2012市场调研作业.doc

蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃蚂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆螅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂薅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇 市场调研作业集第1章 绪论1.1 说明企业营销信息系统的构成，描述营销信息系统每一部分的功能和作用，以及与市场调研之间的关系。答：企业营销信息系统的构成是由：内部资料系统、市场情报系统、信息分析系统和市场研究系统，四个部分所组成的。内部资料记录系统：收集和综合企业内部有关信息的子系统。市场情报系统：经常性地收集和检测正在发生的外部环境的信息资料的子系统。信息分析系统：包括方法库、模型库和数据库等几部分。市场调研系统：是为一些特定的管理决策问题提供答案的研究系统。1.2 比较探测性调研、描述性调研、因果性调研以及预测性调研在调研目的、调研对象和调研手段等方面的差异。答：探测性调研目的在于发现和明确问题所在与性质，以及与问题有关的外部环境状况，以便进一步研究提供基础的研究，探测性调研的目的并不是找出答案，而是希望获得关于问题的思路、观点以及可能的潜在答案。探测性调研总是尽量利用二手资料，其中最常用的方法是文献检索和经验调查。描述性调研：对某些事物进行精确的描述说明。描述性调研典型地使用横向调研的设计方法。横向调研就是对某一时点所抽取的不同调查对象的一个样本所进行的一次性研究。纵向调研是对于同一个样本在不同时间中重复多次观察所得到的结果进行的研究。因果性调研：明确问题中变量之间的因果关系。预测性调研：对未来情况进行质和量两方面的预测。1.3 比较横向调研与纵向调研之间的差异。分别举一个需要采用横向调研与纵向调研方法来解决的市场调研例子。答：横向调研就是对某一时点所抽取的不同调查对象的一个样本所进行的一次性研究。横向调研的作用或者是掌握所调查对象的平均或总体水平，或者是了解调查对象之间的差异。纵向调研则是对于同一个样本在不同时间中重复多次观察所得到的结果进行的研究。纵向调研的目的和作用是了解所研究对象随时间变化所发生的，更具体生动的变化状况。 1.4 说明下列调研各属于探测性调研、描述性调研、因果性调研还是预测性调研。简单说明你的理由。（1）决定家庭生活杂志读者的人口统计方面特征的研究；答：描述性调研（2）对于某种家电商品在一个试验市场上进行营销试验；答：因果性调研（3）决定两种包装设计中消费者认为哪一种更现代化的市场研究；答：预测性调研（4）决定当地超级市场近来销售额下降原因的调查研究。答：因果性调研第2章 市场调研的计划、组织和实施2.1 说明与市场调研设计有关的常见误差的种类及其含义。答：市场调研设计中常见误差有：替代误差、测量误差、实验误差、总体选择误差、抽样框架误差、抽样误差、非随机抽样的选择误差、回答误差和非回答误差等。替代误差:是由解决问题所需要的信息与调研人员所得到的信息之间的差异所引起的。测量误差：是由于调研人员所需要信息的实际值与测量过程所提供的信息值之间的差异所引起的。实验误差：实验测量值(包括直接和间接测量值)与真值(客观存在的准确值)之差。总体选择误差：这种误差是由于准备从中收集数据的总体的确定不适当所引起的。抽样框架误差：是由于采用了不精确或不完全的抽样框架所引起的。抽样误差：是由于通过随机抽样的方法抽取了没有代表性的样本所引起的。非随机抽样的选择误差：是由于不通过随机抽样的方法来抽取样本时，得到的样本缺乏代表性所引起的。回答误差：调查者所提供的答案并不能全部反映他们的真实观点而引起的调查结果的误差。非回答误差：由于调查人员无法与所有样本联系，或者某些样本不能或不愿意回答部分或全部问题所引起的误差。2.2 牙膏厂的市场调研部门总是发现，如果他们通过详细询问人们每天刷牙的次数，然后，根据每次所用的牙膏量，考虑可能的损失、浪费以及用到最后空管中所遗留的量，就可以得到一个人在某一段时间中对牙膏的最少消耗量的估计值。然而，用这种方法所得到的对牙膏需求量的估计总是偏高的。如何解释这种现象？是否可能设计一种新的市场调研方法，克服上述研究方法的缺点，使所得到的结果更准确。请说明新的调研方法的调研设计和实施办法。答：对于涉及到个人形象和声誉的调研问题，消费者往往会提供一个社会可接受的，合理的答案又不是实际的答案。消费者清楚刷牙次数反映了一个人的卫生习惯，所以消费者尽量会提供一个自己认为合理的答案。从而导致消费者回答的次数总是多于实际次数。如果采用经过改进的观察法来收集资料就可以避免这种误差。2.3 经验表明，通过调查对象自己统计报告所得到的对啤酒消费量的估计值，远远小于对同一批家庭的废弃啤酒瓶进行分析得到的结果。产生这种误差的原因有哪些？答：同上题，不过大多数人不愿给人一个饮酒过量的印象，所以根据调查对象报告得到的估计值，远远小于实际值。第3章 二手资料分析和定性调研法3.1 比较原始资料与二手资料的特点。说明如何评价二手资料的价值。答：原始资料是指专门为当前所研究的问题收集的资料。原始资料针对性强、有效性和可靠性好。二手资料是指不是专门为当前所研究的问题而收集和整理的资料。获得的渠道广、速度快，且费用省。对二手资料需要从下列方面进行认真的检验和评价：检验原始收集者或委托部门是谁原始研究的目的研究所采用的方法分类和定义时间一致性3.2 说明意向、态度和行为之间的关系。当人们希望通过了解意向来预测其行为时，在什么情况下，预测的效果较好？在什么情况下，预测效果难以保证呢？答：在意向、态度和行为中间，态度是最基本的。态度会决定意向，意向有可能导致行为。人们的态度和观点与其将来行为之间的关系从表面上看，是相当简单直接的。态度和观点越倾向于某一个方案，则行为也就会越倾向于选择这一方案。然而，尽管存在着如上所说的关系，但态度的度量还远远不能作为对行为进行可靠预测的依据。其中的原因是多方面的，如对态度缺乏有效的测试手段，态度的表达与采取行动之间的时间间隔过长，以及人们在决定态度时往往考虑欠周等原因，都会影响利用态度和观点进行分析时所得到结果的有效性。3.3 说明定性调研法与定量调研法的主要区别是什么？讨论定性调研的优缺点各有哪一些？答：定性调研是依靠调研人员的“直觉”来获取资料，通过感受、分析和判断得出调研结果的一种方法。相反，定量调研是调研人员依靠对于从较大数量的样本获得的数据，进行统计分析，把握事物发展的程度，作为决策依据的一种调研方法。两种调研方法各有优缺点，都是市场调研中不可缺少的方法。定性调研最大优点成本低，定性调研的方法能更好地了解被调查者内心深处的感受和动机，也可以为定量调研指明方向，从而提高定量调研的效率。缺点：所得到的结论有一定的风险，调研效果直接取决于调研人员的专业水平和技巧。3.4 简述如何实施焦点群体访谈法，说明焦点群体访谈法的应用要点。答：如何实施焦点群体访谈法和焦点群体访谈法的应用要点，参看教材P66-68。焦点群体访谈法通常是挑选一群对于所调研的问题有相同经历和背景的人，组成一个小组，让他们聚集在特定地点，就某一问题进行集中的深入讨论。1、焦点群体访谈的准备焦点群体小组规模焦点群体成员的选择焦点群体访谈持续时间焦点群体访谈室的布置2、焦点群体访谈的实施选择主持人或组织协调人主持人必须具有较强的组织能力和沟通技巧。必须关注和了解每一个群体成员的意见和看法。要善于启发和引导群体成员相互之间开展讨论，并保证讨论朝正确的方向发展。一份事先精心准备的讨论指南。讨论指南是一份关于访谈中所要涉及话题的提纲。讨论指南通常包括访谈的三个阶段中有关的内容。 在群体中建立起一种友好和谐关系有关的内容。激发群体成员对有关问题进行深入讨论的内容。及时总结群体成员的意见，决定群体全体成员对某种意见同意程度的内容。 3.5 什么是心理反射技术？说明最常用的心理反射技术有哪些。答：心理反射技术是以心理学的研究成果为依据的。心理学研究发现，当一个人在代表自己表明立场时，他可能会掩盖自己的真实想法。但如果给他一个面具，他就会说出真相。在市场调查中如果直接询问被调查者有关动机和偏好等问题时，他们一般不会表明自己的真实感受，他们会为自己的回答感到尴尬。许多被调查者为了令访谈人员高兴，故意不表明自己的真实感受，而只说出人们普遍认为的“正确的”答案。不过，如果给应答者某些刺激，并允许他们自由回答，他们可能就会说出自己的真实感受。 3.6 说明获得下列二手数据资料的最佳来源各是什么？（1）某市居民家用汽车的拥有情况。答：某市车辆管理所（2）某市居民的婚姻情况。答：某市民政局或统计局（3）某市最大的十家餐饮企业的年营业额。答：某市餐饮行业协会（4）某市经济型酒店的经营状况。答：某市工商管理、税务或银行等部门第4章 原始资料的调研方法4.1 比较个人访谈法、电话调查法和邮寄问卷调查的优缺点。说明每一种方法各适用于什么情形。答：个人访谈调查的优点：给受访者回答问题以一定的灵活性，同时也能获得更多有效的信息资料。由于个人访谈调查是面对面的采访，拒绝的可能性比较低。个人访谈调查适合于收集各种不同形式的信息资料，个人访谈调查的缺点：要选派训练有素的访谈人员进行调查，其费用要比采用其它方法昂贵得多。面对面的询问调查容易产生回答误差，特别是对于经验不足的访谈人员来说更是如此。 电话调查的优点：与访谈调查相比费用相对较低。及时性好，速度快，能调查到正在发生的行为状况，避免因事后遗忘所造成的误差。电话调查的缺点：电话调查拒绝率较高。电话调查所收到的信息数量较少，类型单一。电话调查所得到的结果也可能缺乏代表性。邮寄问卷调查的优点：相对而言，邮寄问卷调查的回答误差较少。因匿名拒绝率低。可以消除调查人员选择样本时个人偏好的影响造成的误差。相对于个人访谈调查，邮寄问卷调查的费用较低。邮寄问卷调查的缺点回收率低，且不回答者的意见往往与回答者意见有差异。只能得到数量和深度都很有限的信息。为提高回收率，问卷回答时间以不超过10分钟为宜。还受到被调查者文化水平的限制以及时间上耽误的影响。要得到一张合适的邮寄对象的地址清单也不容易。要求调查质量高，选电话调查法，要求时间快，选电话调查法，要求回收率高，选个人访谈法，要求节省成本，选邮寄问卷调查。4.2 比较询问调查与观察调查所获得信息的优缺点。答：询问调查获得的信息带有主观性，或者因为被调查人不配合，使得询问调查无法得到所需要的资料，同时，实验法费用昂贵又很费时。观察调查所获得信息受到较大的限制，但得到的资料比较客观真实。4.3 说明观察调查法的适用条件是什么？答：应用观察法必须满足下列三个条件：资料必须是能够通过观察得到的。所观察的行为和事物必须是重复地、经常地发生的，也是可以预见的。所观察的事物或对象发生和发展的持续时间的长短要合适。4.4 讨论观察调查法的分类方法，举例说明每种观察调查法的应用。答：讨论观察调查法的分类方法：自然观察和受控观察秘密观察和公开观察结构化观察和非结构化观察直接观察与间接观察人工观察和机械观察第5章 市场信息的度量 5.1 说明下列问题中所使用的度量尺度类型。 （1）我很喜欢玩网络游戏。 不同意 1 2 3 4 5 同意答：等距尺度 （2）请问您对所使用手机质量的满意程度是： 很不满意_ 不满意_ 中立_ 满意_ 很满意_答：等距尺度 （3）请问您的婚姻状况是： 未婚_ 已婚_ 丧偶_ 寡居_答：分类尺度 （4）请问您的职称是 高级工程师_ 工程师_ 助理工程师_ 技术员_答：排序尺度（5）请问您的工作年限长短是_年。答：比例尺度5.2 说明态度的直接度量法与间接度量法，说明采用态度间接度量法的优点。答：态度直接度量法是由调研人员事先确定一组问题，按这组问题直接询问被调查者，再由被调查者自己决定对于所指定的有关问题的态度。这就是说，度量中所调查的问题是由调研人员事先就议定好的。为了避免所选取的问题对调查结果的影响，最好是让被调查者自己选择决定调查中所采用的问题，以便使调查结果更客观合理。这种态度的调查度量法称作间接度量法。态度间接度量法的基本思路就是，先通过向部分被调查者进行预调查，确定出最后用以度量被调查者态度的一组问题。由这组特殊问题组成量表。然后，再依据量表进行正式的测试度量。常用的间接度量法主要有沙斯通量表法和赖克梯量表法。态度间接度量法的优点调查结果更客观合理。赖克梯量表法主要优点是简便易行。5.3 红光公司的市场调查人员为了应用赖克梯量表法调查当地居民对本公司的态度，拟定了一张赖克梯量表，其中有如下一些陈述。评价这些陈述是否合理，说明理由。（1）公司所在的地段很繁华。答：（2）公司有一个专用的停车场。答：是事实，去掉。（3）公司职员的文化水平都在大专以上。答：是事实，去掉。（4）公司的经营业绩一直很好。答： 5.4 某调查人员根据一张法赖克梯量表得到对甲、乙两人态度的调查结果如下：陈述 甲的态度 乙的态度在图书馆看书是一种享受 强烈反对 同意图书馆的气氛很沉闷 同意 不同意 在图书馆常能遇到有学问的人 同意 强烈同意图书馆找资料很不方便 强烈同意 同意一般地说，图书馆没好书 同意 不同意请应用赖克梯量表法说明甲、乙两人对图书馆的态度的度量值分别是多少？他们的度量值差异说明了什么？答：甲的态度总分是-5分，是强烈否定的。乙的态度总分是4分，是相当肯定的。第6章 调查问卷的设计 6.1 什么叫排除性和初步筛选性问题，说明它们的作用是什么。答：排除性和初步筛选性问题是位于调查问卷的开头的，将本身从事市场调研，市场开发的专业人士，以及从事所调查的特定行业或职业的人员排除在外题目。它们的作用，第一保证调查结果的质量。第二是达到保密的目的。6.2 比较开放式问题与封闭式问题的优劣，及适用条件。答：开放式问题的优点：为被调查者提供了表达对于问题的最确切答案的机会。能够从不同的被调查者的回答中，发现有代表性的被调查者的生动答案，从而能丰富最后的调研报告的内容。开放式问题的缺点：调查结果难于记录。即使回答被成功地记录下来，也难以整理和概括。封闭式问题的优点：比较容易回答，减少了由于被调查者的表达能力，以及调研人员的理解能力对调研结果的影响。资料的记录、制表和分析处理都比较方便。封闭式问题的缺点：问题的设计并不容易。 回答在很大程度上受给出的选项数量和内容的限制和影响。在某些情况下，采用封闭式问题进行调查对结果的有效性有一定的影响。6.3 说明在决定封闭式问题选项时需要考虑的因素，可能遇到的问题及其解决办法。答：决定封闭式问题选项时需要考虑的因素：选项数目要合理。选项应当互斥、完整、精确和有意义。涉及到分类的选项设置要符合常规的要求。不宜总是设置“不知道”的选项。尽量避免因选项排列次序造成的误差。6.4 说明决定问题排列次序的原则有哪些？答：问题排序应当从大到小，从普通到具体。遵循从概括的，一般的问题开始，再到具体的，特殊的问题。敏感的，带有威胁性的问题应当尽量放在后面。 从一个主题转到另一个主题时过渡一定要自然、合理和顺畅，富有逻辑性。内容上，要遵循行为态度意向的顺序。时间上，要遵循现在过去将来的次序。对于比较复杂的，需要经过认真思考、回忆或计算的问题应当放在问卷的末尾。6.5 分析和评价下列问题设计的合理性：答： （1）您了解和拥护我国的个人收入所得税法吗？ 是_ 否_答：这是一个双重复合问题。 （2）您玩网络游戏的频率是？ 不太频繁_ 偶尔_ 频繁_ 非常频繁_答：选项含义不明确 （3）既然吸烟对身体健康的影响和危害已经广泛地得到了证实，您对吸烟的态度是？ 强烈反对_ 反对_ 中立_ 支持_ 强烈支持_答：诱导式问题。 （4）当您外出吃饭时，有时是否会在同一家餐馆吃饭？ 是_ 否_答：内容过于笼统，“有时”的含义不定。 （5）您认为政府对环境保护的控制是否足够充分？ 充分_ 不充分_答：题目含义太宽泛。（6）人人都知道十几岁的孩子和他们的父母经常吵架。近来您和您的父母在哪些事情上争吵过？答：提出权威观点。6.6 评价下列问题设计，并说明应当如何修改。 （1）您的收入的主要来源是： 父母供给_ 勤工俭学_ 贷款_ 亲朋接济_答：“主要来源”含义不清。 （2）您会在哪里购买您的大多数衣服？ 百货公司_ 超市_ 专卖店_ 专业市场_答：“大多数”用词不当。 （3）您通常是在就餐时和非就餐时都喝饮料，还是不是？ 是_ 否_答：“在就餐时和非就餐时都喝饮料”含义过于宽泛。 6.7 绿马公司计划对其电动车产品的用户进行一次调查，以确定顾客的满意度，同时，还希望发现需要改进的地方。问卷设计人员初步拟定了下列一些需要调研的问题。请您对下列问题进行排序。 请问您是如何评价绿马电动车的速度的？ 请问您是如何评价乘坐绿马电动车舒服程度的？ 请问您是如何评价操作绿马电动车便捷性的？ 请问您对绿马电动车的总体评价如何？ 请问您是如何评价绿马电动车的安全性的？ 请问您是何时购买绿马电动车的？ 请问您是否有更新绿马电动车的意向？答：正确的次序：请问您是何时购买绿马电动车的？ 请问您对绿马电动车的总体评价如何？ 请问您是如何评价绿马电动车的速度的？请问您是如何评价乘坐绿马电动车舒服程度的？请问您是如何评价操作绿马电动车便捷性的？请问您是如何评价绿马电动车的安全性的？请问您是否有更新绿马电动车的意向？第7章 抽样设计和现场调查7.1 随机抽样的效果是否一定比非随机抽样要好？说明市场调研中经常采用非随机抽样调查的原因。答：随机抽样在受到费用和时间两个因素的制约的情况下，效果不一定比非随机抽样好。市场调研中经常采用非随机抽样调查的原因除了受到费用和时间的限制外，还受到市场调研对象及其分布的特点的影响。7.2 讨论和分析系统抽样法、分层抽样法和整群抽样法之间的差异，并举例说明它们各自的适用条件。答：系统抽样法与简单随机抽样法很相似。分层抽样法的基本思想与配额抽样法类似。整群抽样法的基本思想是成批地或者按群地，而不是逐个地选取样本。第8章 资料的整理和分析8.1 为了调查某100万人口的城市中人均消费某种果酒的情况，调研设计决定选取2000人的样本进行抽样调查。根据对这种果酒消费情况的初步分析，总体可以分为三个层次，或者是小市场面。第一层是18岁以上的男性居民。第二层是18岁以上的女性居民。第三层是18岁以下的男女青少年。根据二手资料的调查，该城市中第一层，第二层和第三层的人口比例分别为38.5%、38.5%和23%。因此，在各层中按比例选取样本，分别选取770，770和460人作为样本，并实施了问卷调查。调查结果，各层中回收的问卷数分别为540、444和216，合计1200人，总的回收率仅为60%。调查得到第一层人均年消费量为5.5公斤，第二层为1.2公斤，第三层为0.1公斤。问调查总体的人均年消费量的估计值为多少？答：5.50.385+1.20.385+0.10.23=2.6025（公斤）第9章 调研结果的报告、评价和跟踪9.1 说明书面报告通常是由哪些部分所组成的。答：说明书面报告通常是由：标题页、目录、内容概要、引言、调研方法 、调研的发现与结果、调研工作的局限性、结论和建议、附录和参考书目所组成的。9.2 说明书面报告中内容概要，发现，结论和建议之间的区别和相互关系。答：内容概要要使经理们在很短时间内就了解报告的大概，要是时间允许或者经理们对概要所介绍的内容感兴趣。内容概要要能够精确地综述报告的所有基本部分，包括所有主要的事实、发现的结果以及结论。发现的结果是整个调研报告的主要部分。为让读者容易理解调研的发现与结果，对于所用的数据要进行合理的组织。结论是对发现和结果的总结，结论常常会改变或否定研究开始阶段所做出的假定。建议是调研人员对今后行动所提出的意见。9.3 说明为什么在提交书面报告的同时，还应当做一个口头报告的原因。答：在提交书面报告的同时，还应当做一个口头报告的原因是尽管调研报告写得非常完美，但可能仍然不能引起经理们的兴趣，他们在漫不经心地阅读之后，会把报告扔在一边。人们对报告的意思也可能产生误会。同时，书面报告也不能回答阅读者提出的疑问。所以，调研人员应当尽量争取到向与所调研的项目有关的经理们进行口头报告的机会，当面解释，回答问题，直接得到反馈意见并解答疑问。 袀肂肃节蚂羈