(修改)公共关系学期末复习资料09秋1.doc

20092010学年度第一学期开放（专）科省开课公共关系学期末考试复习资料二、单项选择部分：1、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（A）A、开放区 B、秘密区 C、个人经验区 D共同经验区2、公关谈判的第三个阶段是（ C）。A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段3、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣4、第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（A ）。A、特别庆典 B、周年庆典 C、开幕庆典 D、闭幕庆典5、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C）。A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志6、公关礼仪最根本的原则就是（ B ）A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效7、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众8、公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言9、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A ）。A、开朗、有耐心、能宽容 B、实事求是 C、公正无私 D、创新能力10、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A、文化 B、文明 C、素质 D、风度11、组织形象的基础是（D ）A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象12、为了防止公众产生怨倦和反感情绪，必须保持信息的（D ）A、刺激强度 B、重复率 C、对比度 D、新鲜程度13、组织与公众沟通的重要途径就是应用（D）。A、公关广告 B人际传播 C、网络 D、大众传播 14、建设型公关主要适用于组织发展的（A）。A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期15、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期16、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A、1次就够了 B、56次就够了 C、23次就够了 D、10次就够了17、誉为公共关系之父的是（ B ）。A、 巴纳姆 B、艾维李 C、伯尼斯 D、卡特里普18、（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系19、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。A、1次就够了 B、56次就够了 C、23次就够了 D、10次就够了20、组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）A、MI B、CI C、BI D、YI 21、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B）。A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播22、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意23、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）A、报刊宣传运动 B、便士报运动 C、揭丑运动 D民主政治运动24、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（ D）。A、一周 B、三天 C、五天 D、两周25、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ A ）A、开放区 B、秘密区 C、个人经验区 D共同经验区26、 （ A）被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象三、判断正误部分：1、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。（ X）2、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（X）3、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ X）4、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ X）5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（OK)6、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（X)7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。（ X ）8、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（ X ）9、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（X）10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（X ）11、CI设计一经导入，就不能改变。（ X ）12、公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（X ）13、杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（OK）14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ X）15、公共关系是一门专业性的理论科学。（OK）16、特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的组织活动。（ OK）17、产品形象是整个组织形象的基础。（X ）18、杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（OK）19、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品，去阿拉伯人家做客，最好不要公开赞美一件物品。（ X）20、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ OK）五、案例分析部分： 1、联想签约国际奥委会 中国企业首次成为合作伙伴2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签暑合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴（简称TOP），这是奥运史上中国企业首次获批资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截止目前，第六期TOP伙伴仅有11家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内（2005年2008年）为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此作出贡献。”联想集团总裁扬元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化原景的载体，它不仅能够帮助我们培养国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。案例思考：结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。众说周知提高企业的知名度、树立企业在社会公众的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效条件。“赞助，提供活动场地出资佐助社会文化活动，通过大众媒体传播，用这种活动有计划的提高联想集团知名度和美益度。”有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提高物质保证；另一方面可以展示自我、树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。出资赞助社会公益事业，表明企业为社会作出了贡献，从而树立了企业的美好形象。以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。扩大企业的知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。 2、“奇瑞”新车征名广告新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表 奇瑞，在本届车展上出尽风头，不仅有自主研发的发电机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基础，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隐义名铁骑。木龙木、木伸、聪木。隐义名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明、“国字号”特征也十分明显。还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样既继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞5小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写一篇400字以上的案例分析）答 “奇瑞”公关活动以采取信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。通过征询性的公关活动，造成一种宣传攻势。征询型公关活动，还可以达到传播企业信息的目的。组织的初创时期，服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。这是组织的形象尚不确定，产品的形象也也没有在公众的头脑中留下什么印象。此时公关策略以正面传播，争取以较大的气势，形成了良好的“第一印象”从公众心理的角度，就是争取一个好的“首因效应”。组织在稳定、顺利发展时期，维系组织已享有的声益，稳定已建立的关系，采取较低姿态，持续不断的向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。社会组织关系可能出现不协调，为了防患于未然，组织提起采取或及时采取的以防为主的措施。及时调整组织自身的政策和行为，主动适应坏境的变动和公众的要求，在媒体中刊登一些消息，使公众对事件有一个争确的认识，提起做好心理准备。组织抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境过分依赖，争取主动，力争创造一种新的环境，使“奇瑞”进一步增加了知名度。 3、中国足球队化解危机的公关 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。 案例思考：（1）、社会组织如何化解形象危机？（2）、记者招待会的优势何在？答：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。4、塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。 1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。 泄漏事故发生在上午10：4511：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。 工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。 第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。 最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告