电器有限公司9001程序文件——部门质量目标（完成值）.doc

宁波华彩电器有限公司文件发布 实施 修改 文件名称：部门质量目标编 制：文件编号：QB/HC1006 版本：A/02审 核：主控部门：管理者代表部门质量目标部门指标项目指标含义计算方法目标值统计周期达成情况分厂（南方、恒立）1、产品一次交验合格率成品一次检验合格的比例交验合格数/交验数85%日/月832、外观直通率外观一次检验合格比例外观交验合格数/交验数89%日/月903、性能一次合格率性能一次检验合格比例性能交验合格数/交验数97%日/月97.54、产品不良报废率废品损失占全部产品价值的比例废品损失价值/产品价值0.3月0.255、二等品率二等品占全部合格产品比例二等品数量/全部入库数量2.5%月2.36、成品抽检合格率入库产品抽检合格的比例合格批数/抽检批数99%月997、生产计划按期完成率按期完成入库数量/计划数量按期完成数/计划数95%月95.5总装车间1、外观直通率外观一次检验合格的比率外观合格数/总生产台数90%月922、性能一次合格率性能一次检验合格的比率性能合格数/总生产台数98%月983、焊接合格率焊接一次检验合格率月合格数/总生产台数98.5%月98.54、准时交付率按计划完成计划的比例准时交付批次/总生产批次98%月98部门指标项目指标含义计算方法目标值统计周期达成情况预装车间1、箱体发泡合格率箱体发泡合格比例月合格品数/总生产数96%月96.52、门体发泡合格率箱体发泡合格比例月合格品数/总生产数98%月98.53、准时交付率按计划完成计划的比例准时交付批次/总生产批次98%月98.54、箱体报废率箱体报废百分比月报废数/总生产数0.08%月0.075、门体报废率门体报废百分比月报废数/总生产数0.12%月0.1吸塑车间1、箱内胆合格率箱内胆合格比例箱内胆合格数量/检验数量98%月982、门内胆合格率门内胆合格比例门内胆合格数量/检验数量98%月983、产品零件返回率产品零件不合格返回的比例返回数量/生产数量0.2%月0.24、产品不良报废率废品损失占全部产品价值的比例废品损失价值、产品价值箱胆2件门胆1件月箱胆2.2门胆1.5钣金车间1、钣金一次成型合格率侧板一次成型、尺寸、外观合格率月合格数/月产量99%月982、门板一次成型合格率门折弯一次成型、尺寸、外观合格率月合格数/月产量99%月98.53、喷涂合格率喷塑产品外观、附着力、颜色合格率合格数量/月产量98%月97.54、产品不良报废率废品损失占全部零件价值的比例废品损失价值/零件价值侧板及喷涂0.3%件、门板0.1件月侧板及喷涂0.28%件、门板0.15件部门指标项目指标含义计算方法目标值统计周期达成情况行政部1、培训覆盖率培训覆盖员工的比例以是否接受过培训为依据100%年度99.82、培训计划完成率公司级培训计划完成比例计划的培训次数/实际完成的次数95%月度943、关键重要岗位资格鉴定率对重要关键岗位进行资格鉴定的比例完成鉴定人数/全部人数100%月1004、特殊工种持证上岗率特殊工种持证上岗的比例持证上岗人数/全部人数100%月度100生产计划部1、生产计划差错次数生产计划下达出现差错的次数分厂等部门反馈0次月1次2、生产计划完成率生产计划按照计划完成的比例按计划入库数量/计划数量95%月度94设备部1、设备故障停机时间设备故障发生至修好正常使用的时间所有设备加总计算 30 小时月28小时2、设备检修计划完成率设备按计划完成检修的比例完成设备数量/计划检修数量100%年度993、关键设备操作规程完备率关键设备操作规程齐全程度齐全数量/关键设备数量100%上半年994、模具的完好率生产出的产品合格数产品合格数/总产量98%月98部门指标项目指标含义计算方法目标值统计周期达成情况技术部1、新产品开发计划完成率新产品开发按计划完成的比例完成数量/计划数量100%年度992、产品工艺文件完备率（含技术标准等）所以正式生产产品技术工艺文件齐全程度工艺文件齐备的产品/全部产品100%月度993、技术文件差错次数技术文件差错的次数生产部门发现的技术文件差错次数（确认后）0项月度0项4、工艺检查及时性工艺检查按计划完成的比例实际完成次数/计划次数100%月度99品质部1、客户重大投诉次数重大投诉批量事故、造成人身事故、1万元以上经济赔偿等0次月0次2、返厂机比例累计返厂机占累计销售数量的比例累计返厂机全部数量/累计发货量0.8%年0.74、监视测量装置有效率保证合格有效检验合格数/仪器总数100%年度1005、产品审核率按规定审核完成审核/规定审核100%月度1006、关键工序受控率完全受控关键工序受控数/关键工序总数100%月度100部门指标项目指标含义计算方法目标值统计周期达成情况外贸部/内贸部1、订单差错次数特殊合同评审比例订单出现差错的次数以客户反馈、销售部门提出或生产部门发现确定0次月度0次2、特殊合同评审率特殊合同组织评审的比例组织评审的合同数/特殊合同总数100%月度100售后服务部1.客户抱怨处理及时率在24小时内做出回复比例客户抱怨在24小时内做出回复比例及时处理比例/抱怨次数95%月度952、返厂机处理及时率(以40台为一批,在10天内完成修复检验合格打包进仓)单位时间内必须处理完毕返厂机返回日/返厂机修复检验合格打包进仓日100%月993.售后配件发放及时率确认后3天内发出发放确认日/按时发出日100%月99.84.上门服务满意率每次上门服务客户反馈的满意率每次服务客户反馈满意度综合得分95分月度94分采购部1、入库合格率采购产品检验合格比