通用工单流程设计及管理系统项目申请书.doc

项目编号： 华北水利水电大学大学生创新性实验计划项目申请书 项目名称 通用工单流程设计及管理系统 申请人 郭云霞、尚聪聪、王玉朋、马可 所 在 学 院 信息工程学院 年 级、专 业 2012计算机科学与技术专业 联 系 电 话电 子 邮 箱 514640638 指 导 教 师 姓 名 朱国仲 职称 副教授 指 导 教 师 电 话教务处制表填表日期 2014年 10月 17日 2填表说明一、华北水利水电大学大学生创新性实验项目申请书要按顺序逐项填写。填写内容要实事求是，讲究诚信，不能有雷同；表达要明确、严谨。空缺项要填“无”。要求一律用A4纸双面打印，于左侧装订成册。 二、申请参加“华北水利水电大学大学生创新性实验计划”项目团队人数不得超过5人（1人为项目负责人，参与合作研究者4人以内）。三、申请参加“华北水利水电大学大学生创新性实验计划”项目的个人或团队必须聘请教师作为项目指导教师，并请指导教师在申请书上签名。四、华北水利水电大学大学生创新性实验计划项目申请书由项目选题学院初审，签署意见后报送教务处（一式3份原件）。五、“项目编号”由教务处填写。项目名称通用工单流程设计及管理系统申请经费（元）起止时间2014年 10 月至 2015年10 月负责人学号姓名年级所在学院、专业分工联系电话E-mail201215127郭云霞2012信息工程学院计算机科学与技术专业工单模型及数据库设计18337102582514640638参加成员201215019尚聪聪大三信息工程学院计算机科学与技术专业工单处理131401673381390095882201215101王玉朋大三信息工程学院计算机科学与技术专业工单及流程设计器131401673611014780790201214402马可大三信息工程学院计算机科学与技术专业工单外观18663297818375657526指导教师姓名朱国仲学院信息工程学院职称副教授E-联系电签名一、项目申请理由（包括项目背景及自身具备的知识、素质、能力和已参加过的研究等条件）实体的流程设计及处理是日常事务处理的常见形式，如企事业单位的办公文档流转、审批系统。本项目以电话投诉工单为需求来源，经过充分的分析、讨论,进而设计成一个通用的包含工单设计，流程设计、工单环节处理和统计分析的系统，可以应用于常见的文档流程中转，审批处理等场合。 企事业单位的工单因业务不同而呈现不同，因此工单设计模块要构建完备的工单模型、工单外观；工单流程设计模块处理工单的流程管理，实现一个流程设计器；处理环节模块实现工单的下送、退单、待办、释放、指派，催单等常见形式，并提供自定义处理接口；统计查询包含环节处理过程中各个处理人的私有处理工单的查询和全局工单查询，统计汇总、分析和导出。对于这个项目，我们特别感兴趣，而且作为计算机专业的学生也比较有优势。首先，我们是学习计算机的，学习过c、c+、电路、模电、数电、离散等，而且这一学期正在学习数据结构、c#语言等，奠定了我们的基础。其次，因为对计算机比较感兴趣，我们课下也在自学mvc、SQL等，这样可以更快地完成这个项目，并且可以把它做得更好。最后，我们自己在课下做过职工工资管理系统和万年历等，虽然没有和老师一起做过项目，但正是由于这个原因，我们会特别珍惜这次机会，努力把它做到最好。2、 项目研究内容（目前研究的现状、主要研究内容，重点和难点及可能的创新点，研究思路和方法等）目前电子工单管理依托于OA、电子工单系统、省运维工单系统、10000投诉系统等，并没有一个统一的IT运维支撑管理平台，从管理数据及服务流程上形成了工作环节上的割裂。现有的IT支撑系统无法有效支撑运维的高效运作，主要存在以下困难：1.用以支撑运维业务的运维信息，分散在多个系统的各个功能中（OA、电子工单系统、省运维工单系统、10000投诉系统等），无法对运维质量进行有效管控。2.系统业务流转采用工单方式进行，主要面向网元、以部门职能为驱动，无法做到端到端的业务支撑。3. 业务处理流程以及处理细节发生了变化，工单系统没能及时针对业务变化作出相应调整，所需业务关键信息缺失、接口数据混乱，导致对应的功能模块形同摆设，无法发挥电子工单系统的方便快捷的优势，降低了工作效率。4.现有系统主要是面向运维人员的操作平台，缺少对于运维管理人员工作的有效支撑。管理人员无法从系统中获取日常管理和考核工作所需的运维人员工作成果、工作效率等相关信息。5.现有系统与周边系统之间接口不完善，存在较多的信息孤岛，互相之间数据无关联，无法实现运维流程的连续。系统建设目标包括实现以下功能：1、针对不同的工单类型建立相应的工单管理模块，将业务需求工单、运维管理工单、投诉处理工单、质量管理工单处理行为纳入统一规范的管理流程中，在解决现有模块功能问题的基础上实现满足业务需求的新功能模块，并实现包括流程定制、短信回复工单等功能。2、根据不同业务部门的考核标准制定详细的工单处理质量考核依据，将工单处理过程与质量考核结合起来，为管理部门提供详实的处理记录表、工单超时情况表等考核数据。3、建立统一的管理接口，完善现有接口的功能，并解决附件传送、重复发单等问题。注：此栏可附页3、 项目进度安排（查阅资料、选题、自主设计项目研究方案、开题报告、实验研究、数据统计、处理与分析、研制开发、填写结题表、撰写研究论文和总结报告、参加结题答辩和成果推广等）选题：1天自主设计项目研究方案：1天查阅资料与学习规划：3040天开题报告：57天实验研究：90120天数据统计、处理与分析：1020天研制开发：1030天填写结题表、撰写研究论文和总结报告：1天参加结题答辩和成果推广：17天四、拟利用资源（实验室、仪器设备、实验材料、资料等）五、项目经费预算与用途（购置实验消耗材料（低值品）、资料、加工测试、打字复印、调研、市内公交、论文版面费、专利申请费等经费开支）本项目申请经费0.5万元，包括：科研业务费 0.49万元： 测试费用 0.2 万元 计算分析费用 0.19万元 打字复印、调研、市内公交费用0.05万元 论文版面费用与专利申请费用0.05万元能源/动力费：实验室水、电、煤等费用，共100元（按照总经费2%计算）六、项目预期成果（研究论文、设计、调研报告、申请专利、开发软件、研制产品、项目鉴定等）开发出一个可供诸多单位及部门统一使用的工单管理系统，并申请专利、发表论文。七、项目诚信承诺 本项目负责人和全体成员郑重承诺，该项目研究不抄袭他人成果，不弄虚作假，按项目研究进度保质保量完成各项研究任务。项目负责人签名