微笑于心服务于行.ppt

微笑于心微笑于心 服务于行服务于行 微笑两大密绝 ： 1. 真诚的微笑是打动人的最有 效方式； 真诚是赢得顾客、获得顾客谅解的最佳方式 。 不要认为电话线另一头的顾客看不到我 们就感觉不到我们的微笑，笑容是可以通过 真诚的语言传递到对方心里的 l 微笑服务并不只意味着只是脸上 挂笑,而应是真诚地为顾客去想 。 2. 微笑服务最重要的就是在情感服务 l感情上把客人当作亲人、朋友.你多一通 电话或是一条信息，都 能让你跟顾客的 关系 快速建立起来 微笑是最好的名片微笑是最好的名片 女人出门若忘了化妆，最好的补救方法 便是亮出你的微笑。辛迪克劳馥 l中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”意思是 说当你还未开口时就先看到了你的笑容， 看起来很有亲和力的样子。 微笑服务要做到5要素 l 1、要笑得自然 l 2、要笑得真诚 l 3、微笑要看场合 l 4、微笑的程度要合适 l 5、微笑的对象要合适 l 1、要笑得自然 微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心 才能笑得自然，笑得亲切，笑得得体。切记不能 为笑而笑，没笑装笑。 l 2、要笑得真诚。 人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表 什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断 出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚 的微笑让对方内心产生温暖，加深双方的友情 。 l 3、微笑要看场合 微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅， 但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。（ 如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼 会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合 时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃 的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者 是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑。 因此，在微笑时，你一定要分清场合。） l 4、微笑的程度要合适 微笑是向对方表示一种礼节和尊重，微笑要 恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直 视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不 时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过 分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感 。 l 5、微笑的对象要合适 对不同的交际对象，应使用不同含义的 微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应 该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的， 暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。） l 我们要微笑于心,服务于行。真 诚的微笑，一定能带来意想不到的 结果。我们一定要发自内心的、真 诚的跟别人微笑。 心态心理学中有一条“黄金法则”像希望 别人如何对待自己那样去对待别人。 那么“服务”也同样有一条“黄金法则”像 希望别人如何服务自己那样去服务别 人。（那么你的业绩也就可想而知了 ） 四心铭记于心 l *诚信心 l *感恩心 l *宽容心 l *责任心 l *诚信心： 俗话说：“人无信不立，国无信不国。“李嘉诚 曾经说过：（我生平最高兴的，就是我答应帮助 人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们 要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋 的感觉是难以形容的） l*感恩心： l 每个人都应该抱着一颗感恩的心来对待 。“感 谢所有爱你的人和恨你的人。”爱你们的人自然值 得你们去感激和尊敬，但恨你们的人，你们也应 该对他们心存感激，要知道，只有在与 “恨”你 们的人中不断周旋，你们才会变得愈来愈经得起 考验，愈来愈坚强；也只有在经受住了严重的打 击之后，你们才会奋起直追，超越自我。 l *宽容心： 人活着应该有一颗宽容的心。 宽容别人其实 也是在宽容自己 。拥有一颗宽容的心，可以让 我们天天都看到生活是多么的阳光灿烂。 l *责任心： 一个人的责任心如何，决定着他在工作中的 态度 。只要是你的工作，无论你在哪里，你在做 什么，你都应该把你的责任做