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蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅芁莅蚇膁芇莄袀羄膃莃羂袆蒁莃蚂肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄 目 录1.ISO9000-2000族标准概论 1. 1 ISO9000-2000族标准的产生和发展 1.2 GB/T19000-2000族标准的结构和特点 1.3 GB/T19001-2000与GB/T19004-2000的关系 1.4 GB/T19000-2000族标准过渡期安排 1.5 GB/T19001-2000和GB/2400-1996环境管理体系 要求的相容性2.GT/19000-2000 质量管理体系 基础和术语 2.1概念关系和术语 2.2八项质量管理原则2.3质量管理体系基础 3.GB/T 19001-2000 质量管理体系理解和实施8个章节的内容4.GB/T19001:2000 与GB/T19001:1994比较的变化情况 (重点)标准中用词的含义强制性要求一定要满足在标准中, 凡是在肯定性词语后的内容, 一定要做利.如: “应”,“确保”,“明确”,“必须”等. 可选择的要求,经分析后结合实际加以明确 在非肯定性词语后的要求,经分析后予以确定,使要求具有操作性和可检查性. 如:“必要时”,“可行时”,“可能”,“可包括”,“合适”“适当”,“在规定的场合”.1.GB/T19000族标准概论 标准概念 对重复发生的事物和概念所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。 标准结构 按 国际标准 属 区域标准 次 国家标准ISO9000ISO14000OHSAS18000 分 专业标准 地方标准 企业标准 标 产品标准 按 按 技术标准 试验标准 用 性 管理标准 方法标准 途 质 工作标准 分 分 推荐性强制性 ISO-国际标准化组织,1947年成立. TC176-质量管理和质量保证技术委员会ISO 9000族标准-指由ISO/TC176制定的所有国际标准.国际标准转换为国家标准形式等同(idt); 等效(eqr); 参照(neq).1.1 ISO9000-2000族标准的产生和发展 1.1.1 质量观念的发展 4. 产品概念绿色化 3. 产品赋予特性 2. 产品固有特性 1. 产品适用性用户: 产品质量综合要求, 特性、服务、交货期； 成本低； 环保。 生产者： 质量与市场； 质量与效益； 产品责任； 政府： 产品责任； 安全要求； 能源与环保； 制定与产品质量有关的法规； 强制性要求领域在扩大。如：关于产品责任适用法律公约1973年菏兰海牙国际司法会议;关于造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约;第批实施强性产品认征的产品认证的产品目录又称3C认证从2003年5月1日起实施;食品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)管理体系认证管理规定 打假治劣； 追究法律责任。消费者权益法每年3.15消费者权益日. 国际化要求： 全球经济； 产品质量； 产品质量认证； QMS认证。1.1.2 质量管理活动的产生和发展1234自检工长专检统计TQC TQM90001400018000全面质量管理水平年代20 30 40 60 80 2000经 验 管 理 产 品 检 验 事后把关 40年代前 事后把关统 计 检 验质量控制 工 序 控 制 BS5750(1971) 事后把关+事前指导 质量保证 过 程 控 制 ISO 9000：1987 合同+设计+过程+检验 ISO 9000：1994 满足顾客要求 质量管理策划、过程、服务、测量 ISO9000：2000 以顾客为关注焦点 顾客满意 1.1.3 ISO9000族的起源 50年代 美国 MIL-Q-9858 军工产品质量大纲要求及一系列武器生产和承包商评定的质量保证标准等。 70年代 美国 ANSIN45.2 核电站质量保证大纲和压力容器生产方面的质量保证标准等； 70年代末 英国发布BS5750：PART(13)1979 质量体系-设计、制造、安装规范随后法国、加拿大、美国等工业发达国家民用品生产的标淮。不一致的QA标准给贸易带来障碍,质量管埋和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。1.1.4 经济合作与国际贸易加速了ISO9000族标准的产生贸易国际化-产品国际化-产品质量国际化-QA标准国际化。为解决国际间产品质量争端。消除贸易壁垒后，打破技术壁垒。l 结论:ISO9000族标准是生产力发展和商品经济发达的产物是QM和QA不断深化的结晶。ISO9000族标准的实施，必然使QM和QA的提高，推进生产力的发展和经济的发达,使企业得利，用户受益，社会进步。1.1.5 ISO9000族标准的修订和发展1.1.5.1修订的原因和策划. a.ISO9000族标准发展规划-2000年展望为使87版更加协调和完善,TC176于90年决定对87版进行修订, 提出了90年代国际质量标准的实施策略-即2000年展望，其目标是:要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自已的产品顺利销售到世界各地.96年征求世界各国标准使用者意见，提出2000版ISO2000标准结构和内容的设计规范ISO9001修订草案，作为94版修订的依据;97年吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，为2000版ISO9000的修订奠定了理论基础。ISO9000族2000版于2000年12月15日正式发布，更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性.2000版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易发展状况，以及“变更”和“创新”21世纪企业经营的主题。b. 修订的程序时间间隔：每五年修订一次;国际标准制定过程 组织 文件 ISO IS FDIS DIS TC CDc.ISO9000发展情况1987年正式颁布ISO9001-9004：1987标准；1994年正式颁布ISO9001-9004：1994标准；2000年正式颁布ISO9001：2000 2000标准。 世界发展2000年底为止 已为世界150多国家和地区等同采用.50多个国家建立了QMS认证制度. d.ISO9000族标准在中国 120世纪70年代末至80年代中期：83年成立中国电子元器件认证委员会成为IECQ管委会成员； 280年代中期至90年代初：88年颁布实施中华人民共和国标准化法；87年颁布实施商检法，对出口商实施安全质量强制性许可制度；91年5 月颁布实施中华人民共和国产品质量认证管理条例；93年2月颁布实施中华人民共和国产品质量法；90代完善和推广实施电工产品和电子元器件认证制度。以统一的CCEE证书替代原机械部、电力部、劳动部、物资部等政府部门的近10张证书；相继又推出水泥、汽车轮胎、玻璃、消防产品等涉及安全环保的产品认证；94年4月至95年 5月原国家技术监督局（现为国家质检总局）批准成立：中国质量体系认证机构国家认可委员会；（CNACR）中国产品质量认证机构国家认可委员会；（CNQACP）中国认证人员国家注册委员会；（CNAB）中国实验室国家认可委员会；（CNACL）321世纪初2001年8月国家统一的认证制度建立并开始实施； 2003年国务院发布中华人民共和国认证认可条例；明确我国实施自愿性与强制性相结合的制度至此我国的认证工作进入了全国规范、统一和有序发展阶段。4关于质量管理体系9000标准 与ISO/TC176对口单位:全国质量管理和质量保证标准化委员会(CSBTS/TC151)标准发布 1988年12月发布等效采用ISO9000系列的GB/T10300系列标准 1992年5月发布等同采用ISO9000:1987系列标准 1994年12月发布等同采用ISO9000:1994系列标准 2000年12月28日发布等同采用ISO9000:2000系列标准, GB/T19001-2000于2001年06月01实施2006年3月31日，中国合格评定国家认可委员会成立大会在京隆重召开。国际认可论坛（IAF）、国际实验室认可合作组织（ILAC）、亚太实验室认可合作组织（APLAC）、太平洋认可合作组织（PAC）等4个国际和区域组织主席为认可委员会的成立发来了贺信。国家认监委主任孙大伟、中国合格评定国家认可委员会首任主任王凤清出席会议，并分别做了重要讲话。来自政府部门、合格评定机构、合格评定服务对象、合格评定使用方、专业机构与技术专家等中国合格评定国家认可委员会委员代表，以及新闻界人士共计200多人参加会议。2002年7月，我国结合认证认可国际国内发展实际，相继成立了中国认证机构国家认可委员会（CNAB）、中国实验室国家认可委员会（CNAL）、中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）等三个认可委员会，实现了我国国家认可工作的初步统一。随着认证认可工作的发展，近年来国际认证认可界发生了新的变化。人员注册工作被明确为认证活动范畴，按照国际组织的要求，需从认可实体中分离出来。国家设立一个认可机构实体，成立一个覆盖认证机构、实验室、检查机构等全部认可制度的委员会，以一个认可机构的名称和标徽开展国家认可工作已经成为大趋势。根据国际国内认证认可形势的发展，国家认监委决定对我国认可组织体系进行调整，成立中国合格评国家认可委员会。中国合格评定国家认可委员会（英文名称为：China National Accreditation Service for Conformity Assessment 英文缩写为：(CNAS）在原中国认证机构国家认可委员会和中国实验室国家认可委员会的基础上整合而成，作为国家认监委批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。其宗旨是推进我国合格评定机构按照相关的标准和规范等要求加强建设，促进合格评定机构以公正的行为、科学的手段、准确的结果有效地为社会提供服务。1.2 GB/T19000族标准的结构和特点1.2.1 GB/T19000族标准的结构核 心 标 准 GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2000 质量管理体系 要求 GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南GB/T119011-2003 质量管理体系 质量和环境审核指南核 心 标 准 关 系 GB/T19000-2000 GB/T19004-2000GB/T19001-2000 GB/T19011-20031.2.2 GB/T19000标准的特点l 标准通用性强.适合各行各业的需要.l 标准灵活性大,更结合使用者的实际.l 减少了强制性文件要求,给使用者以更多的自主权.l 采用了过程模式,注重过程间的联系和相互作用.l 强调了持续改进,突出对质量管理体系有效性的要求.l 增补了新的内容,使质量管理体系要求更全面.强调了最高管理者的作用, 涉及最高管理者的职责条款有九条(八个确保, 一个指定)；更重视与产品相关的法律、法规要求；明确规定对质量管理体系策划和建立可测量目标；注重组织资源的可获得性，要求的广度和深度是94版标准所没有的；将顾客满意作为对体系业绩的测量方法；强调了对过程的监视和测量；重视数据分析，为改进提供依据；重视持续改进质量管理体系的有效性；增加了内部沟通和顾客沟通。1.3 ISO9000族标准与其它管理体系比较1.3.1GB/T19001与GB/T19004的关系 GB/T19001与GB/T19004的相同点序号项目共同点1结构相似的过程模式结构，相同的管理原理（PDCA循环）2原则遵循相同的八项质量管理原则3术语、基础运用相同的术语和质量管理体系基础.4总目的实现”持续的顾客满意”.5评价内部审核和管理评审.6措施通过改进过程达到持续改进.7结果提高质量管理体系的适宜性、充分性8其他关系与IS01400兼容9供应链供方-组织-顾客GB/T19001与GB/T19004的不同点序号 标准 区别项目GB/T19001:2000GB/T19004:20001目的为证实组织具有满足顾客和适用的法规要求的能力改进组织的总体绩效, 使顾客满意和相关方受益.2性质质量管理体系要求.质量管理体系业绩改进指南.3用途可用作审核和或认证依据.可邦助组织追求卓越, 并作为自我评价的依据;不能用作审核/认证依据.4管理内容规定使顾客满意所需的最低要求.为希望超过最低要求、寻求更多业绩改进的组织，提供改进的指南。5评价方法内部审核和管理评审除左栏的方法外，增加了自我评定6结果提高组织