企业关键业务流程的筛选.docx_第1页
企业关键业务流程的筛选.docx_第2页
企业关键业务流程的筛选.docx_第3页
企业关键业务流程的筛选.docx_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

企业关键业务流程的筛选大大小小的流程往往成百上千，如果一一进行优化，工作量就过于庞大。那么流程优化到底该从哪些流程人手呢?粗略地看，理想的候选流程是那些法律(如萨班斯奥克斯利法案)要求的流程或是平衡计分卡上显示绩效特别差从而需要改进的流程。 进一步分析，流程管理的核心在于增值，为客户创造价值的同时要让企业得到回报，这是好流程和差流程的分水岭。因此，从客户的视角来看，含有以下活动的流程是可以重点关注的流程： 客户可见的活动； 出现的问题和投诉最多的活动， 回报率最高的活动： 占用资源量最多的活动， 与核心业务相关的活动。 我们把筛选出来的流程称为“关键流程”。如何确定关键流程，并不存在唯一的评估数学公式，但有一些可用的方法和工具，企业可以综合使用。 工具一，流程重要度选择矩阵，确定重要的流程 这个矩阵从三个方面来体现流程的重要性：流程的增值、流程的独特性和流程类型。一个流程重要性的判断可以依据三个方面来综合判断(见图57)。 第一步，流程的增值性与独特性判断。 企业的使命就是创造价值，流程供应链管理的使命是为了更快更好地创造价值。哪些流程在创造价值方面是主力军，是我们衡量流程重要度的一个维度。 流程的独特性也是确定其重要程度的要素。一个有别于行业竞争对手且运作良好的流程必将为企业创造竞争对手难以复制和超越的客户价值，越发挥其独特性则越能为企业创造价值(见图58)。 第二步，流程的独特性与类型判断。 对流程的划分除了依据增值性和独特性之外，还可以按流程类型划分为战略性、战术性和支持性三类。 根据大量案例分析和以往经验可以得出，“战略性独特”和“战术性独特”流程相对电子商务企业来说是比较重要的，而“支持性独特”、“战略性一般”和“战术性一般”流程的重要程度为中，“支持性一般”流程的重要程度则相对较低。 第三步，关键流程确定。 上面两步可以分别用来判断流程的重要程度，为了全面，也可以结合上述两种方法，将这些判断出来相对重要的流程置于“流程重要性三维描述”的框架中综合考虑，最终找出相对重要的流程，作为关键流程率先优化。 工具二，流程优先选择矩阵，确定流程优化的优先级 这个矩阵根据待选流程优化的风险与收益的对比关系，找到优化流程的先后顺序(见图59)。 在比较出溜出的重要程度后，选择重要程度为中以上的流程，进行流程改进所可能取得的效益以及带来的风险分析，根据风险和收益的对比分析，明确
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论