商业业务类应用文

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 33 商业业务类应用文 篇一：商务应用文 B 试卷代号： 0002 座位号 福建电大高职学院 2013 2014 学年度第一学期期末考试 商务应用文 试题 2014 年 7 月 学号：姓名： 注意：请考生正确填写试卷右上角的座位号。 一、单选题：（每小题 2 分，共 20 分） 性化”特点的一项是（） A现代商务网站主页都要运用中英文对照甚至多语化 B不少企业的工作计划、营销策划书、服务手册均采用图表与文字结合的方式来加以表述 C目前，越来越多的企业积 极运用电子信息技术、网络来传递信息、处理商务活动 D企业比以往任何时候都更注意提升服务品牌，售前、售后的服务提升到重要位置 中不包括在内的一项是（ ） A性别和年龄 B外貌和身高 C地位和职务期望和喜好 A单一、集中、明确 B真实、典型、与主旨一致 C合理、严谨、程式化 D准确、简明、平易、规范 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 33 作的过程从开始至结束大致可以划分成以下五项活动，请选出正确的排列顺序：（） 商务应 用文第 1 页（共 6 页） 收集资料 提炼主旨 修改文稿 起草文稿 组织思路 A B C D 5、下列商务文书的写作格式中不需加“问候语”的是（） A咨询函 B商务报告 C自荐信 D欢迎词 A一年 B三年 C五年 D六年 A合同 B协议书 C谈判决议 D意向书 8.中华人民共和国劳动合同法的实施日期为（） A 1999年 3 月 15 日 B 1999 年 10 月 1 日 C 2007 年 6 月 29 日 D 2008 年 1月 1 日 9申明类文商务告启文书的语言要求（） A使用严肃的语调，直截了当地就所要声明的事项做出说明 B使用委婉的语调，在具体的事项说明时语焉不详 C用语文雅，事无巨细地加以说明 D使用喜庆用语，语言欢快而带煽动性 10商务演讲稿的写作的高潮部分是 A开头的问候语 B. 正文 C. 结尾 D. 提出演讲核心问题时 二、填空题（每空 1 分，共 10 分） 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 33 1在商务社交礼仪文书的祝颂语中，企业往 往用“ ”四字表达，用语既古朴又文雅。 2合同纠纷可以双方协商解决，也可付诸第三方仲裁，还可以。 3单一，是指一篇文章只能有一个中心，既围绕一个主题把问题说清、说透彻。即所谓“ ”。 4商务文书的写作格式一般由三部分构成，即 、 、。 5商务告启文书又称商务公示，根据其不同用途大致可以分为、 、 、 四类。 商务应用文第 2 页（共 6 页） 三、名词解释（每小题 5 分，共 25 分） 商务应用文第 3 页（共 6 页） 四、简答题（每小题 5 分，共 15 分） 五、写作题（每小题 10 分，共 10 分） 某学院商业艺术系拟开设关于琉璃艺术的课程，想聘请著名的琉璃艺术家杨女士为客座教授，进行为期一学期的讲精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 33 授。请以艺术系的名义，代为撰写一份邀请信。 商务应用文第 4 页（共 6 页） 六、案例分析题（每小题 10 分，共 20 分） 公司为材料供应商。双方是初次合作，约定由公司为甲公司供应材料，首批材料合同金额是5 万元，第二批材料合同 金额是 10 万元，甲公司每次收货后都立即按合同约定时间支付货款。随后甲公司又与公司签订了 50 万元的供货合同，并要求公司送往其外地的分公司。公司鉴于前两个合同的履行情况，依约向甲公司送货。可是甲公司收到货物后，再也没有付款。 思考并分析上面案例中存在的问题：在合同签订、履行中应该注意哪些问题？ 商务应用文第 5 页（共 6 页） 乘客在等候地铁时应服从站台管理和指挥 凡是欲想乘坐地铁者均须在入口处买票 禁止携带易燃、易爆、有辐射性物品进入地铁 乘客每人根据不同的站数买票，不能少买或不买。凭票入站， 不能多人一票 等候地铁时，请站在等候线外等候，不要超出黄线，以免发生前后不一致 商务应用文第 6 页（共 6 页） 篇二：商务应用文试卷 A 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 33 试卷代号： 0001 座位号 福建电大高职学院 2013 2014 学年度第一学期期末考试 商务应用文试题 2014 年 7 月 学号：姓名： 注意：请考生正确填写试卷右上角的座位号。 一、单选题：（每小题 2 分，共 20 分） A是一种写作行为，其目的是为了达到企业内外部的有效沟通 B是人与人之间一种借助语言文字等方式进行 联系、交换信息的行为 C是借助语言、文学形象来传送或交换观念和知识的行为 D是为了获得期望中的反应，就需要在写作或说话之前对每一次的沟通进行策略性的思考 2.（）是应用性的写作对主旨的基本要求。 A单一、集中、明确 B真实、典型、与主旨一致 C合理、严谨、程式化 D准确、简明、平易、规范 一”是指（） A一篇文章的主旨应是文章的统帅，表达紧扣主旨，中心突出，不枝不蔓 B一篇文章只能有一个中心，既围绕一个主题把问题说清、说透彻 C一篇文章的中心意思、 作者的主张，应该简单、一目了然 D在应用性写作中，主精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 33 旨往往体现着解决问题的实用目的 商务应用文第 1 页（共 6 页） 属于的一项是（） A工作报告 B情况报告 C答复报告 D一页纸报告 5、 下列商务文书的写作格式中需加“问候语”的是（） A商务报告 B索赔函 C自荐信 D合同 6. 商务契约性文书的生效标志为（） A签字 B. 签字与盖章 C. 鉴证 D. 公证 A一年 B三年 C五年 D六年 A合同 B协议书 C谈判决议 D意向书 9.中华人民共和国合同法的实施日期为（） A 1999 年 3 月 15日 B 1999年 10月 1日 C 2007年 6月 29日 D 2008年 1 月 1 日 10商务社交礼仪文书要求于活动开始前（）发出。 A 3 日内 B一周左右 C一个月 D三个月 二、填空题（每空 1 分，共 10 分） 1按商函的行文方向，可以将商函分为 和。 2合同纠纷可以双方协商解决，也可付诸第三方仲裁，还可以。 3单一，是 指一篇文章只能有一个中心，既围绕一精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 33 个主题把问题说清、说透彻。即所谓“ ”。 4修改文稿必须做到有效性，即指修改必须 、 、 地进行，根据不同角度作修正。 5商务文书的写作格式一般由三部分构成，即 、 、。 三、名词解释（每小题 5 分，共 25 分） 商务应用文第 2 页（共 6 页） 四、简答题（每小题 5 分，共 15 分） 1. 公关函柬的特点 商务应用文第 3 页（共 6 页） 2. 订立合同的原则 3. 商务告启文书的写 作要求 五、写作题（每小题 10 分，共 10 分） 某学院商业艺术系拟开设关于琉璃艺术的课程，想聘请著名的琉璃艺术家杨女士为客座教授，进行为期一学期的讲授。请以艺术系的名义，代为撰写一份邀请信。 商务应用文第 4 页（共 6 页） 出正确的表述 六、案例分析题（每小题 10 分，共 20 分） 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 33 虽然我们公司的政策同意收回完好的退货，但是我们无法同意收回再也卖不出去的退货 眼睛无法看到的 同规定学生劳动收入的 50归学校所有，余下的归学生。 合同签订不到一个月，一名学生因操作不当造成双臂骨折，由于合同中既未写明双方责任，又未给劳动者购买意外伤害险，工伤事故的处理只能先由厂方垫付其医疗费用，对此，厂方很迷惑，不知在这一事件中，厂方、学校和个人各应承担什么责任，医疗费用应如何分担。后通过咨询得知，在这次事故中，厂方所应当承担的责任是：未对劳动者提供劳动安全的保障，未对劳动者进行必要的安全培训；学校应当承担的责任是对于学生在劳动期间未尽管理责任；当事学生的责任是未按照操作规程进行操作。对于医疗费用的承担，应当按照三方责任的大小进行分担。在具体操作中可 以由一方先行支付该费用，再与其他方商议各自承担的相应份额。 这次事故，使厂方等到深刻的教训：今后无论如何都要给学生上意外伤害险。 为防范上述问题的出现，应该在类似合同中写明哪些条款？具体撰写注意什么？ 商务应用文第 5 页（共 6 页） 直到写这封信的时候 他们围绕着以提高产品质量为中心，来抓工厂的改革 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 33 希望在可能的范围内，你能在短时间内作成决定 商务应用文第 6 页（共 6 页） 篇三：商业银行常用应用文写作大纲 商业银行常用应用文写作教材 上编商业银行常用应用文基础知识 第 一章商业银行常用应用文概述 第一节商业银行常用应用文的界定 第二节商业银行常用应用文的特点 第三节 商业银行常用应用文的作用 第四节 商业银行常用应用文文种及类别 一、商业银行常用应用文文种 （一）公文的分类 （二）事务性文书 （三）规章制度 二、一般银行发文类别 三、文种的作用与确定（一）文种名称的作用（二）正确确定和使用文种（三）文种使用不当例释 第二章商业银行常用应用文的格式 第一节 商业银行常用应用文格式概述 一、商业银行常用应用文格式性质 二、商业银行常用应用文的格式 要求 三、商业银行常用应用文格式的组成 第二节 商业银行常用公文格式 一、眉首部分二、主体部分 三、版记部分 四、公文格精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 33 式病误例释 第三节商业银行常用事务文书格式 一、简报格式二、总结（述职报告）、调查报告格式 三、讲话稿格式 第四节商业银行常用专用文书格式 一、经济合同、协议书 二、评估报告格式 第三章 商业银行常用应用文的写作要领 第一节商业银行常用应用文主旨和材料 一、商业银行常用应用文的主旨 （一）主旨的概念（二）主旨的确立（三）主旨的表达要求（四）如何正确表达主旨 （五）主旨与标题 二、商业银行常用应用文的材料 （一）材料的概念（二）材料工作的几环节（三）材料与主旨的关系 第二节 商业银行常用应用文的结构 一、商业银行常用应用文结构的含义二、结构的基本内容 三、结构的基本要求 第三节商业银行常用应用文的表达方式 一、叙述 二、说明 三、议论 第四节商业银行常用应用文的语言特点和要求 一、商业银行常用应用文的语言特点 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 33 （一）介词多修饰性的词语少（二）专用词多语气词少（三）文言词多口语少 二、商业银行常用应用文语言的要求 （一）准确贴切（二）简洁 精练（三）平实易懂（四）庄重严肃 (五 )严谨规范 三、商业银行常用应用文的修辞格 (一 )消极修辞 (二 )积极修辞 四、商业银行常用应用文特殊语言的应用 （一）专用词语（二）专业术语 (三 )地名和人名词语（四）模糊语言（五）正确运用数字 下编 商业银行常用应用文写作 第一章 商业银行常用行政公文的写作 第一节 通知、通报、通告 一、通知 （一）通知的适用范围与特点（二）通知的种类（三）各类通知的写法（四）写作注意事项 二、通报 （一）通报的适用范围与种类（二）通报与通知的区别（三）各类通报的写法（四）写作要求 三、通告 （一）通告的适用范围与特点（二）通告的种类（三）与相似文种的区别（四）通告的写法（五）写作要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 33 第二节 决定 意见 一、决定 （一）决定的性质与适用范围（二）决定分类（三）决定的写作（四）写作注意事项 二、意见 （一）意见的适用范围与种类（二）意见与请示、报告、通知的区别（三）意见的写法 （四）写作要求 第三节 报告、请示 一、报告 （一）报告的适用范围与特点（二）报告的分类 （三）报告的写作要领 二、请示 （一）请示的适用范围与种类（ 二）请示与报告、申请书的区别（三）请示的写作要领 第四节 批复、函、会议纪要 一、批复 （一）批复的适用范围与特点（二）批复的种类（三）批复的写法（四）写作要求 二、函 （一）函的适用范围与种类（二）函与通知、请示的区别（三）函的写作要领（四）写作注意事项 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 33 三、会议纪要 （一）会议纪要的适用范围与作用（二）会议纪要的种类（三）会议纪要的写作要领 第二章商业银行常用事务文书的写作 第一节计 划 一、计划的概念。二、工作计划的种类与特点三、计划的基本思路 四、计划编制程序 五、计划的写作 结构和基本内容 (一 )计划的基本内容 (二 )计划的结构原则 (三 )计划的结构形式 六、计划的写作要求 第 二 节 总 结 一、总结的概念二、总结的种类 三、与其它文体的区别 四、工作总结的写作思路五、总结的写作结构和基本内容 ( )工作总结的基本内容（二）工作总结的结构原则 (三 )工作总结的一般写法 （四）工作总结内容的表述技巧 六、总结的写作要求。 第三节 述职报告 一、述职报告的含义、特点及其种类 二、述职报告的基本内容 三、述职报告的结构和写法四、述职报告的写作要求 第 四 节 调 查 报 告 一、调查报告概述 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 33 （一）调查报告的概念（二）调查报告与总结的区别（三）调查报告的种类（四）调查报告的主要特征 二、调查报告的写作步骤 （一）准备阶段（二）调查阶段（三）研究阶段（四）撰写调查报告 三、调查报告的写作结构和基本内容 （一）锤炼标题（二）推敲引言 (三 )精撰主体 （四）强化结尾 四、常用的调查方法 五、调查报告的写作要求 附：贷前调查报告 一、贷前调查报告概述 （一）贷前调查报告概念（二）贷前调查特点 （三）贷前调查的作用 二、 贷前调查报告内容 三、贷前调查报告格式 四、贷前调查报告写作要求 第五节 简 报 一、简报概述 （一）简报的性质（二）简报的特点（三）简报的分类（四）简报的作用（五）简报与其他文种的区别 二、简报的写作与格式 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 33 （一）报头（二）报核 （三）报尾。 三、简报写作的注意事项 （一）反映要快（二）选材要精（三）内容要真（四）风格要实 附：行务信息 一、行务信息概述 （ )行务信息的概念 （二）行务信息特点 （三）行务信息分类（四）编写行务信息基本要求 二、行务信息的采集 (一 )选 题 (二 )材料的筛选 三、行务信息的写作要领 (一 )标题 (二 )正文 (三 )按语 四、行务信息的审稿与改稿 (一 )审稿 (二 )改稿 第 六 节 讲 话 稿 一、讲话稿的概念、特点和作用 （一）讲话稿的概念（二）讲话稿与发言稿的区别（三）讲话稿的特点 （四）讲话稿的作用 二、讲话稿的种类和写作思维 （一）讲话稿的种类（二）讲话稿的写作思路 三、讲话稿撰写原则 （一）要符合党的政策和国家的法律、法规（二）要符合本精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 33 地区、本系统的实际 （三）要符合讲话者的意图和身份 （ 四）要符合与会者 的职业特点和接受能力 （五）要符合不同类型会议的特点 四、讲话稿写作技巧 （ 一）领会意图，把握特点，做到主题鲜明，重点突出 （二）反复比较，精心安排，做到布局合理，层次清楚 （三）广积薄发，反复提炼，做到材料翔实，丰富多彩 （四）立足风格特点，注重表达效果，做到语言准确，朴实，简洁 五、讲话稿的结构 （一）标题（二）称谓（三）正文 六、讲话稿的写作要求 （一）处理好三个关系 （二）注意两个问题 附：竞聘演讲词 一、竞聘演讲词的概念 二、竞聘演讲词结构模式（一）标题（二）称谓（三）正文 三、写作要点 （一）要根据演讲的时间要求确定行文的篇幅（二）要注意把握竞聘演讲词内容表述的“度”（三）要讲求针对性，内容要实在（四）要注意把握竞聘演讲词的语体特点和风格 第三章 商业银行常用规章制度写作 第一节 规章制度的概述 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 33 一、规章制度的概念 二、规章制度的特点 (一 )系统性 (二 )严密性 (三 )权威性 (四 )针对性 三、规章制度的作用 （一）国家强盛，社会安定的保证（二）执行方针、政策的保证（三）加强管理，做好工作的保证 四、制定规章制度的原则 一是要适应银行改革、发 展的需要；二是要符合法律、法规、行政规章的有关规定；三是要保持规章制度之间彼此衔接、相互协调；四是要符合银行经营管理实际，具有可操作性；五是开办新业务前必须制定相应的规章制度。 第二节 规章制度的种类和写作思维 一、规章制度的种类 二、几种常见规章制度介绍 三、规章制度的写作思维 (一 )基本思路 (二 )主要思维方法 第三节常用规章制度的写法 一、规章制度的结构类型 二、格式（一）标题（二）正文（三）落款 三、常用规章制度写作 （一）章程（二）制度（三）办法（四）操作规程 (五 ) 规定（六）细则 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 33 四、常用规章制度的语言表达 (一 )表达方法 (二 )语言特色 第四节 规章制度的写作要求 篇四：业务写作技巧 商务英语写作的种类 广义的应用文 (in 指一切应用文字，文体大致有别于记叙文、抒情文和论说文，界限不太明显；狭义的应用文 (in 主要指政府、机关、群众团体或企业法人间用于交往的文字，如公文 (函电 (1or 。而随着社会经济的发展，英语应用文的应用范围越来越广泛，以商业为主体的和为商务活动服务的各类实用文体都应包括在英语应用文范畴之内，例如，请柬、邀请信、祝贺函等。 商务英语应用文归纳起来有三种形式：一种是各种商务信函；一种是在各种场合的致辞、演讲或提出各个不同内容的报告、约定；第三种为内容极为简捷，但都要求格式化的电报、电传、请柬、通知、便条、日程、议程等等。 商务英语写作的语言特点 商务范围很广，涉及国际贸易、经济、金融、营销、保险和法律等多个领域，而每个领域都有自己的专业术语，如国精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 33 际贸易方面的 岸价 )、 用信用证 )；经济方面的 求曲线 )、 司章程 )；金融方面的 白背书 )、 汇市场 )；营销方面的场份额 )、 后服务 ) 等；保险方面的 可抗力 )、 切险 )；法律方面的 赔 )、 规 )等等。要真正读懂商务英语文章，译者必须懂得商务英语所涉及学科领域的相关知识，避免专业术语词汇普通化，否则轻则闹翻译笑话，重则将造成严重的经济损失。 2. 商务文体的多样性 商务文体主要是指在商务和贸易活动中使用的文体。商务文 体 涉 及 的 领 域 颇 广 如 商 务 信 函 (会议纪要 (法律文书 (备忘录 (说明书(商业广告 (通知 (报告 (演讲 (协议或合同 (及各种相关单据与表格 (，具有实用性、多样性和行业性的特点。按照其语言表现形式，可归纳为公文体、广告体和论说体三类。不同的文体都有其本身特殊的语言规律。因此，翻译的方法和技巧也不尽相同，如广告、商标等文体强调使用对公众吸引性的语言，用词多精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 33 趋 于通 俗化、口语化、简洁、生动、并富有鼓动性；而商务信函、合同、法律文书等公文文体又以其正式、严肃、庄重为特点，大多以术语的形式出现，如 此，今后 )、特此，兹 )等。而报告和演讲中属于论说体，这类文体用词正式、严谨，因此以书面语词汇为主。 3. 缩略词的常用性 由于商务竞争越来越激烈，商人都在想方设法提高效率。因此商务英语就具有了简约性的特色，突出的具体表现就是大量使用缩略词。缩略词的表现形式很多，主要有 4 种：一是首字母缩写词 (二是截短词 (三是拼缀词 (四是首字母拼音词 (缩略词不仅使用频率高，而且还有扩大化的趋势，如在商务谈判中就经常听到厂长、经理说：关于付款条件，我们希望用 里的 的就是 用证 )，而 是指 兑交单 )。由于商务英语的缩略词都经过了各国商人的长期使用，已经被人们广泛接受，其意义也十分明确，因此写作运用时无需解释。不过要准确地使用或翻译缩略词，则一定要知道缩略 词的全称，并且要理解其意义。 商务英语写作原则 贸易业务往来中的商业语言，合同、协定中的法律语言，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 33 商业广告中的宣传语言等等，这些都属于商务英语应用文的范畴，具有其特殊的风格、惯用格式和专用的词汇与语句。因此写作时必须本着谨慎、认真的态度。在撰写时应该注意以下几个原则： 不同内容的商务英语应用文应写得生动、具体、明确。特别是要求对方作出明确反应的商务信函，或是答复对方提出的要求或问题的函电、报盘、承诺等等，该具体的就要具体，避免含混模糊、笼统抽象。所谓生动就是要求将要阐明的问题，用活的 语言表达出来，给读者留下深刻难忘的印象。设身处地为读者着想：他需要什么 ?他希望什么 ?他的利益何在 ?以及他的问题核心是什么？因为西方人的思维是理性的，强调以理服人，所以在写作中要以 不是语气，抓住对方的中心问题，掌握对方的心理，且尽可能强调对方的重要性，说服对方，达到交流的目的。 2. 内容完整 一篇应用文，如书信或外贸函电，内容必须完整。由于西方思维倾向于直截 了当的态度对待别人，英语段落往往在语篇的开始就直接点题，态度明确。所以，当你在答复别人来信来 函的时候，最好在开始提及对方来信来函日期和核心内容，甚至是对方的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 33 信函编号，再回答对方的问题和提及自己的愿望要求，其目的是使对方读到你的复函时明白其意，从而断定该信的重要性或将其转交给相关的部门处理。这样，既可以达到交流的目的，又能节约大量的商务时间，提高工作效率。 3. 准确无误 商务英语应用文必须写得准确，因为它涉及到买卖双方的权利、义务和利害关系等，是各种商业单据 (如合同 )的依据。这里说的“准确”不仅指英语语法，标点符号和拼写准确。商业贸易离不开数字，对商务文件和单据的数字的准确性要特别加以注意，避 免“差之毫厘、失之千里”，比如： 5 (包括 5和 10 )，从 3 月 1 日至 9 日 (包括 3 日和 9 日 )。商业信件和外贸函电中常常离不开商业术语。一般常用的商业术语用字简洁，意义明确，若使用得当，将有利于商务活动的展开；使用不当，就会引起误解，造成混乱，甚至产生不必要的纠纷。因此，必须准确理解和运用商业术语，力争商业信函准确无误。 4. 清楚简洁 撰写人应该尽量将自己的意思表达清楚，能使对方完全了解你的原意，不致产生误解。因此，撰写人应做到： (1)避免使用含有不同词义或词义模糊的词语，如： As to we 中“ 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 33 一词含有两个意思，即每月两次和两月一次。这对于读者来说，就可能感到迷惑不解，应该改写为： (a)We (我们每月有两班从香港到旧金山的直航 )。 (b)We (我们每半个月有一班从香港到旧金山的直航 )。 5. 有礼有节 西方民族采取的是客体思维方式，力求语言客观、公正、严密。采取客体思维的英语在表示意见的时候，倾向于间接婉约，用劝说建议的方式 (表示肯定或否定。对外所写的商业贸易应用文要体现我国的外贸政策和外交礼节，既要遵守国际贸易的习惯，又要维护自身的利益，做到不卑不亢，得体脱俗，落落大方。所以，商务应用文的 内容要写得以有理、有利和有节为准，不要盛气凌 人，避免命令和粗鲁。有礼有节意味着体谅对方，就是要顾全对方的要求、愿望、情感等，力求准确地肯定地谈问题，尽量避免否定地谈问题。 商务英语信函写作技巧 通常，商务信函由四部分组成，即引言 (精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 33 详情 (应答 (结束语 (下面我们分别进行说明 : 引言 (说明写信的来由 ,出于礼貌，商务信函通常通过告知事由或提及彼此前面的联系引出正文，而不是开 门见山谈具体事宜，以免唐突与失礼。经常使用的开篇语如下 : (1) I am to (2) I (3) I am 详情 (即详细说明事宜及具体要求。这部分是正文的核心，即进人正题阶段。所涉及的不同事项应按主次顺序分几个段落进行说明；在叙述同一事项时要注意条理与逻辑性。通常把涉及限制、付款、罚款、赔偿等“不大体面”的内容 ( 在最后提及。 应答 (这一部分在内容上是第二部分的延续。可以是要求对方确认、答复或寄来价目表，也可以告之对方随函寄去的附件或表示欢迎垂询。如 : (1) us if (2) I 品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 33 us a 必须说明的是，并非在所有的信函中都包括这部分内容，是否必要须根据具体情况确定。 结束 语 (即以一个相关的短句结束全文。这是在完成以上三个部分内容之后表示礼节的一句客套语，一般的商务信函中都使用。商务信函中常用的结束语包括 : (1) I to (2) I am to an (3) I to be of to in (1) 用词简单。在用词方面商务英语写作规范提倡使用简单、常用的词汇而避免生僻、过长或陈旧的词语，以保持句式的简洁与清晰 : 如 通俗， 常用等。 (2) 句子简练通常简洁短小的句子可以更清楚地表达内容且便于理解。试比较下面一组句子 : a. be no to b. I t 显而易见，组中 b 句的表达效果更胜一筹。这 种效果还可以通过“节省用词”达到。因此，在撰写商务信函时保持句子的简短很必要，用一个词能够表述则不必用两个词完成。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 33 (3) 语法与句法准确严谨构思严谨、内容充实的商务信函中如果存在拼写错误、人称不一致、时态误用、以及标点符号不当等问题，则会使其沟通效果大打折扣；使用省略号如 Im ,We欠正式，而应改为 I , We 。 (4) 句式清新脱俗随着时代的进步，商务信函中有些惯用的语句已显得庸俗乏味，累赘多余。如： a) I b) 近几年商务英语证书考试强调使用直接自然，不落案臼的表达方式。因此，以上句式可分别改为 : a) I b) 通过比较可以看出后一组更具现代活力。 英文商务信函的语气须体现通情达理，避免过分礼貌与生硬刻薄。此外，在商务应用文中经常涉及限制性规定、质疑、争议、纠纷、投诉，索赔等内容。在语气把握上，要注重巧妙 地妥善解决问题；在语气上委婉但不迁就，在礼貌体谅的同时又坚持自己的原则，维护自身的利益。 我们不妨分析下面的例句，体会商务信函的语气特点 : Vs is so 11 to to it 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 33 电视保修期终止而不再享受免费维修是理所当然的，但此句中使用口语化的词语“ “ it 失庄重，同时答复过于直露，令人感到不舒服。不妨改成 : on V so to 五： 港商业应用文的特点 中國武漢 ?華中農業大學文法學院主辦 第三屆現代應用文國際研討會交流論文 港商業應用文的特點 白雲開 (香港城市大學語文學部 ) 香港商業應用文的特點 白雲開 (香港城市大學語文學部 ) 提要 應用文是社會的產物，商業應用文更不能例外。認識香港的商業應用文，自然需要從認識香港商業環境入手。本文先交 代香港幾個商業環境的特徵，進而理出香港商業應用文的特點，其中包括高度結構化、大量使用非文字工具、數字與文字關係密切、寫作欠規範以及英語和資訊科技的影響力大等等。 I. 導言 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 33 討論這個課題，可以從很多不同角度出發。如比較中港臺以及新加坡等地商業應用文，從而找出香港這方面有別於他人的地方；也可透過比較香港應用文的不同應用範圍 (如法律、公共行政、傳播媒介等 )，找出商業應用文的特點。本文則主要針對香港商業社會的環境，從這個角度出發，嘗試探討香港商業應用文的特點。 香港商業環境 1. 效率高 由 於商業社會競爭大，香港機構一直追求效率，以求在國際貿易活動中保持競爭力。香港的高效率形象世人皆知，也一直是香港成功的要素。商業應用文作為與人溝通及傳遞訊息的主要工具，也必然以達到高效率為目標，影響所及，寫作時的各個方面，包括格式、結構、表達、篇幅等也不能不朝著高效率方向走。因此，格式成為歸類編檔以至搜尋的主要工具，文件要有嚴謹的結構，篇幅則短小精悍，表達則要求簡潔和清楚，。 2. 顧客至上 商業運作中，常常強調顧客的重要性，因為他們既是消費者，更是機構經營成敗的關鍵。不能滿足他們的要求，結果往往是失去訂單 ，甚至失去生存的空間。在這個氛圍下，香港這個商業社會建立了以客為主，以客為尊的信念。因此，顧客因素也左右甚至支配著應用文的寫作。格式 (直寫或橫精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 33 寫 )、用詞 (文言或現代漢語 )、以至寫作工具 (圓珠筆或毛筆！ )也因客戶而改。顧客至上的精神可謂發揮得淋漓盡致了。 3. 企業文化 大企業在香港這個商業社會的地位是無語倫比的，在殖民地時期，幾個英資企業不單可壟斷不同行業的發展機會，還可透過行政局等渠道影響政府決策。雖然經過多年的發展，英資淡出，其他地方包括本地以及內地的企業慢慢抬頭，但這種以企業為主導的商業運作模式仍 然不變。影響所及，寫作應用文時，企業與企業之間往往各有所屬，自成習慣，企業本身有自己的文化及寫作規則。結果顯然易見：甲公司用的是一套，乙的卻是另外一套；更有甚者，就是同一公司不同部門各有一套 (參樣本 2,3,4,5)。這不但使人無所適從，也影響溝通以至訊息的傳遞。 4. 雙語環境，以英語為主 香港商業社會的一個最大特點便是語言媒介以英語為主。由於香港過去是英國殖民地，還一直是亞洲以至國際著名都市，也是著名金融中心，與世界各地保持密切聯繫，所使用的語言媒介自然是英語了。雖然香港人口中超過九成為華人，但社會仍 以英語為主，漢語為輔。這個情況在商業貿易的環境中尤為普遍。 香港商業應用文的特點 1. 資訊科技的影響 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 33 資訊科技發展一日千里，對社會各方面都造成深遠的影響；但若論影響的直接和廣泛程 度，商業貿易相信是影響比較大的領域。其中以電腦大量應用到商貿活動中最為明顯；事實上，我們從大部份電腦軟件都以商業機構為銷售對象這一點，足証兩者關係之密切。企業可利用資訊科技增加效率，加強收集及分析資料的能力，資訊科技對商貿活動的吸引力是顯而易見的。由於商貿活動的需要，推動電腦軟件的發展；商貿活動倒過來又接受資訊科技的影響。從應用寫作這角度，這方面的影響主要反映到文體方面來。新軟件和文儀機器的出現，創造了新的應用文體，如電子郵件稿 (使用電子郵件 發 )、