，为了这一个目标，他们互相有一个共同的目标，为了这一个目标，他们互相 依靠和互相帮助，他们每一个人都很努力、每一依靠和互相帮助，他们每一个人都很努力、每一 个人都很优秀、每一个人都有自己的位置，每一个人都很优秀、每一个人都有自己的位置，每一 个位置都很重要，但是，没有任何一个人是绝对个位置都很重要，但是，没有任何一个人是绝对 不可缺的。不可缺的。 一群人是否构成团队主要看有没有形成团队精神 （3）团队的标志团队精神 亮剑亮剑里的台词；里的台词； 所谓团队精神，不是靠一些特定的人才存在的，所谓团队精神，不是靠一些特定的人才存在的， 而是团队中一些维持这个团队成为其自身的意识而是团队中一些维持这个团队成为其自身的意识 、习惯等。、习惯等。其核心是团队上下目标一致、协同共其核心是团队上下目标一致、协同共 进。包括同心同德、同心协力、同舟共济、同甘进。包括同心同德、同心协力、同舟共济、同甘 共苦、同声相应、同气相求、同仇敌忾、同归殊共苦、同声相应、同气相求、同仇敌忾、同归殊 途途 一个企业，创业的团队成员可能会一个都不存在一个企业，创业的团队成员可能会一个都不存在 ，但企业精神还存在；一支军队，其军事主官甚，但企业精神还存在；一支军队，其军事主官甚 至士兵换过许多遍，但其军魂还在。至士兵换过许多遍，但其军魂还在。 关于精神的一个极端且不太适当的例子关于精神的一个极端且不太适当的例子 （3）团队的标志团队精神 团队精神是与团队的作用联系在一起的，主要包团队精神是与团队的作用联系在一起的，主要包 括：括： 互信；合作和相互支持互信；合作和相互支持 对团队目标的理解、认可和为团队目标不懈努力对团队目标的理解、认可和为团队目标不懈努力 甚至奋不顾身的精神（蚂蚁过火）甚至奋不顾身的精神（蚂蚁过火） 斗志；凝聚力斗志；凝聚力 当然，我们还可以举出一些，如主动关心团队成 员、灵活组合工作团体等。 如果我们追求简单，一位资深人力资源专家说：如果我们追求简单，一位资深人力资源专家说： 团队精神有两层含义团队精神有两层含义, ,一是与别人沟通、交流的能一是与别人沟通、交流的能 力；二是与人合作的自觉性。力；二是与人合作的自觉性。 2、团队的一般作用 事例：团队的一般作用事例：团队的一般作用雁队的启示：雁队的启示： 分享与凝聚力：分享与凝聚力：-在分享团队默契的人能互相帮助更轻在分享团队默契的人能互相帮助更轻 松的到达目的地，因为他的旅程建立在彼此的信任之上松的到达目的地，因为他的旅程建立在彼此的信任之上 ！ 相互支持与互补相互支持与互补-艰难的任务需要轮流付出。 艰难的任务需要轮流付出。 矫正（控制、目标导向）矫正（控制、目标导向）-若我们如雁一般我们就回到若我们如雁一般我们就回到 队伍中；我会乐意接受他人的协助并协助他人。队伍中；我会乐意接受他人的协助并协助他人。 帮助有困难者度过难关：如果我们如雁一样我们会在困境帮助有困难者度过难关：如果我们如雁一样我们会在困境 中彼此保护一如我们在顺境中茁壮。中彼此保护一如我们在顺境中茁壮。 鼓励（激励）：鼓励（激励）：-必须确定发出的声音、是鼓励的，在必须确定发出的声音、是鼓励的，在 队伍中有鼓励最完美的自我展现，通常来自于正确的鼓励队伍中有鼓励最完美的自我展现，通常来自于正确的鼓励 能让你的价值真正有意义能让你的价值真正有意义 原动力原动力进步的动力，一个能够与团队有效融合的人比进步的动力，一个能够与团队有效融合的人比 单干的人更有前进的动力和方向单干的人更有前进的动力和方向 3、今天，打造团队是取胜之道 几个事例： 足球：中韩足球的差距在什么地方？ 拔河：一个队员的总体重和个人拉力之和都处于优势的队输了 篮球：明星云集的梦之队或美国篮球为什么输给了没有或很少明星的 队？或团体的优势并不大 战争：中日战争的正面战场和抗美援朝战争；国民党军队失败的两大 原因（民心和内部团结） 企业：上海是全国现代商业文化氛围最浓厚的地方，可以说也是现代 商业人才最多的地方，但是很少有著名的民营企业，原因何在，除了 上海做雇员的条件优厚和上海人固有的弱点之外还有什么？ 在外华人：由华人开的名企业很少，虽然华人在个体上是优秀的，是 天生的生意人。（柏杨对中国人的评价）；关于奖励的案例 中国女排的雅典奥运之旅 拉力试验（德国科学家瑞格尔曼）： 更极端的例子：人多力量小。 问题：以上事例说明什么？ 拉力试验（德国科学家瑞格尔曼）： 参与测试者被分成四组，每组人数分别为 一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求 各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器 分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们 的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二 人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单 独拉绳时三人拉力总和的 85；而八人组 的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的 49。 更极端的例子：人多力量小 中国农民的弱势除了产业因素之外，人数 太多，在利益诉求中难以统一也是重要原 因； 在需要快速行动的时候，人多有时成为累 赘； 一些事件中群体不能奋起或没有人带头奋 起导致的悲剧 3、今天，打造团队是取胜之道 今天的时代需要英雄，更需要伟大的团队。今天的时代需要英雄，更需要伟大的团队。 一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队 精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难 以强大。以强大。 我们的社会太强调英雄，总在强调我们的社会太强调英雄，总在强调“ “以一当十以一当十” ”，但是，难，但是，难 的是的是“ “以十当一以十当一” ” 2121世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能 力。力。 创新型国家，绝不是出几个杰出科学家，而在于有一种创创新型国家，绝不是出几个杰出科学家，而在于有一种创 新的氛围，鼓励人人创新。一个人搞点创新，搞点发明、新的氛围，鼓励人人创新。一个人搞点创新，搞点发明、 创造并不难，难的是建立一个创新型的团队。创造并不难，难的是建立一个创新型的团队。 在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单 打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。 许多时候，团队是应对困境的唯一法门 约在约在20022002年左右，联想的发展出了一些问题，遇到了一些年左右，联想的发展出了一些问题，遇到了一些 困难，原因肯定是多方面的，但就我们搞困难，原因肯定是多方面的，但就我们搞“ “团队团队” ”研究及训研究及训 练的人来看，团队建设中的不足是原因之一。人力资源专练的人来看，团队建设中的不足是原因之一。人力资源专 家章义伍先生的一篇文章家章义伍先生的一篇文章“ “把信带给杨元庆把信带给杨元庆谈联想与谈联想与 麦当劳的文化差距麦当劳的文化差距” ”，主要体现在领导团队建设、干部选，主要体现在领导团队建设、干部选 拔、培训机制、人员激励四个方面拔、培训机制、人员激励四个方面” ”。 微软向世界正式推出微软向世界正式推出 Windows 95Windows 95产品时，整合了营销沟产品时，整合了营销沟 通中的各个层面，包括：公共关系、名人背书、事件行销通中的各个层面，包括：公共关系、名人背书、事件行销 、广告和零售刺激。这场令人叹为观止的营销传播活动在、广告和零售刺激。这场令人叹为观止的营销传播活动在 全球持续进行，前后历时全球持续进行，前后历时2424个小时，活动费用超过二亿美个小时，活动费用超过二亿美 元。元。 19941994年年4 4月月5 5日下午两点，一个德国的经销商打来电话，日下午两点，一个德国的经销商打来电话， 要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天 内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正 是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五 点下班来计算的话，时间只有三个小时。点下班来计算的话，时间只有三个小时。 许多时候，团队是应对困境的唯一法门 创新型国家，绝不是出几个杰出科学家，而在于有一种 创新的氛围，鼓励人人创新。一个人搞点创新，搞点发 明、创造并不难，难的是建立一个创新型的团队。爱迪 生时代他一生搞了1000多项发明，现在随着人的知识更 新速度的加快，一项创新，一项成果，很多时候已经不 是一个人的力量可以完成的了，而是一个团队搞出来的 。 在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下， 单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。例如 ，在诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占2/3以上。在 诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居 80%。 二、做一个优秀的团队成员 1 1、影响团队（群体）绩效的因素、影响团队（群体）绩效的因素 （1 1）个体的能力（现有的能力，个体提高能力的意愿和可能性，团）个体的能力（现有的能力，个体提高能力的意愿和可能性，团 队对个体提高能力的支持等）队对个体提高能力的支持等） （2 2）个体的积极性：）个体的积极性： （3 3）人际关系或团队氛围：）人际关系或团队氛围： 人际关系的复杂程度与团队人数相关，并呈几何级数增长；单位人际关系的复杂程度与团队人数相关，并呈几何级数增长；单位/ /团队团队 越大，人际关系就越复杂，人际关系对团队的影响也就越大越大，人际关系就越复杂，人际关系对团队的影响也就越大 团队中小团体（拉帮结派）的存在、互相不信任、将过错全部推给直团队中小团体（拉帮结派）的存在、互相不信任、将过错全部推给直 接责任方并在不适当的时间作不适当的指责等做法都会给团队的运行接责任方并在不适当的时间作不适当的指责等做法都会给团队的运行 带来负面影响带来负面影响 （4 4）合作关系的建立方式：）合作关系的建立方式： 一个群体有没有合作关系，合作关系是建立在什么基础之上的（制度一个群体有没有合作关系，合作关系是建立在什么基础之上的（制度 、人际关系、习惯、文化和精神），对不合作的处置等。、人际关系、习惯、文化和精神），对不合作的处置等。NBANBA的甩卖的甩卖 大牌（米卢的大牌（米卢的“ “态度决定一切态度决定一切” ”中的态度应该首先是对团队的态度）中的态度应该首先是对团队的态度） 乔丹名言：乔丹名言：“ “一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更 好。好。” ” 二、做一个优秀的团队成员 （2 2）个体的积极性包括：）个体的积极性包括： 个体的需求及团队对这种需求的满足程度：个体的需求及团队对这种需求的满足程度： 每个人都是有需求的，每个人的需求都是多样的，每个人的需求既是需要得每个人都是有需求的，每个人的需求都是多样的，每个人的需求既是需要得 到满足的，也是有弹性的、可以引导的；到满足的，也是有弹性的、可以引导的； 对个体需求的合理的满足和引导是保持团队凝聚力和个体积极性的重要环节对个体需求的合理的满足和引导是保持团队凝聚力和个体积极性的重要环节 成员对公平因素感受：成员对公平因素感受： 公平可分为程序上的公平（平等的机会）和结果上的公平（较少的差距）。公平可分为程序上的公平（平等的机会）和结果上的公平（较少的差距）。 在满足程序公平的前提下，结果上的不公平表明了个人的能力以及努力程度在满足程序公平的前提下，结果上的不公平表明了个人的能力以及努力程度 ；如果程序上不公平，那么就会导致秩序混乱。；如果程序上不公平，那么就会导致秩序混乱。 程序公平程序公平+ +承认程序公平前提下产生的结果的合理性承认程序公平前提下产生的结果的合理性+ +适当的调节（照顾）适当的调节（照顾）= = 公正；一个有凝聚力的团队一定是公平的，但是仅有公平是不够的。公正；一个有凝聚力的团队一定是公平的，但是仅有公平是不够的。 绩效评估方法：绩效评估方法： 绩效评价看重的是整个团队的绩效。必须重视团队成员个人的作用。绩效评价看重的是整个团队的绩效。必须重视团队成员个人的作用。 一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系，对成员的努力绩效做出评价一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系，对成员的努力绩效做出评价 。绩效考核要较多地关注个人努力对团队的影响（球队的战术体系）。绩效考核要较多地关注个人努力对团队的影响（球队的战术体系） ； NBANBA的效能考核；的效能考核； 2、优秀团队成员的特征 优秀成员的特征：优秀成员的特征： A A、不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是团队的目标和、不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是团队的目标和 理念。只有这样，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。理念。只有这样，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。 这是团队最需要的成员。这是团队最需要的成员。 B B、有责任意识，能自觉地意识到自己所担负的责任。没、有责任意识，能自觉地意识到自己所担负的责任。没 有责任意识或不能承担责任的成员，不可能成为优秀的甚有责任意识或不能承担责任的成员，不可能成为优秀的甚 至是合格的团队成员。至是合格的团队成员。 C C、自动自发，懂得服从。、自动自发，懂得服从。 D D、爱护团队，和团队融为一体，能和团队甘苦与共。、爱护团队，和团队融为一体，能和团队甘苦与共。 E E、能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团、能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团 队共同努力的结果。只有把个人的实力充分地与团队形成队共同努力的结果。只有把个人的实力充分地与团队形成 合力，才具有价值和意义。合力，才具有价值和意义。 2、优秀团队成员的特征 优秀成员的特征（续）：优秀成员的特征（续）： F F、随时随地都具备热忱。事情的成功与否，往往是由做这件事情的、随时随地都具备热忱。事情的成功与否，往往是由做这件事情的 决心和热忱的强弱而决定的。决心和热忱的强弱而决定的。 GG、不墨守成规，锐意创新，不断超越自我。（老鹰、不墨守成规，锐意创新，不断超越自我。（老鹰3030岁时的重生岁时的重生 超越自我必须舍弃一些东西）超越自我必须舍弃一些东西） H H、能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对、能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对 人类的看法、对人生的看法，小到对团队目标的看法、对日常工作的人类的看法、对人生的看法，小到对团队目标的看法、对日常工作的 看法。看法。 I I、有自主经营能力。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，、有自主经营能力。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现， 其个人也会逐渐成长起来。其个人也会逐渐成长起来。 J J、能得体地支使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工、能得体地支使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工 作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法 ，促使上司修正。，促使上司修正。 K K、有气概，在必要的时候，挺身而出，担当团队重任、有气概，在必要的时候，挺身而出，担当团队重任 2、优秀团队成员的特征 （1 1）保持好的心态）保持好的心态猎狗和野兔：猎狗和野兔： 不同的心态无论是对工作还是生活都会有不同的工作结果不同的心态无论是对工作还是生活都会有不同的工作结果 同样的工作，同样的环境，会有截然不同的态度。同样的工作，同样的环境，会有截然不同的态度。第第 三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我奖三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我奖 励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队 都乐于接受和推广的。都乐于接受和推广的。 现实中，破坏我们心态的事有许多：因为人生不如意十之现实中，破坏我们心态的事有许多：因为人生不如意十之 八九，如机会不均等、领导水平差还不听劝告、碰上了贪八九，如机会不均等、领导水平差还不听劝告、碰上了贪 官污吏的领导、没有人赏识、老是不走运等。官污吏的领导、没有人赏识、老是不走运等。 能干时拼命，不能干时读书，所谓达则兼济天下，穷则独能干时拼命，不能干时读书，所谓达则兼济天下，穷则独 善其身。善其身。 （2）认真对待工作 不单为薪水工作不单为薪水工作如果你只为薪水而工作，那就意味着如果你只为薪水而工作，那就意味着 你把薪水看成是工作的目的，当成是工作的全部。只为薪你把薪水看成是工作的目的，当成是工作的全部。只为薪 水而工作，就像活着是为了吃饭一样，大大降低工作的意水而工作，就像活着是为了吃饭一样，大大降低工作的意 义以及生命的意义了义以及生命的意义了。 积极承担责任积极承担责任不要看不起自己的哪怕是微不足道力量不要看不起自己的哪怕是微不足道力量 和责任，更不能为此而放弃责任和责任，更不能为此而放弃责任 ；如果一支军队的大多 数士兵都有“我对战争的胜负无能为力”的想法，这支军队 是不会打胜仗的 以敬业追求卓越以敬业追求卓越有所谓的有所谓的“ “三心三心” ”，即耐心、恒心和决，即耐心、恒心和决 心。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少心。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少 而敬业的人工作之中无小事而敬业的人工作之中无小事 自动自发，所做超过领导的期望（或要求）自动自发，所做超过领导的期望（或要求）有两种人有两种人 永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人 只肯听命行事。只肯听命行事。 （3）有强烈的团队意识 关注在工作职责以外的事，尤其是你 与其它成员的结合部 积极参加各种团队活动、即使是不直 接属于团队目标的活动，即使是你不 喜欢的活动； 尊重、关心和信任其他成员，随时乐 意提供必要的帮助等 （4）坚忍不拔 在个人的修养中，坚忍不拔是很重要的一个品质，如果你在个人的修养中，坚忍不拔是很重要的一个品质，如果你 没有恒心和毅力的话，就会无法忍受挫折和失败。没有恒心和毅力的话，就会无法忍受挫折和失败。 作为一个员工，培养耐心很重要。所谓的耐心，是指动态作为一个员工，培养耐心很重要。所谓的耐心，是指动态 的而非静态的，主动的而不是被动的，是一种主导命运的的而非静态的，主动的而不是被动的，是一种主导命运的 积极力量，而不是向环境屈服。培养耐心需要有特别的勇积极力量，而不是向环境屈服。培养耐心需要有特别的勇 气去坚持，不是坚持一下就够了，而是始终坚持。就像白气去坚持，不是坚持一下就够了，而是始终坚持。就像白 朗宁所说的：朗宁所说的：“ “有勇气改变你能够改变的，愿意接受你无有勇气改变你能够改变的，愿意接受你无 法改变的，并且明智地判断你是否有能力改变。法改变的，并且明智地判断你是否有能力改变。” ” 困难是工作的突破口，一个良好的团队需要有突破困难的困难是工作的突破口，一个良好的团队需要有突破困难的 能力。能勇于面对困难的员工给整个团队增加了战斗力。能力。能勇于面对困难的员工给整个团队增加了战斗力。 没有任何东西比坚忍不拔的意志更重要。没有任何东西比坚忍不拔的意志更重要。 美国人之所以能够成功，很大程度上是他们竭尽全力、毫美国人之所以能够成功，很大程度上是他们竭尽全力、毫 不惧怕失败的结果。不惧怕失败的结果。 一个比较极端的事例： 有一位推销员，在为公司推销日常用品。有一天，他走进一 家小商店里，看到店主正忙着扫地，他便热情地伸出手，向 店主介绍和展示公司的产品，然而对方却毫无反应，默然地 望着他。推销员一点也不气馁，他又主动打开所有的样品向 店主推销，他认为，凭自己的努力和推销技巧一定会说服店 主购买他的产品。但是，出乎意料的是，那店主却暴跳如雷 ，用扫帚把他赶出店门。推销员却没有愤怒和放弃，他决心 要查出这个人如此恨他的原因。于是，他就去询问其他推销 员，了解那个店的情况，终于他了解了店主对他不满的理由 了。原来，是他的前一任推销员推销不当遗留下来的问题， 由于前任推销员的失误，使得那个店主存货过多，积压了大 批资金。这个推销员疏通了各种渠道，重新做了安排，请求 一位较大的客户以成本价格买下店主的存货。不用说，他受 到店主的热烈欢迎。这个推销员运用自己坚忍不拔的精神， 在坚持中不断地寻找突破逆境的途径。 坚忍不拔 当初小天鹅负责开拓广州市场的乔立和钱仲炎，第一次来到广州 南方大厦时，一等说明来意，那里的营业员甩出一句让人咽不下 吐不出的话：“我们这里只卖进口产品！”一次不行，两次、三次， 直到第五次再赴广州，“心诚石开”，南方大厦的经理十分欣赏他们 这种锲而不舍的精神，但也只肯签定一个“30台试销7天”的苛刻合 同。他们抓住机遇，展示才华，白天站柜台热情讲解，晚上挨家 挨户帮助调试，征询使用意见。 1994年毕业于北大物理系的吴轶崧放弃了留京搞科研的机遇，应 聘到小天鹅工作 ,他懂得：若不满足于当一个促销员，必须先当一 个优秀的促销员，象著名的日本松下公司的奠基人松下幸之助那 样。他运用比较学的方法去分析各家优劣，用统筹学的方法计算 市场涵量。一天，他礼貌地对原来的经销商提出，郴州这地方年 销小天鹅应是2000多台，而不是您现销的900来台。经销商断然否 定。于是，他不得不提到他已选定的另一家商场。新选好的商场 果然表现出更理想的实力与合作诚意，吴轶崧进一步组建了维修 服务部、策划了各类促销活动与之相配合。一年后，小天鹅洗衣 机在当地的销售量提高了3倍。 （5）主动与上级沟通 不要有问题才去找上司，这样领导会讨厌不要有问题才去找上司，这样领导会讨厌 看到你看到你 员工尤其应该注重与主管领导的沟通。作员工尤其应该注重与主管领导的沟通。作 为员工应该有主动与领导沟通的精神，这为员工应该有主动与领导沟通的精神，这 样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体 参与执行工作而忽视的沟通。参与执行工作而忽视的沟通。 主动与上司沟通的作用在于能够让上司及主动与上司沟通的作用在于能够让上司及 时了解情况，不失去对局面的控制力，并时了解情况，不失去对局面的控制力，并 且及时给需要帮助的人或部门以必要的帮且及时给需要帮助的人或部门以必要的帮 助助 3、优秀团队领导的品质 任何优秀的团队都需要有一个优秀的领导，每一个在领导任何优秀的团队都需要有一个优秀的领导，每一个在领导 岗位上的人也要珍惜机会，不辜负团队的成员。岗位上的人也要珍惜机会，不辜负团队的成员。 什么样的人可以成为领导？你希望有一个什么样的团队领什么样的人可以成为领导？你希望有一个什么样的团队领 导？取经团队的启发导？取经团队的启发 优秀团队领导的优秀团队领导的1212种素质：种素质： 充分的自觉意识；善于激励他人；充分的自觉意识；善于激励他人； 善于合理分配有限资源；富有远见并能向他人传播；善于合理分配有限资源；富有远见并能向他人传播； 拥有完善的个人价值体系；强烈的集体责任感；拥有完善的个人价值体系；强烈的集体责任感； 成熟的知识；有效分析与整合复杂信息的能力；成熟的知识；有效分析与整合复杂信息的能力； 具有灵活性和快速反应的能力；在非常不明朗的局势下果具有灵活性和快速反应的能力；在非常不明朗的局势下果 断决策的能力；断决策的能力； 勇于并善于进行突破性思考；迅速建立高效率职业关系的勇于并善于进行突破性思考；迅速建立高效率职业关系的 能力。能力。 （1）勤于思考： 对人性的思考善于观察每一个成员、了解每 一个成员的兴趣、爱好、需求、性格等，做到充 分发挥每一个人的特长和积极性；对人性的思考 可以帮助他们正确地挑选搭档；善于组合力量做 到优势互补、正确地激励、处理好与团队成员的 关系、相信人都是会变好的 对事情的思考善于着眼于长远，比大家站得 高，看得远，有规划，善谋划；善于抓住问题的 重点；善于在环境不明朗的情况下作果断决策 对环境的思考对环境的思考忧患意识、突破性思维忧患意识、突破性思维 优秀团队领导的品质 （2）有完善的个人价值体系，目标感强，对目标 执着，善于坚持，并不断改进，力求把事情做得 更好、最好。他们可能并没有多少天分，别人嚼 着口香糖、哼着小调就做好的事，他或许要花许 多时间，奉行“要么不做，要做就做得最好”的信 念，并带领团队不断上进。 （3）以身作则，自觉遵守规则。（IBM老板汤姆 斯沃森的故事）在规则面前要有敬畏心，不 要首先找规则的漏洞 （4 4）公正）公正 优秀团队领导的品质 （5）有明确的角色意识（知道自己应该或不应该 干、说什么） 集体责任感 勇于承担责任，包括下属的责任 相信成员，不要对他人的事作过多的干预（让别 人得到锻炼，鞋带定律）；帮助团队其它成员获 得成功 临危不惧（无私、弄险、败中取胜的能力） （6 6）知识和能力。特别是宣传和协调能力）知识和能力。特别是宣传和协调能力 三、团队氛围（环境） 一个团队刚建立的时候，其前途往往与一一个团队刚建立的时候，其前途往往与一 些特定的个人联系在一起的些特定的个人联系在一起的是因为有是因为有 这么一批最初的创立者才在大浪淘沙中生这么一批最初的创立者才在大浪淘沙中生 存下来，最终成为一个团队甚至是优秀的存下来，最终成为一个团队甚至是优秀的 团队；团队经过最初阶段之后，要有一些团队；团队经过最初阶段之后，要有一些 不靠特定的人来维系的环境和意识，只有不靠特定的人来维系的环境和意识，只有 这样，团队才能持久，才不会这样，团队才能持久，才不会“ “人亡政息人亡政息” ” 三、团队氛围（环境） 1 1、建立有效沟通、建立有效沟通 （1）沟通是成功的基础 在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团 队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不 仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期 的效益；团队没有交流沟通，就不可能达成共识的效益；团队没有交流沟通，就不可能达成共识 ；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契 ；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了 建立团队的基础，甚至可能造成负效益的情况。建立团队的基础，甚至可能造成负效益的情况。 （2）我们经常因沟通不力而误解： 美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友：美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友：“ “你长大后你长大后 想要当什么呀？想要当什么呀？” ”小朋友天真地回答：小朋友天真地回答：“ “我要当飞机驾驶员我要当飞机驾驶员 ！” ”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“ “如果有一天，你的飞机飞到太平洋如果有一天，你的飞机飞到太平洋 上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” ”小朋友想了说：小朋友想了说：“ “ 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。降落伞跳出去。” ” 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过， 他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱 觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被 公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉 很没面子。很没面子。 （3）沟通的作用 互动交流，取得共识（团队目标的理由、互动交流，取得共识（团队目标的理由、 标准和实现的方法等）；标准和实现的方法等）； 获取正确的信息，防止信息流失和失真（获取正确的信息，防止信息流失和失真（ 进行信息矫正）进行信息矫正） 通过沟通，获取力量和感受一种良好的氛通过沟通，获取力量和感受一种良好的氛 围和愉悦的感觉围和愉悦的感觉重视交流，使员工有重视交流，使员工有 与高层交流的机会；与高层交流的机会； 建立互信的氛围建立互信的氛围 （4）如何沟通？（原则） 积极倾听，尊重对方积极倾听，尊重对方 有效表达：条理清楚、重点突出、精确到有效表达：条理清楚、重点突出、精确到 位位 求同存异求同存异 沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都 要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求 时，另一方要积极响应。时，另一方要积极响应。 （5）沟通中常见的误区 身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知 。 沟通者不能容忍另类思维。沟通者不能容忍另类思维。 沟通者放不下沟通者放不下“ “架子架子” ”。 沟通者有自卑心理。沟通者有自卑心理。 沟通者过于迷信沟通技巧。沟通者过于迷信沟通技巧。 2、团队目标（共同愿景） 人生、团队的辉煌从设定一个人生、团队的辉煌从设定一个“ “胆大包天胆大包天” ”的目标开始，如的目标开始，如 希丁克与韩国足协主席约定的最高目标是希丁克与韩国足协主席约定的最高目标是“ “世界杯冠军世界杯冠军” ”； 沃尔玛在创立之初订下的目标是沃尔玛在创立之初订下的目标是19801980年零售额达到年零售额达到1010亿亿 美元；本田提出了美元；本田提出了“ “打倒雅马哈打倒雅马哈” ”的目标；解放战争时中国的目标；解放战争时中国 人民解放军的口号是人民解放军的口号是“ “打倒蒋介石，解放全中国打倒蒋介石，解放全中国” ”；党的十；党的十 三大提出三大提出“ “三步走三步走” ”的战略部署等。的战略部署等。 目标仅仅大胆、激动人心是不够的，还要被大家接受和符目标仅仅大胆、激动人心是不够的，还要被大家接受和符 合合“ “目标规则目标规则” ”SMARTSMART原则，即具有具体性（原则，即具有具体性（specific)specific) 、可衡量性（、可衡量性（measurable)measurable)、可实现性（、可实现性（attainable)attainable)、合理、合理 性（性（reasonablereasonable）、限时性（）、限时性（time boundtime bound）。）。 目标规则和目标的可调整性 3、把工作和学习结合起来 （1 1）构建学习型团队）构建学习型团队不仅要学习，而且要共不仅要学习，而且要共 同学习；不仅要共同学习，还要分享；核心技术同学习；不仅要共同学习，还要分享；核心技术 不能掌握在一个人手中，甚至任何一项技术不能不能掌握在一个人手中，甚至任何一项技术不能 只有一个人会，换句话说，离开某一个人就维持只有一个人会，换句话说，离开某一个人就维持 不了的团队一定不是一个优秀的团队。不了的团队一定不是一个优秀的团队。 英国知更鸟与山雀的故事 （2 2）创新）创新学习的目的。世界日新月异的变化学习的目的。世界日新月异的变化 要求创新，现在是快鱼吃慢鱼的时代，这里的快要求创新，现在是快鱼吃慢鱼的时代，这里的快 慢就是创新能力的强弱，现在的创新是团队的创慢就是创新能力的强弱，现在的创新是团队的创 新新 关于创新 微软离破产永远只有18个月；创新文化是海尔成 功的两大原因之一；（平均每天推出1.3个新品和 申请2.5个专利） 制度和观念的创新是最重要的创新，也是其他创 新的保障 创新的最大潜力在于每一个普通的成员，每年有 一万多条合理化建议，被采纳近6000条 创新的几种途径（原始、集成、改造等）；保护 创新者的积极性是创新制度中的核心 中国处在一个需要不断创新的时代 4、团队内部的适度竞争 竞争首先是一种不断超越团队以往成绩的竞争首先是一种不断超越团队以往成绩的 的意识，同时也是对每一个团队成员的要的意识，同时也是对每一个团队成员的要 求求 内部的竞争制度不是斗争，而是建立在理内部的竞争制度不是斗争，而是建立在理 性基础上的让每一个人有更好未来的竞争性基础上的让每一个人有更好未来的竞争 ，也是建立在良好协作关系上的竞争；有，也是建立在良好协作关系上的竞争；有 竞争更要清楚什么时候结束争论、同舟共竞争更要清楚什么时候结束争论、同舟共 济。济。 适度竞争适度竞争寻找和用好鲶鱼寻找和用好鲶鱼 鲶鱼的特征： 有强烈的工作热情和工作欲望。具有雄心 壮志，不满现状。 能带动别人完成任务。通常，只要赋予其 挑战性的任务和更大的责任，他就能完成 更好的业绩，并表现出超过其现在所负担 的工作能力。 敢于作出决定，并勇于承担责任。 善于解决问题，比别人进步更快。 用好鲶鱼 如何使用 给予空间 容忍缺点 予以重视 沟通与引导 挑战比其他任何东西要好，它能激发意愿，促进 生存与发展所需要的变化。德米特里特列宁 （莫斯科卡耐基中心副主任） 5、避免团队思维的误区 团队思维的目的是：形成共识；避免团队思维的目的是：形成共识；避免 错误；集思广益错误；集思广益 团队思维的误区：社会性懈怠、从众团队思维的误区：社会性懈怠、从众 心理、团队极化心理、团队极化 避免团队思维误区的基本方法：尽可避免团队思维误区的基本方法：尽可 能考虑到各种可能性能考虑到各种可能性 6、团队文化 （1 1）团队文化养成的八原则）团队文化养成的八原则 A A、目标原则、目标原则-要有一个有价值的目标要有一个有价值的目标 B B、共识原则、共识原则-所有成员对团队目标的一致认同所有成员对团队目标的一致认同 C C、整体原则、整体原则-配合协作团结一致配合协作团结一致 D D、卓越原则、卓越原则-通过集体努力不断提高追求更好通过集体努力不断提高追求更好 E E、成效原则、成效原则-就是奖励机制包含物质与精神的奖励就是奖励机制包含物质与精神的奖励 F F、实证原则、实证原则-实事求是解决问题实事求是解决问题 GG、亲密原则、亲密原则-团队成员之间的感情融洽团队成员之间的感情融洽 H H、正直原则、正直原则-公正对待团队问题公正对待团队问题 （A-C团队原则；D-F效率原则；G、H公正和情感） 6、团队文化 团队文化是团队成员共同的文明基础、文团队文化是团队成员共同的文明基础、文 化成就感和文化心理，它是团队环境和意化成就感和文化心理，它是团队环境和意 识的灵魂，包括制度、团队的人际关系（识的灵魂，包括制度、团队的人际关系（ 人文环境）、团队的价值观、团队精神和人文环境）、团队的价值观、团队精神和 口号等，这些是团队凝聚力和共同动力的口号等，这些是团队凝聚力和共同动力的 根本根本 ；建立团队文化是困难的，关键在于 什么是好的团队文化的表现方式并无一定 之规 事例：微软和宜家 事例 u1975年成立的微软已经创造了数以千计的百万甚 至千万富翁，其中的大多数还在微软打拼，微软 的工作条件并不算好，津贴也不算高，但是它有 很好的人文环境：成败皆为团队共有、大家互教 互学、互相奉献和支出、遇到困难互相帮助和鼓 励并及时沟通、依靠团队智慧、感谢队友的工作 和帮助、甘当配角，永不满足永不言败等 富有安全感的工作环境 职业发展和规划 没有授权的领导 教练和明星 事例 宜家家居：平等模糊团队文化 u (IKEA)，与微软的团队特征截然不同，该公司的团队以家 具的品类来分，一个团队共同负责同一家具部的工作(比 如办公家具、厨房用品、地毯部、沙发部)。宜家是瑞典 的公司，公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化： 平等、低调、朴实、现代。 u公司的低调平民文化不仅反映在其家具的价格上(但质量 和风格则可靠