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专业培训师塑造 夕阳美教育培训机构 郭心明 课程概览 第一部分 关于培训的认识 第二部分 培训管理 第三部分 培训课程准备 第四部分 授课技巧 第一部分 关于培训的认识 培训成功的关键因素 w高层领导的绝对重视和支持 w良好的场地 w精心的准备 w培训对象的压力 w与工作的相关程度 w必要的投入 几类不同的培训 w企业内部培训 w专业机构培训 w学校学历教育 当前企业培训的难点 w如何将知识转化为技能 ，转化为生产力，转化 为销售业绩 w培训效果评估难度较大 优秀培训师具备的条件 w优秀的语言表达能力 w丰富的工作经验 w善于学习和归纳总结 w充满热情和活力，乐于助人 w充沛的体力 w良好的职业形象 第二部分 培训管理 培训需求确立的要点 w依工作目的，确立岗位职责 w界定适应岗位必备的知识和能力 w预测组织（个人）未来发展的需要 常用培训需求调研方法 w观察法 w问卷法 w关键人物访谈法 w测验法 w记录报告法 w文献调查法 培训的计划与准备 w培训的时机 w组织策划者、培训讲师、培训对象充分沟通 w确定明确具体的培训目标 w确定培训对象及他们对培训主题的了解程度 w选择培训地点，布置培训教室 w安排培训后勤事务，准备设备和教具 培训课程计划要素 wWHAT（做什么）-培训主题 wWHY（为什么要做培训）-培训目标 wWHO（谁教和谁被教）-培训者，培训对象 wWHEN（何时做培训、培训时间多久） -培训日期、时间 wWHERE（在何处培训）-培训场地 wHOW（如何做培训） -培训大纲，培训方法 培训效果评估 w培训四级评估 n感受 n学习 n行为 n成效 第三部分 培训课程准备 培训课程准备流程 w确定主题和目标 w收集所有相关资料 w确定提纲 w准备培训教案 w制作演示幻灯片 w制作学员讲义 w准备设备和教具 培训课程基本结构 导言 主 体 结尾 导言的内容 w破冰 w自我介绍 w陈述目标、中心思想和主要观点 w宣布要求 破冰（Ice-break） w破冰的作用 n消除开始时讲师面临的紧张和压力 n吸引听众注意力 n树立信心 n鼓励听众参与，创造良好沟通气氛 w破冰的常用方法 n游戏 n提问 n相关故事等 导言的告诫 w为培训主题建立悬念，但不要拖得太久 w导言要力求简短 w要根据特定的场合调整导言 w把导言全部写出来是必要的！ 结尾 w结尾的作用 n发出结束的信号 n总结主要观点 n使用引用语 n鼓励听众采取行动 n致谢 w结尾的告诫 演讲过渡 w过渡-告诉听众现在在哪里并且将 到哪儿去 w使用过渡介绍主干内容并指出顺序 w写出过渡并包括在演讲纲要中 w不断尝试 制定培训纲要 w主要观点和支持性观点 w标准符号和缩格 w两种主要类型 n完整句子 n关键词 培训辅助器材 w黑（白）板 w挂图 w幻灯片 w投影片 w录影带或VCD w书面资料 w实物 小组讨论： 夕阳美培训中可能用到的培训用品有哪些 ？ 视听辅助器材的作用 w协助听众记忆培训内容 w增加听众兴趣 w节省时间（不用临时慢慢解释或写） w强调重点、证明论点 w吸引听众注意力、加深记忆印象 使用视听辅助器材的原则 w事先在头脑里把辅助工具从头到尾过一遍 w根据需要，尽可能地练习辅助器材的使用方法 w一旦出现技术意外，不要试图掩盖它 w确保不会发生道歉之类的事的关键是作好准备 w尽量使用简单的器材，只要它管用 w要准备好一套替代的讲课方案 第四部分 授课技巧 口语表达（一） w发声的正确基础 确定自己能将声音完全投射出去 站直，目视听众，喉咙拉开 声音运用的结构 音量大小，让人听得到，并集中注意力 声音高低，有高有平有低，让人能够辨别重 点并用心去感受 表达速度，因内容特性，目的不同而有快有 慢 适时停顿，用短暂的静止来强化沟通 口语表达（二） w声音控制要素与要领 呼吸：深，有节奏 音量：使所有听众都能听清你的讲 话并保持注意力 音调：保持自然音调，避免因过高 或过低 抑扬顿挫：要强调时，要提高音量 ，少数情况下，压低音量或变化音调也会 起到相同的作用 动作（身体语言）的运用 w着装 n与培训对象一 致 n显示职业风采 n向培训管理者 请教 动作（身体语言）的运用 w站位 n挺身地站立 n 不管站在何处，永远记住要面对观 众 n 位置要活泼地变动，不要一直站着 不动 n 切忌不能挡住大家的视线 动作（身体语言）的运用 w面部表情 n与自己说话的内容相配合，勿表情呆 滞 n 真心微笑 动作（身体语言）的运用 w手臂与手 n用手时手位在腰部以上，不用手时， 垂放身体两侧 n自然、端庄，多用手掌少用手指 n运用手势时勿挡住与他人眼神的接触 n动作舒展，若动作过小，有时会显得 胆怯或不够大方 n手势切忌固定抱胸、插兜、背手，或 玩弄手边的工具、纸张等 动作（身体语言）的运用 w双脚 n身体平直，勿 三七步，脚尖对观 众，两脚间距勿过 大 n勿走来走去， 或无目的地踱步 动作（身体语言）的运用 w眼神 n缓慢而平均地与现场每一个人接触眼 神，一次只看一位听众 n回答观众问题时，不能只看着提问者 n将目光转向下一位听众之时，停顿一 下并吸一口气 n避免目光扫视所有听众 n避免看天花板、地板或墙壁作沉思状 n听众人数多时，不要试图看每一张听 众的脸 n目光停留在听众身上五秒左右，以便 讲完一句完整的话或表达一个完整的语义 动作（身体语言）的运用 w移动 n缓慢有韵律，配合眼神前进、后退勿 转身背对大家。 n前后：向前是要强化听众之感受力， 向后是要拉远距离、松驰 n左右：调适、均衡或转换话题、对象 等 n上下：站起来表示正式或操之在我， 坐下来表示为了较非正式或研讨 如何提问 w让学员事先知道讲师期望他们回答，回答错了也 没关系 w开放式问题效果最好 w有利于启发学员思考 w70%以上的学员都能找到正确答案 w对没有完全答对者也要给予赞扬 w永远不要嘲笑任何答案 w在培训开始时提问有利于了解学员的真实情况 w在每个学习阶段结束时要提问 如何提问（二） w使用各种不同类型的问题 w向全班提出问题，请一个人来回答 w让回答问题的学员有充足的时间 w必要时给以提示 w让每个学员都有机会回答问题 w要从每个人的回答中尽量找出值得肯定的东西 w尽量避免由讲师作出答复 回答学员问题 现场质疑与异议处理 w质疑与异议的一般原因 n对内容没有兴趣 n不同意讲师的观点 n想要了解更多更详细的内容 n希望有机会表达自己的意见 n希望引起他人注意 对质疑或异议的处理原则 w绝不贬损任何人，尊重其行 为的客观理由 w人称的使用 w用词遣字注意定义 w涵盖众人意见并保持冷静 w运用适度沉默与聆听 w讨论事件不讨论态度 w运用不同的角度讨论 w勿顾左右而言他规避问题 w以诚恳的态度化解敌意 w切忌反反复复强词夺理 w妥善控制时间 w永远以积极的态度面对 处理质疑异议 仔细倾听，以点头来 表示你十分注意 把握主题，直接回答 主动控制，把握重点 引用他人言语或资讯 来回答 允许自己不知道答案 弄清异议本质 感谢提供意见 技巧性转移 小让步 综合及协调不同异议 立刻解决 记录 延缓 学会控制紧张情绪 w紧张是正常的 n丘吉尔.温斯顿的故事 n一组惊人的数据 紧张情绪产生的原因 w准备不足 w缺少经验 w害怕评估 w期望过高 w身体原因 克服紧张的锦囊妙计 w做好准备 w提前到场 w穿舒适的衣服 w做积极的自言自语 w全神贯注于培训内 容 w想象一下自己做得 很好 w严重时调换出场顺 序 w做深呼吸 w加快脚步 w做一些幅度大的动 作 w选择友善的面孔 w结束后给自己一些 奖赏 20分钟成功法则 ！ 常用培训方式及技巧 w讲授法 w小组讨论法 w学员演讲法 w情景演练法 w经验介绍法 w游戏教学法 w案例分析法 w知识竞赛法 课程回眸 第一部分 关于培训的认识 第二部分 培训管理 第三部分 培训课程准备 第四部分 授课技巧 附一：附一： 夕阳美事业基础培训课程系列教材分类夕阳美事业基础培训课程系列教材分类 一、理念篇 1、夕阳美爱心文化 2、夕阳美老年健康事业 3、营销职业生涯规划 二、知识篇 1、公司组织概况及管理规范 2、夕阳美部分产品知识介绍 3、健康功能材料与夕阳美功 能纺织品 4、中老年疾病知识 5、微循环与健康 6、营销行为中的相关法律问 题及防范 7、健康饮水与夕阳美天川牌 多功能制水机 8、夕阳美珍蜂灵胶囊培训教 材 9、高血压、高血脂与夕