汽车4S店重点岗位职责.doc

汽车4S店重点岗位职责（一）、子、分公司总经理1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；10、负责完成集团公司交办的其他工作。（二）、销售部经理1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工； 2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件； 3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报； 4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据； 5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务； 6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；7、负责监控自有资金车辆的周转情况； 8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况； 9、负责计算营销费用和营销带来的利润值； 10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率； 11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率； 12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励； 13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁； 14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动； 15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施； 16、负责完成公司交办的其他工作。 （三）、售后部经理1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；10、负责接待和处理重大客户投诉；11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。19、负责完成公司交办的其他工作。 （四）、市场部经理1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；14、负责完成公司交办的其他工作。 （五）、金融保险部经理1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动；10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期业务的营销政策；11、负责完成公司交办的其他工作。 （六）、行政部经理1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善员工手册，并督导有效执行；3、负责检查督导公司有关决议落实情况；4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；13、负责完成公司交办的其他工作。 （七）、财务部经理1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行会计法，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照会计档案管理办法，妥善保存账证、账表等资料；6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；14、负责完成公司交办的其他工作。 （八）、客服部经理1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；4、负责投诉管理与客户关系维系管理；5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；6、负责对电话回访情况进行抽检并