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怎样搞好人际关系 要人做事情的方法 n一般我们让别人做事的方法，我称其为“要求法”，它有四 个步骤： 提要求提要求哀求哀求威胁威胁不理你不理你 骂骂打打 要人做事情的方法 n美国的成人教育家卡耐基认为：决定“要求法”成功与否的 一个重要因素，是别人对你的印象好不好：别人对你的印 象好，就愿意帮你的忙，“提要求”的成功率就高；别人对 你的印象不好，就不愿意帮你的忙，“提要求”的成功率就 低。 n那么，如何能让别人对自己的印象好呢？人性的弱点 一书就是讲这个问题的。 n这本书的基本观点是：人类有一个通病，就是虚荣心特别 强，争强好胜要面子，这是人性的弱点。 要人做事情的方法 n而一般人总是从负面去理解人的这一弱点的，认为是人的 虚伪、堕落与无奈；而卡耐基则把此看成是可以大加利用 的特点，整本书都是谈论如何利用这一“弱点”。所以书名 就叫人性的弱点。 n人有虚荣心的弱点。满足、维护了人的虚荣心，别人就喜 欢你，对你印象好；损伤了别人的虚荣心，别人就讨厌你 。 n人性的弱点一书中讲了许多满足别人虚荣心的方法， 比如：记住别人的名字、认真听别人说话、微笑等等。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n每一个人都有虚荣心，根深蒂固的，这使得他即使错 了，也不接受别人的批评。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n同学关系中有一个规则：谁要是跟异性接触太多，谁 就会被同性嫉妒。 n过去，美院的男生多，女生少。工艺系一年级的一个 班，16个人中只有3位女生，属于“珍贵动物”。这个 班有位姓蔡的同学，整天和这3位女生在一起，说说笑 笑，自然别的男生会讨厌他。 n他还有一个毛病：喜欢讽刺别人，说风凉话。 n于是，他被孤立了，还经常被“暗害”。 n有一次，作为班主任的我，向他指出了这两点 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n你们猜他怎么回答？他会说“哦，这的确是我的毛病， 我今后一定注意”吗？不！ n他说：“我觉得为人要直爽，不要虚伪，心里怎么想就 怎么说；我觉得为人要自然，她们愿意跟我接触就接 触，大大方方。别人也可以这样，何必嫉妒呢？” n他根本不认为他是错的。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n在1988年的时候，曾经有一段广州脱销火柴。有一天 ，我姐姐好不容易买回来一包，她的10岁的女儿拿出 一根火柴来，正要划，我姐说：“不要划吧，现在火 柴很难买。” n你们猜她女儿怎么说？她会说“好的，我不划了”吗 ？不，她说：“我不是要划呀，我只想看看火柴头是 什么颜色的。” n她不承认她是错的。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n卡耐基说，他活了30年，才开始领悟出：100次中有99 次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多离谱。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n做错事的人只会责怪别人，不会责怪自己。 n你听过闹翻的情人是怎样“控诉”对方的吗？有哪个人 会说“我跟他吹是因为自己不好”呢？不会的！只会说 ：他自私、他不懂感情、他乱花钱、他老跟别人在一 起、他缺乏幽默感等等。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n美院干部进修班有两个女同学，阿A和老公跑到深圳玩 ，旷课两星期，系里不知道。 n后来阿B跑出去玩了3天，却被系里发现了，要给处分 。她说：“要给处分，不能只给我一个人！”她要把 阿A也捅出去，一下子引起了全班同学的愤怒。 n班长去劝她不要这样做，你们猜她怎么说？ n她说：“你说得好听，你又不是我” 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n你发现没有，在这种情况下，你要是去批评那个人， 不但不能使他改正，反而常常会引起他对你的愤恨。 n所以，卡耐基说：“责怪别人是愚蠢的行为。”因为被 责怪者不认为自己错了，你责怪他只会令他对你反感 。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n批评别人，只会造成别人对你的反感，还有一个原因 ，就是批评别人就等于伤害了别人的自尊心。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n什么叫伤害自尊心？ n比方说，我对一个小眼睛的同学说：“你的眼睛怎么这 么小？” n我说得不对吗？不是。那个同学不承认吗？也不是。 但他会感到愤怒，因为我伤了他的自尊心。 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n你让警察扣留过吗？ n你违反了交通规则，警察扣你不对吗？不！你知道自 己的确错了，但你会恨他，因为他说：“你长那么大， 不知道什么是交通规则吗？知道？知道你还违反？过 来，站在这里” 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n在宿舍里和别的同学争论过吗？哪一次不是争得脸红 脖子粗却还得不出结论的？ n为什么呢？因为参加争论的同学，表面上维护的是自 己的观点，实际上维护的是自己的面子。他永远不会 认错，即使他内心已经承认自己错了，表面也不会承 认！ 第一原则：不要批评、指责和报怨别人 n责怪别人是愚蠢的行为，它会使人对你反感，因为： n别人不认为自己错了； n伤了别人的自尊心。 n以后，跟别人相处时，我们要记住：不要盲目相信以 理能服人。因为，和我们来往的不是理智的人，而是 充满感情的、充满偏见、骄傲和虚荣的人。 n所以，不管是对你的朋友、同学、同事，还是你的兄 弟姐妹、父母或子女，如果你想让他们喜欢你，请记 住原则第一条： n不要批评、指责和抱怨别人。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n我们很习惯于发现别人的短处，指责别人。 n例如： n你想让你的同学把单车借给你，他不借，于是你骂他 小器； n如果你是学院领导，想让学生守纪律，不要迟到、旷 课。可学生偏要迟到、旷课，于是你指责学生不像学 生的样子。 n假如你是家长，想让小孩离开电视机去做作业，他一 百个不情愿，于是你大骂他荒废学业。 n 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n我们常常在别人不按我们的意愿做事的时候，就批评 别人。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n现在，提出一个问题： n怎样能让别人按我们的愿望做事呢？ n用上面所说的批评、指责的方法吗？当然可以。而且 你还能用更严厉的方法：你可以用刀抵住他的腰，要 他把单车借给你；你可以用开除来威胁，使学生遵守 纪律；你也可以拿着皮带，让小孩离开电视机。 n但这些都是粗暴的方法，别人是不情愿的，都会造成 别人对你印象不好。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n那么，怎样才能让人心甘情愿地按照我们的愿望做事 呢？ n卡耐基说，我能使你做任何事的方法，就是给你所要 的。 n比如解决学生的迟到问题，如果说早上八点半以前到 教室的每人奖100块钱，你看还有没有迟到的。 n这叫“有钱能使鬼推磨”，给他想要的东西，他说情 愿按你的要求做事了。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n但你一定会说：“我没那么多钱。”没钱不要紧，因为 一个人所需要的，不仅仅是钱，给不了钱，可以给别 的。 n人们要什么呢？ n食物 n睡眠 n金钱和那些能买得到的东西 n健康和子女 n性的满足 n一种重要人物的感觉 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n这种“重要人物的感觉”，或者可以叫做自尊、虚荣， 很重要吗？太重要了！它一点也不亚于物质需要。 n弗洛伊德说：我们做任何事，都起自两个动机：性的 渴望和做伟人的欲望。 n林肯说：每一个人都喜欢人家的赞美。 n詹姆士说：人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望 。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n真是那么重要吗？请看看我们的生活： n请问，为什么你现在努力学习？不要说漂亮话，说心 里话，不外乎两个目的：一是为了将来能挣钱生活， 另一个就是为了出人头地，成为社会名人，登报纸、 上电视，到处都有人请签名 n你为什么那么注意打扮和风度？为什么要想方设法买 时髦的衣服？ 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n按现在的社会习惯，女孩子以美丽、漂亮为荣，男孩 子以智慧、勇敢为荣。知道这种虚荣心是怎么表现出 来的吗？比如： n女孩子遇到女孩子，总是在相互衡量，看服装、看相 貌，对方比自己好就嫉妒，比自己差就开心。 n男孩子最忌讳被人说胆小、没能力，不信吗？一帮同 学出去宵夜，明明自己钱不多，也要摆出豪爽的样子 ，特别是在女孩子面前，刷！掏出惟一的一张100块钱 ，“我请客！” 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n在电视里，你看那仪仗队，整齐威严，这叫国威！国 威是什么？国家的虚荣。一个国家越虚弱，越讲究“国 威”。 n争取自尊、虚荣的方式有各种各样，有通过努力学习 、工作，有通过吃好、穿好摆阔气，有的靠吹牛皮， 还有的通过犯罪。 n纽约的一些少年犯，被捕后第一个请求就是看报纸， 看自己有没有被登在报纸上。不流芳千古，也要遗臭 万年。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n自尊、虚荣是人的一大渴求，谁认清这一点，谁就能 控制别人！ n1921年，38岁的查尔斯史考伯被任命为美国钢铁公 司的总裁，年薪100万美元（当时一个人周薪能够有50 美元就已经很不错了）。为什么公司要给他一年100万 元，或一天3000多美元呢？ n因为他对钢铁的制造，知道得比别人多吗？不是！他 亲口说他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道 得比他多得多。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n他说，他得到这么多的薪金，主要是他那跟人相处的 本领。他如何跟人相处呢？他说：“再没有比上司的批 评更能抹杀一个人的雄心啦。我从来不批评任何人， 我讨厌挑错。对别人，我总是诚于嘉许，宽于称道。” n诚于嘉许，宽于称道，这就是史考伯的做法。 n但一般人是怎么做的呢？正好相反，如果他不喜欢什 么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，就什么也不 说。 n正如一句老话所说的：“第一次我做错了，我马上听到 指责的声音；第二次我做对了，但从来没听到别人夸 奖的声音。” 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n你是不是像一般人一样呢？ n家里是谁做饭，你妈吗？是不是好吃的话就不吭一声 ，不好吃的时候就大叫？ n你的同学取得了好成绩，你是不是照例说他是因为讨 好了老师、因为作弊等？ n在大排档吃宵夜，是不是好吃的话吃完就走，不好吃 的话就大声埋怨？ 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n噢，你的朋友，都在这些埋怨声中丧失了。改过来， 学会称赞别人吧！它能帮你改善人际关系。 n6朵玫瑰花的故事 n你知道怎样讨好女孩子吗？称赞！对男孩子也一样。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n不过，称赞必须是真诚的，不能是虚伪的，每一个人 都能分辨出真诚与虚伪。 n但有的人可能会说，如果要真心的话，我看到的都是 别人的毛病，看不到值得称赞的地方。 n这是因为你不懂称赞的重要性，因为你老想着自己， 老嫉妒别人。现在，如果我们停止想自己一会，停止 嫉妒一会，开始想想别人的好处，就会知道真诚赞赏 了。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n今天回去后就开始赞赏别人吧： n对你妈说，饭真好吃； n对取得好成绩的同学说：我真羡慕你，祝贺你（但要 悄悄地说）； n对大排档的老板说：炒粉的味道好极了。 第二原则：对别人表现真诚的赞扬和欣赏 n每一个人都喜欢赞扬，不论是你的同学、朋友，还是 父母、上司等。 n我们以为自己憎恨奉承，其实只是憎恨不恰当的奉承 方式谁不爱听好听话！ 只有你能欣赏我 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动 症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。 ” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸， 差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有 对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表 扬 你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。 其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。” 只有你能欣赏我 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班 50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最 好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在 桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩 子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21 名。” 只有你能欣赏我 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的 脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好像 长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着 老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的 行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束， 都没有听到。 只有你能欣赏我 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子 现 在的成绩，考重点高中有点危险。” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路 上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿 子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望 考 上重点高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话 让她儿子到学校去一趟。 只有你能欣赏我 她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她 给儿子说过，她相信他能考取这所大学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特 快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来， 边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个 世 界上只有你能欣赏我” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的 泪水，任它打在手中的信封上 只有你能欣赏我 所以，请好好欣赏周围的一切吧！所以，请好好欣赏周围的一切吧！ 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n从前面的讨论，似乎我们可以得出这样的结论：能不 能提起别人对你的兴趣，是打通人际关系的一个关键 。 n那么，怎样才能提起别人对自己的兴趣呢？ n噢，这是一个陷阱！这句话不能这么说。只能说让自 己对别人感兴趣，不能说让别人对自己感兴趣。 n为什么呢？ n因为，卡耐基说：“别人不会对你感兴趣的。他们只对自 己感兴趣不论是早上、中午还是晚饭以后。” 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n纽约电话公司曾经作过有趣的调查：在电话中哪一个词出 现得最多。结果，他们吃惊地发现，在500个电话谈话中 ，使用了3950次的词竟是第一人称的“我”。 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n当你拿起一张你也在内的团体照片，你最先看的是谁呢？ 如果你的形象不好，你会不会还认为它是一张好照片呢？ n人们感兴趣的是自己，只注意自己的需要，考虑自己的问 题，干自己的事情。不信吗？ 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n请作个对比：我问你，你现在需要些什么？生活上有什么 困难？你肯定能跟我说很多。 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n但我若问你，你旁边的那位同学，他现在需要什么？生活 上有什么困难？你还能滔滔不绝地回答吗？ 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n卡耐基说：“但是我知道，你也知道，许多人一生中错误 地想办法使别人对他们感兴趣。” n这些人摆阔气、卖弄风骚；吹牛皮、夸夸其谈；讽刺挖苦 别人但别人对他的自我表现一点也不感兴趣。 n卡耐基说：“如果我们只是要在别人面前表现自己，使别 人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚 的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法交来的。” 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n那是用什么方法交来的呢？ n罗马诗人贺拉斯说：“我们对别人感兴趣，是在别人对我 们感兴趣的时候。” n我们并不是对任何人都不感兴趣，如果某个人对我感兴趣 ，愿意帮助我，愿意给我好处的话，我就会对他感兴趣。 n现在，需要把这个关系颠倒过来，让我们先对别人感兴趣 吧！ 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n卡耐基说我们都应该向这方面的一位大师学习： n当你在街上遛达的时候，可能会同一种动物不期而遇。它 是谁？为什么素不相识却一见如故，5米之内就向你摇尾 巴？如果你拍拍它，它几乎会跳起来 让你相信它是由 衷地喜欢你。而你也坚信在这热情的后面并没有危险：它 不图你的钱财，也不要你同它订婚。 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n这时你是否想过：狗，是唯一不为三餐而付出劳动的动物 ？为了三餐，母鸡得生蛋，母牛要出奶，鹦鹉要唱歌。而 狗只要给你友爱，就不必为三餐发愁。 n最有效的结交朋友的窍门是对别人真心诚意地感兴趣。你 要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光要别 人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。 n但是，却有不少的人毕生都错误地想方设法只使别人对他 们感兴趣！ 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n一个人如果真诚地对别人感兴趣，他的人际关系就会大大 改善。以下是一个例子： n查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某 公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有 他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办 公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说， 今天没有什么邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查 尔斯解释。那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资 料。 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是，他记住了那 位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了，让人传话 进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。 n董事长高兴极了，用查尔斯的原话说：“即使竞选国会议 员也没有这样热诚！他紧握我的手，满脸笑容。噢，乔 治！他一定喜欢这张。瞧这张，乔治准把它当作无价之宝 ！董事长连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小 时，我们谈论着邮票。奇迹出现了：没等我提醒他，他就 把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此，他还打电话找 人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。查 尔斯满载而归。 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 n因此，如果你想要别人欢迎你，你就该记住一个信条： n要马上停止谈论你自己的成就和需要，真诚地去关心另人 的成就和需要。 n你和你的情人上街，有没有注意他喜欢看哪一类的商品， 在哪个柜台前停留的时间特别长呢？ 第三原则：对别人表现出诚挚的关切 赞扬方法一：记住对方的名字 n卡耐基说：“记住对方的名字，并叫出来，等于给对方一 个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，你 就会处于非常不利的地位。” n记住对方的名字，是间接地满足别人的虚荣心的一个好方 法。 赞扬方法一：记住对方的名字 n为什么这么说？ n因为名字就等于那个人，你记住那个名字，就等于重视那 个人。 n比如：你刚到这个班里来的时候，最先记住的是谁的名字 ？班长？最可爱的人？最漂亮的人？ n你说，记住对方的名字是不是一个赞美？ n我在中学时，是个小名人，最喜欢那些我不熟的人说认识 我。 赞扬方法一：记住对方的名字 n但是多数人都不重视这一点。当我们被介绍给一个陌生人 ，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都不记得对方的 名字。这太失策了！ n让我们来看看人际交往的高手们是怎么做的： 赞扬方法一：记住对方的名字 n吉姆法里从来没有进过一所中学，但是在他46岁之前，已 经有四所学院授予他荣誉学位，并且成了民主党全国委员 会的主席、美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪里呢？ 原来，他有一种记住别人名字的惊人本领。我去访问他， 向他请教：“据说你可以记住1万个人的名字。”“不， 你弄错了。”他说。“我能叫出5万个人的名字。我在为 一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住别人名字 的方法。” n他说这是一个极其简单的方法。他每当新认识一个人，就 问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪 里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是 能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有 这么多拥护他的人！ 赞扬方法一：记住对方的名字 n在罗斯福竞选总统期间，吉姆法里每天都要写好几百封信 ，给遍布西部和西北部各州的熟人。然后他跳上火车，19 天内行程1.2万里。 n他每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃饭喝茶，向他 们倾吐一番“肺腑之言”。然后又继续他的下一站。结果 是：他使得罗斯福获得了众多的选民，进入了白宫。 n吉姆法里说：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来， 等于给别人一个巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现， 人们对自己的姓名看得惊人地重要。” 赞扬方法一：记住对方的名字 n或许，这就是吉姆法里成为邮政局长的奥秘之一。他看到 了人性的一个弱点：对自己的名字是如此重视。 n不少人拼命地以任何代价使自己的名字永垂不朽。且看 200年前，一些有钱的人把钱送给作家们，请他们给自己 著书立传，使自己的名字留传后世。现在，我们看到的所 有教堂，都装上彩色玻璃，变得美轮美奂，以纪念捐赠者 的名字。 n不言而喻，一个人对他自己的名字比对世界上所有的名字 加起来还要感兴趣。 赞扬方法一：记住对方的名字 n安祖卡耐基也是认识了这一点才成为钢铁大王的。 赞扬方法一：记住对方的名字 n安祖卡耐基也是认识了这一点才成为钢铁大王的。 n小时候，他曾经抓到一窝小兔子，但是没有东西喂它们。 他就想出了一个绝妙的主意。他对周围的孩子们说：“你 们谁能给兔子弄点吃的来，我就以你们的名字给小兔子命 名。” n这个方法太灵验了，卡耐基一直忘不了。当卡耐基为了卧 车生意和乔治普尔门竞争的时候，他又想起了这个故事 。 赞扬方法一：记住对方的名字 n当时，卡耐基的中央交通公司正跟普尔门的公司争夺联合 太平洋铁路公司的卧车生意。双方互不相让，大杀其价， 使得卧车生意毫无利润可言。 n后来，卡耐基和普尔门都到纽约去拜访联合太平洋铁路公 司的董事会。有一天晚上，他们在一家饭店碰头了，卡耐 基说：“晚安，普尔门先生，我们别争了，再争下去岂不 是出自己的洋相吗？” n“这话怎么讲？”普尔门问。 赞扬方法一：记住对方的名字 n于是卡耐基把自己早已考虑好的决定告诉他把他们两 家公司合并起来。他把合作而不竞争的好处说得天花乱坠 ，普尔门注意地倾听着，但是他没有完全接受。 n最后他问：“这个新公司叫什么呢？”卡耐基毫不犹豫地说 ：“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”普尔门的面孔一亮，马 上说：“请到我的房间来我们来讨论一下。” n这次讨论翻开了一页新的工业史。 赞扬方法一：记住对方的名字 n所以，和别人打交道的时候，只能问对方一次叫什么名字 ，最好一次都不问，但绝对不能再问第二次，“对不起， 我忘记你叫什么名字啦，你能再告诉我一次吗？”这样做 真是太愚蠢啦！实在要问第二次，你也只能向第三者打听 ，而不是向当事人！ n和新朋友交往时，谁记得住别人的名字，谁就主动，容易 打开局面。 n通和汽车公司印度分公司的一位职员讲的一个“吃午餐的 小便宜”的故事。 赞扬方法一：记住对方的名字 赞扬方法二：不要忘记微笑 n行动比语言更具力量。不管说得多好听，只有微笑才真正 表示：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。”这就是微 笑的含义。不信吗？ n请问你在见到什么人的时候会不自觉地微笑？ n当见到你的好朋友时； n当见到一位可爱的老师时； n当见到你心爱的人时； n男女同学在一起，常爆发出莫名其妙的笑声，为什么？ 赞扬方法二：不要忘记微笑 n再问你，你喜欢跟什么样的人接触呢？ n是不是那些心情愉快的、有朝气、富有活力的人？这些人 的标志就是脸上挂着可爱的微笑。你是不愿意和一个死气 沉沉的人在一起的。 n我在五中上高二的时候，班里有一位补习的女生，她年龄 较大，自卑，学习负担也重，所以脸上没笑容。别的人同 情她吗？没有。我们背后叫她是“幽灵”。 n所以，别小看微笑。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n卡耐基说：那么是否只要我们张嘴一笑就行了呢？哪怕是 一种缺乏诚意的微笑？不是的，微笑也不能欺骗他人。如 果我们知道那是一种机械的、假意的微笑，我们就会厌恶 和反对。 n因此，我们这里所说的微笑是一种真实的微笑、热心的微 笑，发自内心的微笑，那种能在市场上得到好价格的微笑 。 n纽约一家大百货商店的人事部主任说，他宁愿雇佣一个小 学末毕业的女职员如果她有一个可爱的微笑，而不雇 佣一位面孔冷冰冰的哲学博士。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n卡耐基讲了一个发生在他的学习班上的故事： n纽约证券交易所会员司丹哈德说： n我结婚已经18年多了，在这期间，从我起床到预备好出门 做事，我很难得对我妻子微笑，或说上二三十个字，我是 百老汇街上行人中的一个脾气最坏的人。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n因为你请我对微笑的经验作一次演讲，我想我就试一个星 期看。所以次日早晨，当梳头的时候，我看着镜中沉闷的 面孔，对自己说：“比尔，你今天要一扫你的旧容，你要 微笑，你现在就要开始了。”我坐下吃早餐的时候，我向 妻子招呼说：“亲爱的，早。”我说的时候面带微笑。 n她迷惑了，她惊异了。我告诉她，这种情形将会是家常便 饭一样。从那以后到现在，我已经坚持有两个月了。 n我就这样改变了自己的态度。在这两个月中，我们家庭所 得到的快乐，比去年一年中所有的还多。现在我到办公室 的时候，也对公寓中开电梯的人说一声“早”，并且报以 微笑；我对看门的也微笑；我在地铁小店里找钱的时候对 伙计微笑；我站在交易所地板上的时候，对在以前从未见 我微笑的人微笑。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n我不久发觉了人人都反过来对我微笑。对那些向我抱怨诉 苦的人，我以和悦的神色相待。我面带微笑地静听着，我 觉得调解容易成功得多。我觉得微笑每天都带给我许多财 富。 n我与另一交易员合用一间办公室，他的一位秘书是一个可 爱的青年人。我对我所获得的结果非常高兴，所以我告诉 他我对于人际关系的新哲学。在与他交心后；他也向我吐 露了心机。他承认，当我初来与他同办公室的时候，他以 为我是个可怕的坏脾气的人，近来他也改变了看法。他夸 我微笑的时候真有人情味。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n你可能会说：我想微笑，但我的烦恼太多了，实在笑不起 来呀！那怎么办呢？有两个办法。 1、行动可以改就心情。你强迫你自己微笑，如果你是单独 一个人，强迫自己吹口哨或哼上一曲，表现出你很快乐的 样子，这就能使你的心情变得快乐起来。 2、如果我问你，你为什么烦恼呢？你一定会跟我说许多事 情，似乎是那些事情使你烦恼。是这样吗？不是，不是外 界环境使你烦恼，而是你自找烦恼。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n请你考虑一些有趣的现象：非洲人的生活水平比美国人差 得多，所以非洲人就肯定要比美国人烦恼得多吗？事实上 并不是这样，他们的笑容一点不比美国人少，而且可能还 更单纯、更真诚。 n“心理区隔”的技巧：现在不能做点什么的事情，现在就不 去想它，更不要去为它而烦恼。如果不能做点有成效的事 ，就忘掉它。 n比如明天要考试，今晚就躺在床上紧张得睡不着；或是整 天谴责自己不够用功、不够抓紧时间，在不停地因此而烦 恼的情况下偷懒，还不如： n停止偷懒，做点该做的事情； n停止烦恼，在怡然自得的心境下偷懒。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n卡耐基又讲了一个故事： n一次，我正在纽约的长岛车站走上阶梯的时候，看到前面 有三四十个残疾儿童倚着拐杖勉强迈上阶梯，有一男孩还 需由人抱上去，但他们的欢笑快乐使我惊奇。我对他们的 一位管理人提及这一情形。 n“是的，”他说，“当一个儿童明白他将要终生残废时，他 最初惊惶，但惊惶过后，他就会听天由命，比正常儿童还 快乐些。” n我真觉得我该对那些儿童脱帽致敬，他们给我一个教训， 我希望我永远不会忘记。 赞扬方法二：不要忘记微笑 n所以，不要自找烦恼。 n每回你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺里 吸满空气，在阳光下，以微笑来招呼你的朋友，每一次握 手都使出力量。不要自卑！ n给别人以发自内心的微笑！ 赞扬方法二：不要忘记微笑 赞扬方法三：做一个好听众 n一个跟你谈话的人，对他自己的需求、自己的问题，要比 对你的需求和问题感兴趣千百倍。 n间接地满足别人的虚荣心更重要。 赞扬方法三：做一个好听众 n卡耐基讲了一个故事： n最近，我参加了一个桥牌集会。在场的一位金发女郎听说 我过去在欧洲呆过不少时候，休息时，她对我说：“卡耐 基先生，能给我谈谈欧洲吗？那里一定有许多美妙的地方 和美丽的景色。” n我们在沙发上坐下来时，她说她和她的丈夫刚从非洲回来 。“啊，非洲！”我叫起来，“那地方太有意思了。我一直 想看看非洲，可我始终没这缘分。你去过那个传闻中的狩 猎王国吗？你太幸运了！能告诉我那里到底是怎么样的吗 ？” 赞扬方法三：做一个好听众 n45分钟过去了。她再也没有问我到过什么地方，看到过些 什么。事实上她并不想听我谈自己的旅行，她所要的只是 一个有兴趣的听者，这样才能提高她的自尊。 n她与众不同吗？不，许多人都像她那样。分别的时候，她 对主人说我是一个“最有意思的人”，是一个“最有意思 的谈话家”。哈！一个最有意思的谈话家？可我几乎没有 说过什么话。我也不能说什么，因为我对非洲一无所知， 就像我对企鹅解剖一窍不通一样。但我做到了一点：专心 地听讲。我真诚地对我不了解的事情感到兴趣，这一点对 方是能够感觉到的，所以她很高兴。 赞扬方法三：做一个好听众 n这种专心诚意地听别人讲话，是我能给予别人的最大的赞 美。显而易见，这种技巧并不需要读四年的哈佛大学才能 学会。它之所以难以被人们发现，是因为这种“暗示性赞 美”恰恰是人类隐秘的通病所需要的处方。 赞扬方法三：做一个好听众 n还有一