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文档简介
5-阶段 整改/预防 措施 1. 著名汽车零部件供货商德尔福汽车系统公司普 遍使用的汇报与解决问题的工具 2. 应用在各个领域解决/预防已发生或将会发生 的质量或行政问题 第一阶段 问题描述 把已发生或将会发生的问题描述得清楚，简洁但完整、全 面化、精准的把问题的信息传递到将会参与解决问题的相 关人员，并获得大家对问题的共同理解 第二阶段 立即行动 问题发生后所做出的当场临时措施，以确保在最短的时间 内能恢复正常运作 第三阶段 问题根源分析 招集相关人员，根据问题的描述分析并找出制造问题的潜 在原因，最后在各成员的共识下做出问题根源的结论 第四阶段 整改/预防措施 根据问题的根源结论，相关成员负责拟定一套整改/预防措 施，并承诺在定期内完成实施工作。措施实施可分类为短 期，中期与长期，考虑范围包括计划的复杂性，准备周期 ，操作员工培训，新流程接入时间等因素。 第五阶段 验证 验证整改/预防措施是否达到解除问题根源的目标，如达到 预期的效果，成员们可做出总结并把问题关闭。无法达到 预期的效果即证明了组员对问题的根源的分析有偏差，或 整改/预防措施欠缺对问题的针对性。成员得回到第三与第 四阶段重新评估解决问题的方案。 总结 1. 组员应当把解决问题的过程详细的记载存档，以作为往 后的参考。 2. 成功的案例应在类似的操作点实施 报告/汇报的目的 协助接收者对情况的了解 与接收者共享对事情的建议或想法 期待接收者提供对策 盼望接收者提供意见、协助、认可等 让接收者了解现状，并准备下一步的发展 希望得到相关人员的行动 总而来说报告的过程就是信息的沟通，以达到或换取接收 者对事情的反应。所以报告的内容必须有效的传递实况， 方能得到接收者全面的了解情况，作出相应有效的行动。 拟写汇报/报告的技巧 - 5W + 1H 1. WHAT 问题是什么 简单的描述问题，如空调不工作 1. WHO 谁发现问题的 是谁发现问题，如驾驶员，维修人员 1. WHEN 问题在什么时候发生的 日期时间、如11月13号中午12点30分 4. WHERE - 问题在哪里发生的 发生地点，尽可描述周围环境，如在斜坡上，地上积水等 5. HOW 问题怎样发生的 仔细描述事情发生的过程，如车子正在回厂时因前方有个坑必 须踩刹车，问题发生了。 6. WHY 问题为什么会发生 尝试侦查问题与周边的线索，尽可能记录细节，拍照等，把资 料串联起来，再尝试塑造导致问题发生
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