[应用文书]112障碍处理方法.doc

常见宽带故障的处理办法一、常见障碍类型：1、691错误：（691的提示可能是用户名与密码填写错误导致）处理办法：首先请找出你的用户名和密码，核对一下是 否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。用户上网账号中的横线为下划线，并且全部字母都必须小写。点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。系统原因重新建立一个XP自带拨号软件。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死。2、769错误：（电脑本地连接禁用）769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本动连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。 小贴士：如果在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您电脑的网卡出现故障了，最简单的方法就是先重启电脑，如果不行就打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。3、678错误如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。2、 正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。机房数据及猫数据是否丢失也会出现678错误。3、 重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议你卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 小贴士：678的错误很多情况，是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于一种休眠状态，建议您在不上网时，请把MODEM的电源关掉。遇到这种情况，关掉MODEM电源，5-10分重新启动，一般可以为您解决这个故障。如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。 （1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。 （2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；分离器有问题；线路有问题。此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题。（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。 如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否ADSL modem问题。若ADSL modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助维修。以太网接口的ADSL modem上一般有三组灯,现以华为ADSL MODEM为例说明如下：电源指示灯POWER与局端连接的指示灯与用户计算机连接的指示灯指示灯状态 可能原因和处理方法 Power不亮电源或MODEM问题ADSL LINK 快速闪烁表明 ADSL 线路正在激活，不需处理。 ADSL LINK快速闪烁后不能常亮表明 ADSL 信号太弱，请检查用户线路 或端口ADSL LINK不亮请检查用户线路或端口请检查MOEDM是否损坏、与分离器连接是 否正确 检查MODEM 之前，所设接线盒不含有电容、二极管等阻碍高频信号的元件 LAN LINK 不亮需检查网线、网卡、MODEM是否正确二、其他障碍类型：1、错误 619问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSL ISP 服务器故障，或PPPOE拨号软件故障。解决：建立新的RASPPPoE拨号软件（宽带连接）。 2、错误633 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载PPPoE软件，重新安装或检查有无正在使用的PPPoE软件3、错误651问题： Win7无法完成拨号网路连接原因： Win7系统等同Win_xp系统的678错误解决：1、检查ADSL-MOEME是否打开，工作指示灯是否正常。 2、检查网线是与电脑连接正常，网卡的“本地连接”是否工作正常 4、错误815问题： Win vista无法完成拨号网路连接原因： Win vista系统等同Win_xp系统的678错误解决：1、检查ADSL-MOEME是否打开，工作指示灯是否正常。 2、检查网线是与电脑连接正常，网卡的“本地连接”是否工作正常5、错误 718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ISP 服务器故障，或RASPPPoE软件故障解决：重新建立RASPPPoE拨号软件致电ISP询问6、错误 720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：非正常关机造成用户电脑系统网络协议出错解决：删除所有网络组件重新安装网络，或重新安装新的操作系统。7、错误734问题：PPP连接控制协议中止原因：非正常关机造成网络协议出错，或用户电脑系统故障解决：删除所有网络组件重新安装网络，或重新安装新的操作系统。8、错误797问题：windows无法正常工作原因：windows无法正常工作，win2000网卡驱动丢失解决：重新安装winxp系统，win2000网络适配器是否工作正常，或驱动丢失9、错误1717问题：win_vista无法建立远程连接原因：win_vista系统故障解决：重新启动电脑。三、网速很慢的问题。一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。第四计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，第五是线路质量下降而导致网速减慢。第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。四、播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，