提升执行力的4把钥匙.ppt

提升执行力提升执行力 4 4把钥匙把钥匙 培训师： 胡 斌 的的 胡斌成功人力资源管理的助力者 2 课程纲要 前言组织竞争力与执行力 第一把钥匙执行力的前提 互动双赢 第二把钥匙执行力的保障 计划协调 第三把钥匙执行力的体现 把握细节 1 2 3 4 第四把钥匙执行力的升华 勇于创新5 胡斌成功人力资源管理的助力者 3 成功来源于3大要素 素质 知识 经验 能力 意愿 趋利避害 内驱力 兴趣 内控性 胡斌成功人力资源管理的助力者 4 一个农夫在春天的故事一个农夫在春天的故事 凭什么出好的业绩？ 经理人到底做什么最有效？ 胡斌成功人力资源管理的助力者 5 亩亩 产产 期望期望目标设定目标设定 土土 壤壤 规划规划业务规划业务规划 种种 子子匹配匹配人才选拔人才选拔 肥肥 料料营养营养业务培训业务培训 水分水分 滋润滋润物质保证物质保证 农农 药药控制控制监督辅导监督辅导 阳阳 光光温暖温暖员工激励员工激励 中中 耕耕-考核考核业绩评估业绩评估 事实上，经理是一个更高级的农民事实上，经理是一个更高级的农民 胡斌成功人力资源管理的助力者 6 产生组织绩效的四力 方向与重点 凝聚与跟随 调整与细节 制度与流程 决策力决策力 管理力管理力 执行力执行力 领导力领导力 组织竞争力 胡斌成功人力资源管理的助力者 7 盛传的盛传的“ “执行力执行力” ”小测试小测试 胡斌成功人力资源管理的助力者 8 第二个问题 组织的执行力 体现在哪里？ 第一个问题 个人的执行力 体现在哪里？ 两种执行力 这两个问题将影响 组织竞争力的体现 胡斌成功人力资源管理的助力者 9 执行力的4个层次 案例分析： 阿甘的故事 许三多的故事 臧勤的故事 马小帅的故事 我们要进行的4项修炼 服从命令 做事专注 坚守职责 忍辱负重 讲求方法 积极心态 信念坚定 捍卫原则 胡斌成功人力资源管理的助力者 10 第二个问题 组织的执行力 体现在哪里？ 第一个问题 个人的执行力 体现在哪里？ 两种执行力 这两个问题将影响 组织竞争力的体现 胡斌成功人力资源管理的助力者 11 从战略到执行要思考的因素 战略 分工 成果 文化 步骤/细节 胡斌成功人力资源管理的助力者 12 有效执行3件事 决策 实施 策略管理 人事管理运营管理 做正确的事做正确的事 合适的人合适的人 来做来做 把事做正把事做正 确确 1 1 2 2 3 3 胡斌成功人力资源管理的助力者 13 策略 12345 明确战略明确战略 1 价值标准价值标准 产生策略产生策略 策略决策策略决策 组织规划组织规划 方向 规则 SWOT 谁是客 户 他们的 评判标 准是什 么 是否与 他们确 认 识别团 队 集思广 益 形成提 案 评价标 准 方案预 演 预案 操作者 导向 业务流 程 功能使 命 岗位要 求 激励方 案 胡斌成功人力资源管理的助力者 14 运营 2 2 34 控制控制 调整调整 评估评估 把握关键环 节 关注现实 4把钢钩 指令干预 赋能 授权 结果 行为 能力 改进计划 1 目标目标 SMART的 GS 计划 胡斌成功人力资源管理的助力者 15 人力资源 1234 选人选人 3 育人育人 用人用人 留人留人 职位要 求 个体匹 配度 明确工 作标准 培训 关注职 业生涯 （职业 路径） 学习型 组织 明确工 作目标 强化行 为表现 评估业 绩表现 激励 物质 非物质 变革 胡斌成功人力资源管理的助力者 16 业务规划的思路 成功（绩效）成功（绩效） 因为什么成功因为什么成功 （要素）（要素） 成功必须做什么成功必须做什么 （步骤）（步骤） KRAKRA策划（策略）策划（策略） 可控与不可控可控与不可控运营运营 人职匹配人职匹配权重权重 职责职责/ /流程流程 KPIKPI 目标目标 胡斌成功人力资源管理的助力者 17 工作动力分析 工作特色 厌恶之处喜好之处 并非工作特色 出现差异互相配合 互相配合 出现差异 胡斌成功人力资源管理的助力者 18 课程纲要 前言组织竞争力与执行力 第一把钥匙执行力的前提 互动双赢 第二把钥匙执行力的保障 计划协调 第三把钥匙执行力的体现 把握细节 1 2 3 4 第四把钥匙执行力的升华 勇于创新5 胡斌成功人力资源管理的助力者 19 执行者不能理解决策意图的4个原因 不能正确理解的4个原因 在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方 没有及时询问，这属于心理问题； 在上级传达了决策内容以后，自己没有认真思考，想 当然，没有及时了解细节和重点，这属于经验问题 ； 对决策内容不能理解，更本不知从何问起，这属于能 力问题； 在上级传达了决策内容以后，自己发现了问题，有疑 问，但不愿意提出来，这属于态度问题。 胡斌成功人力资源管理的助力者 20 管理者让员工做对做好的3项技术 3-员工认同 2-工作要求 管理者对员工的 3项要求 1-职业化要求 胡斌成功人力资源管理的助力者 21 处理好与上级关系的修炼处理好与上级关系的修炼 胡斌成功人力资源管理的助力者 22 如何面对越级指挥的上司？（1.越级指挥） 背景：一周前，上司未通知 你，而直接指示你的属下 执行一项新任务；几天后 ，你从你的下属得知了这 个情况。前天，你去拜访 一位你负责的客户，客户 告诉你，你的上司前两天 着他洽谈一个新项目，而 你事前并未知情。对于上 司的这类做法，你会如何 处理？ 你的选择：你的选择： A.A.与上司讨论，有关这两件与上司讨论，有关这两件 事情的做法，并提出你的事情的做法，并提出你的 意见。意见。 B.B.找上司闲聊，在不经意中找上司闲聊，在不经意中 谈及与以前上司相处之道谈及与以前上司相处之道 。 C.C.除非上司有所指示否则不除非上司有所指示否则不 介入这两件事。介入这两件事。 D D向上司反映，你的客户及向上司反映，你的客户及 部属因不清楚谁来负责，部属因不清楚谁来负责， 因而产生的种种困惑。因而产生的种种困惑。 胡斌成功人力资源管理的助力者 23 如何面对越级指挥的上司？（2.事出有因） 背景：由于你的表达方式,使 你的上司不悦.他在听完你 的话后,向你解释说:他之 所以如此进行是因为事情 既重要又紧急.此时,你如何 面对? 你的选择：你的选择： A.A.向上司说明向上司说明, ,你将有能力处你将有能力处 理此两项任务理此两项任务, ,请他放心请他放心. . B.B.向上司致歉向上司致歉, ,因为你未能事因为你未能事 先被告知先被告知, ,所以产生误会。所以产生误会。 C.C.藉此与上司澄清权责的范藉此与上司澄清权责的范 围与原则围与原则. . D D向上司致歉向上司致歉, ,自己未能掌握自己未能掌握 情况情况, ,才让他额外分担你的才让他额外分担你的 工作。工作。 胡斌成功人力资源管理的助力者 24 如何面对越级指挥的上司？（3.上司怪罪） 背景：自从上次与上司会谈 后一两周内,他几乎不再向 你询问这两个案子的情况, 而且也很少来你的部门.今 天一大早,他向你提到前一 次与客户所谈的新案子,由 于你的延误已经触礁,他似 乎有责怪你办事不力的意 思;同时,他指出你的部下 执行新任务的方法也有偏 差,面对上司的指责,你如何 处理? 你的选择：你的选择： A.A.针对上司指责的部分针对上司指责的部分, ,提出提出 补救建议补救建议. . B.B.针对上司指责的部分针对上司指责的部分, ,请上请上 司指示补救措施。司指示补救措施。 C.C.向上司表示向上司表示, ,因命令不一因命令不一, ,使使 下属难以执行下属难以执行. . D.D.向上司建议向上司建议, ,以后类似事情以后类似事情, , 仍请上司独立负责完成仍请上司独立负责完成, ,你你 一定尽力配合。一定尽力配合。 胡斌成功人力资源管理的助力者 25 如何在上司发言后补充意见？（1.补充报告） 背景：你与上司一起出席会 议，总经理在听完上司的 报告后，面带疑虑地请你 做补充。事实上，上司的 报告的确有不少遗漏，而 你亦准备了充分的资料。 此时，你如何面对总经理 ？ 你的选择：你的选择： A.A.针对上司遗漏的地方，提针对上司遗漏的地方，提 出扼要的说明。出扼要的说明。 B.B.询问总经理不清楚之处，询问总经理不清楚之处， 针对此做详细的说明。针对此做详细的说明。 C.C.询问总经理不清楚之处，询问总经理不清楚之处， 针对此做扼要的说明。针对此做扼要的说明。 D.D.建议总经理，你将提供充建议总经理，你将提供充 分资料以供参考。分资料以供参考。 胡斌成功人力资源管理的助力者 26 如何在上司发言后补充意见？（2.上司垂问） 背景：由于你的说明，澄清 了总经理的疑虑。但他却 对在场人士表示：做主管 的任何报告，如果一开始 就能结合相关下属的意见 ，岂不一目了然。会后， 上司询问你对总经理此话 的看法，你会如何回答上 司？ 你的选择：你的选择： A.A.向上司表示，由于你的多向上司表示，由于你的多 言使上司难堪，你将设法言使上司难堪，你将设法 改进自己的行为。改进自己的行为。 B.B.向上司表示，总经理的话向上司表示，总经理的话 你不觉得不妥，请上司不你不觉得不妥，请上司不 必多心。必多心。 C.C.建议上司，类似情况可事建议上司，类似情况可事 先避免。（如：会议前共先避免。（如：会议前共 同讨论、模拟或由上司单同讨论、模拟或由上司单 独出席独出席） D.D.向上司表示，可能总经理向上司表示，可能总经理 有所误会，并建议上司适有所误会，并建议上司适 时向总经理解释。时向总经理解释。 胡斌成功人力资源管理的助力者 27 如何在上司发言后补充意见？（3.欠缺周详） 背景：你的上司自从上次会 议后，不再邀请你一同出 席会议，而请你为他准备 详细资料，便于他提出报 告。不料这次会议后他向 你抱怨，你所准备的报告 当场被总经理批评：准备 欠周详，考虑不全。此时 你如何面对上司的抱怨？ 你的选择：你的选择： A.A.建议上司，以后类似会议建议上司，以后类似会议 能再一同出席，以便临场能再一同出席，以便临场 支援他。支援他。 B.B.询问上司，这次会议的经询问上司，这次会议的经 过情形，并加以解释你报过情形，并加以解释你报 告的观点。告的观点。 C.C.询问上司，本次报告最被询问上司，本次报告最被 指责的部分，由你提出补指责的部分，由你提出补 充说明资料，供上司参考充说明资料，供上司参考 。 D.D.安慰上司，可能总经理一安慰上司，可能总经理一 时情绪欠佳所致，恐非报时情绪欠佳所致，恐非报 告之过。告之过。 胡斌成功人力资源管理的助力者 28 如何面对上司与上司的上司冲突？（1.夹心饼干） 背景：你的上司最近似乎与 总经理在一些意见上有很 大的冲突；几天前，你还 亲眼看见他们在部门会议 中针峰相对的激辩场面。 一大早，总经理找你聊聊 最近工作，无意间聊到你 的上司。他问你：“你对你 上司的感觉如何？”此时， 你会： 你的选择：你的选择： A.A.向总经理表求，你不且介向总经理表求，你不且介 入上司的冲突，所以你不入上司的冲突，所以你不 便表达意见。便表达意见。 B.B.向总经理查证，他的问话向总经理查证，他的问话 是否和最近与上司意见不是否和最近与上司意见不 合有关。合有关。 C.C.向总经理提出上司的优点向总经理提出上司的优点 ，并以具体的事实说明。，并以具体的事实说明。 D.D.向总经理表示，上司难免向总经理表示，上司难免 有缺点，但你一向努力配有缺点，但你一向努力配 合且合作愉快。合且合作愉快。 胡斌成功人力资源管理的助力者 29 如何面对上司与上司的上司冲突？（2.上司动怒） 背景：一大早，上司似乎怒 气冲冲地到你办公室，口 气十分激动地指责你：他 听说你在总经理面前说了 一些不利于他的话，此时 ，你会： 你的选择：你的选择： A.A.保持缄默，专注地听，以保持缄默，专注地听，以 了解上司所知道的情形。了解上司所知道的情形。 B.B.请上司尊重你，并听你解请上司尊重你，并听你解 释当时的经过。释当时的经过。 C.C.向上司解释，你并无恶习向上司解释，你并无恶习 意中伤他。意中伤他。 D.D.向上司致歉，恐怕有人断向上司致歉，恐怕有人断 章取义，绝无此事，纯属章取义，绝无此事，纯属 误会。误会。 胡斌成功人力资源管理的助力者 30 如何面对上司与上司的上司冲突？（3.调动业务） 背景：上司听完你的解释， 似乎仍耿耿于怀，隔了两 周后，一大早，他突然通 知你，你手中正负责的某 专案，三天内立刻交给另 一个同级主管负责。此时 ，你会： 你的选择：你的选择： A.A.私下向总经理报告，请总私下向总经理报告，请总 经理出面阻止此决定。经理出面阻止此决定。 B.B.建议上司，不要将总经理建议上司，不要将总经理 询问之事与部门专案工作询问之事与部门专案工作 混为一谈。混为一谈。 C.C.询问上司，做此安排的理询问上司，做此安排的理 由。由。 D.D.遵从上司指示，但提醒上遵从上司指示，但提醒上 司应慎思此决策后果的严司应慎思此决策后果的严 重性。重性。 胡斌成功人力资源管理的助力者 31 如何面对吹毛求疵的上司？（1.数据不足） 背景：最近，你竭尽所能才 完成一份报告，你自觉是 一份杰出的报告。你的上 司在看完后，向你表示： 这份报告数据部分显然不 够完整，而你以为，事实 数据些瑕疵，也不影响整 份报告的精华面对上司 的挑剔，你如何处理？ 你的选择：你的选择： A.A.向上司说明，这份报告最向上司说明，这份报告最 精华之处，并不在于数据精华之处，并不在于数据 方面方面 B.B.请上司指出，数据不够完请上司指出，数据不够完 整的地方，并设法加以修整的地方，并设法加以修 改。改。 C.C.让上司了解，你在引用数让上司了解，你在引用数 据方面的种种努力过程，据方面的种种努力过程， 已设法使其完整。已设法使其完整。 . .请上司就数据不够完整之请上司就数据不够完整之 处，指示相关的方法，以处，指示相关的方法，以 便遵循。便遵循。 胡斌成功人力资源管理的助力者 32 如何面对吹毛求疵的上司？（.二次修改） 背景：无论如何，你还是就 数据部分加以修改后，将 报告呈阅上司。不料，上 司又批示：应将一些重要 的数据加以图表显示，以 便于阅读。针对此次批示 ，你会如何？ 你的选择：你的选择： A.A.与上司沟通，设法让上司与上司沟通，设法让上司 说出他认为一份好的报告说出他认为一份好的报告 界定的标准界定的标准 B.B.请求上司，以后最好能将请求上司，以后最好能将 缺失之处一次加以批示，缺失之处一次加以批示， 以增加工作效率。以增加工作效率。 . .针对上司指出的部份，将针对上司指出的部份，将 图表化的腹案，与上司讨图表化的腹案，与上司讨 论。论。 . .将本报告所有数据部份，将本报告所有数据部份， 加以图表化后，再呈阅上加以图表化后，再呈阅上 司。司。 胡斌成功人力资源管理的助力者 33 如何面对吹毛求疵的上司？（.几番折腾） 背景：经过几番折腾后，你 终于完成了报告。上司对 你的报告赞赏有佳，并垂 问你，在完成这份报告的 过程中，有什么感受？此 时，你如何回答？ 你的选择：你的选择： A.A.谢谢他的协助，并称赞上谢谢他的协助，并称赞上 司的指导有方，才能使报司的指导有方，才能使报 告最终写成。告最终写成。 B.B.谢谢他的协助，并表示自谢谢他的协助，并表示自 己在此事投入相当多的心己在此事投入相当多的心 血。血。 . .谢谢他的协助，并表示此谢谢他的协助，并表示此 事使上司费心甚多。事使上司费心甚多。 . .谢谢他的协助，并强调有谢谢他的协助，并强调有 效的沟通有助于完成此份效的沟通有助于完成此份 报告。报告。 胡斌成功人力资源管理的助力者 34 直言不讳地表达直言不讳地表达 胡斌成功人力资源管理的助力者 35 课程纲要 前言组织竞争力与执行力 第一把钥匙执行力的前提 互动双赢 第二把钥匙执行力的保障 计划协调 第三把钥匙执行力的体现 把握细节 1 2 3 4 第四把钥匙执行力的升华 勇于创新5 胡斌成功人力资源管理的助力者 36 辅导员工的4项技术 4-员工个人问题 辅导的技术 2-赞赏的技术 辅导员工的 4项技术 1-教会员工 的技术 3-批评的技术 胡斌成功人力资源管理的助力者 37 关心员工的个人问题关心员工的个人问题 胡斌成功人力资源管理的助力者 38 处理好与员工关系的修炼处理好与员工关系的修炼 胡斌成功人力资源管理的助力者 39 1.1.如何面对打小报告的下属？（如何面对打小报告的下属？（1-1-打小报告）打小报告） 背景： 你是部门经理，胡斌和张 春是你的下属。一天，胡 斌小你打小报告，并说完 全是为了你好。他说：张 春正在挑拨你和其他员工 之间的关系。而且说得象 是确有其事。 此时，你应该： 你的选择：你的选择： A.A.告诉胡斌，他不应该背后说人告诉胡斌，他不应该背后说人 长短。但私下你要观察此事。长短。但私下你要观察此事。 B.B.告诉胡斌，他不应该背后说人告诉胡斌，他不应该背后说人 长短。长短。 但之后，你私下询问但之后，你私下询问 张春有关这方面的情况。张春有关这方面的情况。 C.C.谢谢胡斌的好意，并向其他员谢谢胡斌的好意，并向其他员 工打听，看看这件事是否属实工打听，看看这件事是否属实 。 D.D.谢谢胡斌的好意，谢谢胡斌的好意， 并私下向张并私下向张 春询问这件事。春询问这件事。 胡斌成功人力资源管理的助力者 40 1.1.如何面对打小报告的下属？（如何面对打小报告的下属？（2-2-调查真相）调查真相） 背景： 如果你误信胡斌的话 ，而决定找张春谈谈 ，以查明他是否有挑 拨你和员工的言行。 最好的方法是： 你的选择：你的选择： A.A.告诉张春，你已经听说他告诉张春，你已经听说他 正在挑拨你和员工的事，正在挑拨你和员工的事， 问他是否是真的？问他是否是真的？ B.B.问张春最近是否与胡斌有问张春最近是否与胡斌有 所冲突或不愉快的事。所冲突或不愉快的事。 C.C.提醒张春，对自己的言行提醒张春，对自己的言行 要当心。要当心。 D.D.问张春：最近是否听到一问张春：最近是否听到一 些有关你的传闻。些有关你的传闻。 胡斌成功人力资源管理的助力者 41 1.1.如何面对打小报告的下属？（如何面对打小报告的下属？（3-3-强烈反击）强烈反击） 背景： 在你与张春讨论时， 他表现得十分气愤， 谴责你强加罪名于其 身。 你应该： 你的选择：你的选择： A.A.把胡斌叫进来，让他与张把胡斌叫进来，让他与张 春当面对质。春当面对质。 B.B.为你的行为道歉。为你的行为道歉。 C.C.建议张春，不妨找胡斌了建议张春，不妨找胡斌了 解来龙去脉。解来龙去脉。 D.D.询问张春，有关他最近与询问张春，有关他最近与 胡斌的关系。胡斌的关系。 胡斌成功人力资源管理的助力者 42 3.3.如何请人走路？（如何请人走路？（1-1-事态严重）事态严重） 背景： 你的下属胡斌除了挑 拨同事间的关系，最 近他的工作情况日益 恶化，简直无可救药 。你已经决定采取较 强力的措施，你最佳 的选择是： 你的选择：你的选择： A.A.用取消年度加薪来警告他用取消年度加薪来警告他 ，给他最后一次机会，全，给他最后一次机会，全 心全力挽救他。心全力挽救他。 B.B.请求你的上司温涛，与他请求你的上司温涛，与他 开诚布公地谈谈。（温涛开诚布公地谈谈。（温涛 在五年前雇佣了胡斌）在五年前雇佣了胡斌） C.C.向你的顶头上司温涛提出向你的顶头上司温涛提出 开除胡斌的建议。开除胡斌的建议。 D.D.向你的顶头上司温涛提出向你的顶头上司温涛提出 调走胡斌的建议。调走胡斌的建议。 胡斌成功人力资源管理的助力者 43 3.3.如何请人走路？（如何请人走路？（2-2-最后谈判）最后谈判） 背景： 你为了辞退胡斌，决定安 排辞退面谈。处理这种情 形的最好方法是： 你的选择：你的选择： A.A.列举胡斌表现不理想的地方，列举胡斌表现不理想的地方， 立即解雇他，并发给他含告知立即解雇他，并发给他含告知 期在内的遣散费，而不预留两期在内的遣散费，而不预留两 周的资遣预告的时间。周的资遣预告的时间。 B.B.自责这是你在高层管理者的压自责这是你在高层管理者的压 力下所作的决定，给他两周的力下所作的决定，给他两周的 资遣预告的时间。资遣预告的时间。 C.C.给予胡斌充裕的求职时间，直给予胡斌充裕的求职时间，直 到他找到工作为止。到他找到工作为止。 D.D.列举他表现不理想的地方，给列举他表现不理想的地方，给 他两周资遣预告的时间。他两周资遣预告的时间。 胡斌成功人力资源管理的助力者 44 3.3.如何请人走路？（如何请人走路？（3-3-妖言惑众）妖言惑众） 背景： 胡斌在离职前，向其 他员工造谣说：他之 所以被辞退，是由于 公司内部财务发生困 难。 此时，你最好的行动 是： 你的选择：你的选择： A.A.不以为意。不以为意。 B.B.以立即让胡斌滚蛋，将他以立即让胡斌滚蛋，将他 列为黑名单，把他的恶名列为黑名单，把他的恶名 公诸于世、等公诸于世、等 等方法来恐吓他。等方法来恐吓他。 C.C.召开员工大会（不要让胡召开员工大会（不要让胡 斌参加），将胡斌被解职斌参加），将胡斌被解职 的原因向大家说明。的原因向大家说明。 D.D.召开员工大会，请胡斌表召开员工大会，请胡斌表 态，并指出他的错误。态，并指出他的错误。 胡斌成功人力资源管理的助力者 45 4.4.如何应对下属的特别请求？（如何应对下属的特别请求？（1-1-特别请求）特别请求） 背景： 胡斌是你的下属，最 近他向你请求：在下 两个月每周五提前半 小时下班，以便陪他 的孙子参加跆拳道训 练。 此时，你应该： 你的选择：你的选择： A.A.答应他，不过需要部门其答应他，不过需要部门其 他同事都没有异议。他同事都没有异议。 B.B.婉转地驳回他的请求。婉转地驳回他的请求。 C.C.跟他商量，在请假的那天跟他商量，在请假的那天 ，如果能提前上班半小时，如果能提前上班半小时 ，就同意他。，就同意他。 D.D.原则同意，不过要在他孙原则同意，不过要在他孙 子特别的训练时才可以。子特别的训练时才可以。 胡斌成功人力资源管理的助力者 46 4.4.如何应对下属的特别请求？（如何应对下属的特别请求？（2-2-个别效仿）个别效仿） 背景： 张春是你的另一位下属， 他知道你准许胡斌提前下 班的事（灵活作息）后， 也向你提出一个要求：希 望作息时间从原来的9:00- 17:00调整为9:30-17:30， 以便于送妻子上班（因为 他们家就一辆车）。 处理这个问题，你应该： 你的选择：你的选择： A.A.驳回他，同时终止对胡斌的特驳回他，同时终止对胡斌的特 例。例。 B.B.准许他，不过要等胡斌作息恢准许他，不过要等胡斌作息恢 复正常时才可以。复正常时才可以。 C.C.建议他另做安排，如果行不通建议他另做安排，如果行不通 ，你会进一步与他研究可行的，你会进一步与他研究可行的 方法。方法。 D.D.准许他，不过调整的时间段要准许他，不过调整的时间段要 和胡斌一样。和胡斌一样。 胡斌成功人力资源管理的助力者 47 4.4.如何应对下属的特别请求？（如何应对下属的特别请求？（3-3-群起效仿）群起效仿） 背景： 继胡斌、张春之后，其他 下属都纷纷提出特别要求 。这下你可是被缠住了！ 在你没给大家回复之前， 最好先发制人。当务之急 是召开部门大会。 在会议中，你应该： 你的选择：你的选择： A.A.承认你以前准许特别请求是错承认你以前准许特别请求是错 误的。为了公平起见，终止以误的。为了公平起见，终止以 前的特例，以后按制度办。前的特例，以后按制度办。 B.B.请大家学习公司政策中有关作请大家学习公司政策中有关作 息的规定。息的规定。 C.C.调查下属们各自的需求，在试调查下属们各自的需求，在试 图变换每天的工作时间，以适图变换每天的工作时间，以适 合每一个人。合每一个人。 D.D.为公平起见，允许每人象胡斌为公平起见，允许每人象胡斌 和张春破例一次。和张春破例一次。 胡斌成功人力资源管理的助力者 48 12.12.如何选先进？（如何选先进？（1-1-绩优人员）绩优人员） 背景： 公司正在评选年度优秀员 工，你部门有一个指标。 你部门有5个人，情况如下 ： 1-张春：表现最好，但年 资太浅，且有时做事较为 激进； 2-卉红：人际关系好，但 工作效率稍差； 3-胡斌：表现尚佳，年资 最老，聃喜欢倚老卖老； 4/5-其他两位不予以考虑 。 此时，你如何决定： 你的选择：你的选择： A.A.找资深员工个别征询人选。找资深员工个别征询人选。 B.B.将腹案与上司讨论人选。将腹案与上司讨论人选。 C.C.召集这三位准候选人以做决定召集这三位准候选人以做决定 。 D.D.召集所有下属开会讨论。召集所有下属开会讨论。 胡斌成功人力资源管理的助力者 49 12.12.如何选先进？（如何选先进？（2-2-开会表决）开会表决） 背景： 假设你是通过开会方式产 生候选名单。经过一番讨 论，卉红得票最高。张春 为此事向你抗议，他说：“ 我并未投票，因为我觉得 优秀员工以这种方式产生 ，可能大家以熟不熟的印 象，而不是真正从工作表 现考虑，” 面对这种质疑，你会如何 回答： 你的选择：你的选择： A.A.告诉张春，开会表决的结果是告诉张春，开会表决的结果是 有参考价值的。有参考价值的。 B.B.告诉张春，你无法接受他观点告诉张春，你无法接受他观点 的原因。的原因。 C.C.告诉张春，你能了解他的观点告诉张春，你能了解他的观点 。 D.D.告诉张春，人际关系对工作表告诉张春，人际关系对工作表 现的重要程度。现的重要程度。 胡斌成功人力资源管理的助力者 50 12.12.如何选先进？（如何选先进？（3-3-议论纷纷）议论纷纷） 背景： 假设你向上司提名张 春、卉红两位候选人 ，经过讨论之后，上 司最后决定推荐张春 ，并且张春果真当选 为公司优秀员工。今 早，有人向你说：大 家都议论纷纷，为何 开会表决最高的卉红 怎么没有当选？ 此时，你如何处理： 你的选择：你的选择： A.A.向下属说明名单产生的经向下属说明名单产生的经 过。过。 B.B.向下属表示，开会的方式向下属表示，开会的方式 是你的不当，所以产生困是你的不当，所以产生困 惑。你道歉。惑。你道歉。 C.C.向下属表示，这是上司温向下属表示，这是上司温 涛的决定。涛的决定。 D.D.向下属说明，开会只作参向下属说明，开会只作参 考，并非结果。考，并非结果。 胡斌成功人力资源管理的助力者 51 15.15.如何对待储备干部？（如何对待储备干部？（1-1-储备干部）储备干部） 背景： 由于张春积极上进业 绩表现上乘，你决定 安排他参加某项为期 三天的管理培训课程 。但是，问题是这几 天张春的工作应该如 何处理呢？ 你的选择：你的选择： A.A.将张春的工作平均分配给将张春的工作平均分配给 其他同事。其他同事。 B.B.请张春晚上回公司补上工请张春晚上回公司补上工 作。作。 C.C.为张春指定工作代理人。为张春指定工作代理人。 D.D.先请张春自己解决。先请张春自己解决。 胡斌成功人力资源管理的助力者 52 15.15.如何对待储备干部？（如何对待储备干部？（2-2-培训机会）培训机会） 背景： 假设由于你将张春培 训期间的工作平均分 配给了其他同事，这 引起了胡斌的不满。 胡斌也向你提出另一 项为期三天的培训机 会，希望你能按照与 张春同样方式处理。 此时，你会： 你的选择：你的选择： A.A.拒绝胡斌，并分析胡斌需拒绝胡斌，并分析胡斌需 要参加的培训类型。要参加的培训类型。 B.B.拒绝胡斌，并向胡斌解释拒绝胡斌，并向胡斌解释 选派张春受训的原因。选派张春受训的原因。 C.C.拒绝胡斌，并要求胡斌先拒绝胡斌，并要求胡斌先 使绩效达到一定水平再说使绩效达到一定水平再说 。 D.D.批准胡斌，并按照张春的批准胡斌，并按照张春的 方式处理。方式处理。 胡斌成功人力资源管理的助力者 53 15.15.如何对待储备干部？（如何对待储备干部？（3-3-视为福利）视为福利） 背景： 由于你批准了胡斌的 培训申请，其他同事 纷纷效仿，视培训为 福利，纷纷提出申请 。 此时，你应该： 你的选择：你的选择： A.A.召开会议，强调培训不是召开会议，强调培训不是 福利的观念。福利的观念。 B.B.完全答应大家。完全答应大家。 C.C.重新评估以前的培训制度重新评估以前的培训制度 ，再和大家沟通。，再和大家沟通。 D.D.与上级讨论培训与福利之与上级讨论培训与福利之 间的界定的原则。间的界定的原则。 胡斌成功人力资源管理的助力者 54 课程纲要 前言组织竞争力与执行力 第一把钥匙执行力的前提 互动双赢 第二把钥匙执行力的保障 计划协调 第三把钥匙执行力的体现 把握细节 1 2 3 4 第四把钥匙执行力的升华 勇于创新5 胡斌成功人力资源管理的助力者 55 麦肯基的故事麦肯基的故事 胡斌成功人力资源管理的助力者 56 胡斌成功人力资源管理的助力者 57 胡斌成功人力资源管理的助力者 58 胡斌成功人力资源管理的助力者 59 胡斌成功人力资源管理的助力者 60 胡斌成功人力资源管理的助力者 61 胡斌成功人力资源管理的助力者 62 胡斌成功人力资源管理的助力者 63 胡斌成功人力资源管理的助力者 64 胡斌成功人力资源管理的助力者 65 胡斌成功人力资源管理的助力者 66 胡斌成功人力资源管理的助力者 67 胡斌成功人力资源管理的助力者 68 胡斌成功人力资源管理的助力者 69 把握细节，高效执行 1、细节创造资源 3万/6万/12万 2、细节决定品质 陈列与客流 3、细节蕴涵答案 PONTIAC与香草冰淇淋 胡斌成功人力资源管理的助力者 70 员工的职业精神员工的职业精神 胡斌成功人力资源管理的助力者 71 联想员工的一封信 坦率地讲，最近确实有点low spirit。从去年到北京到从xx出来之后，一直就不是很顺利。后来到了 xx，本来是想也可以，在一个还算知名的国内IT企业里做2年，储备和积淀一下，增值和提升是顺其 自然的事情。xx本身有些地方还是挺可爱的。但是没有想到自己换到的这个部门，又不太理想。 在工作了这些时间之后，我的感受是：直接上级和工作内容是影响个人愉快工作的很主要因素，而 这二者，又是相联的。 我目前的直接上级，比较强势、不太尊重团队成员，而且个人在管理上厚度不够，缺乏应有的包容 和接纳。举例来讲，在和她去和总经理对事的时候，很明显的你可以感觉到她并不尊重你，你在她眼 里不过是她分配工作的一个。其实这是很失败的一种管理。 同样的，在工作内容上，其实我所有团队同事都讲，目前所做的工作，真是不应该招我们这一类工 作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，杂乱、琐碎、重复、主动权又很小； 而且在我们需要支持的时候，又没有鼓励、体谅和正确的分配。最近疯狂地加班，可是