导购员常用语言篇.ppt

导购员常用语言篇,不讲话，永远做不了好的导购人员！ 不接触顾客，你的成交率永远不会提升！,不说话，能行吗？,小笑话,有一次，张三请了五位朋友到家里吃饭，到了约的时间，只来了三位，大家做在饭桌前等候，突然张三很着急的说了一句话“该来的不来！”他的三位朋友听了之后，互相看了看，其中一位就推托有事，提前告辞。 张三惋惜的又说了一句话：“不该走的走了！”其他两位朋友面面相觑，其中一位有推托有事告辞，只剩下一位朋友。张三很委屈的又说了一句话：“我不是说他两个的”这位朋友听过想：“原来你是说我的，站起来忿忿的走拉！只留下张三一人！,这就是不会说话的下场：本来是讨好朋友，却得罪了所有的朋友！,使用敬语 语言清晰 语调柔和 语速适中 专业用语生活化 通俗易懂 使用礼貌用语,导购语言总要求,常用文明礼貌用语十条：,“您好！” “请！” “欢迎光临！”(欢迎下次光临) “再见！” “对不起！” “请指教！” “谢谢！” “不用客气！” “需要帮助吗？”(我能帮助您做什么) “请随便看！”,禁忌用语,俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 你的一句话会影响您的销量,不知道，不晓得 真是不识货！ 你自己看好了，要买就买，不买就别乱拿！ 我们的东西很贵哦，你买的起吗？ 神经病，莫名其妙！ 这里有便宜货，你要不要买！ 这么便宜还挑来挑去，嫌贵就不要买！ 要买就买，不买拉倒！ ,销售语言要求,(1) 说话声音要响亮清晰明了 (2) 语速要适中 (3) 别人说话时要适当给予随声附和 (4) 谨慎使用流行语 (5) 仔细倾听对方的话语和意见 (6) 且莫滔滔不绝地说个不停 (7) 避免谈论招惹对方反感的话题 (8) 莫在顾客面前说别的顾客的坏话 (9) 称呼对方要用敬呼语 (10) 小心说话不要伤及顾客的 （11）多用肯定语气，少用否定语气。如：销售脱销，只 有这 个款式了！,（12）禁用命令语气，多用“请求型”。如：请您留一下联系方式 （13）以“语尾”祈使语气表示尊重。如：这款*产品很适合 您，您觉得呢？ （14）拒绝时先说：“对不起”，再换请求型语句。 如“真对不起，*很畅销，现在脱销，其实你更适 合为*，因为”,销售语言要求,（15）不要断言，让顾客自己决定。如：我还是觉得你用*比较好。 （16）多说感谢和赞美的话。如：好眼力，真是这 样。 (17)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要 设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服 务； (18)不能与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务 观；,销售语言要求,打招呼细则,（1）保持微笑，亲切自然 （2）热情诚恳，表里如一 （3）主动礼貌，声音响亮，吐字清晰 （4）举止得体，姿态优雅,招呼询问要灵活,欢迎光临！ 您好！我能帮您什么吗？ 您好！您是要*吗？是您用还是您的家人用？ 您好，现在我们*公司正在搞促销，您买一瓶400ML任一 款就可抽奖，礼品为： 李阿姨你好！又要买*水拉！我帮您推荐一款我们推新出 的,顾客来到时：点头微笑，您好！欢迎光临! 您好！您是要买*吗？ ,顾客离开时：谢谢您，欢迎下次光临；谢谢您购*公司的产品；如果有赠品，告诉顾客的赠品的领取方法。,举例：,顾客有疑意时：谢谢您，其实是这样的 我会马上向公司反映 （如有题解决不了）,因顾客多而没有及时上前服务时：不好意思，让您久等了，你是要买,当顾客提出有关要求时：好的！,举例：,赞美要恰如其分,人人都希望听到赞美；赞美能激发受赞美者的自豪和骄傲,恰当的赞美能拉近与顾客的之间的感情，而且恰如其分的赞美也是使顾客产生购买的动力之一。 例如： 您这件衣服真漂亮，更衬托出您的好身材。 您说的没错，您对护发的知识了解的真多！ 您的小孩太可爱拉！ 您真会选东西，这款精华素正适合您！,答谢和道歉： 态度要真诚,在得到顾客的称赞或是顾客提出建议时，一定要答谢，以示良好的素质 在想顾客致谦时，态度一定要真诚，不可推卸责任。,例如： 对不起，让您久等了！ 谢谢您，这是我应该做的！ 多谢您的鼓励，这是我应该做的！ 真不好意思，你要的暂时脱销，其实我们的*产品挺适合您的,（1）介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧。 （2）在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。 （3）不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。 （4）倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在腰际。 （5）与顾客交谈时，辅