【酒店管理-人力资源】酒店商务中心考核条例.doc_第1页
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天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632商务中心考核条例Evaluation Rules of Business Center（一）奖励1） 为客人提供热情周到的服务，并受到客人书面表扬，每次加10分。2） 发现问题及时上报，并为酒店避免经济损失，每次加5分。3） 向酒店提出合理化建议并被采纳，每次加5分。4） 见义勇为，发现隐患及时汇报，避免酒店损失，每次加10分。（二）惩罚5） 当班时不了解客情，每次扣5分。6） 发现问题不及时上报，如未造成酒店损失扣2分，如造成饭店经济损失，每次扣10分，并按酒店赔偿条例赔偿。7） 当班时违反工作程序或劳动纪律，影响服务质量，并造成客人或值班经理投诉，过失提醒一次，当班经理检查到每次扣2分。8） 没有按照工作程序做，未造成酒店经济损失，每次扣2分，情节严重者视情况按酒店规定处理。9） 漏发单子或发错单子，未造成损失每次扣2分，造成损失，按酒店规定赔偿，另扣10分。10） 接听电话语言不规范，每次扣5分。政策制定人PREP ARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES制度POLICY商务中心考核条例编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE商务中心全体员工涉及部门DEPT.CONCERNED11） 对客服务不主动，客人进门不主动起立问候客人，不使用敬语，每次每项扣5分，造成客人投诉，过失提醒一次。12） 帐单开错，扣2分；造成损失，按酒店规定赔偿，另扣10分。13） 没按
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