[建筑]工程部基本要求.doc

工程部员工应聘标准1、热爱华腾物业公司，忠于物业管理事业。2、有较强的事业心和丰富的工作经验。3、要有“业主至上”的服务意识。4、要有强烈的责任感和良好的职业道德。5、特殊工种必须持有国家颁发的有效证件。6、身体健康，持有健康证。维修人员仪容仪表1、着装整齐干净、佩带服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。2、员工应保持头发整洁、清洁，鬃角不过耳，不得留胡须，指甲保持干净。3、对待业主态度热情、诚恳、稳重、礼貌。4、入户维修先按门铃或轻敲门，征得同意进门。5、如遇服务对象意见，态度不好时，要耐心解释，态度委婉，以礼相待。6、尊重业主的生活习惯，注重自身形象及礼仪、礼貌。维修服务标准1、维修服务提倡，方便业主、快捷服务，为业主排优解难。2、物业维实行24小时值班制度。工程部维修人员接到一般报修电话1小时内到现场；接到急迫性报修（如停水、停电、管道跑水等）15分钟之内赶到现场。3、维修人员准确判断异情，采取正确的方式进行维修，避免无效工作，浪费工时。4、在日常维修中因员工操作不当损坏业主物品，造成损失的，由责任者自行赔付。5、物约服务，原则上由业主提供原材料，物业公司负责安装，具体要求：电线、网络线线路铺设（明装）横平竖直，无安全使用隐患，固定线卡每米之间不得少于3个；自来水管铺设（明装），管道横平竖直，每米不得少于一个固定支架，安装完毕后要进行打压试验，无跑冒滴漏现象。6、特约服务如业主本人无法提供原材料，由物业公司提供原材料的要确保质量并做到：电器元件零部件保修六个月；电气管线保修两年；给、排水管道保修一年；门锁保修三个月。7、特约服务收费执行公司统一规定，原材料价格基本上执行市场价，工时费用由工程部与业主双方约定。工程部管理条例为使工程部全体员工更好的服务于小区工作，全心全意为业主服务，贯彻执行公司制度，特制定此管理条例：一、劳动纪律1、早上7：50分到办公室报到，超过8：00视为迟到。迟到一次扣12分，一月迟到三次按一天旷工处理。中午11：3013：00为吃午饭、休息时间，超过13：00不在岗位待命、值班人员中午不在岗位待命扣12分。2、维修人员工作完成后应立即返回值班室待命，若无故在外逗留或在本办公室闲聊扣12分。3、工作安排到个人，若无特殊情况必须执行，不服从安排或拖着不干按停工处理。4、佩带对讲人员听到呼叫必须回答，无正当理由不回搭扣3分。二、服务态度 1、对业主及住户要热情、礼貌、耐心。避免急躁情绪，业主投诉一次扣4分。 2、与其他各部门搞好团结协作，发生纠纷冲突的每次扣23分。三、工作质量 1、对本职工作要尽职尽责，积极主动，由于自身工作造成损失的每次扣5分，造成重大责任事故者于一次辞退。 2、提出合理化建议，改进本职工作有贡献的每次加35分。四、遵守纪律 1、违反公司制度，外出不请假，私自留宿他人的扣3分。 2、有违反乱纪行为的给予严重警告，直至辞退。五、杜绝干私活、私自收费，一经发现扣工资50%和全部效益工资直至辞退。六、奖罚办法 1、奖励种类： 通报表扬，物质奖励。 2、奖励条件： A、对改进物业工程的管理、提高工作质量有大贡献者。 B、对业主服务中，提供最佳服务窗牖议成绩者。 C、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生。 D、提出合理化建议，截止增收有显著成绩者。 3、处分规定： A、吃到三次按旷工一日处理。 B、工作不服从分配按旷工处理。 C、违反公司规定、工作不复责任造成一定损失给予写检查及罚款处理。 D、由于工作失职造成公私财产受到严重损失上宝公司给予开除处理。 工程部员工文明用语1、您好！2、XX先生（女士、小姐），早晨（中午、下午）好！3、您好：XXX物业！4、您好：XXX部！5、是的，先生（女士、小姐）！6、请稍等！7、请问能为您做点什么？8、请您不要着急！9、请问您找哪位？10、请您留下电话号码或姓名！11、请您拨打这个电话12、我们回为您提供帮助！13、请您填写XX单！14、欢迎您批评指正！15、谢谢！16、对不起！17、不客气！18、这是我们应该做的！19、非常愿意接到您的电话！20、再见！工程部员工入住维修服务规范1、工装整齐干净、佩带胸卡、携带派工单、工具和谢涛。入户维修先按门铃或轻敲门，征得同意后在进门。2、讲文明、讲礼貌，当服务对象有意见、态度不好时耐心解释说明。3、施工要注意安全，维修中遇到必须拆改的部位时，要提前和业