[所有分类]上海市国有企业中层管理人员胜任特征模型研究与应用.doc

3A学习网-中国最专业的学习网站上海市国有企业中层管理人员胜任特征模型研究与应用影响能力指导能力、团队领导能力、开发他人能力、团队合作意识。专业技术、信息搜寻能力、分析性思考能力、概括性思考能力。自我控制/压力对抗能力、自信的品质、组织责任感、适应性/灵活性IJJ胜任特征模型的建立方法 建立胜任特征模型的方法和工具很多，主要有:直接观察、工作分析、专家小组讨论、行为事件访谈、问卷调查等。以下就对几种比较重要的方法进行介绍。(1)行为事件访谈法(BEI) 这是建立胜任特征模型最常用，也是最重要的方法之一。BEI的原理是:要求被访谈者对过去工作中的具体事例进行详细描述，由访谈者进行整理、编码分析，从中发现被访谈者所具备的胜任特征。 行为事件访谈的过程主要分为四个阶段: 阶段一、访谈初始 访谈双方初次见面，关键之处在于访谈者需要营造一种融洽和谐的谈话气氛，让被访谈者能够放松心态，为接下来的访谈工作提供便利条件。访谈者首先应进行自我介绍，并告知被访谈者访谈的目的和访谈程序，同时说明访谈的保密性，以消除被访谈者的疑虑。 阶段二、了解职责 营造适宜访谈的气氛后，访谈者首先需要了解被访谈者的基本工作情况，可以请被访谈者描述其最重要的几项工作职责及具体包括哪些内容，以便于了解其在岗位上实际做些什么，和什么人员共事等。在这一阶段中，访谈者除了要了解对方的工作职责外，还要从被访谈者提供的初步材料中捕捉到下一步开展行为事件访谈的突破点。 阶段三、行为事件描述 这是访谈的核心阶段。访谈者让被访谈者描述他们在工作中最满意(成功)和 (或)最不满意(不成功)的若干事例(一般为三个)，并通过“您当时是如何思考这个问题的?”“您当时的情绪是怎样的?”“您采取了什么措施?”“最后的结果如何?”等问题，引导被访谈者详细地陈述当时的全过程。这一阶段常常出现问题有:被访谈者想不出描述什么行为事件，或描述得过于简单，或滔滔不绝却跑了题。因此，访谈者就需要帮助被访谈者整理思绪，使他们集中描述真正体现其个人胜任特征的事件，并通过有目的的提问，将谈话具体内容不断深入，直到获得所需的信息。 阶段四、后期整理分析 访谈结束，访谈者对访谈记录进行整理、编码和分析，确定被访谈者所具备的胜任特征。 从操作层面来讲，BEI可以比较有效地收集信息。经过专业培n省力，对于建立涉及面较广的胜任特征模型非常适用。具体步骤是:通过查阅文献，前期访谈等准备工作，编制胜任特征调查问卷，对较大的样本进行调查，收回问卷之后，对获得的数据进行分析。但是，问卷的设计与分析需要专业的测量与统计知识，而且由于无法对被试进行监控，问卷的有效性无法得到保证。 总之，上述方法各有利弊，在胜任特征模型的建立过程中，研究者可根据具体的职位要求，兼顾成本与有效性等因素，来选取不同的方法，进行必要的组合，以达到满意的效果。由于本研究的对象是上海市国有企业的中层管理人员，涉及面较宽，因而研究者选择采用“行为事件法+问卷调查”的方法来建立胜任特征模型。L4国内外关于胜任特征及模型的研究现状L4.1国外胜任特征的研究 与胜任特征相关的概念由来已久，早在19世纪20年代，被誉为科学管理之父的FrederickTaylor就曾提出管理科学家的任务就是要把主题分成几个组成部分，也就是分成几项胜任特征。 在第二次世界大战期间，心理学家JohnFlanagan研究出一种被称之为“关键事件”的访谈方法，这种方法通过收集关于行为表现的数据以及对人们在面临特定工作事件、危机、关键问题等情景时的观察，来确定成功的绩效所需的重要特征和技能。 1958年，HcClelland主编T名为才能与社会:人才识别的新角度(TalentandSociety:N明Perspectives1ntheldentificationofTalent)的书，它主要是在阐述具有某些个性特征的人与其所表现出的工作取向以及工作绩效之间的相关性问题。 1973年，在胜任特征体系确立后不久，McClelland和心理学家DavidBerlew在波士顿成立了一家专业的咨询公司伽cBer公司)，把关于胜任能力模型的想法付诸实践。 19n 心理研究所仲理峰、时勘的家族企业高层管理者胜任特征模型，通过对18名家族企业高层管理者的关键行为事件访谈，建立了家族企业高层管理者胜任特征模型，研究表明，我国家族企业高层管理者的胜任特征模型包括:威权导向、主动性、捕捉机遇、信息寻求、组织意识、指挥、仁慈关怀、自我控制、自信、自主学习、影响他人等H项胜任特征。其中，与国外企业高层管理者通用胜任特征模型的9项相一致，与国有企业高层管理者的通用胜任特征模型的5项相一致.而威权导向、仁慈关怀是我国家族企业高层管理者独有的胜任特征。 国际人力资源管理研究院的人力资源经理胜任素质模型，建立了人力资源经理通用胜任特征模型，包括六大胜任特征类群:人事管理专家、业务伙伴、变革管理者、文化管理者、正直诚信者和战略绩效管理者，并提出了30项具体胜任特征和210条行为指标。 管理学院王重明等的管理胜任特征特征分析:结构方程模型检验，通过职位分析和管理综合特征评价量表，对220名中高层管理者进行调查，结果表明，管理胜任特征结构由管理特征和管理技能两个维度组成，但在维度要素及其关键度上，职位层次间存在显著差异。 北京大学心理学系的姚翔等人的项目管理者胜任力模型，通过深度访谈和问卷调查，对322名某IT企业开发部门的项目经理和小组成员进行了调查。结果表明:IT企业项目管理者的胜任力可分为:个性魅力、应变能力、大局观、人际关系处理能力和品格五个因素. 总之，以人格测评与特质理论为理论基石的胜任特征理论自诞生之后，心理学与管理学的研究者们对胜任特征体系的相关问题进行了大量的研究与探讨，针对胜任特征的相关研究日益深入，并快速从研究领域向应用领域扩展，