印刷厂图文部流程管理及岗位分析.docx

xxxxx科技有限公司图文部流程管理及岗位分析和操作细则董事长一：组织架构财务xxxxx店长 x x x x前台收银xxxx图文部xxxx设计部xxx 设计员后工装订图文设计后工配送排版打字员 交接班制度根据本公司的工作内容及各岗位的要求，特制订各岗位的交接班内容和程序。第一条 本制度的适用范围包括慧光图文部（门店）所有的员工、打字员、设计、后期制作、前台接待等每班工作交接。第二条 本制度的执行情况记入员工、班组的绩效考核内容，由门店店长和主管进行监督、考核。第三条 因交接班不清楚或没有进行交接而引起的后果由交班员工承担。 第四条 每班的交接必须核实相关岗位的所有交接内容，并签字认可。未核实或未签字同样要承担责任。第五条 所有的交接内容都必须有交接班人员的签字，无签字的视作没有交接。第六条 交接本的项目均应填写完整，如日期，班次等，交接内容填字不完整，门店店长及主管负有连带责任一并进行绩效考核扣分。第七条 按交接本的填字要求，如没有交接内容也同样必须在相关栏目中注明“无”，并签字。第八条 交接班时交班全体员工应做好设备的清洁工作，并清理工作场所。第九条 交接班未完成的不允许下班。第十条 前期或后期岗位交接，本班或本人未完成的工作，按交接本的要求填写，不能漏填一项。要保证后一班的员工看了交接本能明确所有要求（含制作要求和文本顺序等），能与客户联系，了解制作的进度，明确交货时间等等内容。第十一条 打字员岗位交接，本班或本人未完成的工作，按交接本的要求填写，不能漏填一项要保证后一班的员工看了交接未能明确所有要求（含制作要求和文本顺序等），能与客户联系， 了解制作的进度，明确交货时间等等内容。第十二条 前台接待交接：1、 已完成的文本、裱板的单位、项目名称、送货方式、地点、结算方式、联系人、联系电话、制作要求、客户资料的存放位置。2、 已完成，但客户未签字的单据。3、 已完成的文本、裱板的单位、项目名称、送货方式、地点、结算方式、联系人、联系电话、制作要求、客户资料、制作进度、预计完工时间等等。4、 将要来公司制作的文本、裱板的情况。5、 所有前台所使用的表格、单据、发票、资料等。6、 现金和支票。现金必须在交接班时与帐目核对无误，出现差错由交班的前台承担赔偿。7、 所需输入电脑的有关资料。8、 其它需下一班注意的事项。门店考勤制度为加强门店考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，制订本制度。1、 考勤： 1.1 门店实行指纹签到考勤管理，根据门店工作流程和工作特点实行早班、夜班两班制，上下班时间为： 早班：07:4018:30 夜班：11:0021:001.2 轮班制度的实施，在逢黄金季节等特殊时段时（五一、国庆等），由门店根据实际情况，可另行调整，要求门店工作日清日结，以确保做好客户服务。 2、指纹考勤机使用规范2.1长白班岗位：每日指纹考勤4次，上午上班签到时间07:40，上午下班签退时间12:0013:30；下午上班签到时间14:30，下午下班签退时间18:3019:00。2.2 早班、夜班岗位：每日考勤签到2次，指纹签到时间分别为上午上班时间07:50（早班）和11:00（夜班）；中午值班时间，由值班店长安排人员值班，其余人员轮流吃饭；下午下班签退时间18:30（早班）和21:00（夜班）。允许每月签卡2次（特殊情况除外）， 无正当理由不允许签卡。2.3 店内人员不准私自调班、顶班，有特殊情况应向值班店长请示，并填写请假条或离岗记录登记表（详见附表2），经批准后方可离岗；未经值班店长同意私自离岗或调岗、顶岗的，按照旷工处理。短时间离岗（离开门店510分钟），没有填写离岗登记表的，由责任人乐捐成长基金5元/次；1030分钟之内的按迟到处理，由责任人乐捐成长基金10元/次；30分钟以上的按照旷工处理；未填写离岗登记表累计离岗三次的按旷工一天处理。2.4 当月迟到一次取消全勤奖，旷工一天扣除当天工资并乐捐100元，半天50元；早退一次乐捐30元；私自调班乐捐20元；如当场未兑现的在月底工资中扣除。3、 公休3.1 员工每月公休4天，每周1天，周六、周日调休，每周调休，需填写调休单并经值班店长或主管领导批准存档。3.2 当月除正常公休外，出满勤、无迟到、早退、旷工现象的员工给予发放全勤奖100元。 4、卫生打扫和晨会制度4.1 卫生打扫：4.1.1 每日早晨8:00前，门店到岗人员根据公司分工安排，积极做好各自分工区域卫生打扫。（卫生区域划分详见附表3）4.1.2 每日中午13:30前对门店卫生区域进行二次清扫保洁，保持地面干净，无纸片杂物；如有需要用拖把清洁的污垢等情况，用拧干水的拖把拖干净，避免拖后留下脚印；4.1.3 为避免每日早晨打扫卫生时间过长情况发生，建议各卫生责任人在下班前简单清理各卫生区域，把碎纸等工作时产生的杂物收入垃圾箱，方便次日早晨及时拖地等打扫工作；4.1.4惩奖考核：如因个人原因（卫生打扫不积极、对卫生打扫有抵触情绪等）未在8:00晨会召开前打扫完卫生区域，由责任人乐捐成长基金5元/次；因卫生打扫不合格（所负责卫生区域地面有积水、碎纸、办公设备、机器设备表面有灰尘，个人桌面有杂物等情况），被门店曝光台曝光的，由责任成员乐捐成长基金5元/次；并由乐捐人在次日晨会上作出成长公众承诺，由门店员工帮助成长。 图文部每日对卫生打扫及保洁情况进行评分，每月根据综合评分取前三名奖励价值50元、30元、10元的奖品，并在公司内部通报嘉奖。4.2晨会制度：4.2.1 每天7:50准时召集晨会制度，晨会时间（7:508:20）4.2.2 晨会期间由值班店长安排一人值班外，剩余全体人员必须参加晨会，无故推迟或不参加晨会的，由责任人乐捐成长基金5元/次，累计三次不参加的，由责任人乐捐成长基金50元/次，并在月末会上作出公众承诺，由全体员工帮助成长。4.2.3 召集和主持：每周门店提前排出晨会值星官，由值星官按照晨会流程，负责每日的晨会召集和主持；如遇值星官请假的，由后续排班晨会值星官召集和主持。4.2.4 落实和考核：由值班店长负责晨会内容和晨会质量的监督和考核。二：店长工作职责1）根据公司制定的各项经营目标，负责图文快印店全面日常工作，直接对公司领导汇报。2）配合业务部和生产办公室，根据工厂实际生产情况，合理给客户提供出货时间；尽量给生产留有充分的时间。3）合理分配店面员工工作，激发门店人员的工作热情；带领本部全体员工严格遵守公司推行的相关制度。4）完全服从公司一切任务安排，积极参与公司的一切活动安排；新员工正式任职后对其进行门店流程、劳动纪律、印刷基本知识等培训！ 5）负责抽查和审核门店所有员工的工作内容，尽量减少事故，提高客户的满意度。6）认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责，同时处理本班发生的所有突发事件。7）检查、处理简单的设备故障，并负责所属门店的资产保全，每日交接单中应清晰体现设备状况，每月应定时检修、清洁设备，若设备由于环境污染导致故障，应负全责。8) 对店员工进行考核，每日上报公司规定的报表营业日报表，次月5日前上报上月的营业汇总表及考勤表。9）维护工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上物杂物、灰尘，地面上无纸张；确保现金安全，负责每日的账目核对及缴款。10）按时完成公司领导交办的其他工作。三：图文主管工作职责1）严格遵守公司及门店各项管规定；服从店长的工作安排，并按时、高效、高标准完成工作任务。2）坚守工作岗位，以规范的语言、良好的态度、诚信的服务对待每一位客户。3) 具有团队合作精神，有很强的上进心，能承受工作带来的较大压力。4) 努力学习专业技术知识，提高工作技能和专业知识，提高自身的设计水平。5) 安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上物杂物、灰尘，地面上无纸张; 同时确保现金安全。6）对店面员工进行日常的工作指导，每周进行不低于2次业务技能培训，并要提前做培训计划。7）完全服从公司一切任务安排，积极参与公司的一切活动安排；新员工正式任职后对其进行门店流程、劳动纪律、印刷基本知识等培训！ 8）负责抽查和审核门店所有员工的工作内容，尽量减少事故，提高客户的满意度。9）认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责，同时处理本班发生的所有突发事件。10）检查、处理简单的设备故障，并负责所属门店的资产保全，每日交接单中应清晰体现设备状况，每月应定时检修、清洁设备，若设备由于环境污染导致故障，应负全责。11）积极完成领导下发的其他工作任务。四：设计主管工作职责1）配合业务部和生产办公室，根据工厂实际生产情况，合理给客户提供出货时间；尽量给生产留有充分的时间。2）合理分配设计部员工工作，激发设计人员的工作热情。3）清理自己手头工作，让自己有更多的时间去开发新客户，维护老客；同时提高本部门员工的服务意识及设计水平。4）组织设计部员工每周一中午1：20大扫除，卫生打扫完毕集合本部门员工开周例会，找出本周所遇到的问题，分析原因并解决问题！5）根据实际情况安排本部人员分批到车间和后工相关技术员工进行交流沟通，避免因为设计原因造成他们工作不便；来提高本部工作效率，减少不必要的事故发生6）根据质量事故案例统计情况每月安排一次技能培训。7）积极参与公司的一切活动安排；新员工正式任职后对其进行部门流程、劳动纪律、印刷基本知识等培训！8）负责抽查和审核本部门员工的工作内容，尽量减少事故，提高客户的满意度。9）完全服从公司一切任务安排，带领本部全体员工严格遵守公司推行的相关制度。10）按时完成公司领导交办的其他工作。五：设计员工作职责1）严格遵守公司规定；服从设计主管的工作安排，并按时、高效、高标准完成设计任务。2）坚守工作岗位，以规范的语言、良好的态度、诚信的服务对待每一位客户。3）具有团队合作精神，有很强的上进心，能承受工作带来的较大压力。4）根据设计主管下发的工作任务，及时作出满足客户要求的设计。5）配合车间及后工生产工作，确保生产有条不紊进行。6）经常进入车间，了解生产工艺，虚心听取各方意见，在设计和排版上降低出错率。7）积极与业务人员做好沟通，以确保生产过程中出现不必要的错误。8）协助客户及业务人员完成数码样稿的制作与校对。9）努力学习专业技术知识，提高工作技能和专业知识，提高自身的设计水平。10）接受领导和公司的各项培训，学习算价及新软件的学习。11）积极完成领导下发的其他工作任务。六：排版打字员工作职责1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费。3）严格执行公司的规章制度和要求；根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。4）整理文本顺序，要求错误率为零。5）熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计。6）在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作。7）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。8）完成领导下达的临时性任务。七：前台文员工作职责1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。3）严格执行公司的规章制度和要求；减少工作中的差错，合理调度各项工作。4）热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通。6）根据客户时间要求，客户的重要指示，制作的数量，合理安排任务，并给相关任务员工明确的指示。7）了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通。8）协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见。9）计算和确认价格，并做好收银（现金、记账）工作，每天下午6点前整理报表并交财务，做到日事日毕、日清日结，不出现差错。10）按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作。熟悉公司的每一个签约客户。11）完成领导下达的临时性任务。八：后期制作工作职责1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。2）熟悉各种打印、装订、裱板的标准尺寸。3）能辨认各种耗材及纸张（规格、重量、用途等）4）了解各种装订方式的文件要求、注意事项及手工工艺，并能进行辅助工作。5）掌握胶装、精装、骑马钉、胶条装、铁圈装、覆膜等其它工艺的要求和折痕、打钉、打孔等机器使用并能进行辅助工作。6）了解公司的服务项目、熟悉公司的工作流程。7）钻研并能找出装订过程中出现问题的解决方式，辅助新员工解决工作中遇到的问题。8）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。9）完成领导下达的临时性任务。五：门店员工守则 1）服从领导，听从安排，执行公司及门店的决定，处处以公司利益为重。2）加强自身学习，积极参加公司或门店的各项培训，不断提高业务知识和工作能力。3）上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮，纸屑和烟蒂，工作场所严禁任何人吸烟。4）关心企业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按照业务流程进行作业。5）严格遵守工作纪律，按时上、下班，上班时不准做与工作无关的事项，不准擅离工作岗位、串岗和聊天。6）同事之间要团结、友爱、互助，不准开低级玩笑，相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准恣事生非，打架斗殴。7）自觉维护公司和门店利益，爱护公司财产，节约用水、用电。8）严禁有损公司信誉的负面言论和有损公司或门店形象及利益的行为。9）严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施，增强消防安全和自我保护意识，预防意外事故发生、严防偷盗，杜绝火险隐患。10）自觉遵纪守法，严禁拉帮结派，做好公司各项日常保密工作。前台接待六：门店业务流程1、客户上门客户询价2、店长负责报价客户洽谈制作3、店长任务介绍样稿设计4、设计主管任务承接客户确认 进5、设计员效果打样NGOK6 、客户审校 跟7、重新返回效果制作后期成品制作8、图文主管工作安排 重 新 NO 制 OK9、图文主管质量监督 作 10、成品制作不符合客户要求成品包装 11、图文主管安排 前台打现收单 12、图文主管安排成品出货13、后期配送员工送货做账入ERP系统14、前台收银做账图文部主管岗位分析表1岗位说明岗位名称图文部主管所属部门门店直接上级门店经理直接下级图文员晋升方向经理编制部门综合管理部审核批准总经理编制时间2014年7月2岗位目的明确部门发展规划，确定相关数码图文快印以及印刷工作的要求，以达到良好效果；满足客户产品质量需求，全面提升门店及公司形象和信誉。3 岗位职责1）严格遵守公司及门店各项管规定；服从店长的工作安排，并按时、高效、高标准完成工作任务。2）坚守工作岗位，以规范的语言、良好的态度、诚信的服务对待每一位客户。3) 具有团队合作精神，有很强的上进心，能承受工作带来的较大压力。4) 努力学习专业技术知识，提高工作技能和专业知识，提高自身的设计水平。5) 安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上物杂物、灰尘，地面上无纸张; 同时确保现金安全。6）对店面员工进行日常的工作指导，每周进行不低于2次业务技能培训，并要提前做培训计划。7）完全服从公司一切任务安排，积极参与公司的一切活动安排；新员工正式任职后对其进行门店流程、劳动纪律、印刷基本知识等培训！ 8）负责抽查和审核门店所有员工的工作内容，尽量减少事故，提高客户的满意度。9）认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责，同时处理本班发生的所有突发事件。10）检查、处理简单的设备故障，并负责所属门店的资产保全，每日交接单中应清晰体现设备状况，每月应定时检修、清洁设备，若设备由于环境污染导致故障，应负全责。11）积极完成领导下发的其他工作任务。4.工作权限1） 对下属提出的方案、报告、合理建议在权限范围内有批准权；2）对产品制作工作有检查权，对方案有查审权；3）对下属员工有考核和奖励的建议权 ；4）对工作中的分歧有裁决权；向上级报告权 ；5工作关系内部联系生产部、综合管理部接图部、业务部1） 跟踪生产进度合理安排制作；对图文人员进行产品知识培训、客户关系的维护等方面进行监督和指导；2） 在处理客户确认样稿问题时，与生产部和业务员发生协作关系；在确认客户提出的制作要求标准方面，与业务部和接图部发生协作关系；在人员培训过程中与综合管理部发生关系。 外部联系签单客户、现收客户、同行客户1） 在有关文件排版、制作等洽谈沟通方面，直接与一手客户发生联系；2） 在有关确认排版、制作效果时，与客户发生联系；6、绩效考核指标绩效考核内容同下附表7、基本资料基本要求年龄25岁及以上，性别不限，户口不限，身体健康.教育背景高中及以上学历，电脑操作熟练。工作经验1） 三年以上广告数码快印经验，熟练使用：Word、Excel、PS、Coreldraw、PDF等软件；2） 相关行业同等职务二年以上管理经验，具有较强的组织和协调能力。专业知识数码图文工作的优先考虑；胜任能力1）要具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务沟通技巧；2) 有责任心，能承受较大的工作压力。工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。工作环境在公司门店内独立办公，环境舒适，工作压力较轻。培 训等同本资料8、本人声明本人作为图文部主管已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，如有任何合理工作内容变动或补充，也将一并接受，在职责范围内严格遵守，并接受监管考核；争做一名优秀的合格员工。 本人签名： 年 月 日图文部主管绩效考核表一、目的以考核来进行激励，以保证该岗位的员工在工作中能够不断进步，带领下属为公司创造更多的业绩。二、考核部门及责任人图文部主管考核标准由门店经理（店长）、图文部和综合管理部门共同拟制，考核过程由管理部主任监督执行，结果上报总经理批准。三、考核周期：月度考核：每月开展一次，考核实施考核时间为每月1号至31号。四、绩效考核标准及配分权重根据公司制定的月度考核标准，分成 6 项考核内容，共配100分（详见下表）。考核金额以绩效奖金为基准（绩效奖金100分=每分/元），考核金额=实际考核扣分总数。五、绩效考核的内容和指标序号考核指标权重满分绩效目标值考核扣分1月度工作计划制定与落实状况20%201） 每月度工作计划制定；2）每月度工作计划的落实；，（凡是未制定工作计划的扣：20分，工作计划一项没有落实扣5分）2工作能力和客户服务20%201）是否有组织，有计划提前安排好工作；善于引导部署提高工作效率，积极达成工作目标；2）接待客户服务是否良好，主动与客户沟通，了解客户的意图，制作出客户满意的作品；（凡是工作落实不到位，效率低，每次扣10分，制作效果滞后，不能如期完成任务达不到客户要求每次扣5分，3团队协作管理20%201）善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作；2）合理分配图文部员工工作，激发图文人员的工作热情。3）灵活分配工作或任务，引导部署达成任务；4）积极做好本部门员工培训，提高部属的整体水平。（以上任何一项执行不到位，扣4分。）4公司规章制度执行状况20%20扣分=分值5本月内违反公司制度的次数。说明：凡是被口头警告，通报批评、扣罚乐捐和违反部门内机制的，一次扣5分。5现场管理及成本节约15%151） 工作尚有表现，只能做交办事项，缺乏策划能力，须依赖他人；2）不善分配工作及指导改善的方法，内部时有不服及怨言；3）缺乏节约意识，资源时有浪费；（凡是违反其间任何一项每次扣5分）6当月业绩完成情况5%5扣分 =每月业绩未完成的，一次扣5分。业绩每月完成15万的0分，超额完成加5分。本次考核扣分合计：考核人签名： 经理审核： 总经理批:图文员岗位分析表1岗位说明岗位名称图文员所属部门门店直接上级主管直接下级无晋升方向图文部主管编制部门综合管理部审核批准总经理编制时间2014年7月2岗位目的明确部门发展规划，确定相关数码图文快印以及印刷工作的要求，以达到良好效果；满足客户产品质量需求，全面提升公司形象和信誉。4 岗位职责1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费。3）严格执行公司的规章制度和要求；根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。4）整理文本顺序，要求错误率为零。5）熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计。6）在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作。7）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。8）完成领导下达的临时性任务。4.工作权限1）对公司各项图文工作有咨询权和建议权；2）针对工作过程中存在的问题和事项有向上级主管报告权；5工作关系内部联系生产部、接图部、业务部1）在处理客户确认样稿问题时，与生产部和业务员发生协作关系；2）在确认客户提出的制作标准方面，与业务部和接图部发生协作关系；外部联系签单客户、现收客户、同行客户1） 在有关文件排版、制作等洽谈沟通方面，直接与一手客户发生联系；2） 在有关确认排版、制作效果时，与客户发生联系；6、绩效考核指标绩效考核内容同下附表7、基本资料基本要求年龄21岁及以上，性别不限，户口不限，身体健康.教育背景高中及以上学历，电脑操作熟练。工作经验一年以上图文数码店经验，熟练使用：Word、Excel、PS、Coreldraw、PDF等软件专业知识数码图文工作的优先考虑胜任能力1）要具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务沟通技巧；2) 有责任心，能承受较大的工作压力。工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。工作环境在公司门店内独立办公，环境舒适，工作压力较轻。培 训等同本资料8、本人声明：本人作为部门员工已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，如有任何合理工作内容变动或补充，也将一并接受，在职责范围内严格遵守，并接受监管考核；争做一名优秀的合格员工。 本人签名： 年 月 日图文员绩效考核表一、目的以考核来进行激励，以保证该岗位的员工在工作中能够不断进步，带领下属为公司创造更多的业绩。二、考核部门及责任人图文员考核标准由门店图文部和综合管理部门共同拟制，考核过程由门店经理或主管监督执行，结果上报总经办批准。三、考核周期：月度考核：每月开展一次，考核实施考核时间为每月1号至31号。四、绩效考核标准及配分权重根据公司制定的月度考核标准，分成 5项考核内容，共配100分（详见下表）。考核金额以绩效奖金为基准（绩效奖金100分=每分/元），考核金额=实际考核扣分总数。五、绩效考核的内容和指标制定部门：制定时间：执行时间：考核项目细化标准考核分值违反事项 1.岗位责任1、不积极学习图文部相关准则和掌握业务技能1次扣 2 分。2、不能保质保量完成部门领导交办的工作1次扣 2分。3、不明确自己的工作分工1次扣 3 分。4、份内工作不落实、不坚持、完成不好1次扣 3分。5、对检查发现的问题不及时解决1次扣 5 分。6、违规物料产品收发的1次扣 5 分。2.工作态度1、完成任务慢，工作效率低1次扣 4 分。2、对工作斤斤计较、拈轻怕重1次扣 4 分。3、工作标准低，不按规范要求做1次扣 4 分。4、懒散懈怠、消极、牢骚等行为1次扣 4 分。5、拒绝或者推脱领导交办的其他任务1次扣 4 分。 3.业务水平1、未及时收货、开票，账目处理延期、错误1次扣 2 分。2、不按时完成客户任务、不及时反应工作存在问题的1次扣3分。3、个人本月业绩未完成的1次扣 5 分。4、.违反门店管理规定的，不按流程作业的1次扣 5 分。5、不服从公司门店主管管理，对待工作我行我素，未做到日清日毕的1次扣 3分。 4.岗位卫生1、责任区域卫生是否干净、整洁、地面上有无杂物1次扣 4 分。2、办公用品和工器具摆放是否有序，有一处不达标扣4分。3、生产设备和安装物资发放完毕后要及时清理现场，不符合要求的1次扣4分4、小仓库和门店店面地面卫生要勤于清扫，要保持地面整洁干净，不符合要求的1次扣4分。5、交班时交接手续必须完善。不完善或无交接手续的1次扣4分。5.遵规守纪1、不按公司门店规定时间上下班1次扣 4分。2、在办公区抽烟、吃零食、聊天、玩游戏一次扣 4分。3、办公区域出入管理不严让人随便出入未加制止的1次扣 4分。4、脱岗、睡岗、不遵守规定的，同事之间大声吵闹的1次扣 4 分。5、不遵守公司的纪律和部门的管理规定1次扣 4分。6、泄露公司重大信息及账务机密直接扣处绩效奖金并交公司处理。考核分值总评分值绩效考核说明绩效考核工资标准=元/月，当月绩效工资=绩效考核工资标准*当月绩效得分当月绩效得95分以上者，绩效工资为满元（不扣绩效）例：（绩效200元/100分）实际得分80=160元考核办法：总成绩为100分，每分2元，部门主管评分占总成绩的30%，店长评分占总成绩的50%，公司领导评分占总成线20%。考核人签名： 经理审核|： 总经理批前台文员岗位分析表1岗位说明岗位名称前台文员所属部门门店直接上级主管直接下级无晋升方向图文部主管编制部门综合管理部审核批准总经理编制时间2014年7月2岗位目的贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务，并严格执行公司的规章制度和要求；减少工作中的差错，合理调度各项工作，做门店前台账款数据准确。5 岗位职责1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。3）严格执行公司的规章制度和要求；减少工作中的差错，合理调度各项工作。4）热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通。6）根据客户时间要求，客户的重要指示，制作的数量，合理安排任务，并给相关任务员工明确的指示。7）了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通。8）协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见。9）计算和确认价格，并做好收银（现金、记账）工作，每天下午6点前整理报表并交财务，做到日事日毕、日清日结，不出现差错。10）按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作。熟悉公司的每一个签约客户。11）完成领导下达的临时性任务。4.工作权限1）对公司门店各项管理工作有咨询权和建议权；2）针对工作过程中存在的问题和事项有向上级主管报告权；5工作关系内部联系财务室，设计部，图文部1）当天收款结账时，与公司财务会计发生协作关系；2）工作单下放和工作安排时与设计部和图文部发生协作关系；外部联系签单客户、现收客户3） 在有关客户咨询，取货，收款，开发票等洽谈沟通方面，直接与一手客户发生联系；4） 有关送货，取货，打单，间接与客户发生联系；6、绩效考核指标绩效考核内容同下表7、基本资料基本要求年龄21岁及以上，性别女，户口不限，身体健康.教育背景大专及以上学历，电脑操作熟练，财会专业优先。工作经验二年以上图文数码店前台收银工作经验，熟练使用：Word、Excel、ERP财务等软件专业知识服务接待，财会电算化。胜任能力1）要具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务沟通技巧；2) 有责任心，能承受较大的工作压力。3）工作认真，数字观念强，收款作账一丝不笱。工作时间在公司制度规定的8小时时间内工作，因工作需要有时需要加班。工作环境在公司门店内独立办公，环境舒适，工作压力较轻。培 训等同本资料8、本人声明：本人作为部门员工已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，如有任何合理工作内容变动或补充，也将一并接受，在职责范围内严格遵守，并接受监管考核；争做一名优秀的合格员工。 本人签名： 年 月 日前台文员绩效考核表一、目的以考核来进行激励，以保证该岗位的员工在工作中能够不断进步，带领下属为公司创造更多的业绩。二、考核部门及责任人图文员考核标准由门店图文部和综合管理部门共同拟制，考核过程由门店经理或主管监督执行，结果上报总经办批准。三、考核周期：月度考核：每月开展一次，考核实施考核时间为每月1号至31号。四、绩效考核标准及配分权重根据公司制定的月度考核标准，分成 5项考核内容，共配100分（详见下表）。考核金额以绩效奖金为基准（绩效奖金100分=每分/元），考核金额=实际考核扣分总数。五、绩效考核的内容和指标制定部门：制定时间：执行时间：考核项目细化标准考核分值违反事项 1.岗位责任1、不积极学习图文部相关准则和掌握业务技能1次扣 2 分。2、不能保质保量完成部门领导交办的工作1次扣 2分。3、不明确自己的工作分工1次扣 3 分。4、份内工作不落实、不坚持、完成不好1次扣 3分。5、对检查发现的问题不及时解决1次扣 5 分。6、违规物料产品收发的1次扣 5 分。2.工作态度1、完成任务慢，工作效率低1次扣 4