【酒店管理-人力资源】酒店前台接待每日工作程序.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前台接待每日工作程序Receptionist Procedure早班：1、 提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。2、 检查所有文具用品和所需表格是否齐全。3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。4、 了解当日宴会/会议客情。5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。6、 按要求规范地处理预离表格。7、 及时处理差异房报告，确保房间状况准确。8、 检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。9、 及时输入预订信息。10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。12、按岗位职责要求开展工作。13、打扫包干区卫生。14、未尽事宜，书面交班处理。15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。政策制定人PREP ARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE前台接待每日工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE前台接待员涉及部门DEPT.CONCERNED中班：1、 提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。2、 受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一致。3、 完成抵店团队客人名单的输入工作。4、 办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。5、 整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。6、 受理零星客人订房。7、 根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要求发布各类信息。8、 打扫包干区卫生。9、 未尽事宜，书面交班处理。10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。夜班：1、 提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了解上班移交事项和最新事宜，并且落实2、 了解夜间和凌晨进店的客人。3、 接待夜间和凌晨进店的客人。4、 妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。5、 打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的姓名，同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。政策制定人PREP ARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE前台接待每日工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE前台接待员涉及部门DEPT.CONCERNED6、 制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。7、 打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。9、 整理NO SHOW 客人订单并处理。10、打制各类报表，检查并装订。11、配合财务夜审，保证系统正常运转。12、夜班将当