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融合计费域常用术语定义Revision record 修订记录Date日期Revision Version修订版本CR ID / Defect IDCR号Section Number修改章节Change Description修改描述Author作者Table of Contents目录Revision record 修订记录21融合计费域现有系统介绍51.1BOSS国内版本51.1.1功能模块图51.1.2模块列表61.2BOSS海外版本101.2.1功能模块图101.2.2模块列表111.3TELLIN OCS版本131.3.1功能模块图131.3.2模块列表141.4Huawei CBS版本211.4.1功能模块图211.4.2模块列表222融合计费域逻辑功能定义243融合计费域相关术语定义273.1营销管理273.2渠道管理283.3客户服务283.4产品管理313.5订单管理313.6客户管理323.7服务开通333.8资源管理333.9综合采集353.10计费帐务363.11帐务管理393.12综合结算413.13合作伙伴管理413.14业务接入与控制423.15充值434缩略语435附录1 常用英文词汇对照506参考文献83融合计费域常用术语定义Keywords 关键词：融合计费、BOSS、 OCSAbstract 摘要：本文档在对融合计费领域现有各系统及其功能进行分析对比的基础上，对于领域内一些常见的功能模块、术语、缩略语等的概念定义和描述进行了统一规整，目的是在融合计费域内对于这些概念达成一致的理解。1 融合计费域现有系统介绍1.1 BOSS国内版本1.1.1 功能模块图图1 国内版本功能模块图图2 国内版本典型组网1.1.2 模块列表模块名称说明计费帐务Rating&Billing融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。帐务处理的功能是将融合计费形成的基于用户标识号的详单信息与三户资料及帐务资费相结合，进行基于个人或集团的合帐和优惠处理。根据计费帐务实时性不同，又分为在线计费和离线计费，具体的功能如下：离线计费业务支持功能：1. 分拣、预处理；2. 批价引擎；3. 合帐、分帐务；4. 帐务优惠；5. 固定费用计算；6. 帐务客户资料管理：共享内存客户资料、免费资源管理；7. 帐户管理：共享内存帐户、帐单、帐本管理；8. 信控管理：离线信控停开机、余额通知；9. 漫游处理；10. 高额处理；在线计费业务支持功能：1. 网元协议适配；2. 消息路由；3. 分拣、预处理；4. 在线会话控制；5. 正算/反算6. 批价引擎7. 合帐、分帐；8. 实时帐务优惠；9. 在线信控管理；10. 在线余额查询；11. 充值管理；12. 预付费生命周期管理；13. 在线固定费用计算；14. 共享数据管理：在线会话管理、在线帐单管理、在线余额管理、在线累计量管理；15. 在线话单生成管理；16. 实时话单稽核管理。营销管理提供营销服务执行与经营分析系统上的逻辑平台，满足对市场分析、营销策划、营销执行和评估优化等营销活动的闭环管理渠道管理渠道是运营商面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的集合构成运营商营销服务网。渠道管理功能域主要承载包括渠道建设、渠道管理、渠道运营三大方面的管理功能客户服务客户服务是指运营商在各个服务渠道通过各种服务界面向客户提供的各种服务，包括三大类：订单受理类、服务请求类和缴费退费类。订单受理类包括：个人业务办理、集团业务办理、SP数据业务办理、实物销售等，服务请求类包括：投诉报障、集团跨区投诉、客户建议、客户咨询、信息服务、主动服务、积分服务、俱乐部活动等，缴费退费包括业务缴费、押金管理、冲正、客户退费等产品管理产品管理是对构成产品的服务、资费进行配置管理以及根据服务、资费要素对产品进行定义、组合形成客户可以订购的产品客户管理客户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户、帐户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的差异化的合理部署。订单管理订单与服务请求管理包括订单管理与服务请求管理。订单管理主要完成订单生成、订单分解、订单变更、订单撤销、订单跟踪、订单竣工和订单查询；服务请求管理包括服务请求生成、服务请求分解、服务请求跟踪、服务请求关闭和服务请求查询服务开通服务开通是指按照订单行/任务的要求，执行相应的服务配置与激活的过程。工单是指为了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单资源管理资源是运营商在市场营销、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，主要包括号码、业务卡、定制终端、宣传品、物品等业务资源接口系统逻辑功能分部在各个子系统，包括银行接口、一级BOSS接口等对外部系统的接口综合采集综合采集从采集源读取各种移动业务的服务使用记录（含行业应用服务使用记录）、代收费（信息台、SP等）、结算稽核、客户资料、产品资料等数据，将读取到的数据传输到融合计费、综合帐务和综合结算功能域进行处理帐务管理包括缴费、销账、帐单管理、欠费管理、审核校验等功能综合结算根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过程。结算规则、核对方式等内容来自合作协议或合同。合作伙伴管理合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向运营商提交合作申请、运营商组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。系统管理(基础功能)基础功能是BOSS系统提供的一组公用功能，它们可以被其它功能域引用，包括系统管理、人员管理、人员考核管理、任务管理、工作管理、工作流管理、客户服务运营管理等功能统计报表统计报表负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。主要包括实时性要求较高的统计类型的报表，如：分公司上报集团公司日报表，省中心内部日常运营的营帐报表，结算报表，新业务报表及一些临时要求的报表等一级BOSS支持中央一级BOSS枢纽的跨省业务查询受理、业务鉴权、业务数据同步等联机接口，业务管理数据文件等非联机接口接口系统支持非网元的外部接口，如：银行接口、小额支付平台、短信中心接口等。1.2 BOSS海外版本1.2.1 功能模块图图3 海外版本功能模块图图4 海外版本典型组网1.2.2 模块列表模块缩写名称说明Customer Care & Point of SalesCC&POS综合客服Customer 和POS 两个子系统包含运营商内部所有客服渠道人员都将使用的核心功能，同时也负责自助服务的功能，包括以下功能：开户、缴费、业务变更、集团客户管理、订单管理、资源销售、票据打印、营业查询及报表等Account ReceivableAR帐务管理Account Receivable 子系统是整个帐务 系统的财务中心，其使用人员是运营商的财务部门人员，核心功能覆盖财务记帐、财务交易和财务报表三大方面Debt CollectionDC信控催缴Debt Collection 子系统主要承担是信用控制和欠费催缴两大方面的功能，其使用者是运营商的Credit Control 和Fraud Control 团队或部门Credit Control 是对帐户的历史欠费信息进行监控，通过各种手段进行催缴（欠费：出帐完成后客户未在指定时间缴费）Fraud Control 是对用户和帐户的实时业务使用情况进行监控，当发现累计费用超出信用度或者其他情况，自动采取相应的措施，以防止欺诈行为的发生Inventory ManagementINV资源管理支持对资源的各种操作管理功能，核心功能包括：SIM 卡PO 管理、库存管理、转移单管理、资源管理、资源查询和报表Pricing ataloguePC产品管理Pricing Catalog 是整个系统的定价中心，它包装了可以销售给最终客户的所有产品RatingRating融合计费功能同国内版本RatingBilling Billing帐务处理功能同国内版本BillingBill FormattingBF帐单管理Bill Formatting 子系统就是负责帐单定义和帐单生成的子系统，其主要使用人员是运营商的IT部门Service ProvisioningProvision服务开通基本功能同国内版本服务开通MediationMDS综合采集预处理支持数据采集、分拣、格式化、分发等，比国内版本的综合采集功能要多。国内版本的分拣、预处理、格式化等功能在Rating子系统完成。Partner SettlementPRM合作伙伴与结算管理基本功能同国内版本合作伙伴综合结算System nagementSM系统管理核心功功能包括组织权限管理、基础数据管理、任务管理、消息模板管理等。1.3 TELLIN OCS版本 1.3.1 功能模块图我司的OCS解决方案主要包括服务控制层、融合计费层以及业务管理层。OCS的功能模块分布在这三层之中。图5 TELLIN OCS功能模块图OCS的逻辑组网示意图如下：统一运营管理平台(BMP)客户管理产品管理订单管理SCP(话音业务控制)管理PortalTELLIN OCSWISG&MDSP（数据业务控制）DiameterDiameter/SMAP私有接口SMAP+CBCPCBP融合计费功能计费控制功能客户服务VC(充值中心)资源管理合作伙伴管理余额管理功能图6 TELLIN OCS典型组网1.3.2 模块列表模块名称说明客户管理（Customer Management）客户是运营商获取利润的唯一来源，客户信息的完整性和有效性，直接影响到运营商对客户的管理和分析。客户管理主要提供下列功能。1)客户资料管理：按个人客户和组织客户进行管理，管理客户的基本信息、扩展信息、社会属性信息。对于组织客户可以管理组织客户的架构、规模、分布等信息，组织客户的重要人员信息、信用信息、财务状况、社会记录等信息。2)客户关系管理：按不同的业务需求，可以建立客户关系，比如家庭、同事、朋友等等的个人社会关系；比如单位、会所、俱乐部等组织关系。还可以按不同的业务需求，建立用户群关系，比如亲情号码关系、VPMN关系等等。客户服务（Customer Care）运营商通过客户服务提供客户交互式的服务，客户可以通过客户服务管理进行订购产品，并对订购产品的属性进行修改，对使用过程中的问题进行投诉，甚至最后取消产品的订购。客户服务主要提供下列功能。1)产品的订购：依据产品管理中的产品定义，通过产品订购，客户可以订购各种产品，并对各种产品相关属性进行定制。2)产品的变更：对客户已经订购的产品的属性进行变更。3)产品的取消：当客户对订购的产品不满意、或者不需要使用时，可以进行产品的取消。产品管理（Product Catalog）产品管理是对构成产品的服务、资费进行配置管理以及根据服务、资费要素对产品进行定义、组合形成客户可以订购的产品。产品按种类可以分为主体产品与附属产品。产品生命周期管理(PLM)以产品目录为基础，贯穿整个生产过程，包括产品的定义、发布、变更和退出等。1)服务管理：提供对基本网络服务，增值服务，内容服务的配置管理，提供服务之间依赖和互斥关系的配置。提供对网络上服务对应的服务开通指令的配置和管理。2)产品管理：提供主体产品，附属产品，产品包的定义和维护。提供产品包含的服务，定价计划等要素的配置。提供产品从定义到最终发布的状态管理。3)资费管理：产品资费计划的定义，产品优惠计划的定义。4)产品生命周期管理：产品的开发、定义、测试、定价、发布等等产品生命周期环节的管理，通过工作流的方式支持不同运营商对产品生命周期的管理要求。资源管理（Inventory）运营商产品的提供需要资源的支撑，资源管理就是对运营商可以用的业务资源进行库存管理。资源管理主要提供下列功能。1)资源的库存管理：提供资源的生产过程，包括资源的供应商管理、资源的订单管理。2)资源的使用管理：提供各种条件情况下对资源的使用。3)资源的生命周期管理：提供从资源的生产、入库、使用、作废等全过程的生命周期管理。4)资源的查询与统计：提供各种条件对资源的查询和统计，及时了解资源的使用状况与库存状况。订单管理（Ordering Management）订单与服务请求管理包括订单管理与服务请求管理。订单管理主要完成订单生成、订单分解、订单变更、订单撤销、订单跟踪、订单竣工和订单查询；服务请求管理包括服务请求生成、服务请求分解、服务请求跟踪、服务请求关闭和服务请求查询。合作伙伴管理（PRM）合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向运营商提交合作申请、运营商组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。在业务结算时，根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过程。结算规则、核对方式等内容来自合作协议或合同。系统管理（System Management）系统管理的核心功能包括组织权限管理、基础数据管理、任务管理、消息模板管理等。融合计费（Convergent Rating）融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。Rating机制说明：电信业务的费率可以用如下的公式表示：费率X=F(X1,X2,X3,Xn)，其中X1、X2，代表影响计费的因素。如果X1、X2、X3.Xn对费率的影响各自独立，则可以把每个因素当作一个维度来看待。影响计费的因素虽然众多，但归纳起来无非就是时间、地点、人物等一些可知因素，对任何一种业务而言总是有限的，所以维度数也是有限的。另外，每个维度的取值也是有限的，这些维度可以是以下这些影响计费的因素。以语音业务为例，如0所示。语音业务费率分析维度维度说明（影响计费的属性）维度取值1维度取值2维度取值3X1亲情号码属性普通亲情号码超级亲情号码短号亲情号码X2漫游/长途呼叫本地呼叫漫游呼叫漫游长途国际长途X3位置相关属性归属分区相邻分区用户归属地X4特殊号码呼叫属性热线号码免费号码客服号码X5运营商和业务品牌属性中国移动神州行动感地带X6个人信息相关属性生日VIPGoldBrandX7相关号码号码1号码2号码3按照这个模型如果归纳出语音业务的维度是m，每个维度的取值范围是n，则系统理论上可以支持的资费策略为nm种。例如：假设m=10，n=5，则系统的支持资费策略为105100000种，再乘以帐户属性的维度（这里只考虑主帐户、免费帐户和积分帐户三个帐户的7种组合），则系统可以支持资费政策有700000种。OCS中用户租费的收取、回赠等功能以定期执行任务的方式来处理。基本过程如下：1) 定期事务由相应的定期事务收集程序来完成收集，根据配置每天定时启动定期事务的收集程序。2) 定期事务的收集完毕后将定期时间存储到定期事件存储表中3) 当到达触发时间后，批量处理开始4) 根据条件从定期事务存贮表顺序选取记录5) 提交给定期事务调度程序根据计费需要，对于业务用户需要进行一些周期性的处理，如收取用户月租费、清空上月免费资源、赠送下月免费资源、消费累计等，称为月结处理。计费控制（Charging Control）会话控制是TELLIN OCS的核心调度模块，它负责计费流程的正常运转。通过提供不同的计费流程来实现不同的计费能力，支持的计费流程有：u 一次批价扣费流程（含代批价、代扣费）u 扣费确认批价流程u 多次交互批价扣费流程u IMS在线计费服务u 语音在线计费服务u 自助管理服务会话控制模块在接收到预处理模块传递过来的请求后，根据不同的流程进行处理，例如：反算、预留、批价、扣费、代批价、代扣费、鉴权、充值、余额查询、调账等功能。预付费、后付费的计费处理模型可以统一为两种方式：会话计费和事件计费。u 会话计费模型：话音、GPRS数据、WLAN都采用会话计费模型，具有持续会话u 事件计费模型：消息类型业务、话单计费等采用事件计费模型。即根据当前事件的计费信息进行批价，然后把费用项入账。OCS支持电信网络所有的计费场景，融合计费引擎支持基于事件的、基于事务的在线计费，以及基于话单的离线计费。在线计费可以用于账户余额在线实时监控，当用户余额用尽时，TELLIN OCS可以实时控制用户不能再使用业务，降低了欠费风险。TELLIN OCS支持在线、离线计费的融合，在多厂家集成的网络环境中非常有用，特别是核心网或业务网中的某些部件无法实时触发在线计费请求的情况。余额管理（Balance Management）该功能模块对用户的帐户余额和累计量进行管理，包括帐户余额的预留/返还、扣费、补款、信用度控制、实时余额查询、帐户余额监控等功能。预留：融合计费系统接收到呼叫开始请求时，为用户使用的服务在帐户中预留一定数量的金额，并在帐本余额中进行预留额冻结。融合计费系统支持1个帐户帐本的金额等不够时，按照优先顺序在其它帐本中进行预留；支持1个帐户帐本为多个用户预留；支持1个用户的不同业务从不同的帐户中预留。返还：融合计费系统支持预留返还功能，即把预留的额度（金额或使用量）返回给帐户的余额帐本。预留返还的原因可能是正常的业务回滚、业务超时或者预留额度未使用完。扣费：当用户使用业务成功结束后，从帐户帐本里扣除费用或者把预留的额度从帐户帐本里扣除。融合计费系统支持1个帐户帐本的金额不够时，按照优先顺序在其他帐本中扣费；支持1个用户的不同业务从不同的帐户中扣费，例如：用户的长途话费由公司的帐户付费，市话费由私人帐户付费等；支持1个帐户帐本为多个用户付费，例如：一个集团帐户为众多集团用户付费；支持用户能按照一定策略从多个帐户帐本中扣费，例如：当有现金和使用量两种帐户帐本时，可以先从使用量中扣，用完使用量后再使用现金扣费。补款：补款是指事件计费已经从帐户中扣除了服务的使用量，当收到服务未成功的报告时，把已经扣除的费用回补到帐户帐本中。业务接入与控制（Service Control）融合计费的基本理念是业务控制与计费相分离，业务接入与控制功能包括话音业务和数据业务的接入和控制功能。业务接入与控制功能模块收到业务触发请求后，向融合计费模块发送计费申请，并根据融合计费模块的指示（接通或拒绝业务使用）对业务使用进行控制。话音业务接入控制一般由SCP实现；数据业务接入控制一般由IPChargingGW（包括WISG和MDSP）实现。充值（Recharge&Voucher Management）充值是指用户通过有价卡、现金或者银行划帐等方式向融合计费系统中的帐户增加余额或者业务使用量业务请求。充值中心提供充值卡的管理功能，用户购买充值卡后，可以通过IVR、SMS等方式将充值卡中的资金充入自己的预付费帐户中。1.4 Huawei CBS版本1.4.1 功能模块图图7 Huawei CBS功能模块图图8 Huawei CBS典型组网图1.4.2 模块列表模块说明综合客服（Customer Care & Point of Sales）Customer 和POS 两个子系统包含运营商内部所有客服渠道人员都将使用的核心功能，同时也负责自助服务的功能，包括以下功能：开户、缴费、业务变更、集团客户管理、订单管理、资源销售、票据打印、营业查询及报表等Account ReceivableAccount Receivable 子系统是整个帐务系统的财务中心，其使用人员是运营商的财务部门人员，核心功能覆盖财务记帐、财务交易和财务报表三大方面Debt CollectionDebt Collection 子系统主要承担是信用控制和欠费催缴两大方面的功能，其使用者是运营商的Credit Control 和Fraud Control 团队或部门Fraud Control 是对用户和帐户的实时业务使用情况进行监控，当发现累计费用超出信用度或者其他情况，自动采取相应的措施，以防止欺诈行为的发生资源管理（Inventory Management）支持对资源的各种操作管理功能，核心功能包括：SIM 卡PO 管理、库存管理、转移单管理、资源管理、资源查询和报表产品管理（Pricing Catalogue）Pricing Catalog 是整个系统的定价中心，它包装了可以销售给最终客户的所有产品渠道管理(Channel Mgmt)渠道是运营商面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的集合构成运营商营销服务网。渠道管理功能域主要承载包括渠道建设、渠道管理、渠道运营三大方面的管理功能订单管理（Order Mgmt）订单与服务请求管理包括