【连锁加盟】门店回答加盟商问答注意事项.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632门店回答加盟商问答注意事项问：“XXX”是什么性质？答：“XXX”是一家致力于发展中国中老年健康产业的专业性公司，公司自创办以来，始终遵循“服务”和“产品”二条腿走路的发展模式。并得到国家领导人的高度关注和政府的大力支持；问：“XXX” 从事这个行业有多久了？答：“XXX” 中老年健康连锁2005年在杭州市开设样板店（现杭州市有5家样板店，详细地点请与“XXX” 联系）；2007年开始启动合作联盟、加盟经营。公司全力打造中国中老年健康用品第一品牌，用35年成为上市公司，严格按上市公司标准经营管理问：“XXX” 有哪些优势？答：一、合作方式灵活：“XXX” 有两种合作方式，客户可以根据自己的情况选择不同的合作方式。二、经验丰富：“XXX” 中老年健康连锁有3年开店成功和失败经验，成功经验告诉您那些是捷径，失败经验可以告诉您那些是弯路！三、产品全：“XXX” 中老年健康用品产品涉及面广，厂家分散，就算第一次开业时能凑齐，营业后补货时也会非常麻烦，“XXX” 给您提供一站式产品配送，不仅节省费用，而且还省时。四、全额调换制：对于新开的客户，总会有些商品是滞销的，“XXX” 中老年健康提供全额退换制，让客户无后顾之忧。五、服务项目齐全：“XXX” 提供产品配送、员工培训、装修指导、营销服务、中老年特色服务、精神家园、产品处理、资料提供、网站制作、宣传推广等服务，等于让合作的客户有了一个放心的后勤保姆！六、托运方便：“XXX”以杭州为中心网络辐射全国、在最短时间内把产品送到客户手上。问：“XXX”主要给哪些客户提供服务？答：一、想开店的客户 二、开实体店的客户 三、已开店的客户、四、网店客户问：“XXX”有那几种合作方式？答：一种是加盟合作、一种是联盟合作经营。加盟合作有三种标准：店面级别商超专柜社区店标准店经营方式商场专柜店铺专卖店店铺专卖店营业面右投资总额3.5万元5.5万元10.0万元品牌保证经(可返还)1.0万元1.5万元2.0万元首批进货金额1.5万元1.8万元3.5万元赠送广告费累计进货4.0万元送0.2万元(不含第一次进货) 累计进货6.0万元送0.4万元(不含第一次进货) 累计进货20.0万元送1.0万元(不含第一次进货赠送装修费累计进货8.0万元送0.4万元(不含第一次进货)累计进货10.0万元送0.7万元(不含第一次进货)累计进货40.0万元送2.0万元(不含第一次进货每次进货优惠(含首批)11.53开业赠品价值:1500元价值:1500元价值:2000元品牌保证金返还从第二次进货起，每增加2万元进货，返还品牌保证金2000元直到返完为止奖励政策进货量累计达8万元，商超专柜店自动升级并享受社区店的进货优惠为3%；社区店自动升级并享受标准店的进货优惠为4%,标准店进货优惠为5%。产品在不影响二次销售的情况均可调货, 赠送广告费及装修费为累计奖励,当月不足可下月累计.两种联盟合作经营：联盟级别经营面积公司免费出资提供产品联盟保证金（返还）配货优惠率（含首批）预计年利润社区店20304.0万元2.0万元1.5812万元标准店100左右10万元5万元31320万元问：怎么合作？答：双方共同投资，利润共享你提供店面、我们提供装修，产品、广告等经营所需经营利益分成。问：我想和“XXX”合作，有什么手续？答：一、索取会员申请表（联系电话88807855；QQ:122067929），填好后回复,等候确定合作通知。（两个工作日内完成）二、确认可以合作后，“XXX”会给客户提供：消费结构调查表、店面情况调查表，客户需要7-10天完成。三、签订合作协议四、“XXX”将根据客户的资料为客户情况制定一个进货和销售方案表。五、“XXX”提供装修方案（四个工作日）六、提供会员卡样本、胸牌、宣传单样本等相关资料。七、组织货源，发货！问：“XXX”经营系列产品？答：产品系列1、健康食疗类：无糖降糖类食品/饮品 （庆联、富实） 缓解便秘，肥胖类食品/饮品解决营养不良 增加抵抗力类食品/饮品缓解失眠，贫血类食品/饮品2、老年用品：护具系列、家庭用品、休闲用品、老花镜、拐杖、健身器材、助行系列、轮椅系列（30个单品）3康体健身器材：按摩仪、保暧用品、家用电器、4健康测量仪：制氧机、体温计（4个款式）、治疗仪、OTC系列、血糖仪、血压计（4个款式）耳温计5、服饰：问：XXX有那些服务？答：1、产品本身的服务； 2、服务本身就是一种产品； 服务：包括中老年管家服务、中老年精神家园、健康管理；“XXX”中老年服务工程相关事宜服务项目服务内容服务方式服务开展进度运营方法备注中老年管家服务看护服务上门看护每天一次定时上门服务第一期由XXX公司提供服务每天二次定时上门服务电话看护每天一早一晚两次电话访问定时电话拜访网络呼叫看护在老人家安装二键呼叫器，公司跟踪服务通过两种呼叫方式针对性服务老年陪伴服务心理保健、情绪疏导等精神陪护服务预约上门服务第二期由合作单位提供专业服务健康管理服务由XXX公司提供服务见后复诊接送服务提供就诊挂号、出入接送服务预约上门第一期专业护理服务对行动不便或卧床老人提供专业的生活照料、技术护理、康复护理、心理护理等专业服务预约上门跑腿服务对行动不便老人提供送餐、生活费结算、家庭生活照料等需要外出解决项目的专业服务预约上门中老年精神家园老年健康电话热线服务提供健康问题、心理问题咨询和辅导服务电话第二期由XXX公司提供服务老年陪伴服务见上第二期节日亲情问候服务帮子女/亲人行孝送礼上门服务第一期门店健康心理咨询及健康建议门店健康营养保健员每日及专家医生不定期坐堂咨询第一期中老年交友组织中老年人娱乐交友租赁场地第二期才艺表演会组织老年人才艺表演，自娱自乐租赁场地健康管理老年健康咨询电话热线见上门店健康心理咨询及健康建议见上第一期健康养生讲座以公开课形式第二期由合作单位提供专家团队健康体检每年一次/二次并建立免费终生电子健康档案指定医院和上门服务由XXX公司提供服务门店会员免费服务项目健康营养保健及健康咨询由XXX公司提供服务（第一期）免费测血压免费测血氧饱和度免费测体重免费测体温按成本费测血糖问：XXX门店一天销售额是多少？答：1、社区店一天销售12001500元不等；2、 标准店一天销售22003000元不等；3、 或告知这是公司的商业秘密；具体要去问公司领导；问：XXX门店一天销客流量是多少？答：1、社区店一天大概有100多个顾客； 2、标准店一天大概有200多个顾客；问：先发货还是先付款？答：先付款后发货问：用什么方式到“XXX”进货？答：有四种。一是“XXX”网站有在线订购功能，您只要把想要的货放入订货车就行（www. ）；二是本人亲自来杭州现场订货；三是把想要的货的型号和数量传真至“XXX”总部；四是“XXX”先做一个进货方案表，然后您自己进行挑选。问：假如有些产品别的地方比“XXX”更有优势，可不可以从别的地方进？答：不可以的！问：网站上是不是所有的产品都在上面了？答：不是的。因为“XXX”每天都有新产品，有许多产品网站上没有添加上去问：收到款后几天能发货？答：收到款后两个工作日发货。会员店第一次发货需三个工作日。问：货运费用谁负责？答：第一次配货由公司负责、从第二次开始补货由客户自己！问：一般运费占多少个百分点？答：0.5%到3%问：全国各地都能很快收到货吗？答：能的。问：“XXX”退换货标准。答：一、食品和辅助食品除质量问题外不退换二、收到货24小时内为产品核对期！24小时后视同认可！三、产品上面贴有标签的（或贴上去撕下来）商品、包装有损坏、脏乱、使用过的商品不退换！四、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持“XXX”出售时的原质原样。五、退换商品能达到退换标准的，为全额退换！问：加盟需要投资多少费用？答：联盟级别 经营面积 需要投资社区店 2030平方 5.0万元标准店 100平方左右 10.0万元 问：每次进货是否有数量的要求？答：我们最近推出的加盟方案，对进货、数量、金额不做要求，完全由各加盟店根据当地实际消费情况自主进货。问：产品质量如何保证？答：老年人用品的消费对象是老年人群，所以我们对产品的把关是慎之又慎，不会有半点马虎。问：如果经营不善，产品怎样退换货？答：首先终止合同，按退换制度退换。问：产品的利润空间怎么样？答：总体利润空间50左右,具体按供货合同的标准来操作.问：产品如何配送？答：产品的配送,健康食品类基本上保持三天的库存,其它产品的的配送可提前叫货或预订,保证销售的同时减少库存压力。问：合作流程是怎样的？一、先仔细查看：合作资料。二、向公司索取：调查表 合作申请表 三、把调查表和会员表填好后回复，两个工作日会有一个回复。确定能否合作。四、来公司考查。五、确定合作方式，签订“XXX”合作协议，交纳订金。七、给客户快递培训资料八、公司给客户提供：消费结构调查表、开业方案表，宣传单样本。九、公司为客户提供进货协议、装修资料、会员卡