论文——浅论如何在心理咨询中做到有效倾听.docx

浅论如何在心理咨询中做到有效倾听【摘要】如何在心理咨询中做到有效倾听，我们需要分析这一题目，什么是心理咨询？为什么需要心理咨询？心理咨询有哪些技术？这三个问题是前提，也是我们回答的基础，倾听又是什么？“有效倾听”中“有效”的衡量标准是什么？有效倾听能达到什么效果？【关键词】咨询 有效倾听 器官 如何在心理咨询中做到有效倾听，我们需要分析这一题目，什么是心理咨询？为什么需要心理咨询？心理咨询有哪些技术？这三个问题是前提，也是我们回答的基础，倾听又是什么？“有效倾听”中“有效”的衡量标准是什么？有效倾听能达到什么效果？了解了这三个问题，就有助于我们去理解去把握去实施这一技巧，从而，我们面对“如何在心理咨询中做到有效倾听”这一论题，便不会感到无从下手，不可捉摸。 关于心理咨询的定义，出于其并非主要论题，所以简单的援引百科。“心理咨询是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。需要解决问题并前来寻求帮助者称为来访者或者咨客，提供帮助的咨询专家称为咨询者。来访者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介，向咨询者进行述说、询问与商讨，在其支持和帮助下，通过共同的讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，以便恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康。广义的心理咨询包括心理咨询和心理治疗，有时心理检查、心理测验也被列为心理咨询的范围。狭义的心理咨询不包括心理治疗和心理检查、心理测验，只局限于咨访双方通过面谈、书信、网络和电话等手段向来访者提供心理救助和咨询帮助。”由此，我们可以看到，心理咨询是一个过程，一个运用一些方法，来解决一些问题，帮助他人的方法，而且心理咨询是一个主动的求助过程，是一个积极的解决过程，同时可以看到的是，心理咨询是一个双向的交流过程，一方提出问题，另一方则是倾听并与其讨论从而解决这个问题，咨询的这个过程，同时也是治疗的过程。这便是心理咨询。 关于为什么需要心理咨询，这问题其实也可以理解为“为什么有时候有些人需要心理咨询”，因为并不是所有人在任何时刻都是需要心理咨询的，不然，心理医生岂不是累死。严格来说，心理咨询，全凭来访者的主观感受。其实也就是你觉得自己需要，那就是需要；你觉得自己不需要，那就是不需要。曾经阅读过一些有关心理学的书，也看过网上一些心理案例的分析，记得有人这么说过，“并不是每个人都需要心理咨询，最传统的弗洛伊德的精神分析也不是给每个人都做的，当时只给皇室贵族做。了解自己的方法有很多，心理咨询只是其中一种。”这么说来，为什么需要心理咨询就是一个很难回答，说不上抽象但实在充满了多样性的问题。一千个人心中有一千个哈姆雷特，相对的，一百个人做心理咨询也会有一百个理由（比如情绪情感问题、身心疾病、儿童发展中的心理问题；青春期身心发展的不平衡；社会适应问题；性心理知识咨询；男女社交与早恋等；青年独立性和依赖性的矛盾；友谊与恋爱；成就动机与自我实现性问题；择偶与新婚；人际关系；择业、失业与再就业；中年及更年期人际冲突、情绪失调、工作及家庭负荷的适应；家庭结构调整；更年期综合征等；老年社会角色再适应；夫妻、两代、祖孙等家庭关系；身体衰老与心理衰老；老年性生活等问题），每个人都是独一无二的，也就很难用绝对的语言说出为什么，是他们，是这些人需要心理咨询，为什么他们这时候需要心理咨询。事实上，很多去心理咨询的人也并不知道自己为什么要进行心理咨询，对他们来说，他们只是感受到生活中有不对劲，这种不对劲让他们很难受，又不知道是什么。也就是说为什么需要心理咨询对他们来说就是他们来进行心理咨询最终的答案、目的。就我个人而言，我生活中遇到了自己无法解决，求助身边的人无法解决，而自己又想解决的问题。这个时候我觉得求助于心理咨询师是一个很好的解决问题的途径。这样，我才可能将自己的负面、压抑、抑郁等等不健康心理，全部恰当处理，如果不这么选择而是选择自我消化，那么，很可能自我会陷入一种更深层次的禁锢，影响到生活方方面面，以至于最后造成无法弥补的痛苦。 关于心理咨询的技术，同样援引百科内容，我们可以概括为“建立良好咨询关系的方式”、“参与性技术”、“影响性技术”、“消除阻抗的方式”。其中，参与性技术是与我们的论题最相关的，所以就不论述其余几个技术，单论“参与性技术”。百科解释道：“倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求。倾听既可以表达对求助者的尊重，同时也能使对方在宽松和信任的情况下诉说自己的烦恼。倾听时，咨询师要能认真、有兴趣、设身处地去听，并适当的表示理解，不要有偏见，不做价值评价。”然后，是“开放式询问与封闭式询问”。再是“鼓励”，即直接地重复求助者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。然后是“内容反应”，也称释义或说明，是指这时候咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。咨询师也可以做情感反应，情感反应与释义很接近，但有所区别，释义着重于求助者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于求助者的情绪反应。接下来就需要“具体化”，也就是说，咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。最后，便是“总结”，咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来。我们可以很清楚的看到，在心理咨询这一过程中，“倾听”这一技术是很重要很基础的，所谓的了解问题需要倾听来完成，分析问题也要建立在倾听的基础上，没有倾听怎么能够获得信息从而分析这些信息，当然解决问题更是要在倾听后才能解决。 以上三个问题，也就是我们对论题有所了解的基础，通过这三个问题的回答，我们对心理咨询也有了一定的了解，也接触到了关于倾听的一部分知识。那么，在这基础上，便可以了解“倾听”了。 百科对“倾听”这么定义：“倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。”这是社会层面的倾听的含义，那么，对心理咨询，倾听又是什么？我们稍微搜索，便可以了解到“倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。” 其一、倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求，因为倾听的过程便是一个搜集资料的过程，在来访者的叙述中，一个咨询是能够搜集到多少资料，有没有get到来访者表述中的关键部分是很重要的，这种重要也无需赘述，倾听应该有效；其二、倾听可以表达对求助者的尊重，良好的倾听会使来访者感觉到，他和他的谈话在咨询师心目中是很重要的，这对来访者来说，是一种很正性的消化；其三、倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼，来访者在整个倾听过程中感到自己是被积极关注的，他就会很信任咨询师，这样的话，在整个咨询过程中，他就会对咨询师的建议、解释比较容易和认真的接受和实施；其四、倾听本身就具有助人的效果。当然啦，倾听给来访者创造了一个轻松温馨安全的氛围，也让来访者因为一些心理问题而感到难受的心灵得以休憩，这本身就是一种帮助。 关于“有效倾听”，我们要了解的，先是什么是有效倾听，其次，什么叫做“有效”？这个衡量标准是如何的。依旧根据百科解释，有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。和倾听的定义是相近的，但是强调了有效。那到底怎么判断有效呢，这个衡量标准我们可以从有效倾听的重要性来推断，有效倾听可获取重要的信息，所以要做到有效，必须在倾听中获取到重要的有关的能够对解决问题作出帮助的信息。有效倾听可掩盖自身弱点，心理咨询本就是一个求助的过程，假设心理咨询师个人被来访者认为并不靠谱，那么，来访者就会提高警惕性，并不会放松心情，心理咨询的成功性也就大大减弱了。有效倾听才能有效发言，这很好理解，获取到有效信息了自然发言也就简单很多了。有效倾听能激发对方谈话欲。有效倾听给人以被尊重的感觉，给人以安全感，那么，来访者面对咨询师也就比较容易敞开心怀了。有效倾听能发现说服对方的关键，来访者在谈话中势必会透露出一些关键信息，咨询师通过有效的倾听捕捉到了这一关键点，自然也就事半功倍了。有效倾听可使你获得友谊和信任，这点其实也就与之前的几点大同小异了，因为来访者感受到被尊重被理解，对咨询师产生信任，愿意与其交流，这自然大大有助于问题解决。通过这几点有效倾听的作用的简单阐述，我们其实也从侧面了解到了，要做有效，就要得到来访者的信任，要让来访者敞开心怀，愿意交流愿意倾诉，愿意告诉咨询师更多细节，并且愿意与咨询师积极地去解决这个问题，这样才叫做有效倾听。 已经了解不少相关知识，那么关键的论题也到了，如何做到有效倾听呢？倾听的小技巧有很多，阐述也是不少，百科给了八条准则，分别是：不要打断顾客的话，不要让自己的思绪偏离，不要假装注意，听话要听音，要表现出感兴趣，要表明你在认真地听，了解反应回馈，努力理解讲话的真正内涵。我觉得这几点是比较抽象的，属于道理我都懂，但我就是不会的范畴。所以，我想表达，怎么样去有效倾听，还是离不开身体器官的配合。第一、倾听要运用眼睛。很多人认为，倾听就是简简单单的耳朵去听，不然。倾听自然需要眼睛的配合。咨询师的眼睛要观察，观察来访者在讲述咨询师的耳朵听到的内容时，他的表情、他的眼神以及他的行为的种种变化，这样才可以知道自信是所听到的内容，包含了多少来访者的感情在里面，甚至有多少是发自内心的。当咨询师看不见来访者的表情、眼神的一系列变化时，咨询师听到的便只是文字的累加，只听见文字的表达，是不足够很好的理解来访者的意思的。只有观察到来访者的表情的变化，眼神的变化，才能判断来访者的话是真是假。这对心理咨询师正确判断来访者所需解决的问题是很基础性的。第二，倾听要调动大脑。耳朵倾听的过程中，眼睛在看，大脑便需要跟上耳朵和眼睛的节奏。这需要心理咨询师很敏锐，很敏感，他不仅要分析来访者讲述的内容，分析内容背后的意思，还要分析来访者的声音，声调变化以及来访者对一些措辞的运用。举个例子，来访者在讲述到某一个内容时，声音突然发生变化，变得很低沉，很激动或者很愤怒，心理咨询师立刻就要对这些变化作出反应，因为很可能这就是一个契机，推进咨询过程的契机。如果在这个关键时候，大脑走神，跟不上整个谈话的节奏，那么咨询师就会遗漏掉这个关键信息点，遗漏关键信息这意味着这次咨询可能完全无效，无法解决问题。另外，咨询师需要敏感的注意来访者用词，一个人对另一个人或者一件事不同的词语表述所表达的意思是有巨大差别的。第三，倾听需要动用手。咨询师在倾听的过程中，用耳朵听，眼睛看，大脑思考，手也要相应做好准备，在来访者需要的时候，派上用场。比如说，来访者说到伤心处低声啜泣时，轻轻拍一下来访者的肩膀，他可能就泪如泉涌，得到了很好的发泄。等他发泄完后，再把纸巾及时递到他面前。这样一整个咨询过程，来访者就会觉得很温暖，觉得咨