电信客户服务中心公文写作.doc

致：中国电信吉林分公司客户服务中心张天华主任尊敬的张主任：您好！感谢您在百忙之中与我们会面，以及您对我公司的关注。通过与您沟通，我们初步了解到贵机构计划对在职行政管理人员进行行政管理人员公文与商务写作能力提升的培训，对于此次项目，我们的理解如下：1. 贵机构期望通过行政管理人员公文与商务写作能力提升课程的训练，以提升行政管理人员职业工作技能，提高公文沟通效能，增强组织内外满意度；2. 贵机构期望通过行政管理人员公文与商务写作能力提升课程的训练，将培训课程所阐述的理念与方法能够及时有效的落地，以提高行政管理人员的工作水平和机构整体竞争力； 根据我们对您初步提出需求的理解和分析，我们拟订了为期两天的训练课程，并将主要内容作以介绍，以供您及贵机构的其他专业人士参考指正！诚致商安！汉邦管理谨启二零零八年十二月十七日一、培训背景以及特色随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，行政管理工作的重要性越来越受到重视，公文写作是行政管理人员日常工作中最多的工作内容之一，是企业经营运作的信息载体，是贯彻企业执行力的重要保障性因素，规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理的基础而又不可或缺的内容。因此公文写作能力常常成为评价员工职业素质的重要尺度之一。然而，文学功底好的人不一定能写出一篇好的商务文书，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养企业的员工深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多企业的当务之急，这样才能更好地落实和传达企业要求，提高企业的持续竞争力。公文写作值得职场每一个专业工作者的高度重视。公文与商务写作能力提升课程是我公司行政管理人员综合技能提升培训系列中的一门主打课程，该课程是我们根据多年企业实际操作经验,突破传统的公文写作模式,应用大量的企业实战案例分析,使用参训方企业自己内部的公文进行点评和指导、提供著名企业公文写作实用模版,以案例分析演练,小组讨论,实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程.如果您有培训意向，欢迎您电话或电邮方式沟通，我们将组建培训项目组，按照科学标准的企业定制化培训流程开展一系列的培训前期准备工作，我们将以最优质的服务为客户提供最满意的培训。二、课程内容介绍（2天）序言：公文写作能够带来什么？一、 透过公务说公文1、 了解组织中的“公务”2、 公文的含义及特点3、 公文的分类4、 公文处理过程与呈现形式5、 公文常规格式案例：公文格式（采用企业内部自己的公文进行点评和指导）二、 公文写作的基本规律1、 认识公文阅读者的思维2、 公文的四个构成要素（1）清晰的“头脑”意图*主动写与被动写的区别*表达主旨的方法（2）挺拔的“骨架”结构*撰写提纲的方法*有效划分层次与段落*龙头虎尾，神采飞扬（3）丰富的“血肉”材料*组织材料的多、细、精、严*事实材料与理论材料的应用（4）工文的“细胞”语言*常用论述方法比较*怎样正确使用专业术语*公文特定用词一览表三、 握住生花之妙笔1、强化文章的规范性2、正确使用名称3、严谨的标点符号4、数字使用规则5、提高文字的生动性6、5W2H的方法在公文中的使用四、 常用公文写作1、处事张弛有度* 函的性质* 函的用途* 函的特点* 公函的写作* 函的种类* 函的格式：*公函写作练习2、上下沟通讲技术*请示的结构与写作方法*如何在请示中强调紧迫性*汇报的结构与写作方法*回复性报告的反馈3、建立规矩方圆*规章制度类公文概述*规章制度类公文写作练习4、包容大事小情*计划与总结的结构与写作方法*如何做到行文流畅*简报与调查报告的介绍5、周知公务信息*通知、通报的结构与写作方法*指示性、知照性、会议性、*批转,转发性、发布性*任免性*会议纪要的结构与写作方法*案例分析与写作练习6、新闻与宣传*通讯的结构与写作*如何作报道稿件*新闻特写三、培训手段 采用“概念讲解+公文演示+案例分析+写作练习”的方式,确保优质培训内容； 着重于行之有效的理念、方法和工具的传授,确保实际操作技能的提升； 电脑投影教学,逼真影像视听，确保优质高效的视听学习效果； 专职教学服务人员全程跟踪,确保人性化的客户关怀； 分享企业自己的公文案例，精彩点评，快速提升。四、培训实施1、项目组人员及分工我公司培训项目组由下列人员构成：项目经理、培训讲师、培训设计师、品控助理等人。项目组成员职责明确，分工合作，务求达到培训效果最大化。项目组成员的具体职责如下： 项目经理：负责项目的接洽、联系、沟通及协调工作，并对培训组织流程与培训最终效果负责； 培训设计师：负责对培训需求进行调研，了解并掌握客户该次培训的个性特点，并与讲师共同设计方案，开发课程；培训方式的选择；授课前期调研；在课程结束后，负责对培训学员进行效果评估； 培训讲师：负责依据需求开发课程，现场授课； 品控助理：负责培训实施过程的全部管理工作，对学员在培训期 间的现场表现进行记录与评估，并协助培训讲师和客户方完成现场的服务组织工作。2. 项目管理流程 课程前期进行具体需求调研(问卷或者访谈)； 根据调研结果对课程进行再设计及局部调整，保证课程的针对性与有效性； 设计完成课程电子文件包及相关资料包； 组织实施培训（师资选配、项目服务人员、场地、教学设备、资料文本等）； 培训现场效果及服务反馈（问卷及客户评分、培训评估报告）。写在卷尾我们尊敬的客户：