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天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632服務人員的五項修煉-專業服務技巧訓練目标服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。受训对象所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。课程大纲第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼第一项修炼：看领先顾客一步 观察顾客 预测顾客需求第二项修炼：听拉近与客户的关系 你会听吗听力小测试 进阶练习听的五个层次 听力训练听的三步曲 听力技巧如何做一名好听众 你会听吗听力再测试第三项修炼：笑微笑服务的魅力 微笑服务的魅力 把你的微笑留给客户第四项修炼：说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 说一遍和说一百遍 说“我会”以表达服务意愿 说“我理解”以体谅对方情绪 说“您能吗？”以缓解紧张程度 说“您可以”来代替说“不” 说明原因以节省时间 服务人员常用的“说法”第五项修炼：动运用身体语言的技巧第二篇：第六项修炼继续修炼心灵鸡汤：如何克服接待过度综合症？ 诊断接待过度综合症的症状 疗法1运动 疗法2关心自己的需求 疗法3制定可以衡量的工作目标 疗法4说出来 疗法5为自己服务天马行空官方博客：/tmxk_doci
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