G辅导员专业技能认证辅导.pptx

1中国电信杭州分公司 世界触手可及 3G辅导员专业技能认证辅导 2013.8 2中国电信杭州分公司 世界触手可及 目 录 一、考试模式解析 二、知识点梳理 三、真题演练 四、趣味应用分享 3中国电信杭州分公司 世界触手可及 考试模式 依照往期经验： 1、上机考试 2、考题从题库中随机抽取 3、同轮考试中各考生的考题均不相同 4中国电信杭州分公司 世界触手可及 考题类型 依照往期经验： 1、判断题（每小题1分，共30分） 2、单选题（每小题1.5分，共42分） 3、多项选择体（每小题2分，共28分） 5中国电信杭州分公司 世界触手可及 考试内容 依照往期经验： 1、3G应用题（参考手机应用知识点） 2、业务员题（参考2013电信业务员考前辅导 ） 6中国电信杭州分公司 世界触手可及 本次考试安排 1、由省公司统一安排考试 2、考试的时间地点安排将在后期通知各位 7中国电信杭州分公司 世界触手可及 目 录 一、考试模式解析 二、知识点梳理 三、真题演练 四、趣味应用分享 8中国电信杭州分公司 世界触手可及 目 录 一、考试模式解析 二、知识点梳理 三、真题演练 四、趣味应用分享 9中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 1 题 1、电信服务规范旨在提高我国电信行业的 服务质量，维谭电信用户的合法权益,保证电信 服务和监管工作的系统化和规范化。 （1分） A.正确 B.错误 答:A 10中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 2 题 2、天翼视讯手机门户网址为http:/v.vnet.mobi 或者。 （1分） A.正确 B.错误 答:A 11中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 3 题 3、工作中积累的客户关系和因工作需要而搜集 的技术资料都是公司的无形资产，不属于个 人。（1分） A.正确 B.错误 答:A 12中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 4 题 4、苹果公司的两位创始人：史蒂夫.乔布斯和 比尔.盖茨，曾经在1976年一起合作推出了第一 台苹果电脑。（1分） A.正确 B.错误 答:B 13中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 5 题 5、天翼一号双机业务在受理时必须是同一客 户、同一账户下的的两个产品（固网电话与C网 手机，如果不在同账户下先做合户），天翼一 号双机业务与综合VPN业务、一号通、E家电话 互斥。（1分） A.正确 B.错误 答:A 14中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 6 题 6、电信产品不具有实物形态，因此电信产品又 称电信服务，两者代表同一内容：信息传递。 （1分） A.正确 B.错误 答:A 15中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 7 题 7、iPhone5于2012年9月发布，其搭载了四核A6 处理器和4.0寸显示屏。（1分） A.正确 B.错误 答:B 16中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 8 题 8、手机显示屏的分辨率，从大到小为：WVGA QVGA HVGAVGA。（1分） A.正确 B.错误 答:B QVGA 240*320像素 HVGA 480*320像素 VGA 640*480像素 WVGA 800*480像素 17中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 9 题 9、主副卡业务可共享主卡基础套餐内的语音、 短信、彩信、来电显示、数据流量及WiFi 时 长。（1分） A.正确 B.错误 答:B 18中国电信杭州分公司 世界触手可及 判断题 第 10 题 10、AGPS即网络辅助GPS定位系统，通过卫星接 受定位信号的同时结合网络下载辅助的定位信 息，比GPS定位速度更慢，但需要产生网络流量 费用。中国电信为GPSONE业务。（1分） A.正确 B.错误 答:B 19中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 1 题 1、20元流量包含（ ）流量。（1.5分） A.100M B.150M C.200M D.300M 答:B 20中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 2 题 2、多核心CPU可以带来，错误的是（ ）。（ 1.5分） A.更强悍的图形处理能力 B.相同频率下更低的功耗 C.更强大的多任务处理 D.更为流畅的程序运行表现 答:B 21中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 3 题 3、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念 ，沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，不正确 的是（ ）。（1.5分） A.每小组培训人数46人，每个参加者要自始至终，不 得中途退出 B.每个小组由不同性格、知识和技能的人组成 C.培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断 D.小组训练要集中解决一个问题，在解决的过程中让参 加者领悟沟通和协作的重要性 答:C 22中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 4 题 4、下列炒股类软件支持在线交易的是（ ）。（1.5分） A.同花顺 B.大智慧 C.股票行情提醒 D.操盘手 答:A 23中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 5 题 5、以下iPhone使用iMessage或短信不能发送的 内容是( )。（1.5分） A.联系人信息 B.语音备忘录 C.提醒事项 D.照片和视频 答:C 24中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 6 题 6、七彩铃音在生活中，越来越广泛的被人们所 应用，每当我们拨打一个号码时都会听到它们 ，然而追求时尚的各位并不满足于长期使用单 一的铃音，请问更换手机七彩铃音歌曲的方式 有多种，以下错误的是（ ）。（1.5分） A.手机上网登录爱音乐WAP网站更换 B.PC电脑上网登录爱音乐WEB网站更换 C.发送短信到10659定制或更换 D.手机拨打118100语音定制或更换 答:C 25中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 7 题 7、（ ）就是站在当事人的角度和位置上，客 观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把 这种理解传达给当事人。（1.5分） A.自信心 B.同情心 C.同理心 D.克制 答:C 26中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 8 题 8、20元189邮箱PUSHMAIL，除默认绑定189邮箱 外，还可绑定（ ）个其他邮箱。（1.5分） A.2个 B.3个 C.4个 D.无限个 答:C 27中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 9 题 9、天翼双模手机使用（ ）手机卡才可以实 现全球漫游。（1.5分） A.天翼国际卡 B.天翼合记卡 C.天翼世界卡 D.天翼漫游通 答:A 28中国电信杭州分公司 世界触手可及 单项选择题 第 10 题 10、以下（ ）能提供免费发送短、彩信功能 的软件。（1.5分） A.微信 B.翼聊 C.米聊 D.QQ 答:B 29中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 1 题 1、突然听到一首喜爱的歌曲，但不知道歌曲的 名称和歌词，可以使用（ ）工具软件查询。 （2分） A.爱音乐 B.猎曲奇兵 C.开心听 D.千千静听 答:A B 30中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 2 题 2、以下哪些对天翼视讯手机产品的描述是正确的（ ）。（2分） A.天翼视讯是中国电信天翼3G的手机流媒体业务，通 过高速、稳定、全覆盖的天翼3G网络，为天翼用户提 供丰富精彩的视讯服务 B.目前主要有各个频道直播、NBA赛事精选、娱乐、影 视等栏目 C.所有中国电信手机用户均可使用 D.目前用户可以在线收看直播节目，也可以点播、下 载观看其他精彩的视频节目 E.用户可以免费观看所有节目 答:A B D 31中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 3 题 3、天翼阅读提供以下( )类型的阅读。（2分 ） A.漫画 B.杂志 C.书籍 D.人民日报 答:A B C 32中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 4 题 4、有的用户习惯将常用的小部件放到桌面，以便 日后的使用，请问添加窗口小部件的设置方法， 正确的有 （ ）。（2分） A.按菜单-添加-窗口小部件 B.在桌面点击右键-添加窗口小部件 C.设置-通用-窗口小部件 D.在桌面空白处长按，弹出菜单选择窗口小部件 答:A D 33中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 5 题 5、安卓系统中具备的几个模式，分别为（ ）。（2分） A.一般启动模式（normal mode） B.安全模式（safe mode） C.恢复模式（recovery mode） D.引导模式（bootloader mode） E.fastboot模式和诊断模式（diagnostic mode ） 答:A B C D E 34中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 6 题 6、有些顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲 话也口齿不清，喜欢问问题，动作不利落，针对这类 顾客，我们该采用以下（ ）应对策略。（2分） A.以他为主，不要多管闲事地提许多意见 B.不要讲太多的终端知识，因为这会使他头脑逾加混 乱，更难于做出决定 C.对顾客提出的各项问题，必须要给予满意的答复 D.找个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定 E.恰到好处的介绍终端，让他自己做决定 答:B D 35中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 7 题 7、到目前为止，常用于手机中的传感器有（ ）。（2分） A.陀螺仪 B.距离传感器 C.光线传感器 D.加速度传感器 答:A B C D 36中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 8 题 8、Windows Phone 具有手机版本的（ ）软件 ，方便您随时随地工作。（2分） A.Word B.Excel C.PowerPoint D.OneNote 答:A B C D 37中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 9 题 9、手机导航可以提供（ ）服务。（2分） A.自我定位 B. 路线导航 C. 周边环境 D. 公交线路 答:A B C D 38中国电信杭州分公司 世界触手可及 多项选择题 第 10 题 10、一位30来岁女性客户来到营业厅，营业员使用 SPIN销售方式激发用户需求，以下问题中属于P（难 点问题）的话术是（ ）。（2分） A.手机显视屏幕比较少，眼睛看起来会不会不舒服 ？ B.不是烤漆外